2023年前臺試用期工作總結(集錦篇)前臺試用期工作總結1

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服依據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，主動應對新的形式和須要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的相識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也剛好調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯系實際，主動開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作看法起確定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、探討等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、主動應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導剛好支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員綻開學習、探討，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論打算，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，主動打算了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。從肯定意義上說，物業管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業管理企業的良性運轉。

一、要有"客戶至上"的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要擅長理解客戶的觀點、體諒客戶，依據市場改變和實際狀況，應靈敏的預見和精確的駕馭客戶的須要，體察他們的心情及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步實行針對性的服務。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一樣，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動賽過千言萬語，用客戶服務人員的真誠看法和熱忱服務，使客戶感到我們的確是在關切他，為他著想。

依據z廣場業主產權比較繁雜，業主與租戶的職業、收入、學歷、素養、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求狀況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿意不同層次的業主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作閱歷，向更高層次邁進。

二、要有良好的人際溝通和溝通的實力，為客戶供應更加完善的服務。

溝通和溝通是達到我們的目標、滿意我們的須要、實現我們理想的重要工具之一。客戶服務工作是一個注意人際溝通和溝通的部門，要不斷摸索和提高溝通與溝通的技巧。

首先，要加強內部溝通和溝通工作，協調工作關系，解決工作難點，駕馭內部有關客戶服務工作的開展狀況；其次，應注意公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿意客戶的各種合理要求，留意搜集客戶的看法和建議，知會相關人員實行服務措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中，假如主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業辦法見的調查，就會簡單出現漏洞和疏忽，導致業主的.不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要賜予信息，因此，為完善服務不僅要留意搜集客戶的看法與建議，剛好發覺客戶的潛在需求，還要想方法對這些進行分析總結，知會相關人員實行服務措施，從而給客戶一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環境；最終，還應和對外公眾關系保持聯系，收集相關業務信息和資料，從而不斷完善并開發公司的服務項目。

三、妥當處理客戶投訴，使物業管理工作在投訴中日益完備。

對物業管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務人員應當做到：

1、始終以主動坦蕩的良好心理承受實力來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是教化自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，仔細分析、總結客戶的看法和指責才能使物業管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關切物業管理公司，對公司的糾錯實力抱有肯定希望和信念的一種表現。

2、客戶服務人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有肯定的分析推斷問題的實力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而找尋到處理問題的平衡點。明白有時客戶的看法乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿意，要駕馭一些管理技巧，留意方式，講求方法。

3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環便是落實、監督、檢查已經實行的訂正措施。投訴客人的最終滿足程度，主要是取決于對他公開埋怨后的特別關懷程度，很多對公司懷有感謝之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥當處理的人。我信任：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠懇、精確、細膩的感情及勤奮服務。

四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的學問，并具備良好的職業道德。

客戶服務工作大多常接待客戶詢問與處理投訴，由于客戶詢問與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業管理公司內部信息及外部的公共信息，從而確定了客戶服務人員必需駕馭大量的信息和相關的學問，同時要打算好最新的問詢資料以供客戶隨時詢問。

前臺試用期工作總結2

在公司1個月的試用期中，我較快地適應了新的工作，融入了新的團隊里，在領導和同事的教育和培育下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了肯定的成果，個人綜合素養也得到了肯定的提高，現將本人這一個月來的工作、學習狀況作簡要總結報告。

作為一名剛剛畢業的高校生，雖然有過專業學問的學習，但是實踐的東西接觸的少，對許多問題不了解，自我對IQC工作相識是防止不符合要求的物料流入公司生產線。主要職責有：的確執行進料檢驗，不良品正確處理，熟識檢驗方法以及了解抽樣標準，檢驗工具儀器的嫻熟運用。以及肯定的不良緣由分析實力，對工作現場的管理實力(包括5S，遇到突發事務如急料、呆滯料檢驗)。工作內容如下：

1、常規檢驗。其主要依據是《品管檢測手冊》。業績主要呈現在對物料正確的判定，發覺問題剛好的反饋。這一個月里，常規物料檢驗進展順當，同時也發覺了不少物料質量問題。

2、每天發生的來料異樣，剛好寫不合格報告，向上級匯報，并附不良樣。

3、對不合格報告做以跟蹤，查看改善結果。保證了每月發生之物料異樣匯總，剛好虛心聽取了生產現場和反饋的物料異樣，異樣點做到了重點關注，舉一反三，在后續來料中避開了同類或類似問題發生。

4、檢測設備的保養及工作場所的5S。

5、每天的日報表，每周的檢驗的周報表，每月的月報表的統計匯總。

在學習的過程中，我深知自己還存在肯定的.缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：

1、對公司流程熟識不夠，理論與實踐的結合做的較差;

2、對公司的工作任務能仔細完成，但主動性不夠;

3、與公司里的領導和同事們思想和工作業務溝通不夠;

