1養老護理員培訓投標方案第一章項目背景及需求分析 第一節項目背景 二、職業道德的基本概念 三、養老護理員職業道德的基本內涵 四、養老護理員的職業守則 五、養老護理員的任務 六、養老護理員的儀表要求 七、養老院進出院 八、養老院交接班制度 九、養老院飲食管理 十三、養老院保護性約束 十四、養老院物品、器械、設備管理 十五、發生意外處理 第二節項目需求分析 2 二、服務期 四、實施地點：XX 三、建立三種運行機制 一、招生渠道 三、培訓目標 六、培訓形式 3十一、做好考核和認定管理 第四節跟蹤服務體系 一、跟蹤服務整體概述 二、跟蹤服務組織機構 三、服務原則 四、跟蹤服務措施 第五節培訓機構本地化 一、培訓機構本地化承諾 二、培訓機構本地化情況一覽表 第六節服務質量控制措施 一、綜合保障措施 二、員工素質保障 五、激勵保障措施 第三章項目組織機構及人員配備 第一節項目管理方案 二、部門職責 二、人員管理重點 4三、調動員工積極性的方法及措施 第一節培訓設施設備裝備計劃 一、培訓場地 二、設備配備表 一、使用條件 二、設備管理 二、面試制度 四、培訓制度 五、考核制度 七、終止聘用與辭退制度 八、考勤制度 九、節假日及休假制度 5 十二、工作調動管理辦法 二、內部員工培訓制度 第三節教學管理培訓制度 二、教學工作要求 五、教學進度管理制度 九、備課制度 二、學員考勤制度 6三、學員道德規范 四、課堂守則 五、學員宿舍管理制度 六、學員餐飲管理制度 第五節投訴處理制度 一、適用范圍 二、職責 三、管理內容 五、處理的時效 第六節投訴處理管理制度 二、適用范圍 三、職責部門 四、處理投訴的原則 五、投訴性質的界定 八、相關人員的負激勵 第六章崗前培訓 第一節就業導向的上崗培訓 二、為何要以就業為導向 三、養老護理員的就業導向目標 7第二節養老護理員職業認識 194 二、養老護理員的職業方向 三、養老護理員的職業前景 第三節養老護理員的任職要求 二、素質要求 第七章養老護理員職業常識培訓 第一節養老護理員的職業守則 二、服務第一 第二節養老護理員職業工作須知 二、工作要求 第八章養老護理員技能培訓方案 第一節老人飲食照料 二、老人飲食基本特點 三、提高老人的食欲 五、不同地點用餐的護理 8 二、老人使用移動式便器時的護理 三、老人使用尿壺時的護理 四、老人使用便盆的護理 五、老人使用尿布的護理 六、老人便秘的護理 八、老人尿失禁的護理 九、老人排便失禁的護理 一、老人睡眠的生理變化 二、老人睡眠的一般護理 三、老人失眠的護理 四、健康教育與睡眠指導 五、睡眠打鼾老人的護理 一、老人口腔的清潔與護理 二、老人臉部的清潔與護理 五、為老人洗頭 9七、為老人洗腳 八、為老人修剪指(趾)甲 九、為老人更衣 十、為老人整理床鋪 第五節老人安全保護 二、協助老人正確使用拐杖 三、幫助老人變換體位 四、協助臥床老人翻身 五、協助老人移動身體 288九、噎食的預防與護理 十、擦傷、刺傷、割傷等的預防與護理 十四、嘔血、便血、咯血、鼻出血的護理 十六、正確撥打“120”急救電話 十七、老人常見急癥的簡單急救要點 第六節老人常見疾病護理 二、糖尿病患者的護理 三、震顫性麻痹患者的護理 四、老年癡呆癥患者的護理 五、高血壓患者的護理 八、消化性潰瘍患者的護理 九、痛風患者的護理 十、中風(腦卒中)患者的護理 二、中藥的煎煮及服用護理 三、口服給藥 五、眼部用藥 六、鼻腔滴藥 八、直腸給藥 第八節生命體征的測量與觀察 二、測量脈搏 四、測量血壓 第九節常規消毒與冷熱應用 二、室內空氣消毒 三、對餐具消毒 四、對家具消毒 第十節老人心理健康護理 一、老人心理的變化 二、老人心理健康的標準 二、臨終老人的生理護理 四、瀕臨死亡的體征觀察 第九章培訓安全管理方案 二、安全檔案管理規定 第二節消防及用電安全 二、防火檢查和巡查 四、電氣設備消防安全管理 五、義務消防隊組織管理 八、滅火和應急疏散預案演練 九、用火、用電安全管理 第十章檔案管理方案 第一節檔案管理內容 二、設備租賃協議 三、學員基本信息表 第二節培訓學員培訓檔案管理 二、培訓檔案管理措施 第一節消防應急預案 一、目擊報警 二、消防監控室報警 三、報警要求 四、人員疏散和救護 五、善后工作 第二節盜竊事件應急預案 二、職責 三、程序 四、盜竊應急處理流程圖 第三節地震應急預案 二、適用范圍 三、職責 四、程序 二、適用范圍 三、職責 四、程序 第五節疫情防控應急預案 二、適用范圍 三、職責 五、疫情防控實操 第六節打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急預案 三、應急物資準備 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明編制依據(二)其他法律法規。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節項目背景業者在職業活動范圍內應當遵守的與其職業活動相適應的養老護理員職業道德是指養老護理員在職業活動中應老年人親屬之間以及與同事和社會之間相互關系的基本準養老護理員的基本任務就是為健康老年人提供必要的的身體狀況和病史，詳細了解老年人的生活習慣(包括衣、食、住、行、交際能力)、愛好、要求等。根據老年人生活存物登記本”,收存與取物需雙方簽名。嚴防將違禁物品帶入居室。養老護理員向老年人和委托人告知養老機構的環(1)老年人的藥品應有固定的存放地點，藥物置于通(3)保持藥品的包裝盒上藥物名稱、作用、用法以及(3)幫助個別老年人在服用藥品上用圖畫或其他顯著(4)服藥時不可用茶、牛奶、豆漿來送服藥物；對失(5)用藥后注意觀察有無不適反應，如有不適反應及(6)意識不清的老年人需將藥物研碎后用水調勻喂服2.老年人出入院、外出活動做好登記，防止危險物品帶入居室。3.不能自理老年人外出時需要有人陪伴，嚴防走失。4.加強巡視，對行動不便、失智及意識模糊的老年人要求重點觀察，以防意外。5.特護老年人應有護理員照料，防止燙傷、跌倒。6.自理老年人洗澡，不反鎖房門，護理員及時巡視、協7.護理單元各種設備，如電器、滅火器、門窗、玻璃、床架、扶手、助行設備等，應定期檢查，若有損壞應及時修1.嚴格掌握保護具應用的適應證，實施保護約束時，工作人員應說明目的，消除老年人和家屬的恐懼，取得監護人同意并簽字后方可實施。2.對被保護性約束的老年人，應定時喂水喂食，保證足夠營養，及時處理大小便，保持床褥清潔干燥，防止壓瘡發4.約束時必須使肢體處于功能位置，保護帶松緊度應適中，觀察受約束肢體的末梢循環，及時協助被約束者翻身和進行皮膚護理。5.呼叫對講器放在被約束者手可觸及之處，保障被約束1.建立物品、器材賬目，定人保管，定期檢查。3.工作人員應掌握各類儀器的性能和使用要求，注意保4.因違反操作規程而損壞物品，應根據實際情況予以賠(1)發現火情，立即取滅火器材滅火，如無法控制，即報火警119。(2)養老護理員要保持鎮靜，迅速果斷地判斷危險地點，確定逃生辦法。(3)按照分工各司其職，及時疏散人員。如穿過煙火封鎖區，可采用濕毛巾捂口鼻，濕被、濕毯子裹身等方法逃(4)疏散人員應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。(5)建立火災應急預案，工作人員了解消防安全制度(6)維護和保持消防器材的完好狀態，消防通道保持(7)平時加強消防安全教育和火災逃生演習。