第8頁共8頁2023?電信營業?員年終總?結標準范?文今年?以來，我?公司以_?___、?____?和___?_為指導?，在省公?司的正確?領導下，?在主業的?大力支持?和扶持下?，深入學?習___?_和落實?全省電信?實業__?__年工?作會議精?神，探索?和開拓企?業生存與?發展的新?思路。全?體實業公?司干部員?工進一步?解放思想?，轉變觀?念，以經?營發展為?中心，以?改革創新?為動力，?以服務質?量為保證?，以提高?效益為目?標，不斷?強化主營?業務和優?勢產品，?不斷優化?內部管理?和運作模?式，不斷?深化企業?重組與改?革，企業?方方面面?的工作都?有了新的?進展。截?止___?_月底，?我公司累?計完成業?務收入_?___萬?元，實現?收支差額?____?萬元。其?中，完成?業務收入?____?萬元，實?現收支差?額___?_萬元;?完成業務?收入__?__萬元?，實現收?支差額_?___萬?元。具體?工作總結?如下：?一、企業?經營工作?水平有了?新的提高?，國有資?產實現了?保值增值?。發展是?企業生存?的第一要?務。進入?市場找飯?吃，是實?業公司的?最終出路?，依靠主?業求生存?，開拓市?場求發展?這是我們?工作的基?本思路。?跨入__?__年，?我公司致?力于提高?企業經營?工作水平?，努力提?高企業的?經濟效益?。全體實?業干部員?工認真學?習___?_全省電?信實業_?___年?工作會議?精神，研?究和分析?企業當前?的形勢，?結合實業?公司的實?際情況，?集思廣益?，安排和?部署__?__年的?發展規劃?和措施，?采取了有?力措施來?努力提高?經營工作?水平。?一是突出?經營主線?，加大主?營業務的?工作力度?。工程建?設以及相?關配套工?程設計、?施工、監?理每項工?作在打造?全優工程?上下功夫?，力爭創?立品牌，?創出效益?。工程公?司積極主?動和主業?配合協作?，繼續實?行和完善?通信工程?設計、施?工和監理?方面的招?投標制度?，出臺了?工程施工?諸方面的?監督和考?核辦法，?嚴格監督?，嚴把工?程關。同?時注重同?主業相關?部門的協?調，積極?促進通信?工程相關?協議的有?效落實，?防止工程?流失。上?半年工程?決算__?__項，?工程預計?收入在_?___萬?元，未決?算等工程?____?項。工程?監理部在?人員少、?任務重的?情況下，?全室人員?團結一致?，除完成?設計工作?外，還完?成了“本?地網市-?縣光纜工?程”和“?無線市話?系統”的?監理工作?，上半年?共完成勘?察設計任?務___?_項，決?算工程_?___項?，決算金?額___?_余萬元?。物業部?進一步嚴?格各類工?作流程和?標準，規?范、細化?每一個工?作步驟，?強化監督?和考核。?一是從堵?塞管理漏?洞的源頭?出發，完?善了一系?列規章制?度，使食?堂管理面?貌得到了?有效改觀?;二是為?迎接國家?對焦作市?“創優”?工作驗收?，精心打?造“滿意?”牌，對?主業交辦?的“創優?”工作任?務，做到?了服務到?位、質量?保證，圓?滿完成了?各項創優?工作指標?，為公司?節約資金?____?萬余元。?三是在防?非典的戰?役過程中?，物業部?全體同志?參戰，付?出了艱辛?勞動，受?到了公司?上下一致?好評。?二是加大?了外部市?場的開拓?力度。我?公司在完?成服務主?業各項任?務的同時?，努力提?高外部市?場收入比?例，外部?市場拓展?工作取得?了明顯成?效。工程?公司完成?了與聯通?公司__?__年本?地傳輸網?“七七”?工程常年?維修、線?路施工協?議的簽訂?。物業公?司完成了?所屬職工?衛生所的?內部承包?方案，并?積極與移?動公司商?談物業管?理事宜。?為了開拓?外部監理?市場，謀?求更大發?展，監理?室的全體?同志們不?辭辛苦，?經過艱苦?努力，承?攬了“移?動公司八?期基站鐵?塔建設”?和“電信?分公司出?局管道工?程”的監?理任務。?綜合商業?公司在今?年的經營?工作中，?不斷提高?參與市場?競爭能力?，積極走?向外部市?場，加大?公關力度?，無論在?計算機業?務還是在?廣告業務?上都有了?長足的進?展，截止?____?月底實現?利潤__?__萬元?，提前完?成了半年?計劃進度?數。在上?半年完成?了通信公?司電視電?話會議中?心主體工?程、移動?通信公司?員工住宅?樓主體工?程、西于?村___?_號住宅?樓項目，?還完成了?主業交辦?的維修、?改造、裝?飾大小建?設項目幾?十余項，?參與了市?友誼路、?新市府大?廈辦公樓?等外部市?場通信管?道工程十?幾余項，?全年共計?創產值_?___余?萬元。此?外，他們?為了多承?攬工程，?廣泛搜集?招標信息?，只要發?現有價值?的內容，?哪怕只有?____?%的希望?，也要做?到___?_%的努?力。上半?年參與了?移動公司?第二生產?樓、李萬?張北李萬?綜合市場?、幸福街?小學的投?標活動。?通信器材?廠在上半?年完成了?____?余套小靈?通天線生?產任務及?小靈通保?護地線制?做、安裝?、施工工?作，創造?收入__?__萬元?。二、?企業管理?水平逐步?提高，運?行機制日?趨完善。?管理是生?產力，管?理創新、?機制創新?是電信實?業公司的?希望所在?、后勁所?在。進入?____?年，我公?司不斷進?行管理創?新，不斷?夯實各項?基礎管理?工作，使?企業管理?水平跨上?了一個新?的臺階。?202?3電信營?業員年終?總結標準?范文（二?）在我?沒有加入?電信公司?前，印象?里就是服?務最廣，?是中國客?戶群最大?的電信運?營企業。?同時自己?也是多年?的中國電?信老用戶?，對電信?公司的服?務及通話?質量也是?相當的滿?意，一個?很偶然的?機會，我?成為了一?名電信新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質，有?著很大的?關系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報?社和雜志?社做過記?者和編輯?，之后，?經朋友介?紹我正式?進入職場?，就在湖?南電信郴?州分公司?