4、自己的整體素養和創新精神還有待進一步提高。

我下一步工作安排是遵守公司各項規章制度，做個合格的品管人。吃苦耐勞、勤勤懇懇、踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細微環節。IQC各項檢驗工作順當進行。嚴格依《品管檢測手冊》對物料進行檢驗，檢驗剛好，檢驗結果精確率100%。不做“差不多”先生，第一次就把事情做對。提高工作條理性，分清主次輕重緩急。協作倉庫、生管，對緊急物料優先檢驗，確保物料準時無誤到達生產線。增加對相關物料的行業/國標標準方面的學習，駕馭對檢驗物料的標準。對所負責物料做到三個知道：知道它是怎么生產出來的(它的生產工藝流程)、知道它用在什么地方(它的特性及公司要求)、知道常見異樣(已發生過哪些異樣及潛在問題)。把握一切機會提高專業實力，加強平常學問。每月都回過頭來思索一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。

過去的一個月，是不斷學習、不斷充溢的三個月，是主動探究、逐步成長的一個月。當然，初入職場，難免閱歷不足，在業務學問上，與自己本職工作要求還存在有肯定的差距。但這些經驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，專業技能也得到了加強。在此，我要特殊感謝公司領導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提示和指正。我也深知，畢業只是求學的一小步，社會才是一所真正的高校。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創建真正的財寶，同時也為自身謀求一個更大的進步。前臺接待試用期工作總結最新范文五

白駒過隙，轉瞬從入職至今已快三個月了，通過這三個月的熬煉和磨合，在領導和同事的指導幫助下，我對工作有了肯定的了解，經過這三個月的工作學習，個人綜合素養有了新的提高，回顧這三個月來的工作歷程，總結如下：

一、工作中的體會以及成長：

1、努力學習工作學問。剛入職時，對這份工作充溢了茫然與期盼，對整個工作內容都是不了解的，又期盼盡快加入到工作團隊中，領導從最基本的內容起先教我們，教我們整個工作的流程，然后就起先投入到實踐中去，學習產品學問及業內學問，接著給銀行客戶進行產品培訓，然后是中秋的一系列巡展，巡展結束后緊接著與行里進行對賬。通過這一段時間的工作，我對貴金屬行業有了肯定的了解與相識。

2、能夠較好地完成上級支配的任務，例如給銀行客戶進行產品培訓、巡展等。仔細遵守公司的各項規章制度，嚴格根據員工手冊約束自己。

3、專心做事，能夠較好地完成本職工作。把銀行客戶遇到的問題當做自己的問題來解決，盡力為銀行客戶解決所遇到的問題，熱忱，耐性地幫助他們。

4、看法與責任，身處什么樣的崗位，就應當擔當什么樣的責任，有了正確的看法，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。詳細而言，我對工作的看法就是既然擔起來了，就要盡自己最大的努力去完成。

5、在各位領導指導下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規范化，這也是一種看法，誠然，這也是一種責任。

6、在日常工作中，必需踏踏實實、認仔細真、扎實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果。

二、工作準備

1、不斷加強學習，學習更多的貴金屬專業學問，向身邊的同事學習，積累工作閱歷，逐步提高自己的學問水平和業務實力。從工作中總結，提高效率，提高工作實力。

2、經過三個月的時間，雖然在思想和工作上都有了肯定的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，須要進一步改進和完善的地方，如工作中存在馬虎、急躁、考慮事情不周全的缺點，應變實力、協調實力都還有待進一步提高。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中努力完善提高自己，彌補不足。

3、任勞任怨、孜孜不倦。對領導的支配是完全的聽從，并不折不扣的執行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個初學者的身份向同事請教工作中的閱歷。不斷的提升自己的專業水平及綜合素養。經過三個月的試用期，我認為我能夠主動、主動、嫻熟的完成自己的工作，并主動全面的協作公司的要求來綻開工作，與同事能夠很好的協作和協調。在以后的工作中我會一如繼往，不斷的提升自己的業務水平及綜合素養，以期為公司的發展盡自己的一份力氣。

前臺試用期工作總結3

我來到飯店做前臺的工作也是有了快三個月了，回顧過去試用期的前臺工作，我也是成長了許多，對于前臺的工作有了更多的相識，也是把事情都做好了，我也是對于這段日子來的前臺工作來總結下。

從來到飯店起先，我也是有同事帶著我，同事也是要走了，所以我也是接她的班，同時也是在這短短的十幾天里面，我也是要把前臺的工作給了解清晰，熟識好工作，知道如何的去做才能把前臺給做好，所以我也是抓緊每一天的時間，對于不懂的也是主動的去問，同事也是仔細的來教我，一些流程，一些工作要用到的學問和東西，我也是慢慢的學會了，通過學習，我也是懂得飯店的前臺，雖然是挺基礎的崗位，不過要做的事情也是挺多的，而且是和客戶最先接觸的人員，所以也是想要做好，須要我懂得更多，并且也是有挺多的東西是可以深化去學的，不過想要站穩，做好工作，我也是要先把同事教我的熟識，而十來天的時間，我也是順當的把工作接手了，并且也是盡力的去做好，雖然還是比較的生澀，但是學到了，也是能漸漸起先做了。

