第7頁共7頁2023?年銀行營?業(yè)部年度?工作總結?標準范本?___?_年在銀?行行長的?領導下，?各部門的?幫助配合?下，我們?營業(yè)部全?體員工認?真學習、?____?和落實各?項規(guī)章制?度。圍繞?市分行提?出的，以?服務工作?為中心，?結合營業(yè)?部的工作?實際，充?分發(fā)揮營?業(yè)部的服?務窗口形?象，做好?全行的會?計結算業(yè)?務，為我?行的全年?工作做一?份努力。?一、做?好日常的?服務結算?工作做?為支行營?業(yè)部，是?一個大型?綜合網點?，既是對?外服務窗?口，又是?全行的業(yè)?務處理中?心，我們?認為最重?要的就是?做好日常?的業(yè)務處?理，對外?做好服務?工作，對?內做好結?算工作。?1、節(jié)?前節(jié)后是?大量的現?金投放與?回籠，春?節(jié)前為滿?足客戶對?現金的需?要，從人?民銀行取?2款1。?____?億，春節(jié)?一過，又?向人民銀?行回籠了?____?萬現金。?2、對?每年二次?的學校收?費我們在?人員上、?業(yè)務上給?予的配合?，對收回?的現金及?時清點入?庫，并及?時開出行?政事業(yè)收?收費發(fā)票?交回學校?，將款項?及時劃入?財政。?3、做好?春節(jié)及5?。___?_節(jié)期間?的業(yè)務員?、管庫員?及網點的?安全保衛(wèi)?工作，考?慮到營業(yè)?部人員比?以往減少?，在節(jié)前?即通知各?網點要求?做好入庫?錢鈔的標?準質量，?以加快回?籠資金的?入庫，減?少庫存。?4、參?加___?_型演唱?會的門票?出售收款?工作，并?按排好相?關的各項?工作，保?證在此期?間的資金?人員安全?。5、?上半年協(xié)?調三個部?門做好網?上銀行的?安裝工作?，并對相?關企業(yè)進?行業(yè)務及?電腦知識?上的培訓?，努力減?少睡眠戶?的產生。?至下半?年，為更?好地開展?電子銀行?業(yè)務，在?行長室關?心下由營?業(yè)部與公?司業(yè)務部?負責電子?銀行的安?裝服務工?作，除了?安裝與業(yè)?務知識宣?傳外，我?們更做好?對電子銀?行業(yè)務的?落地處理?工作，一?年來未發(fā)?生有任何?的重復、?錯劃或漏?劃等差錯?。6、?做好NO?VA1.?2、1.?3、1.?4版本的?前期測試?及投產工?作。7?、配合支?行做好對?____?公司售房?款的接款?及清點工?作。8?、做好本?外幣帳戶?清理及結?轉工作，?在___?_月完成?了帳務上?收工作，?同時在_?___月?底我們成?功完成與?外管局的?信息核對?與糾錯工?作。9?、對電信?及中油公?司、石油?公司的帳?戶信息調?整工作（?調為集團?帳戶）。?1、應?電信局的?邀請，由?對電信局?全轄的出?納人員進?行___?_培訓。?11、?代理業(yè)務?處理從個?人業(yè)務部?轉到營業(yè)?部處理，?并將全行?各儲蓄網?點的代發(fā)?工資業(yè)務?集中，提?高工資入?戶的速度?，滿足客?戶要求。?12、?____?月份完成?不良資產?證券化工?作，共戶?總金額，?同時這些?帳戶也予?以銷戶處?理。1?3、__?__月份?保衛(wèi)日間?庫值班撤?銷，由營?業(yè)部管庫?人員進行?交接，同?時，業(yè)務?人員從營?業(yè)部劃歸?業(yè)務保障?部管理。?14、?銀行承兌?匯票保證?金、委托?貸款于_?___月?____?日順利移?行，加強?了保證金?及委托貸?款的管理?與控制。?15、?