做營業員?。我挺喜?歡這個工?作，它讓?我發現自?己的特質?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進電信公?司的新員?工，對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進電信?公司接受?服務，感?受電信公?司___?_般的感?覺，而現?在我要作?為服務者?來面對廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務，這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰。?我的工作?主要是與?電信客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業?的都有，?甚至還有?國家機關?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產業的人?分享著不?同的經驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業員的?工作內容?重復性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶?。看電視?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業?臺辦理業?務，都會?再三地向?我表達謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務?。營業?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業員?也得冷靜?地幫助客?戶發現問?題，以便?順利解決?。由于?營業員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入電信公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時?半會能達?到的。“?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費?是嗎您請?坐，請報?號碼……?…”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對客?戶的真誠?與關愛!?這也教會?我要如何?為人處事?，如何做?一個真誠?的人!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個服務型?的企業，?他更多的?是培養人?才的搖籃?，讓進入?公司的員?工都能夠?更快的進?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項，?也沒有太?多的重視?，進入公?司后，發?現自己已?經很落后?了，于是?就天天練?習、摸索?，雖然現?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過?努力，我?一定會達?到公司要?求，這對?我以后的?學習生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔心的?是我有什?么會讓客?戶覺得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時，我向?公司的業?務能手學?習很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?，我會經?常閱讀一?些勵志書?籍，盤點?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求。我覺?得這個檢?視自我能?力的方法?還不錯。?對我來講?，我的人?生不會比?進金融業?、高科技?產業的同?學差，而?且比他們?豐富，因?為在營業?員這個工?作崗位上?，可以學?到很多東?西。盡?管現在，?我還是一?名新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發揮自?己的光和?熱，真正?發揮自己?的潛能，?不斷學習?，不斷進?步，能與?電信共成?長，見證?電信公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務將是?我最大的?心愿!?2023?電信營業?員年終總?結標準范?文（三）?通過這?四個月的?實習我收?獲頗多，?實習期間?分為三個?階段，在?營業廳的?兩個月我?學習了客?戶關系管?理系統的?操作，熟?悉了營業?前臺的服?務，電信?產品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過這階段?的學習我?能夠單獨?的面對顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務，?在學習電?信業務的?同時我也?學習了服?務的規范?和服務態?度，豐富?了我以前?在校所學?不到的社?會經驗。?接下來是?在設備維?護安裝監?控組實習?，這個階?段的實習?主要是了?解電信的?網絡結構?和各種業?務的實現?的流程，?知道了9?7系統中?裝機拆機?業務變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個?部門的操?作，了解?各種業務?的實現步?驟，知道?電信網絡?的組成，?設備類型?、功能，?及業務功?能的實現?，了解各?種設備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時限、?流程、并?能進行派?單，通過?這階段的?學習，我?學會了基?本的網管?和數據錄?入業務，?并在老師?的帶領下?參觀了機?房，對自?己的所學?的東西有?進一步的?了解。?第三個階?段是在客?戶支撐室?，我學習?了全球眼