(1)發現進食后有嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀，及時帶(2)協助防疫部門進行膳食調查，采集嘔吐物、排泄(3)對嘔吐物、排泄物污染的物品、餐具進行消毒，(4)認真總結事件教訓，組織人員進行通報、學習，(1)發現老年人及工作人員患有傳染病，及時向醫護(2)傳染病患者根據病情、病種，在醫護人員指導下(3)傳染病流行期間，做好機構傳染病監測工作。(4)組織養老護理員、老年人學習有關傳染病的早期(5)對養老護理員、老年人進行傳染病預防與控制的人常感到孤獨、寂寞，易產生悲觀、失望、恐懼的心理，在老年患者中，普遍存在著怕衰老、怕疾病不愈、怕病死的心理，對自身和病情關注多，養老護理員應重視老年人的生理和心理護理，進行廣泛深入的健康教育，使其養成科學的生活方式和衛生習慣。誠摯交談排除老年人的孤獨寂寞，了解和掌握老年人的心理態度，因人施護，護理效果常較顯著。護理中要注意尊重他們，態度要和藹耐心，說話聲音要大而慢，在老年人敘述自己的過去時，要認真傾聽，讓他們在對過去的回憶中產生一種滿足感和自豪感，從而保持良好的心境，讓老年人感到自己的存在價值，從而愉快地接受護理。鼓勵家屬適當陪伴也是消除患者寂寞的好方法。日常護理中，解決患者的實際需求，會使患者感到無微不至的關懷，能夠增進他們對養老護理員的信任感。4.臨終關懷：臨終關懷不應以延長臨終者生存時間為重自然使得臨終患者中老年人的比例加大。因此，要做好老年人的生活護理，重視臨終老年人的起居、飲食、排泄、呼吸道等問題，維護患者的自尊，最大限度地滿足其要求，控制疼痛，使其舒適、安詳地度過生命的最后階段。雖然老年患者已走盡人生全程，多次經歷親朋好友去世的打擊，但在臨終前是否告訴患者真實病情仍需視其心理承受力而定，避免直截了當地談此類問題，以免增加患者的悲觀和恐懼感。養老護理員要重視患者的心理護理。不回避患者，鼓勵親友探視和陪伴，為患者提供良好的精神環境。第二節項目需求分析制定詳盡實施方案(方案須包括保證項目執行所需要的人員名冊、活動照片等)。30元/人。6.本項目需要的設備設施表(服務單位提供)序號名稱序號名稱1護理床毛巾2床頭柜浴巾3海綿墊氣墊床4床罩輪椅5棉被胎輪椅餐桌6被罩牙刷7防水中單隔離衣8毛毯手刷9枕芯人體模型(男、女)枕套上下服裝手拐杖口腔模型四角拐杖腋拐杖坐便器男便器女便器護理車1000毫升量杯保護手套塑料臉盆不銹鋼水壺換藥包口護包導尿包鼻飼包會陰沖洗包大號托盤氧氣瓶開口器熱水袋血壓計體溫計一次性手套治療車擺藥盤圍嘴水杯指甲刀手電筒義齒模型梳子挖耳勺壓舌板洗發液沐浴液中號塑料桶體重秤覆膜人體掛圖潤膚霜費、材料費等其他一切與本次項目有關的費用”,供應商自己考慮其他費用的發生數額，成交后不作任何調整。第二章項目整體服務設想第一節指導思想和原則第二節總體管理方案我司是IS09001質量體系和ISO14001環境管理體系認證公司。公司品質管理部設有專職質量體系和環境體系管理量管理計劃》和《環境管理計劃》,將公司管理的各項活動 同時，我們將立足采購方文化服務需求，單獨或配合采購單位行政后勤服務部門開展節日文化、環境文化、精神文化建設工作，致力于我們管理服務活動的每個環節充滿文化我們將在養老護理員培訓服務的管理活動中采用科技手段，運用計算機管理、OA辦公等技術，實施科技性服務管理，以科技促進管理服務水平的提高和管理目標的實現。我們將設計養老護理員培訓服務信息網頁，及時向采購方提供養老護理員培訓服務管理服務相關信息，使我們的管理透明化。此外，本項目針對每次養老護理員培訓服務、會根據客戶服務需求進行統計分析、對會議過程中可能產生的問題進行預測并提出解決方案，充分運用電腦等現代化設備，以提高管理效率與服務水平。如為加強養老護理員培訓服務活動過程中的秩序維護值班巡邏管理，我們將啟用保安電子巡更系統，使巡邏按時定點打卡，有力保障安全。處理(Action),一個階段一個階段地進行，抓住公司品質部將每次養老護理員培訓服務結束后會進行服務管理服務的監督。主要通過日常的服務派工單意見簽第三節項目培訓計劃方案一、招生渠道微信群也是其中不可或缺的一環，找到與之相關的受眾群(備注：根據項目具體課程安排計劃填寫下表)序號培訓時間培訓培訓內容培訓課時主講培訓學員12與溝通、老年人照護基礎知識(包括老年人心理生理特點、老年人常見病、壓力處理的方法、照護記錄的書寫等)、生活照護(包括清潔照護、穿脫衣物、飲食照護、排泄照護、睡眠照護、環境清潔、失智照護等)、基礎照護(包括體征動等)。(一)合理編班強化班主任管理安排責任心強、有工作能力的工作人員擔任專職班主(二)健全各項管理規章制度(一)組織領導保障組長姓名成員姓名副組長姓名(二)培訓經費保障為使養老護理培訓工作能順利進行，機構從20XX年開第四節跟蹤服務體系開展后續跟蹤服務培訓是實施養老護理培訓項目工作跟蹤指導服務有效地幫助學員解決了工作過程中遇到(一)以業務為中心的可行性原則培訓服務應以滿足采購單位需求即滿足養老護理員培(二)重在措施的可靠性原則服務組織。服務組織管理和流程管理是項目成功的關務及服務監督人員，在項目的各個環節緊密與采購方方配(三)安全性及保密性原則培訓服務過程中將對數據備份和系統保密提供完善的方案(四)適應性原則(五)標準性原則(一)完善跟蹤機制(二)搭建服務平臺分類建立了“學員微信群”,指導教師與學員、學員與(三)強化培訓回訪扎實開展“實地走訪”和“電話回訪”,根據學員不同(四)開展信息技術服務。(五)展繼續教育培訓服務第五節培訓機構本地化發展，在本項目沿線均設有分支機構(如分公司等),可以本機構在本地區設有多所專門的培訓基地和培訓中心本機構承諾本機構所有的培訓服務基地和培訓服務中(附培訓基地與辦事場所圖片以及相應的合同、文書)投標人全稱培訓機構本地化形式□在本地具有固定的辦公場所及人員□在本地具有固定的合作伙伴□在本地注冊成立以下本地注冊的公司無需填寫培訓機構地點及聯系方式負責人及聯系號碼)服務人員名單及聯系方式(附身份證號碼)其他有關證明文件說明(如營業執照等，如有):備注：具有合作伙伴的應填寫合作伙伴的相關資料，并提供雙方的合作協議以及合作伙伴的營業執照等證明文件。第六節服務質量控制措施一、綜合保障措施(一)加強組織領導(二)注重培訓質量(三)強化監管督查計制度，堅決杜絕"擠、占、騰、挪"項目資金現象，切實(四)加大宣傳力度(一)加強思想政治工作，不斷提高教師的思想政治素質黨的思想政治工作是經濟工作和其他一切工作的生命本培訓機構為單位建設一支政治業務精、紀律嚴、作風正的專兼結合的思想政治工作隊伍，并做到組織落實、人員落實、責任明確、制度健全。(二)大力加強員工培訓，不斷提高隊伍素質公司始終把員工培訓工作納入重要議事日程。堅持“加強領導、強化培訓、嚴格管理、注重實效”的培訓原則，以提高員工綜合素質為重點，注重培訓制度建設，積極探索培訓管理，著力實施"內強素質"工程。采取走出去向先進學，到發達地區“換腦”,開展全員、準軍事化、全封閉式的業務技能培訓等多種舉措，全力推進員工的教育培訓工作。近幾年來，投入資金XX余萬元，參加各類培訓達XX余人次。員工的精神面貌進一步好轉，企業的凝聚力戰斗力得到進一步提高，企業的社會形象和地位進一步提升。其主要做法如1.建機制，強措施，不斷加強培訓工作培訓是企業的長效投入，是發展的最大后勁，是員工的最大福利。搞好員工培訓工作的關鍵是建立完善良好機制。2.創新路，促規范，積極探索培訓管理多年來，根據我公司發展要求和公司下達的員工培訓工作計劃，加強了各類培訓的計劃性、規范性、嚴密性，形成了統一、協調、高效的大培訓格局。(1)周密計劃，培訓管理規范化。嚴格落實和執行培(3)制度治訓，常規工作規范化。