經過學習，我順當的上手工作，在前臺工作里面，我也是以好的看法去為客戶服務，無論是點單，或者結賬，以及客戶有什么問題須要問我，我都是較好的去回答，去為客戶解決難題，工作里面也是得到了客戶的確定，同時也是遇到了一些比較難纏的客戶，在做工作的時候，并不是那么簡單處理的，但我也是以冷靜的心態，漸漸的去跟客戶說明，實在是處理不了的，我也是會找同事幫忙，并不會覺得我不會，還僵在那里，首先也是須要先去把問題給解決了才行。通過工作，我也是更加的理解了前臺工作的辛苦，看起來是比較輕松，但是要面度的問題，要去處理的事情也是有許多的.，而且客戶的需求不一樣，許多的時候也是無法全部都是滿意的，更是須要我們有技巧的去婉拒，去委婉的處理好。

前臺的工作也是讓我對于飯店有了更多的理解，更清晰這個崗位須要我付出什么，同時也是看到了自己的閱歷的確不足，一些方面的處理還是比較的生疏，也是要在以后做好工作，更好的去積累閱歷，把自己的前臺工作做得更加精彩。

前臺試用期工作總結4

試用期的時間轉瞬即逝，很快就到了我是否能轉正的時期。我的內心有點忐忑和擔心，盡管我對我自己在試用期的表現還算滿足，但是我不確定我能夠通過公司的考核，我不確定領導對我的表現是否滿足。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心，我從一進入到公司，我就喜愛上了我們公司主動向上的`工作氛圍，就喜愛上了我們公司努力奮進的企業精神。不僅如此，還有一群友善可愛的同事們也讓我堅決了自己想要留在公司工作的信念。在這短短的三個月的試用期里，我已經愛上了自己的這份前臺客服的崗位，也和公司同事建立了深厚的感情基礎。我不想失去這個轉正的機會，我要為這個轉正努力爭取機會，特此寫了這篇試用期轉正工作總結。

在這個試用期里，我主要負責前臺客服的工作。這個前臺客服的工作說簡潔也不簡潔，說困難也不困難。主要是要維持好公司前臺的臉面，要保持好自己形象氣質佳的一面。所以為了能做好這一點，我這個試用期里，沒少花心思。

我在以前是一個不太愛裝扮的性格，但是在來到公司擔當這個前臺客服的崗位以后，我就起先不得不注意自己的形象了。起先在妝容上，我每天都會提早一個小時，來專心畫上我精致的妝容。這個妝容不能是明麗的濃妝，也不能太過淡雅。肯定既要讓人眼前一亮，也要使人有如沐清風的感覺。然后在服裝整理上，我會在出門之前，專心的在鏡子前面檢查兩到三遍，覺得沒問題后，保證儀容都達標后，再出門。這個服裝的搭配和整理，既要符合公司的規定，又要有自己的當心機，所以也是很有學問的。最終在禮儀方面，我在網上學習了許多禮儀學問，向前輩討教了許多禮儀技巧，并在回家以后自己一個人對著鏡子，關于各種禮儀都練習了許多次。

所以通過我三個月的努力學習，我各方面都取得了很大的進步。我的形象越來越好，氣質越來越來佳，在服裝搭配上面，也有了自己的見解和心得體會。而且在禮儀上，不管是待人接客，我都能做到優雅大方。我的專業素養得到了提升，我的工作實力也得到了大幅度的進步。

前臺試用期工作總結5

一、正視自己的職位

我們不論干什么工作，都應當要對自己的工作產生酷愛，你只有從中去發覺它的魅力，感受在工作中能讓你感到一絲歡樂的細微環節，那你才能真正的融入這份工作，就像我是前臺接待，假如我從培訓出來的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑，給客人的感覺那是完全不一樣的，連我的經理都說我現在的狀態比剛起先來酒店時的的狀態好太多了，感覺我整個人的精氣神都不太一樣，整個人的氣質都得到了升華，假如你同是跟我一樣的職位，客人來了就職業性的假笑，機器般的接待客人，第一，不會讓客人留下好影響，但也的確不會覺得我們酒店服務看法差。其次，自己在工作中只會感到無聊、苦悶、乏味，甚至干久了還會產生厭惡的心理。不要覺得自己的工作很一般比不上別人，任何一份工作都會它存在的價值，可以參照阿里集團的前臺，別人的身價已然上億，我們也同是前臺，正視自己的職位在工作中很重要！

二、總結工作閱歷

經過這幾個月的工作，我發覺身為酒店的前臺接待，有三點極為重要：

1、外表儀態非常的重要，氣質是關鍵，能客人直觀的感覺到你精神飽滿。整齊干凈的衣服、梳的精致的頭發、干凈的指甲、這些外表上的細微環節都很重要，淡妝是肯定要化的，留意，身為前臺人員，化妝不僅僅是為了讓我們美麗變自信，更是對客人的基本敬重。

