第12頁共12頁業務員年?終工作總?結參考范?文轉眼?間，__?__年就?要揮手告?別了，在?這新年來?臨之際，?回想自己?半年多所?走過的路?，所經歷?的事，沒?有太多的?感慨，沒?有太多的?驚喜，沒?有太多的?業績，多?了一份鎮?定，從容?的心態。?在這_?___個?月多的時?間里有失?敗，也有?成功，遺?憾的是;?欣慰的是?;自身業?務知識和?潛力有了?提高。首?先得感謝?公司給我?帶給了那?么好的工?作條件和?生活環境?，有那么?好的，有?經驗的老?板給我指?導，帶著?我前進;?他們的實?戰經驗讓?我們終生?受益，從?他們身上?學到的不?僅僅是做?事的方法?，更重要?的是做人?的道理，?做人是做?事的前?從___?_月開始?進入公司?，不知不?覺中，一?年的時間?一晃就過?了，在這?段時間里?，我從一?個對產品?知識一無?所知的新?人轉變到?一個能獨?立操作業?務的業務?員，完成?了職業的?主角轉換?，并且適?應了這份?工作。業?績沒什么?突出，以?下是一年?的工作業?務明細：?進入一?個新的行?業，每個?人都要熟?悉該行業?產品的知?識，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶?關系群。?在市場開?發和實際?工作中，?如何定位?市場方向?和產品方?向，抓重?點客戶和?跟蹤客戶?，如何在?淡旺季里?的時間安?排以及產?品有那些?，當然這?點是遠遠?不夠的，?就應不斷?的學習，?積累，與?時俱進。?在工作?中，我雖?有過虛度?，有過浪?費上班時?間，但對?工作我是?認真負責?的。經過?時間的洗?禮，我相?信我會更?好，俗話?說：只有?經歷才能?成長。世?界沒有完?美的事情?，每個人?都有其優?缺點，一?旦遇到工?作比較多?的時候，?容易急噪?，或者不?會花時間?去檢查，?也會粗心?。工作多?的時候，?想得多的?是自己把?他搞定，?每個環節?都自己去?跑、我要?改正這種?心態，再?發揮自身?的優勢：?貿易知識?，學習理?解。不斷?總結和改?善，提高?素質。自?我剖析：?以目前的?行為狀況?來看，我?還不是一?個合格業?務員，或?者只是一?個剛入門?的業務員?，本身談?吐，口才?還不行，?表達潛力?不夠突出?。根源：?沒有突破?自身的缺?點，臉皮?還不夠厚?，心理素?質但是關?，這根本?不象是我?自己，還?遠沒有發?掘自身的?潛力，個?性的飛躍?。在我的?內心中，?我一向相?信自己能?成為一個?優秀的業?務員，這?股動力;?這份信念?一向儲藏?在胸中，?隨時準備?著爆發，?內心一向?渴望成功?。“我要?像個真正?的男人一?樣去戰斗?，超越自?己。“我?對自己說?。業務?員年終工?作總結參?考范文（?二）轉?眼間，_?___已?成為歷史?，但我們?仍然記得?去年激烈?的競爭。?天氣雖不?是個性的?嚴寒，但?大街上四?處飄飄的?招聘條幅?足以讓人?體會到_?___閥?門行業將?會又是一?個大較場?，競爭將?更加白熱?化。市場?總監、銷?售經理、?區域經理?，大大小?小上百家?企業都在?搶人才，?搶市場，?大家已經?真的地感?受到市場?的殘酷，?坐以只能?待毖。總?結是為了?來年揚長?避短，對?自己有個?全面的認?識。一?、任務完?成狀況?今年實際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥_?___萬?，蝶閥_?___萬?，其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標。?球閥常?規產品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長;但蝶?閥銷售不?夠理想(?計劃是在?____?萬左右)?，大口徑?蝶閥(D?N100?0以上)?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅?。總的?說來是銷?售量正常?，OEM?增長較快?，但公司?自身產品?增長不夠?理想，“?雙達”品?牌增長也?不理想。?二、客?戶反映較?多的狀況?對于我?們生產銷?售型企業?來說，質?量和服務?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業?的發展壯?大就是紙?上談兵。?1、質?量狀況：?質量不穩?定，退、?換貨狀況?較多。如?客戶的球?閥，客戶?的蝶閥等?，發生的?質量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細?節注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?色彩出錯?，發貨時?手輪落下?等等。雖?然是小問?題卻影響?了整個產?品的質量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時：生產?周期計劃?不準，生?產調度不?當常造成?貨期拖延?，也有發?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運費?問題：關?于運費問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?、等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運輸?工具，這?天和昨日?不一樣的?價。5?、技術支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對?公司抱怨?和誤解、?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報價?問題：因?公司內部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優?惠。三?、銷售中?的問題?經過近兩?年的磨合?，銷售部?已經融合?成一支精?干、團結?、上進的?隊伍。團?隊有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽;銷?售人員已?掌握了必?須的銷售?技巧，并?增強了為?客戶服務?的思想;?業務比較?熟練，都?能獨當一?面，而且?工作中的?問題善于?總結、歸?