一是努力做到科學的《學員須知，培訓指南》,明確了學員交費、領取資料、接打手機，實行學員“桌簽制(課桌、餐桌)”、班級管理過大量搜集和閱讀國內外關于養老護理培訓的文獻來加深此外本公司在具體的培訓服務開展過程中還將會結合關培訓資料和學員的相關檔案信息建立了一套先進的檔案化、有序化、集中化"的管理。本次培訓服務的學員從參與本次培訓服務的初期，本公司就會對其檔案進行建檔立卡，并將其信息錄入本公司信息系統中，以便于在培訓服務的各個階段去了解和分析該學員的學習狀況，針對性地制定該學員的學習方案，從而更加的保證本次服務的質量。為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態不穩等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質激勵的原則制定。(一)目標激勵由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經理結合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(注：是一個可以完成的任務目標)。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對于達不到目標的員工應適度安慰并給予幫助，如安排培訓，幫助員工達到工作目標。成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工(二)激勵措施對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業管理方面一些規定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。1.評選優秀員工公司按季度開展評優活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據員工的工作績效、工作態度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現優秀的員工，頒發獎狀并給予一定的物質獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質激勵相結合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優秀員工2.員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經理簽發員工生日賀卡，表達對員工的祝福。成效：員工感受公司的關心和溫暖，更加愛崗敬業。3.工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予XX元的工齡工資補貼，以此類推，工齡工資XX元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩定性，防止培訓出來的員工跳槽。4.企業文化激勵制定人本的企業文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發展空間以及相對應的薪酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因素。任何人只要肯努力在公司都有發展的機會。把公司的目標和作表現(包括考勤、工作態度等)給予轉崗或第三章項目組織機構及人員配備第一節項目管理方案綜合管理部綜合管理部客服中心培訓部行政部人力資源部設備維修部(一)綜合管理部部門職責11.籌備董事會、總經理辦公會議的召開，組織編寫會12.主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發展規13.參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建15.公司固定資產、低值易耗品、辦公用品、禮品等采17.組織、安排重要客人來訪的接待工作，協調內外關(二)培訓部部門職責(三)行政部門職責7.帶領人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服(四)人力資源部部門職責10.會同有關部門制定勞動保護用品的發放標準和辦11.負責公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理(五)客服中心部門職責10.不斷提高客服服務質量，研制可行性方案提升學員11.學員資料的搜集和整理，認真提取學員信息檔案，12.對不同類型的學員進行不定期回訪，通過回訪不但(六)設備維修部部門職責8.負責對員工進行安全知識的宣傳教育和安全交底工10.對部門或人員提出的培訓場地機械或電氣事故隱保證經濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的3.因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果學非所用、大材小存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇第二節人員管理方案勞動分工屬于自然規律。勞動分工不只適用于技術工和懲罰制度，即“應該鼓勵有益的行動而制止與其相反行(1)各級好的領導。(2)盡可能明確而又公平的協定。(3)合理執行懲罰。統一指揮是一個重要的管理原則，按照這個原則的要能接受一個上級的指令。這兩個原則之間既有區別又有聯級的指令。"統一指揮"里"指揮"—詞義偏重于動詞，而"統一領導"中領導一詞偏重于名詞，指的是組織機構的一(1)它能保證報酬公平；(2)它能獎勵有益的努力和激發熱情；(3)它不應導致超過合理限度的過多的報酬。個企業是集中還是分散的因素有兩個：一個是領導者的等級制度就是從最高權力機構直到低層管理人員的領織中的成員就可以明確誰可以對誰下指令，誰應該對誰負貫徹社會秩序原則就是要確定最適合每個人的能力發揮的社會需要與資源有確切的了解，并保持兩者之間經常的平來的執行過程中可能會因為各種因素的變化使得原來制定的"公道"的協定變成"不公道"的協定，這樣一來，即使嚴格地貫徹"公道"原則，也會使職工的努力得不到公平的理中要貫徹"公平"原則。所謂"公平"原則就是"公道"原則加上善意地對待職工。也就是說在貫徹"公道"原則的基礎上，還要根據實際情況對職工的勞動表現進行“善意”的評價。當然，在貫徹"公平"原則時，還要求管理者不能“忽視任何原則，不忘掉總體利益”。一個人要適應他的新職位，并做到能很好地完成他的工作，這需要時間。這就是“人員的穩定原則”。按照“人員的穩定原則”,要使一個人的能力得到充分的發揮，就要使他在一個工作崗位上相對穩定的工作一段時間，使他能有一段時間來熟悉自己的工作，了解自己的工作環境，并取得別人對自己的信任。但是人員的穩定是相對的而不是絕對的，年老、疾病、退休、死亡等都會造成企業中人員的流動。因此，人員的穩定是相對的，而人員的流動是絕對的。對于企業來說，就要掌握人員的穩定和流動的合適的度，以利于企業中成員能力得到充分的發揮。"像其他所有的原則一樣，穩定的原則也是一個尺度問題”。想出一個計劃并保證其成功是一個聰明人最大的快樂之一，這也是人類活動最有力的刺激物之一。這種發明與執行的可能性就是人們所說的首創精神建議與執行的自主性也都屬于首創精神。人的自我實現需求的滿足是激勵人們的工作熱情和工作積極性的最有力的刺激因素。對于領導者來說，"需要極有分寸地，并要有某種勇氣來激發和支持大家的首創精神”。