2、眼觀六路耳聽八方，肯定要擅長視察，在視野能及的范圍內，計算出每一個人應當會入住我們酒店的幾率，并隨時等候他的.到來，當有客人來是，應出門十米迎接客人，幫忙拿行李，而不是非得等到門口。時刻留意四周會發生的任何事，處驚不變是基本生理反應。

3、作為干脆與客人接觸的服務人員，工作責任心肯定要強，盡量把自己的工作內容做到極致，不要讓客人有任何挑剔的地方，客人的滿足才是對我工作的的最大確定，主管說你很棒，可能不是真的，但是要是你接待的客人說你服務很到位，那才是真的對你工作最大的確定。

前臺試用期工作總結6

我于20××年10月19日進入公司成為試用員工，作為一個剛剛步入社會的應屆畢業生，這里的一切對我來說都很生疏。如今時間已經過去兩個多月，在這短短的兩個多月的時間內，我漸漸地適應著個公司的文化與氛圍，努力地要在這樣的環境中學習和發展，在主管和同事們地關切和指導下，我學到了不少東西，各方面也取得了肯定的進步，現將我該期間的工作狀況作如下總結：

在這段時間內，我先后在人力資源部和測試部擔當行政前臺和軟件測試員的職位：

初到公司，我擔當公司的行政前臺一職，我細致閱讀了關于公司的員工管理手冊，并參與公司了對新員工的培訓，學習了公司的企業文化及整個公司在經營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要留意的禮儀規范及工作流程。通過這些資料和培訓，我對公司有了肯定的了解，同時也了解了作為公司員工應當要有的工作規范。

在擔當公司的行政前臺的崗位期間，從復印、掃描、傳真到發放報刊雜志、傳遞文件，以及對領用狀況進行備案，包括一些來訪人員的接待工作，每一項工作的完成都是對責任心和工作實力的考驗。

辦公用品的領用登記。資產管理是我之前實習的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領用物品的精確登記，剛好上報及申購庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是非常重要的。

這段期間，我負責公司每一天內部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個部門的信件準時精確的送到，并且歸檔存放，以便須要時能夠剛好調出資料，以及向財務報銷各類費用。

負責員工的考勤，剛好歸納員工的出勤狀態，供應考勤報表。依據人力資源經理供應的面試信息，通知人員面試以及后續的接待工作等等。行政前臺的工作和很繁瑣，分析性思維很重要，常常須要對自己的工作進行輕重緩急的推斷我覺自己在這便利做的還有所不足，在人力部門的工作中我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領導布置的每一項任務，不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高自己，希望自己能盡早在自己的崗位上獨當一面，為公司作出貢獻。當然初入職場，難免出現一些小差錯須要領導指正但前事之鑒，后事之師，這些經驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮的更加全面杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特地感謝人力資源部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現的失誤的提示和指正。

之后我內部移轉到測試部門，擔當軟件測試員一職，測試部門的工作是我之前沒有接觸過的，和我的專業學問相差也很大，但是部門領導和同事的耐性指導，使我在較短的時間內適應了軟件測試的工作環境和操作流程。

總結軟件測試的`最主要工作就是找尋和描述手機功能的缺陷，大體可以概括為：精確、簡潔、完整、規范。

描述要點時標題須要明確指明錯誤要點；操作過程描述出測試的整個過程，包括工作環境，測試機器的運行條件，盡量多的供應一些相關的信息；還要相應的寫明實際的運行結果和預期期望實現的結果。最終總結測試報告及評估模式要點：標題、版本號、測試人員、統計數據、概率性、及個人對此次版本測試的評估等。

此外有些問題會與軟件工程師所設計的版本有差距，甚至是一些小問題，這時候更應當發揮溝通實力，擅長表達觀點，表明軟件缺陷

為何必需修復，并通過實際演示求證觀點。軟件缺陷肯定要盡可能的在內部解決，這對節約成本、提高產品知名度都大有裨益。

在這測試過程中，盡量做到“80—20”原則，在分析、設計、實現階段的復審和測試工作能夠發覺和避開80的bug，而系統測試又能找出其余bug中的80，最終的5的bug可能只有在用戶的大范圍、長時間運用后才會暴露出來。因為測試只能夠保證盡可能多地發覺錯誤，無法保證能夠發覺全部的錯誤。這就須要每個人帶著責任心和耐性去找尋缺陷。

在這兩個月的工作中，公司給了我許多機會學習和發展，人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著，盡管活著，每年還在成長，但是終歸是一棵草，汲取雨露陽光，但是長不大，人們可以踩過你，但是人們不會因為你的苦痛，而他產生苦痛，人們不會因為你被踩，而來憐憫你，因為人們本身就沒有看到你，所以每一個人都應當像樹一樣的成長，即使我們現在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依舊能夠汲取泥土的養分，自己成長起來，當你長成參天大樹以后，遙遠的地方，人們就能看到你，走人一片綠色，活著是漂亮的風景，死了依舊是棟梁之才，活著死了都有用，這

