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文檔簡介

CRM能幫“會員制銷售”做什么？一）客戶管理軟件提供了跨部門和跨區(qū)域的會員信息共享平臺。總體而言，國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的管理信息化程度還非常薄弱，多數(shù)企業(yè)在會員信息收集和管理方面，仍然停留在手工作業(yè)階段。我們看到，很多企業(yè)的會員信息還是傳統(tǒng)的紙表格，即便是使用了電子表格，也是格式多樣。對這些信息進行匯總統(tǒng)計分析的時候，就會感到十分的困難。看上去會員信息一大堆，但是到底哪些是有用信息，哪些是垃圾信息，難以辨別，信息成立雞肋，利用價值非常低。不僅如此，各個項目之間，各地公司之間的會員信息基本上是各自為政，都是座座信息孤島。集團總部如果是企圖從全局的角度來分析會員信息，為管理層進行有效決策提供依據(jù)，不是說不可能，但可以說是步履維艱。信息的封閉、信息的缺失、信息的滯后以及缺乏時效性，企業(yè)的管理層都是深有感觸的。由于沒有信息共享平臺，項目之間和各地公司之間也很難共享各自在會員制銷售方面的嘗試和創(chuàng)新體驗。作為以管理信息化為支撐手段的CRM，在整個會員（客戶）的生命期中都以客戶為中心，將客戶當(dāng)作企業(yè)運作的核心。通過信息化的平臺，簡化和協(xié)調(diào)了各個業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的各項功能（如銷售、市場營銷、服務(wù)、設(shè)計等等），使其注意力集中于滿足客戶的各項需要。CRM還將多種多樣的與會員進行交流和互動的渠道，如面對面、電話接洽、網(wǎng)站訪問、BBS系統(tǒng)、電子郵件、手機短信、客戶會雜志、會員活動等，協(xié)調(diào)在一個統(tǒng)一的平臺之上，這樣，不僅為企業(yè)提供了全方位的客戶視角，更為

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