當然，紀律原則、統一指揮原則和統一領導原則等的貫徹，會使得組織中人們的首創精神的發揮受到限(一)高效團隊的特點高效團隊是一個怎樣的團隊呢?其實高效團隊具有的(二)如何建設高效團隊種團隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣"團結就是力量",只有在企業團隊建設實際運行過程中雖不是一件輕松的事以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目怎樣行動涉及團隊運行問題。即團隊內部如何進行分面影響是什么?以增強團隊成員的責任感和使命感。即將我創造學習的機會和組織學習。在彼得·圣吉《第五項修煉》一書中，他講到，作為團隊來說，組織學習的特點是什么?就是分出三個領域，這三個領域是對核心能力的支持。把它形容為一個三條腿的凳子，三條腿都非常重要，如果拿掉一條腿，凳子就會倒，左邊那條腿叫做熱望、欲望，右邊的是心智模式和團隊學習，中間就是系統思考。每一條腿都非常重要，也就是說每個核心能力都非常重要?？傮w來說，團體的智慧總是高于個人的智慧。當團體真正在學習的時候，不僅團體能產生出色的效果，其個別成員的成長速度也比其他的學習方式為快。在團隊里，也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強烈的責任心和事業心，對于團隊精心制定的戰略要在理解、把握、吃透的基礎上把戰術不折不扣、堅定不移地貫徹執行下去，對于過程中的每一個運作細節和每一個項目流程都要落到實處。另外，要保證團隊的執行力，關鍵要在執行過程中明確要實現的目標分哪幾個階段和具體確定工作指標，這是確保任務完成質量的關鍵，也是保證團隊執行力的關鍵。從哪里來呢?做教育培訓，是提高人才團隊創新能力的重要增強和發揮領導的指導作用，首先領導必須以身作則，對團隊成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體的工作質量、范圍、工期、成本等目標約束；再次，明確各團隊成員的角色和責任分工，充分發揮項目團隊成員各自的作用。7.充分發揮領導的溝通和協調作用首先，團隊成員之間的溝通和協調。成員之間由于價值觀、性格、處事方法等方面的差異而產生各種沖突，人際關系陷入緊張局面，甚至出現敵視、強烈情緒以及向領導者挑戰等各種情形。領導要進行充分溝通，引導團隊成員調整心態和準確定位角色，把個人目標與工作目標結合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，團隊成員與工作環境之間的溝通和協調。團隊成員與周圍環境之間也會產生不和諧，如與技術系統之間的不協調、對團隊采用的信息技術系統不熟悉等。領導要幫助團隊成員熟悉工作環境，學習并掌握相關的技術，以利于項目再次，團隊與其他部門之間的溝通和協調。在工作過程中，團隊與其他部門各關系人之間的關系，也會產生各種各樣的矛盾沖突，這需要領導與之進行很好的溝通協調，為團隊爭取更充足的資源與更好的環境，并對工作進程以及工作目標與工作干系人不斷達成共識，更好地促進工作目標的實8.充分發揮領導的激勵作用在工作過程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環其次，授權有利于充分發揮團隊隊員的積極性和創造(三)充分發揮團隊凝聚力團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自團隊成員自覺的內心動力，來自共識的價值觀，是團隊精神的最高團隊凝聚力在外部表現為團隊成員對團隊的榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產生、為工作目標而存在。因此，必須設置較高的目標承諾，以較高的工作目標引領著團隊前進的方向，使團隊成員對工作目標形成統一和強烈的共識，激發團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，引導團隊成員個人目標與工作目標的統一，增大團隊成員對團隊的向心力，使團隊人是社會中的人，良好的人際關系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常運營期間，促使團隊的工作績效大幅提三、調動員工積極性的方法及措施企業的發展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅是一種工具，其主動性、積極性和創造性將對企業生存發展產生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進激勵機制設計重點包括4個方面的內容：(一)薪酬目前而言，能否提供優厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應綜以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影美國500強中，90%企業實行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個作用是激勵員工努力工作，吸引人才，提高(二)制度"工作職位挑戰性"就是要讓每一個員工都能感到他所在(三)情感激勵出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內容是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我發揮自己的潛能的需求，即自我實現。人在這5方面的需求求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他會讓員工參與管理是調動他們積極性的有效方法。通過參工作激勵：工作本身具有激勵力量!為了更好地發揮員何為工作內容豐富化?西方學者提出了5條衡量標準，也就是說要讓員工找到5種感覺：三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發揮自己四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有企業在發展過程中，應有意識地通過建立共同的價值第四章項目擬投入設備設施第一節培訓設施設備裝備計劃(一)自主場地(注：投標人對培訓場地的相關情況作介紹。)(二)租用場地(注：投標人對租用培訓場地的相關情況作介紹。)(一)設施設備匯總表序號設備名稱型號品牌數量序號型號數量序號型號品牌數量(四)后勤設施設備序號設備名稱型號品牌數量其他要求序號設備名稱型號品牌數量(一)多媒體教室概述(二)構成設備1.投影設備：投影機、屏幕、電子白板(電子、紅外)、件等(三)組成結構顯示器控制鍵盤功放功放音箱3.采用中控展示臺的多媒體電教平臺組成結構圖幕4.采用中控展示臺的多媒體電教平臺組成結構圖音卡應(四)設備的使用(2)規范操作：①待投影機電源指示燈亮，點開投影機；②投影機待機狀態，不可頻繁開關；③關燈后，要等投影機冷卻再切斷電源；④較長時間不使用投影機時，應該關閉投影機光源，以⑤投影機工作時應保持通風；⑥保持光學系統的清潔。(3)投影機常見指示燈提示①Temp:投影機過熱提示，需要清理通風口②Lemp:投影機燈泡過熱、燈泡壞、燈泡老化，需要更換等提示③Ready:投影機進入待機狀態④Lempreplace:更換燈泡提示⑤自我保護：投影機正常工作，過熱，為避免損壞進行的自我保護，一般需要大概30分鐘過后再開機。