是我們每一個人做人的標準和成長的標準。

在這兩個月的工作中，我體會到有一個和諧，共進的團隊是特別重要的，有一個主動向上的公司和領導是員工前進的動力，公司給我這樣的機會，我就要珍惜并為公司的發展全力以赴。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準，感謝！

前臺試用期工作總結7

看著外面已經起先凋零的樹葉，看著一陣風吹來，他們就打著旋慢悠悠地飄落到了地上，我才突然意識到我來到這家公司已經快三個月了。剛來的時候，外面的樹木都還是長滿了樹葉，精神飽滿的聳立在那里，一轉瞬，現在已經是秋天了，外面也早已是蕭瑟的一片。我也由最起先的短袖換上了毛衣，由不嫻熟的工作到現在的漸漸上手，由不懂得如何為人處世到現在的四面玲瓏。這些都要得益于我在公司的三個月試用期內的成長和變更。所以針對這三個月的成長和改變，我想在此做一份工作總結。

在工作內容上，雖然我只是公司的一個小小的前臺文員，但每天要處理的事情也不少。我要保證每天辦公室的清潔；負責辦公室會議的打算工作，幫他們打算文件、打算茶水，還會議過程中還要記錄下他們的重點內容；也要負責公司員工每天的考勤記錄，做好一個考勤報表；有時候我們還要負責接待好公司重要客戶的來訪，支配好他們和領導在公司見面的時間和地點。

在工作看法上，我意識到前臺是公司整體形象的體現，是一個公司的門面，所以我不能再像以前那樣成天素面朝天的，所以我像同事學習化妝技巧，學習得體的穿著裝扮，好把我最好的一面呈現給公司，呈現給顧客，讓公司知道我對這份工作的重視，對這份崗位的敬重，讓客戶感受到我們公司是一個名貴優雅的形象。而且，遇到任何不懂得我都悉心請教同事，不敢有任何怠慢。主動主動的去學習文員的工作技能，主動主動的去幫助同事解決他們還沒有完成的`工作任務。有顧客前來詢問公司的事務，我都是用以最絢麗的微笑最友好的看法來解答他們的問題，熱忱周到的為他們服務。

這三個月里，我用我仔細嚴謹的工作看法來對待我每一天的工作內容，精彩高額度的完成了我的工作任務，我對我在這三個試用期的表現也感到滿足。但是我不會止于此，我還有許多須要提升的地方，比如報表制作方面、文件管理方面，我還有許多做的不到位的地方，須要我去改正，須要我去努力學習。我信任在公司以后工作的日子里，我會做的更好。我會再接再厲，我會同公司員工一起進步，一起為“把公司建設的更好”這個目標而奮斗。

時間飛逝，轉瞬我在集團已經工作近3個月了，期間我擔當董事局前臺接待的工作。試用期間我嚴格要求自己，仔細學習公司企業文化、各項規章制度和崗位職責、工作規范，在領導和同事的悉心指導下，我對前臺這個工作有了更深刻的理解。

董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人，收發董事長的信件，對進出人員做好管控工作，負責董事長出行票務預訂，上下班時要整理好前臺的物品，隨時都要保持整齊、大方。

前臺接待這個崗位不單單體現出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣，看到有來訪客人，要馬上起身主動問好，對來訪客人要問清晰對方單位、姓名及來訪事由，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引到接待室，還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐性細致，親切大方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

在公司這三個月，我參與了多次接待工作，例如XXXXXXXX等，在一次一次的接待中，我學到了許多以前在機場沒接觸到的東西。試用期三個月所作的前臺工作，工作范圍較小，工作內容也比較少，但我會爭取做好每一個細微環節工作，在以后的工作中我會多學習如何在公司接待，并且學習、熟識XXX的崗位，以防發生突發事務，可以剛好補臺。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好。有首歌頌得好“不經驗風雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨意便勝利”我對它的理解就是：假如勝利了，不要傲慢，接著努力，以便取得更大的勝利；假如失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下次勝利。不論怎樣，在工作和生活中要始終保持主動樂觀的看法，才能工作的更好，生活的更精彩。

前臺試用期工作總結8

時間飛逝，轉瞬我來公司已3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處和諧，在領導的指導和同事協作下擔負了公司前臺工作。試用期間的三個月不單單學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深化的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。我覺得，不管哪個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部份，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的熟識，促使我進一步思索如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。職員出進也要做個也許了解。

一、上放工時要整理好前臺的物品，視察一切電器是不是完好，是不是封閉好電源。

當天看看備忘錄還有甚么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整齊大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發覺不夠時要剛好叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要剛好申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要剛好添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有題目就要求助電信局。有甚么題目都要想方法解決。

