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文檔簡介

裝飾公司加盟,我只選易尚大宅易尚大宅裝飾網址:設計師派單制排名方案:每月初設計師排名調整,按調整后次序從頭開始派單。當所有設計師派單額滿時,排名靠前者優先派單。考核分數為主要排名依據,具體方法見下文。店面主管安排設計師休息盡量根據派單表調整。滿意度評分標準《客戶意見反饋表》評分表:客戶評價相應分數備注很滿意2分作為表彰,獎勵1分滿意1分一般-2分不滿意-4分出現投訴–8分級別投訴反復投訴-16分客戶投訴到總經理處的沒有及時處理造成反復投訴的嚴重投訴-32分出現客戶到相關部門投訴的滿意度分級派單細則:報價單按合同金額分為大、中、小三個級別,設計師派單嚴格按照滿意度考核。層級單值要求滿意度備注小單3萬以下75%-90%滿意度低于75%派單數量減半中單3萬—5萬90%-99%大單5萬以上100%以上滿意度每季度考核一次。滿意度低于75%的設計師派單數量減半(每隔一輪派單一次),單月再次低于75%將被除名。具有特殊意義的工程(如大型小區的第一個客戶、重要關系戶、超大工程等),公司將根據各設計師滿意度及綜合實力直接派單,不進入派單系統。關于投訴的停單處罰:普通投訴:遭到客戶投訴(客戶聯系不上設計師;客戶與設計師預約而設計師不守約;實際設計周期超過預定設計周期;設計師服務不到位;設計師沒有實現承諾造成客戶不滿;其他部門的投訴等)的,處以停止派單一輪的處罰。一旦出現投訴,客戶有權更換設計師。反復投訴:同一客戶2次以上投訴的,將處以派單數量減半的處罰,并由部門經理強行指定其他設計師進行繼續設計。級別投訴:指投訴到總經理處的,停單3輪。嚴重投訴:投訴到市場、消協、媒體、裝協、總部的。將處以派單數量減半的處罰,并同時處以嚴重過失單一張。關于假單據的停單處罰:在設計過程中,對任何公司要求提供的合同及其它需客戶簽字的文件弄虛作假,一經查出,將對此設計師停止所有層級派單3輪,并處以派單數量減半的處罰。出現第2次將予以除名。客戶經理派給設計師的客戶資源不允許私自轉給其他設計師來做方案,一經查出,將對此設計師停止所有層級派單3輪,并處以派單數量減半的處罰。出現第2次將予以除名。將公司的客戶資源私自透露給其他公司,一經查出,將對此設計師予以除名處理,并停發所有未發收入作為處罰,同時公司保留法律訴訟權利。伙同施工隊做私單的,一經查出,將對此設計師予以除名處理,并停發所有未發收入作為處罰,同時公司保留法律訴訟權利。幫助工程隊為客戶做惡意減項,私自增項的:將對此設計師停止所有層級派單3輪,并處以派單數量減半的處罰。出現第2次將予以除名。在客戶面前詆毀公司指定代購主材或在材料商面前詆毀公司的:將對此設計師停止所有層級派單3輪,并處以派單數量減半的處罰。出現第2次將予以除名。設計師同時有兩家客戶都存在投訴問題時,公司將強制性停單,待問題清理完畢后并經公司考核合格后,將處以派單數量減半的處罰,并同時處以嚴重過失單一張。基本派單原則:效率優先兼顧公平每個設計師每月(在做方案的,不包括期房)派單上限:旺季:4單(3,4,5,8,9,10月)淡季:2單(1,2,6,7,11,12月)原則:確保所有設計師淡旺季都有單期房要由客戶經理和店面經理把控,在設計開始當月計入派單數量。特別說明:設計師派單數量不包括自己帶來的回頭客。派單按排名先后依次順延。客戶預計投資在5萬元以上時,優先派單給優秀級(含以上)設計師。如遇應該派單的設計師不在部門,或有其它事(如有老客戶在談等)則按照排名給下一設計師提前派單。事后優先補單,但因私或違反公司規定外出不補。客戶經理休息時,由部門經理代替派單。派單流程客戶到達店面,由客戶經理進行初步洽談(店面經理不進行初步接觸)并留客戶資源,根據客戶設計要求和派單原則確定設計師。輔助派單原則:為確保成功率,客戶經理通過和客戶的溝通后,如客戶有特殊需求(風格、功能、細節、品位、價格、空間結構等方面)不按派單制選擇設計師,須由店面經理確認并備案,如經理不在,客戶經理需通過電話向經理請示。考核分數(各項得分相加)為本層級別設計師排名依據,具體細則如下:簽單效率=設計師月產值/部門月人均產值加權百分比:30%部門人均產值=部門總產值/人數計算方法:設計師簽單效率/本部門最高簽單效率×30=本項得分談單成功率=量房個數/現房洽談個數(包括回頭客)加權百分比:30%計算方法:設計師談單成功率/本部門最高成功率×30=本項得分成品完成率=成品代購金額/本月簽單金額加權百分比:20%計算方法:設計師成品完成率/本部門最高成品完成率×20=本項得分主材完成率=主材代購金額/本月簽單金額加權百分比:20%計算方法:設計師主材完成率/本部門最高主材完成率×20=本項得分當月加減分單項指標(以上分數相加后與此項得分相加為最終分數):扣分標準:跑單:10分/個值班時間外出:5分/次非值班時間外出未填回執單:3分/次店面主管未批準仍堅持外出:10分/次外出未按規定向店面主管申請:5分/次外出未按規定報客戶經理:3分/次圖紙審核90分以下或因圖紙原因被投訴:3分/次客戶投訴:10分/次被別人打卡:1分/次代別人打卡:10分/次客戶經理派單,設計師以各種主觀理由不接:3分/次在設計過程中,客戶要更換設計師(不論原因):15分/次上班時間遲到:2分/次上班看報:3分/次打游戲或非工作內容上網:5分/次(繪圖員:20元/次罰款)吃飯不遵守規定時間:2分/次當月客戶滿意度出現“一般”:5分/次;出現“不滿意”:10分/次加分標準工地被評為樣板工程:5分/個設計師將自己的作品拍攝,并獲獎:20-30分/次(加分同時在第二個月體現)設計師升級:20分/級(加分同時在第二個月體現)簽單額達到更高一級設計師標準:10分/級由客戶經理核實的回頭客:5分/個個人設計作品在網站或雜志上發表:10-20分/次圖紙得分為100分:2分/次提出合理化建議并予采納:5分/次,得到合理化建議獎:20分/次成品、主材加減分標準見相應文件。《派單情況進度表》在店面公示,客戶經理同時作電子表格。每月初例會,部門主管將上月客戶經理和經理派單的情況公示。每月初,全體設計師對客戶經理、經理進行滿意度測評。對客戶經理的評價將作為派發其獎金的重要依據。派單制說明選擇設計師說明按照工程申報順序派單根據單值選擇工作表選擇最靠前的非黑色空格此設計師的工程合計數應小于

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