(4)投影機常見英文解析①power:投影機電源開關(on、off)②Menu:設置菜單③Input:輸入選擇④Source:信號源選擇⑤Comp(RGB):電腦信號⑥Video:視頻信號⑦Zoom:放大縮小(+、-)⑧keystone:梯形校正(A)⑨Search:搜索信號源⑩Auto:圖像自動調整視頻展示臺有RGB、VIDEO、S端子等輸出方式，可通過增強了教學演示效果。(1)展示臺種類：普通視頻展示臺中控視頻展示臺(2)規范操作：①打開展示臺，再進行側燈和底燈的切換；②展示臺的電源開關和焦距的調整不能頻繁；③鏡頭臂及兩側側燈支架要輕抬輕放，避免用力過度；④使用完后，應及時關閉展示臺電源。(五)投影機、展示臺連接須知(1)投影機的輸入：(2)展示臺的輸入輸出：2.連接展示臺與投影機控制(1)展示臺RXD數據接收開關碼投影機TXD數據發送(2)展示臺TXD數據發送開關碼投影機RXD數據接收(3)展示臺GND地共地投影機GND地四、多媒體電腦技術(一)電腦工作原理電腦的工作是通過輸入設備，如鍵盤、鼠標，接收您的指令，然后再由中央處理器(CPU)來處理這些指令，最后才由輸出設備輸出您要的結果。開機啟動順序：電源一POST自檢一顯卡-CPU一內存一 用戶指定啟動順序引導一進入系統(二)電腦的組成所有的電腦都是由硬件和軟件兩大部分構成。1.硬件：主機、顯示器、輸入輸出設備。2.軟件：為運行、管理、維修電腦而編制的程序的集合。卡、網卡、軟驅、光驅輸入設備：鼠標、鍵盤、掃描儀、手寫板、觸摸屏等輸出設備：顯示器、打印機等(三)電腦硬件連接11DATA-NC(五)操作系統安裝(1)光盤啟動，直接將系統恢復到第一個硬盤的第一(2)光盤啟動進入PE系統，使用克隆工具恢復系統；(3)USB光驅啟動(USB啟動設備、主板支持),用以(4)使用一鍵恢復工具，運行Ghost,將準備好的鏡像(5)鏡像安裝工具，直接在系統運行，將準備好的鏡像恢復到C盤；(6)網絡克隆。使用網絡克隆啟動盤啟動計算機，連(一)故障分析方法查找計算機的故障，總的來說應按照先軟后硬、先外后內的原則進行。所謂先軟后硬，就是在處理故障之前，首先根據故障現象判斷是硬件故障還是軟件故障，然后進一步確定故障發生的部位。由軟件部分引起的故障要比硬件部分引的故障多得多。因此，系統發生故障以后，可以先嘗試作為軟件故障來處理，軟件上確實解決不了問題，再從硬件上逐步分析故障原因。所謂先外后內，就是發現故障后，要仔細觀察給出的出錯提示、故障現象，先檢查外部的部件，看看是否有機械損壞、插接不良、松動脫落等，然后再對內部部件進行檢查。故障一般查找步驟如下：1.檢查操作方面的錯誤(軟件的使用操作、自行優化系統);2.檢查連接方面的問題(鍵盤、鼠標、顯示器、U盤3.檢查病毒(殺毒軟件、360安全衛士、Msconfig);4.檢查外部信號(出錯提示、工作指示燈、鍵盤指示5.檢查軟件方面的故障(新安裝軟件引起的沖突、如殺毒軟件);6.運行監測程序進行檢測(軟件：360,硬件：魯大7.打開機箱檢查硬件(硬件替換法、逐一排除法)。(二)軟硬件故障分析與解決有時多種故障同時出現，使得故障的分析查找有一定的難修改自己不太懂的信息(如CMOS)或者配置不合理而產生(1)查看使用說明，檢查完整性(2)排查病毒(3)從系統入手，仔細分析如果是操作系統類故障(如：不能正常啟動或啟動后使如果還不能解決問題，最后只能系統還原(事先需備份)或重新安裝系統。(4)分析錯誤信息如果操作系統在使用過程中出現藍屏，可以經過藍屏代碼對故障進行分析，有些藍屏代碼是由硬件引起的(如內存、顯卡等),有些是因為應用程序沖突引起的系統藍屏(如殺毒軟件等),解決這些問題，可以嘗試安全模式，檢查系統軟硬件的資源請求是否沖突，如果還不能解決問題，最后只能系統還原(事先需備份)或重新安裝系統。2.硬件故障(1)硬件故障的原因分析①硬件本身質量不佳劣質的材料、非標準的規格尺寸引發的虛焊脫焊，接觸不良，連接導線短路斷路等。②人為因素影響使用者的習慣和應用水平，如帶點插拔設備、設備之間錯誤的插接、不正確的BIOS參數設置。③使用環境影響溫度、濕度、灰塵、電磁干擾、供電質量等方面。④其他影響設備的磨損，硬件的老化。(2)確定故障原因①先軟件后硬件電腦發生故障后，一定要在排除軟件方面的原因(例如等)后再考慮硬件原因，否則很容易走彎路。②先外設后主機根據系統報錯信息，檢查鍵盤、鼠標、顯示器、打印機等外設的連接和工作狀態，排除了后再檢查主機。③先電源后部件電源功率不足、輸出電壓電流不正常等都會導致各種故④先簡單后復雜遇到硬件故障，應從最簡單地開始檢查，如線纜的連接情況、各種插卡是否存在接觸不良的情況等。在進行上述的操作后故障依舊，則應該考慮部件的電路部分或機械部分存在較復雜的故障，對癥下藥解決硬件故障(3)確定問題解決方案①解決軟件原因由于軟件設置方面的原因導致硬件無法工作，如“問號”統設備的資源沖突引起的。1)排除硬件資源沖突打開設備管理器，雙擊帶"黃色感嘆號"的設備，取消"使用自動的設置"并更改設置，分配一段不存在沖突的資2)使用專用工具對"問號"設備進行檢測，利用工具⑤逐一排除法第二節多媒體教學設備管理多媒體教學秩序的正常運行，提高教室多媒體設備的利用(一)培訓場地安排兩名教師任專職管理多媒體設備的4.聽取使用教師對多媒體設備和教學軟件的意見和建(二)使用教室多媒體設備的教師是管理設備的第一責3.教育學員愛護多媒體設備，不允許學員私自操作設(三)使用教師職責并嚴格按照操作流程和注意事項正確使用設備。在上課期 (有遙控器)、電腦、高拍儀、電動幕布(有遙控器)(電筒)等。(一)打開設備(二)關閉設備果連續兩節課(或相隔10-15分鐘)都要用到投影機時，不要關閉投影機電源，可按下A/V鍵(待機鍵),繼續使用時使用的課件儲存在自己的U盤或電腦其他系統盤，以防止操設備的損壞或丟失的，項目負責人將責令相關人員照價賠第五章項目管理制度第一節服務團隊人事管理制度(四)人事部門主持招聘申請日期：用工部門：用工數量：需求崗位名稱：期望上崗時間：崗位主要職責：人員要求：部門主管意見：公司人事辦公室意見：(一)人事辦公室經理面試員工職責(二)用人部門經理面試員工職責(三)總經理面試員工職責(只針對招聘主管級以上員工，參加面試主管均要在應聘人員登記表姓名性別出生年月照片籍貫民族婚姻狀況文化水平學位外語/水平身份證號是否有駕照駕照類型戶口所在地檔案所在地可否轉移家庭住址聯系電話郵編學歷(由中學填寫)時間(年月)院校系(專業)學位或學歷工作經歷時間(年月)工作單位職務薪資水平離職原因培訓/其它專業資格證書記錄時間培訓課程/資格證書與本人關系：本人申明，以上資料均屬事實，若有不實資料，本人愿意承擔全部責任，如上述資料有所變化，本人有責任及時通知人事辦公室進行修正。本人簽字：面試人員評價表姓名應聘部門應聘職務面試日期評價項目ABCDE評價結果儀容、禮貌、精神、態度、衣著極佳甚佳佳尚佳欠佳健康狀況健壯充沛良好充足良好尚稱良好神衰體弱語言表達能力極有條理甚有條理有條理尚有條理缺乏條理機智靈敏程度極為機敏甚為機敏適宜反應遲鈍領悟能力差情緒與自信心穩定堅強容止安詳適宜稍欠穩定易激動缺乏信心對我公司了解情況相當了解了解尚稱了解部分了解了解很專業知識充分掌握比較熟悉基本掌握比較清楚尚稱了解經驗與職務很符合相當符合符合尚稱符合不符合服務意識非常堅定甚為堅定尚稱堅定有欠堅定猶豫不決綜合素質極佳甚佳佳尚佳欠佳總評價擬預試用列入考慮不予考慮補充說明試用期日期可接受工資主持面試人簽字部門經理簽字人事辦公室總監錄用通知書經過嚴格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔任公司的職位。