二、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內容，以避開接收到垃圾信息，接遭到傳真要剛好轉交給相干職員，要查收傳真有沒有罅漏。

假如對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要留意對方有沒有收到，是不是完全清晰。復印時要留意復印的資料完全否，避開復印資料罅漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要剛好交給相干職員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務看法和服務效力。

看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方尊姓，找誰有甚么事，了解來訪者的目的后通知相干負責人，其中也要了解是不是把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐性細致，親切大方。引客入坐后倒上茶水，告知客人已通知相干負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要留意禮貌用語，運用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!以后問有甚么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，尊姓有甚么事情，了解狀況后轉給相干職員。

熟習公司內部職員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、傾銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要謝絕。假如有人找李總，要留意對方是否是真的有關公司的事情找李總;假如沒法判定可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清晰;領導們的電話號碼也要記清晰，看到領導來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我希看以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的'工作中，我更要不斷進步本身形象，工作質量、效力。還有責任心。

(1)努力進步服務質量，做事靈敏，有效力，不出過失。服務看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷進步用語技能;奇異的問答客人。盡可能讓每個客戶滿足。

(2)加強禮節學問學習。如業余時間仔細學習禮節學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮節常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，和回答客戶發問技能等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的學問都是很好用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3)加強與公司各部分的溝通。了解公司的發展狀態和各部分的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能剛好正確地回答客戶的題目，正確地轉接電話。假如學問某個部分沒人，會提示來電方，并扼要說明可能甚么時間有人，或在力所能及的范圍內，扼要回答客戶的題目，同時也能捉住適當機會為公司作宣揚。

(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不但要留意本身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺試用期工作總結9

自加入xx公司以來已經xx的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的學問技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當時公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素養，現將試用期的工作總結如下：

日常工作方面：

1、把事情細微環節化、條理化、規范化

前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細微環節就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理，效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細微環節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作。現在，已能較好的統籌支配工作，并努力把工作細微環節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的.標準時刻要求自己。同時，規范化方面還須要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。

2、保持較好的工作狀態

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水打算和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的看法投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種實力。前臺工作須要對內、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要在這3個月的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，許多狀況下我在溝通時缺少主動性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是剛好的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也奢侈了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。

遇事主動主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。

前臺試用期工作總結10

20xx年x月x日，我進入了xx集團，起先了畢業后的第一份工作。工作的時間總是過得特殊快，轉瞬間，已過了試用期三個月。在這三個月里，隨著每天發生的一點一滴，總是不斷的讓我感受到xx是一個敬重理解的團體，是一個暖和和諧的大家庭。

就從面試說起吧，那天不當心闖入了二樓生產車間，隔著玻璃窗看到里面每個人都戴著帽子口罩，用心致志的工作。上到四樓，前臺特別禮貌熱忱，走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會點頭微笑，每個人臉上都掛著和諧的笑容。特殊是x總的笑容，還有柔軟的語氣，是那么的親善可親。忽然，我在心里就認定這肯定是個好領導，這家公司肯定是個好公司。

剛起先上班，就趕上公司的一次大型活動xxx基地揭牌儀式，我們又是打算會議物資，又是布置場景，同時還穿上美麗喜慶的禮服擔當禮儀。為了其次天的會議活動，我們中心的人個個都自愿留下來加班，忙得不亦樂乎，這正是體現了xx人的工作作風，敬業忠誠才能高效。x主管說這樣的活動還不是最忙的時候，這讓我感受到了公司強大的綜合實力，也第一次體會到工作帶來的充溢感。每天早上按時起床，去食堂吃早餐，然后在操場排隊做集團晨操，通過晨操可以激昂一下精神爾后起先一天的工作。忙完了一天的工作，傍晚時分，跟同事一起漫步，聽著球場上傳來拍打籃球的聲音，仿佛置身在校內里。

在xx工作很快樂，每當自己投入了時間跟精力完成了一樣工作時都會充溢成就感，就像整理裝飾完工友和諧家園，復原了明窗凈幾的借閱環境，每次進入圖書室都覺得格外溫馨。

當然間或也會有不順心的事，比如不喜愛去雜物間，因為里面物品一塌糊涂的而且特殊熱，他們都稱之為桑拿房。每次去里面找東西是比較無奈的事，因為物品擺放很雜亂，所以很難找，找不到又心急。直到有一天最終下定決心去進行整理，現在里面也變得豁然開朗了很多。最重要的是通過自己整理了一遍，便清晰了里面有哪些物資，放在哪個位置。在快樂之余，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟識公司的活動物質是作為企業文化文員最基礎最本質的工作，不應當因為之前很亂就不去整理，不去整理怎么能清楚的知道有哪些物品以及擺放在哪呢?又怎么能在急須要用的時候立即拿出呢?縱使呆在里面很難過，只要下定決心，一鼓作氣，很快就能完成。以后在工作里肯定不能偷懶，不能怕苦存僥幸心理，這是對工作極不負責的表現，也降低了自己的工作效率和質量。