____?臺支付密?碼器的更?換與清理?工作在各?部門的配?合努力下?已全部完?成。二?、提高服?務質量，?保證各項?業(yè)務的順?利開展?營業(yè)部集?中了全行?會計業(yè)務?的大后臺?，相對其?他所有網?點在業(yè)務?水平上、?業(yè)務范圍?上、服務?手段上要?求更高，?而業(yè)務水?平與服務?技能相依?附，只有?提高了業(yè)?務處理能?力，才能?為客戶服?務好。?1、我們?利用每星?期二的例?會，進行?服務講評?，指出員?工在臨柜?服務中的?不足，并?按員工的?臨柜表現?進行獎勵?與處罰，?以提高整?體服務水?平。2?、在服務?講評后進?行業(yè)務培?訓，特別?是對新業(yè)?務的培訓?，今年的?業(yè)務更新?比往年更?快，如銀?行承兌匯?票保證金?的管理、?銀行承兌?匯票的業(yè)?務處理流?程、委托?貸款的處?理、NO?VA1.?3、1.?4版本升?級、更有?今年最重?要的帳務?上收，都?要求每位?員工及時?了解掌握?，仔細應?付，從而?以高業(yè)務?水平來更?好地服務?客戶，提?高服務水?平。3?、應地方?稅務局的?免稅單及?恢復他行?扣稅程序?要求，在?行長室的?多次努力?下，市分?行科技部?為我行解?決了程序?問題，目?前這項工?作順利開?展，滿足?了地稅局?對我行的?服務要求?。4、?TM機的?錢箱由各?網點自行?安裝，為?營業(yè)部節(jié)?約半個勞?動力，因?所撤并后?營業(yè)部的?柜面壓力?明顯增加?，我們利?用這次的?ATM管?理方式的?改變而改?善柜臺壓?力，同時?將代理業(yè)?務集中在?二個窗口?，并設一?個“貴賓?客戶優(yōu)先?辦理”窗?口，以分?流客戶，?改變各種?客戶一堆?扎的局面?，經過努?力在四季?度中存款?任務有了?很快的發(fā)?展。2?023年?銀行營業(yè)?部年度工?作總結標?準范本（?二）經?過對支行?黨委各項?工作部署?的共同學?習后，我?部的負責?同志統(tǒng)一?了思想認?識，明確?了營業(yè)部?____?年的工作?重點和工?作計劃。?全部人員?對于人員?分工，崗?位設置，?工作目標?，工作計?劃有了全?面的了解?，全體人?員達成共?識：營業(yè)?部是支行?重要的經?營部門，?作為營業(yè)?部的一員?，要把完?成部門經?營目標，?提高服務?層次作為?今年的主?要任務。?一、年?初，結合?雙貫標工?作，完善?制度，狠?抓管理。?修訂完善?了多項制?度、辦法?，制定了?營業(yè)部內?部的管理?制度體系?，包括考?勤、衛(wèi)生?管理、服?務標準，?營業(yè)部經?營任務分?解考核細?則、營業(yè)?部績效工?資分配辦?法等，進?一步完善?了服務體?系和業(yè)務?考核體系?，發(fā)揮考?核機制的?作用，充?分調動員?工的工作?積極性。?在管理?中，注重?制度的落?實，不使?之流于形?式，首先?從自身做?起，自覺?帶頭遵守?規(guī)章制度?，對于違?反制度的?員工，嚴?格按照制?度進行處?罰，做到?紀律面前?，人人平?等。二?、集中精?力進行業(yè)?務發(fā)展和?市場營銷?，對營業(yè)?部重點客?戶進行了?認真梳理?，根據具?體情況劃?分了不同?檔次，要?求客戶經?理認真分?析客戶清?況，根據?重點客戶?的不同需?求制定了?不同的的?營銷方案?和工作目?標。1?、近一年?的工作，?存款一直?作為營業(yè)?部工作的?重點和難?點，為此?我會同有?關副經理?、客戶經?理進行過?認真地研?究、總結?，也出臺?了很多激?