每月(稅前),如入職7天內辭職，公司將不予支付薪水。3.試用期一至三個月，轉正后工資由公司核定。具體福利待遇將在公司員工手冊中說詳細說明。4.加入公司前，您需要在指定醫院進行體檢，體檢合格后方可正式被公司錄用。5.辦理入職手續時請您攜帶本人學歷證書、榮譽證明、戶口本/身份證原件及以上證件的復印件一份到公司行政人事部辦理相關手續。我接受以上聘用條款(員工姓名)(一)培訓人員的定位(1)員工的培訓需求應與公司的業務發展需要一致，員工認為在哪些方面需要進行培訓可向部門主管或人事部(2)參加培訓的員工都應盡力通過培訓努力提高自己(1)主管人員應與員工討論公司目前及將來業務發展(2)與人事部門協調，尋找相關的培訓機會和培訓課(3)培訓結束后了解評估員工對培訓的吸收情況，向(1)根據工作需要及課程安排與要求，向人事部門提(2)人事部門審查部門所報名單，向符合條件的報名(3)員工根據公司及自身發展需要，可自愿選擇外面2)到外參加培訓，公司視情況與其簽訂〈培訓合同〉(1)試用期后已轉正的員工。(2)該員工表現良好，有發展的潛能。(3)該培訓內容與員工目前或今后2年中的工作中有(4)員工有不斷學習及提高自己知識與技能的主動意(5)員工有充沛的精力和能力來平衡工作培訓的時間(二)培訓計劃制定表》,由人事部門負責征求各部門員工建議，并填寫所需培(三)培訓內容(四)培訓安排(五)培訓實施(1)學員因身體不適、工作急需、出差等原因確實無(2)曠課：凡學員未經批準，且又無充正當理由而缺(3)休息日安排上課，不記加班，不安排輪休。(4)員工曠課2次以上者，在本年度內將不再安排任(1)學員上課需要提前10分鐘進入教室等候。(2)學員上課認真聽講，按時完成講師提出的學習要(3)學員應尊敬講師，不準隨意說話、走動及睡覺。(4)學員在上課期間，手機、傳呼機不準發出聲音，(1)考試作弊記大過，并按重修處理。(2)考試成績記入員工檔案，作為績效考核參考之一。(六)培訓后期工作1.向參訓學員發放《培訓效果調查表》,調查此次培訓公司名稱：申請員工姓名出生年月所在部門進入公司日期職務級別公司內工作經歷公司名稱所在部門職務任職期間部門主管考核成績欲學習專業與學歷就讀學校學習專業學歷畢業時間學習地點課程時間安排預計費用注：擬制申請學習課程及學校的相關資料部門主管意見人事部門意見總經理意董事會意備注序號建議開辦時間123456789(一)考核依據(二)考核原則(三)考核類型考核類型考核時間考核類型備注月度考核月底全體員工與每月崗位工資掛鉤半年度考核每年7月全體員工薪資調整(個別人員)下半年培訓計劃的制定及調整職位調整(個別人員)管理部門員工半年度獎金年度考每年1全體薪資調整(全體員工)綜合公司業月員工全員年終獎金下年度培訓規劃的制定職位調整(個別調整)務狀況及部門和員工的工作業績，每年對全體員工發放年終獎金。(四)考核標準1.管理層工作考核標準編號考核內容甲級(優秀)10分乙級(良好)6分丙級(一般)1工作計劃每周做好工作計劃，做任何事情都有序，合理有工作計劃。無工作計劃。2部門日常工作安排及管理對部門工作安排得當，各部門工作協調有序，人員管理公正嚴謹。對部門工作安排得當，但部門協調不好，只知一個人工做事混亂，不會安排部門人員工作，協調不3部門財務及欠款情沒有因領導關系造成部有外欠款現象，但能及時有外欠款現象，不能自行解決，況門外欠款的發現、及時追給公司造成經濟損失。4部門業務發展情況能根據業務發展趨向做出本月業務發展計劃并能做出上月總結，每月都有業務成能做出業務發展計劃，有一點業務業績。不會做業務計劃，沒有方向，沒有業務發展。5部門員工考核情況認真貫徹執行員工考核標準，督促員工認真工作，努力完成公司的各項考核。執行員工考核標準，努力完成公司的各項不執行員工考核標準，營私舞弊，隱瞞情況。編號考核內容甲級(優秀)10分乙級(良好)8分丙級(一般)6分丁級(較差)4分1企業文化理念考試90分以上考試70分以上考試60分以上考試60分以下2公司規章考試90以考試70分考試60分考試60制度上以上分以下3行業臺賬正確建立和使用臺賬，并能根據賬面數據匯總正確建立和使用臺賬，并能根據賬面數據匯正確使用臺賬，并能根據賬面數據匯總正確使用臺賬，4財會常識看懂財務報表，熟練掌握業務中的收付程序，制作各種報表，知識考試90分以上熟練掌握業務中的收付程序，制作各種報表，知識考試70分熟練掌握業務中的收付程序，知識考試60分基本掌握收付程序，知識考試60分以3.考核評定表姓名出生日期身份證號碼畢業院校到崗日期考核時間個人鑒定(自評)主要業績考核內容甲乙丙丁存在問題合理化建議專業水平工作業績工作質量辦理效率崗位工作質量組織協調責任心工作作風合作精神出勤情況綜合得分：部門經理評語：人事部門經理評語：總經理評語：考核期內獎懲記錄：參加培訓情況：(人事部)(五)考核方法標準并編制表格，根據員工的實際工作成果與表現實施考 資料(包括員工自我評估、各崗位半年度績效月中旬人力資源部和公司管理層統計復核評估結果并報總資料(包括員工自我評估、各崗位半年度績效評估表)并分發；次年1月上旬實施評估過程，由員工及各部門填寫評估1月下旬評估將結果通知本人、存檔并實施相應措施。(六)考核結果與反饋(七)績效考核制度1.公司員工必須向公司人力資源部(辦公室)提供必需照片等),并確保資料準確無誤。2.辭退需提前3天通知本人，或支付該員工實際工作日5.本公司聘用的員工在工作未滿7天自動辭職的將不予6.在公司工作不足3天被辭退的公司不支付工資。1.公司實行每周6天工作日，每日工作8小時，工作時間為：上午8:30-12:00,下午13:30-18:00。(注：每周一早晨例會，因此上班時間為8:00)3.員工應按時上班，每遲到5分鐘以內一個月xx次以內 (含xx次)每次扣除10元；遲到5分鐘以上一個月xx次以內(含XX次)每次扣除10元及全勤獎，XX次以上(不含XX次)扣除全勤獎的同時扣除一半崗位津貼；遲到XX次(含XX次)累計超過半小時，扣除全勤獎及一天基本工資，遲到XX次以上(不含Xx次)累計超過1小時，扣除全勤獎及一5.早退1小時以內罰款5元；1小時以上視為事假，扣需盡早通知經理。員工請假2天以上需總經理批準。休事假事假3天扣除3天工資及全勤獎。事假連續或累計超過5天 (含5天)扣除全勤獎和崗位津貼。員工上班外出辦私事(必須去的),外出1小時按3小時計算折扣工資。7.病假無論幾天均需醫院開具證明，休病假每月3天以內(含3天)扣除全勤獎，但不扣工資；病假累計5天(含5天)的，扣除基本工資的50%及全勤獎；病假累計超過5天(不含5天)的，扣除基本工資的100%及全勤獎，直到8.無故不到者視為曠工，曠工1天扣除當日工資、全勤獎及崗位津貼；無故曠工3天，給予開除，當月工資不予發10.試用員工若遲到XX次或病假、事假天數超過3天),公司予以辭退。(一)法定假期參照國家規定，元旦(1月1日)、春節(初一、二、三)、勞動節(5月1.2.3日)、國慶節(10月1.2.3日)享受有薪假期。婦女節(3月8日)放假半天，青年節[14歲-28歲](5月4日)放假半天，若時間不允許記為存班。上述假(二)婚假 (三)喪假(四)產假(五)病事假事假每年最多不超過12天；每月最多不超過2天。(一)員工福利1.員工工作滿一年員工生日當天，公司贈送(二)年終雙薪、全勤獎及業務提成獎(三)調資分(副總XX元，會計主管XX元，總經理助理XX元，部門經理或主管XX元，業務員、出納、駕駛員Xx元);3.工齡補貼——員工在公司工作年齡(不滿一年不計，滿一年XX元，滿兩年XX元，從第三年開始以每年XX元遞6.全勤獎—-員工在月、季度、半年及全年全勤給予的7.