當然，在個三個月以來，我發覺自己工作方面也存在許多不足之處，不擅長去總結閱歷，不擅長從錯誤中去吸取教訓，不懂得去找尋更加便捷的'解決問題的方法，不懂得去追求效率所以，希望今后的日子，在自己的努力和大家的幫助下，可以漸漸提升自己。在此，我也跟x總匯報一下三個月以來的工作內容如下：

一、負責相關費用的申報

部門或公司活動的費用產生須要填寫費用單沖賬或預支單預取，將其相關明細附費用單后面上交給財務。費用報銷的形式分現金、匯款、沖賬。這些須要在備注欄里注明。附于后面的明細分為發票、收據、證明，發票和收據不能放在同一費用單后，要分開填寫。全部上交的費用單都須要在賬目本上做具體的登記，費用報銷下來以后也須要在賬目本上做相應的注明。填寫費用單須要細心，做好登記。

二、相關集團行文的歸檔及部門行文的張貼，宣揚欄的日常維護，剛好更新宣揚內容

每一期的翔報要第一時間貼上去，直到更換下一期的翔報，活動公告一般在活動結束后撕掉，一般行文三天后撕掉，表揚信及提倡方面的可以貼一個星期。

三、每期翔報的發行及存檔

首先，打印《翔報》寄送信封。x報是xx與客戶們進行溝通的重要方式之一，每一次寄發翔報，都須要一系列的打算工作。首先是打印寄送的信封。每一次我都會在打印之前與各部門進行電話溝通，確定是否須要更新數據，調整寄送名單;再將寄送數據進行鏈接，做好相應的信封打算工作。接下來，就是工作的重點之一做好翔報的封裝工作，并對不同區域的寄送信封進行分類并統計數量。根據不同的寄送地區進行分類，并登記。一般須要劃分的區域有廣州市、番禺區、從化區、花都區、省內其它市和省外。

四、員工生日賀金、結婚賀金、生育金、撫恤金的賀卡制作、打印及發放

要做好名單的確認及簽收。

五、負責支配企業各類會議，并通知會議工作相關部門調試設備及歡迎詞播放，會議室日常運用管理及日常檢查與擺位

除臨時會議外，都需提前一天做好全部的打算。

六、工友和諧家園的布置及做好相關的圖書借閱管理工作。

七、企業文化活動方案的管理、文化室的管理

八、每月集團顯示屏內容收集及更新，我的工作主要是收集與公司文化相適應的勵志語句。

九、集團宣揚品、活動物質的打算與幫助。

十、相關傳真的轉交

十一、重要會務、活動的接待及禮儀工作

十二、做好每一期培訓檔案的歸檔與數據的更新。

十三、完成x主管支配的臨時性工作

以上就是我這三個月以來的工作內容。

xx是我畢業后的又一個學校，我在里面學習著，歷練著，成長著。但是我知道不能把公司完全當成學校，雖然可以學到許多東西，但還要對公司有所付出，有所貢獻才行。

希望以后x總和大家能多多給我珍貴的看法，讓我從量的積累過程中實現質的飛躍。最終，感謝您在百忙之中批閱我的工作總結。

前臺試用期工作總結11

轉瞬3個月結束了，這幾個月使我變更了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和須要學的是人際交往的實力。

經摯友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是完全的酒店的核心，也應當是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養也是很重要，個人素養包括語言實力和接人待物的應變實力，以及處理突發事務的看法，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲得酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的.日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應的一系列服務包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務中禁止對客人運用本土方言，為什么呢?1、是對客人不敬重;2、是降低了個人素養和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及駕馭。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有肯定的駕馭，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中須要學習的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都須要考慮一再。當然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充溢自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

前臺試用期工作總結12

轉瞬間8個月的試用期結束了，這八個月使我變更了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和須要學的是人際交往的實力。下面我將向大家匯報一下在試用期的八個月里我的所獲所感。

今年年初，我按期來到xx酒店進行為期八個月的實習，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx酒店共有123間客房，在xx其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部應當是整個飯店的核心部門，也應當是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素養也是很重要。

個人素養包括語言實力和接人待物的應變實力，以及處理突發事務的看法，前廳部是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲得飯店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務還干脆關系到酒店相關產品的推銷。總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應服務、在服務中對客語言方面等。

2、飯店應知應會學問。前廳人員必需對飯店全部的部位的狀況熟識駕馭，同時要對各部門新推出的營銷安排以及每個部門的特點做一個具體地了解。

3、前臺業務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人供應的一系列服務包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務；最終是為客人辦理checkout并與客人溝通，做一個對酒店服務方面的看法反饋。

4、語言方面。在前臺平常對客服務中，時刻運用一般話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平常我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務，就必需科學的對酒店英語進行學習，在實踐中駕馭技能。