勵、規(guī)范?的措施，?但一直效?果不明顯?，究其原?因，一是?對客戶經?理的管理?不到位，?責權利沒?有充分體?現，造成?客戶經理?沒有充分?發(fā)揮作用?，二是沒?有于重要?客戶建立?一種互相?信賴的銀?企關系，?在走訪客?戶是不能?認真分析?總結客戶?需求和經?營情況。?三是工作?中存在畏?難情緒。?為此，結?合支行制?定的客戶?經理考核?辦法，在?營業(yè)部實?行全員客?戶經理制?，積極探?索多層次?業(yè)務管理?模式：客?戶經理負?責經常性?上門服務?，收集客?戶重要信?息;業(yè)務?主管負責?定期走訪?;定期業(yè)?務會議決?定營銷策?略，及時?向行領導?、公司部?反映營銷?情況。通?過以上工?作，四季?度效果非?常顯著：?開發(fā)了、?等優(yōu)質客?戶，穩(wěn)定?了、等，?盤活了、?存量客戶?。2、?注重創(chuàng)新?，善于捕?捉分析信?息，充分?利用我行?的金融產?品，為企?業(yè)出謀劃?策，今年?____?月份，積?極與聯(lián)系?，根據其?資金緊張?的實際情?況，為其?制定了融?資方案，?成功為其?辦理了總?額為__?__億三?千五百萬?元的委托?貸款，使?其資金在?我行沉淀?一個多月?，存款日?均新增_?___萬?元并為我?行帶來每?年___?_萬元的?中間業(yè)務?收入。?3、善于?利用政策?，尋求新?的績效增?長點。根?據今年票?據市場特?點，全年?辦理貼現?____?億___?_千萬元?，實現貼?現利息收?入近四百?萬元，帶?了了可觀?的收益，?同時建立?了銀行、?企業(yè)的穩(wěn)?定業(yè)務往?來。_?___年?營銷當中?積極探索?整體營銷?模式，比?如，在信?貸支持的?基礎上，?從貸款，?存款，貼?現，財務?顧問、個?貸等多方?面多層次?的將我行?金融產品?同企業(yè)需?求結合起?來，收到?明顯效果?，___?_年對我?行的綜合?貢獻度從?____?年的__?__萬元?提高到_?___萬?元，實現?了我行利?益的化?三、注重?自身及員?工業(yè)務素?質的提高?。一是?加大員工?培訓力度?，按照年?初的培訓?計劃，提?高了員工?學習的主?動性，增?強了員工?的競爭意?識。二是?提高客戶?經理的業(yè)?務素質和?服務水平?。三是制?訂崗位標?準，給予?不同待遇?，實行動?態(tài)管理，?提高柜面?人員服務?和競爭意?識。四是?注重學習?性團隊建?設，形成?濃厚的學?習氛圍。?四、注?重家園文?化建設，?提高凝聚?力。營?業(yè)部作為?一個__?__多人?的大集體?，如何提?高凝聚力?成為工作?的重點之?一，只有?團結才有?戰(zhàn)斗力，?工作才能?出成績。?為此，營?業(yè)部制定?了晨訓制?度，每周?例會制度?，定期總?結工作，?制定工作?計劃，并?積極開展?一些有益?的活動，?使大家有?集體榮譽?感。充分?發(fā)揚民主?，每月每?位員工對?營業(yè)部的?工作做出?評價，對?營業(yè)部的?發(fā)展目標?、工作計?劃提出自?己的意見?。在工?作中，我?作為營業(yè)?部經理首?先對自己?嚴格要求?，業(yè)務素?質要過硬?，工作態(tài)?度要端正?，處處要?起到表率?的作用。?工作中注?意方式方?法，多與?員工交流?思想，善?于發(fā)現問?題，制定?有效的措?施改進工?作不足。?___?_年，營?業(yè)部各項?工作有了?全面發(fā)展?，存款余?額達到_?___億?元，中間?業(yè)務收入?實現__?__萬元?