其他補貼——特殊情況下的補貼(由總經理自行決人員，則以6個月為周期按工作考核情況發放績效獎金。(一)晉升職位資格(1)因工作變動，從事責任更大、工作范圍更廣的一(2)崗位職責調整或員工能力增強，使目前本崗位職(二)主管職務晉升(三)晉升評定程序(四)降職2個季度考核名列最末則自動降職，員工降職后，工資級別(一)調動員工工作的目的(二)調動員工的原則(三)工作調動的種類(四)員工工作調動的實施(五)員工工作調動的工作交接(六)跨公司調動的相關事宜(一)激勵措施(二)激勵策略(1)對有突出貢獻的予以重獎。(2)對造成巨大損失的予以重罰。(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風。(3)在提薪、晉級、評獎、評優等涉及員工切身利益(一)獎勵制度(二)懲罰制度(1)凡由于對外欠賬收回沒有計劃的；(2)因追求業績而不顧公司利益造成外欠賬的；(3)因措施不當追繳力度不夠造成外欠賬不斷增加的；(4)因個人原因造成外欠賬無法追回的；違反上述(1)項者給予警告；違反上述(2)(3)項者限期追繳，在追繳期內將扣發外欠賬金額30%工資，或停發工資待外欠賬追回后補發；違反上述(4)項者視為嚴重，(1)車輛保養：車輛保養少做一次，(保養基數上下不超過200公里);超過200公里以上的由該部門負責保養費用，費用比例為經理60%,駕駛員及業務員各20%。(2)車輛衛生：車輛調動時，車輛衛生不做或不干凈，處以車輛調出部門20元罰款(特殊天氣除外)。(3)對于員工內部用車及代駕造成車輛損失的，按照(1)因個人原因無故上不知名及與工作無關網站，給(2)因個人原因造成計算機無法正常工作的，嚴重者(3)私自上網聊天，玩游戲，聽歌給予警告處分，并第二節培訓管理制度(一)上崗準備(二)操作規范(三)離崗規范(一)培訓概述轉變態度，開發潛能”,更好地勝任現職工作或擔負更高級(1)培訓的重要性才有可能立于不敗之地!沒有經過訓練的員工是企業最大的成本。"沒經過培訓的員1)服務及技術作業不熟練讓顧客對本公司失去信心；2)態度不對造成跟顧客的爭執，使顧客不愿意與我們3)應對技巧不對造成對顧客講錯話，使本來不是問題的疑問更有疑問，顧客抱怨除了金錢上的損失外，安撫的過程造成人員的處理成本更高；4)遇到緊急狀況不會處理或處理的速度不夠快，錯失處理的最佳時機，處理成本的提升也造成公司的利潤降低，員工處理不好也會喪失自信，容易引起離職的問題；5)老顧客的不滿意容易造成顧客的忠誠度降低；6)員工沒有學習方向，容易使優異的人才流失等。⑥你不正向培訓員工，員工就會被負向因素占領員工如果不被正向的、積極的力量充滿，就可能會被抱怨、消極、牢騷所占據，或是被同事們的牢騷或閑言碎語所影響。因此，我們可以通過培訓，引導員工，讓他們擁有正向積極的心態，再配備上熟練的技能，這樣公司才能無敵于(2)培訓的作用①對組織(企業)的作用1)通過培訓提升員工技能和改變員工態度，從而提高工作業績，確保企業戰略目標的達成；2)通過對員工潛能的開發，為企業后續發展提供人才儲備，為企業創造未來價值；3)通過傳遞戰略愿景、企業文化和價值觀，增強員工對企業的歸屬感和榮譽感；4)通過提升團隊整體素質水平，促進企業整體競爭力5)培訓是公司對管理人員的知識管理，有天人走了，知識留下來了!②對員工的作用1)提升了知識和技能，防止知識老化和技能過時，增2)提高了員工的學習能力，增強了自信心和安全感；3)挖掘了自我潛力，增加升職加薪的機會；4)拓展了自我的視野，激發了追求進步的意愿，有利(3)培訓的收益盡管目前仍有一些企業認為培訓預算應隨利潤大小而(1)認為培訓花錢不討好，是替別人作嫁衣，員工學(2)認為效益好時不須培訓，效益差時沒錢培訓。(3)認為培訓都是HR的事，與直線領導無關。有良心的?！钡目冃б簿蜕蟻砹?另外，自己用的人，要自己去培養。這(4)認為抓住知識和技能的培訓就可以了，而忽視觀(1)戰略性的原則(2)按需施教、學以致用原則我學"為"我要學”;(二)培訓六大要素分析(5)新制度的頒布或新技術、新系統、新流程的引進(1)當其需1)新員工；2)擬晉升或調崗人員。(2)當其位針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度(3)當其愿3.誰培訓(師資)優點缺點內部①熟悉企業內部情況，且培訓中交流順暢；②自身成長樹立榜樣；③易于管理；④成本低。①沒有權威性；②選擇范圍小，難出③近親繁殖；④受訓者熱情不夠。外部①選擇范圍大，可獲取到高質量的講師資源；②可帶來許多全新的理念；③對學員有較大的吸引力，獲得良好的培訓效果；④可提高培訓檔次，引起企業各方面的重視。①缺乏了解，培訓風②培訓缺乏針對性，適用性低；③難以形成系統；④成本高。4.培訓啥(需求)(1)培訓需求分析的作用是：(2)培訓需求的分析方法：根據崗位素質模型的要求或成功完成某項任務的要求來分析(知識、技能、態度等),也可稱為職位分解法/任務或稱績效分析法。確定理想狀況與現有業績之間的差(3)員工培訓需求分析報告的撰寫培訓需求報告的主要內容有：①需求分析實施的背景，即產生培訓需求的原因；②開展需求分析的目的和性質；③概述需求分析實施的方法和過程；④闡明分析結果；⑤解釋、點評分析結果和提供參考意見；培訓方法很重要。很多企業開展培訓時，存在培訓方法單一或沒有找到恰當的培訓方法，很迷惘不知該怎么去開展(1)直接傳授型培訓法(講授法、專題講座法)授型優點缺點傳授內容多，知識系統、全面，有利于大面積培養對培訓環境要求不高；有利于教師的發揮；學員可現場互相溝通，也能向教師請教疑難問題。傳授內容多，學員難以完全消化、吸收；不利于教學雙方互動；不能滿足學員的個性教師水平直接影響培訓效果；學過的知識不易被鞏培訓不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓需求；講授內容集中于某一專題，培訓對象易于加深理講座中傳授的知識相對集中，內容可能不具備較好的系統性。(2)實踐參與型培訓法(演示與模擬法、研討法/頭腦風暴法)與型缺點演示與有助于激發受訓者的學習可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結合；觀察模擬與實際操作的感受最直觀，有利于獲得感性知識，加深對所學內容的印適用范圍有限，不是所有的學習內容都能演示與模擬；設備或裝置移動不方便，不利于培訓場所的變更；操作前需要一定的費用和精力做準備。研討法/頭腦風暴法受訓人員能夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發學習興趣；鼓勵受訓人員積極思考，有利于能力的開發，加深學員如果不善于引導討論，可能會使討論漫無邊際；受訓人員自身的水平也會影響培訓的效對知識的理解；在討論中取長補短，互相學習，體現了集體的智慧，有利于知識和經驗的交流。不利于受訓人員系統地掌握知識和技能。態度缺點角色扮演(情景模學員參與性強，學員與講師之間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性；角色扮演中特定的模擬環境和主題有利于增強培訓效在角色扮演過程中，學員可以互相學習，及時認識到自身存在的問題并進行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；具有高度的靈活性，實施者可以根據需要改變受訓者的角色，調整培訓內容，同時，角色扮演對培訓時間沒有任何特定的限制，視要求而決場景是人為設計的，如果設計者沒有精湛的設計能力，設計出來的場景可能會過于簡單，使受訓者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機會；實際工作環境復雜多變，而模擬環境卻是靜態的，不變的；扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍有時學員由于自身原因，參與意識不強，角色表現漫不經心，定培訓時間的長短。