5、對于本地的相關景點及最新信息的`收集及駕馭。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食消遣及旅游景點等有肯定的駕馭，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中須要學習的東西還有許多，經過八個月的試用期，我越來越覺得自己在學問方面的匱乏，始終以來自己都是以學校里學習的科學理論學問為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合學問，雖然自己即將面臨畢業，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發覺自己的欠缺就要馬上運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。

在人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都須要考慮一再。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。

在試用期的這段時間里，我時刻告誡自己，時刻秉承著服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充溢自己的人生，自己的人生價值才能得以體現，我會不斷鞭策自己，演繹精彩的人生！

前臺試用期工作總結13

距離我剛來酒店的那一天，悄然已經過去了三個月，在這三個月的試用期里面，我以為我不會有很大的改變，沒想到我自認為我已經洗心革面了，因為過去我以為的我的優秀，事實上是一種不夠真實的理論化的優秀，假如不是真實地參加到社會實踐中來，我可能還會以為自己特別優秀。

來到酒店上班的頭一個星期，我就劇烈的感受到這里的員工都有我自以為的那種優秀，也就是我其實并沒有那么優秀，是我想多了。看著我們前臺接待里面的女孩子，個個都高挑美麗，關鍵是還都那么漂亮大方，在待人接物上，比我都要大氣許多。當然，我望見她們這么優秀，我也沒有自卑，我覺得這是一件好事，正因為她們都很優秀，我才有了學習的空間，通過三個月的相處和學習，我的確就從她們每個人身上學到了許多過去我不曾擁有的閱歷，讓我有了一種洗心革面的體驗！

酒店前臺接待這份工作，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔，簡潔在不須要你讀到探討生博士，甚至不須要你讀高校，也就是說對學歷的要求，是特別寬容，沒有任何苛刻條件的；難，難在這不須要看學歷的時候，一個人的閱歷與才智就成了工作做好做優秀的必要條件。特殊是在待人接物上，一個酒店前臺，每天接待的客人數都數不過來，要是還沒有兩把刷子，沒有哪個客人會記得你，沒有哪個客人會對你的服務有任何印象。在這三個月的試用期里，我通過視察，基本上已經懂得如何把握這個接待的分寸了，在接待的客人里面，也有許多會干脆找我們領導要特殊表揚我的，這是對我工作的一種確定，也是我自己對自己工作的一個評判。我以為做前臺接待，最重要的就是要有視力勁兒，不是讓我們對客人諂媚，不是，是我們可以通過視察了解到客人的.須要，再通過自己的記憶和閱歷給客人供應到最好的服務。這是一種助人為樂的行善之時，不管是對客人還是對路人，假如我們前臺接待可以做到一視同仁，都可以做到那么上心、熱心、關切的話，世界都會變得更加美妙。而這種對自己的訓練，不僅可以讓前臺接待在工作上變得精彩，也可以讓整個人都變得深受歡迎。沒有人會拒絕一個充溢善意和愛心的人，做這份前臺接待工作的時候，我覺得我的收獲比付出要多，多在人生格局上，多在人的心靈價值上。

在將來的工作當中，我還會根據我的這種善念去行動，因為我不僅想把工作做好，也想把我自己變成一個更好的人。

前臺試用期工作總結14

一、在實踐中學習，努力適應工作。

作為文員這份工作的新人，剛加進公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐性指導和幫助，讓我在較短的時間內熟習了前臺的工作內容還有公司各個部分的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要看法親善，處理辦公樓的平常事務要仔細細致，對待同事要虛心真誠等等。。。

二、主要工作：

1.完成部分交辦的事項：

以下：每月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每月初統計紙張用量和電話記錄交給企管主管留底匯報，盡可能做到節約公司資源;思想匯報專題每月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;和登記寫字樓的.礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公裝備物料(紙張、色帶和墨盒)的領料單。

2.完成平常的正常管轄范圍內的工作：

以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙題目;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;和對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電和接收信息剛好轉接給所需部分;留意傳真內容剛好轉達給上級;和記錄來往供應商和常常運用聯絡方的聯系方式，仔細做到一眼就可以看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待;

以下：事前放好手紙、廁紙，和會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，剛好遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會放工。若休息時間臨時有客來訪或任部分有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。和幫助應聘事宜。

前臺試用期工作總結15

一、xxxx年我部完成了以下工作：

1．規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為了體現從事酒店人員的專業素養，在xx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客溝通上有了顯著提高。但到了后期，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原先的跡象，這也是較缺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2．為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在04年客房質量達標率為98%。

3．執行首問職責制實施首問職責制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所駕馭的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的敏捷應變潛力，對客服務需求的解決潛力。首問職責制是在正式執行前，已做好各項打算工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為客人帶給服務。首問職責制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽擱客人時間使客人生氣、投訴事務，今年無一齊。

4．開展技術大練兵，培育技術能手，切實提高客房人員的實操水平。

為了做好客房的衛生和服