影響培訓效果。拓展以體驗活動為先導，使短暫的訓練充實而豐富；學員一直是活動的重心，學員通過自己身體力行的活動來感受，并從中悟出道理；實行分組活動，強調團隊合作。通過面對共同的困難，使每一名隊員竭盡全力，既增強了團隊合作的意識，同時又從團隊中汲取巨大的力量和信心；都具有一定難度，心理、體能、智能的極限挑戰。在克服困難、順利完成課程要求以后，隊員能夠體會到發自內心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗。會被看作是一種旅游形式或體育運如果組織不好，很多人會心不在焉；如果訓練的項目不夠新穎，或設計的活動流于形式，很難激發學員的熱如組織不好，會出現危險；費用不菲。網絡培訓無須將學員從各地召集到一起，大大節省了培訓費用；網絡上的內容易修改，可及時、低成本地更新培訓內容；可充分利用網絡上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學的趣味性，從而提高學員的學習效率；進程安排比較靈活，學員可以充分利用空閑時間進行，而不用中斷工作。要求企業建立良好的網絡培訓系統，這需要大量的培訓資金，中小企業由于受資金限制，往往無法花費資金購買相關培訓設備和技術。某些培訓內容不適用于網上培訓方式，如關于人際交流的技能培訓就不適用于網上培訓方式。電影)比講授或討論給人更深的印象。且教材內容與現實情況較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解；生動形象且給聽講者以新鮮感，所以也比較容易引起受訓人員的關心和興趣；視聽教材可反復使用。視聽設備和教材的購置需要花費較多的費用和時間；選擇合適的視聽教材不太容易；受訓人員受視聽設備和視聽場所的限制。程培訓無須將學員從各地召集到一起，大大節省了培訓費比直接看錄制視頻或者網設備投資等費用不網絡帶寬會影響培訓(1)反應(2)學習(3)行為(4)結果(三)培訓體系的建立①職前教育培訓HR組織，企業發展歷史、文化、制度、業務范圍及產品②崗前業務培訓直線部門組織，主要是對上崗業務進行培訓。③在職/崗中培訓履行職責所需的態度、知識、技能或個人提升培訓。④轉崗業務培訓凡因工作調整轉崗的員工，均應進行轉崗培訓。(2)按培訓內容來分：態度培訓(3)按員工在崗狀態來分員工暫時離開崗位進行的公司內訓在不影響崗位工作員工暫時離開崗位進行的公司內訓在不影響崗位工作的情況進行的培訓。段時間學習的培訓?；A的職高層管理主管級在普通員工公共各部門技前教育前教育職訓課在聯訓能在職訓新任主管(角色轉換)(管理技能)拓展訓練課程新人入職課程核心價值觀課程職業化課程管理進階課程領導力課程業務進階課程課程的核心框架體系(僅供參考):員工自我管理技能(時間管理、壓力管理等)基本技能新員工入職培訓(職前教育)人事行政財務管理客戶服務銷售管理物流管理倉庫管理質量管理生產管理采購管理技術研發課程內容參考(1)培訓講師的素質要求②好為人師，愿意分享；③邏輯思維縝密，敏感細膩善于分析；④良好的溝通與出現的表達能力，富有影響力和幽默⑤為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認真、坦(2)培訓講師的資源開發專職培訓人員+骨干員工+中高層領導?？刹捎谩肮假Y格條件(或《講師管理辦法》)→員工申請(或主管推薦)→試講→講師培訓→資格認證→評價→聘請(續聘)"的流程進行選拔。1)咨詢公司專業講師；2)行業標桿公司兼職講師；3)本專業的專家、學者；4)高校教師。外部講師供應商選擇時需要注意的問題：A.曾開發過的培訓項目、課程體系概況；C.可說明其曾經提供的培訓項目卓有成效的證據；D.該講師對行業、本企業發展狀況的了解程度；E.合同中提出的服務、材料和收費等事宜等。5.培訓制度的建立完善為了使公司的培訓工作有法可依，有章可循，建立詳細、規范、務實、可行的《培訓管理制度》是非常必要的(如已有，根據具體情況進行修訂和完善)!另：為了進一步細分不同類別的培訓工作開展，可以建立更為細化培訓制度，如《新員工入職培訓管理辦法》等；為了完善講師體系的建立，可建立單獨的《講師管理制度》等。(四)年度培訓的實施1.培訓需求的統計根據公司的發展戰略規劃，并結合公司年度經營目標，每年12月初可由人力資源部分發年度培訓需求計劃表，組織各業務部門及子公司制定年度培訓需求計劃。業務部門根據年度目標、部門職責、職位描述和現有人員技能水平評估，提出本部門人員培訓需求，填寫年度培訓需求計劃表報人力資源部。2.培訓規劃與預算人力資源管理部門收集各業務部門的培訓需求計劃，結合公司的發展規劃和內部員工培訓需求調查的結果(或其他各種培訓需求的分析方法),評估課程費用及其可行性，與各業務部門充分溝通后，擬定公司年度培訓計劃、年度培訓預算，并呈報審核。背景與需求調查結果、關鍵問題分析、培訓目標設定、培訓課程安排、具體實施計劃、預期效果與評價方法、預算在總數基礎上上浮10-20%,留些彈性的空間。在制定培訓(1)培訓前的準備類別準備內容教室溫度、以及通風狀態、桌椅位置擺放、光線等。簽到表、培訓反饋表、學員手冊(或資料袋，包含課程表、講義、紀律要求等)、白板筆等培訓教具、培訓小禮物、茶點或其他展示樣品等。電腦調試(電腦接線，網線是否連接好)、視聽器材(麥克風、音箱，光碟)、測試投影儀(清晰度，屏幕大小等)、錄像器架、相機等。熟悉培訓內容和流程、形象/著裝/面貌/發型、振作精神，消除緊張情緒。(2)培訓的具體實施務(茶水、教具)、學員的紀律監督和服務以及培訓的攝影、(3)培訓的檔案管理(4)培訓的結案報告(5)培訓的成果轉化其寫培心得召開培訓座談年終培訓方面的工作重點可分為本年度培訓工作總結本年度培訓工作總結主要包含：培訓體系的建設情況(培訓系列制度、課程體系、講師體系等)、培訓計劃的執第三節教學管理培訓制度地為教師服務，為教師的教育教學活動創造條件和提供方8教學進度：為了落實教學計劃和教學大綱的要求，保課堂聽課，尤其對初次聘任的教師，必須聽課1-2次。班主(一)授課準備要求(二)授課過程要求2.每次授課時應提前10分鐘到達機構，做好教學準備，5.要求學員們積極主動地參與教學過程，勇于提出問(三)授課成果檢查要求1.按教學大綱要求“命題”,不得“超綱”,要制定好(一)教學計劃(二)教學要求(1)教學大綱要準確地貫徹技能培訓階段培訓方案所(2)編寫教學要求要更新教育觀念，按照民辦教育的(3)各門課程都要把提高學員的業務能力和綜合素質(1)教學任務；課程名稱、編碼、總課時和適用教材，(2)內容；教學目標與基本要求；(3)程序；教學內容及授課方式；(4)教學課時；課時分配及說明；(1)結課考核方式與要求(3)推薦教材：正式出版教材(書名、書號、出版社和作者)或自編講義對初次聘任的教師，必須聽課1-2次。班主任要經常隨堂聽八、教研活動制度(1)集體備課內容要求：要做到五備，備大綱、備教(2)所有教師都要在集體備課前認真鉆研教材，閱讀(3)集體備課要做到有計劃、有措施、有記錄、有效案”,并記錄存檔。5.建立領導聽課制度。培訓部門部長每月不少于1次，從科學到安全"理念。按規定對學員進行管理，對不聽講，第四節學員管理制度一、學員行為規范4.學員的出