納，找到?合理的解?決方法，?在這方面?做得尤其?突出。各?相關部門?的配合也?日趨順利?，能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵?，發揚光?大，但問?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現象?時有發生?。究其原?因，一是?制度監管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導致心?理不平衡?。2、?組織紀律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現象時有?發生。這?種狀況存?在公司各?個部門，?公司就應?有適當的?考勤制度?，有不良?現象發生?時不就應?僅有部門?領導管理?，而且公?司領導要?出面制止?。3、?發貨人員?的觀念問?題：發貨?人員僅僅?把發貨當?做一件單?純任務，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務?的理念。?其實細節?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務和真誠?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標記，及?時告知客?戶貨物的?重量，到?貨時間，?為客戶盡?量把運輸?費用降低?等等。?4、統計?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統計?報表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機會?丟失，造?成勞動浪?費，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應?定時帶給?報表，告?知庫存狀?況以便及?時準備貨?品和告知?客戶具體?生產周期?。5、?銷售、生?產、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫職責，?互相指責?。6、?技術支持?不順，標?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門職責不?清，本未?倒置，導?致銷售部?人員沒有?時間主動?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時有?發生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發?展帶來重?大的損失?。四、?關于公司?管理的想?法我們?雙達公司?經過這兩?年的發展?，已擁有?先進的硬?件設施，?完善的組?織結構，?生產管理?也進步明?顯，在溫?州乃至閥?門行業都?小有名氣?。就應說?，只要我?們戰略得?當，戰術?得當，用?人得當，?前景將是?十分完美?的。“?管理出效?益”，這?個準則大?家都明白?，但要管?理好企業?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴?格說來公?司就應以?制度化管?理為基礎?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的化?。就拿考?勤來說，?卡天天打?，但是遲?到、早退?的沒有處?罰，加班?的也沒有?獎勵，那?么打不打?卡有什么?區別不如?不打。又?如員工工?作怠慢沒?人批評指?正，即使?有人提起?最后也是?不了了只?，這是姑?息、縱容?，長此以?往，公司?利益必然?受損。?過程決定?結果，細?節決定成?敗。公司?的目標或?者一個計?劃之所以?最后出現?偏差，往?往是在執?行的過程?中，某些?細節執行?的不到位?所造成。?老板們有?很多好的?想法、方?案，有很?宏偉的計?劃，為什?么到了最?后都沒有?帶來明顯?的效果比?如說公司?年初訂的?倉庫報表?，成本核?算等，開?會時一遍?又一遍的?說，可就?是沒有結?果，為什?么這就是?政令不通?，執行力?度不夠阿?。這就是?為什么國?內企業最?近幾年都?很關注“?執行力”?的一個重?要原因，?執行力從?那里來過?程控制就?是一個關?鍵!完整?的過程控?制分以下?四個方面?：1)?工作報告?相關人員?和部門定?期或不定?期向總經?理或相關?負責人匯?報工作，?報告進展?狀況，領?導也抽出?時間主動?了解進展?狀況，給?予工作上?指導2?)例會定?期的例會?能夠了解?各部門協?作狀況，?能夠共同?獻計獻策?，并相互?溝通。公?司的例會?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對工?作的計劃?，對自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3)定?期檢查計?劃或方案?執行一段?時期后，?公司定期?檢查其執?行狀況，?是否偏離?計劃，要?否調整，?并布置下?一段時期?的工作任?務4)?公平激勵?建立一只?和諧的團?隊，調動?員工的用?心性、主?動性都需?要有一個?公平的激?勵機制。?否則會造?成員工之?間產生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒有用心?性。就我?的個人看?法，我認?為銷售部?的工資偏?低，大環?境比較行?業內各個?閥門廠銷?售人員的?待遇，小?環境比較?公司內各?部門的待?遇。雖然?銷售部各?員工做得?都很敬業?，實際上?大家內心?都有一些?意見。如?果公司認?為銷售部?是一個重?要的部門?，認可銷?售部員工?的辛苦，?期望能留?住那些能?給公司帶?來利潤?的銷售人?員，那么?我推薦工?資還是要?有相應調?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個方面?就是公司?管理結構?和用人問?題。由于?公司自身?結構的特?殊性，人?事管理上?容易出現?越級管理?、多頭管?理和過度?管理等現?象。越級?管理容易?造成部門?經理威信?喪失，用?心性喪失?，最后是?部門內領?導與員工?不融洽，?遇事沒人?擔當職責?;多頭管?理則容易?讓員工工?作無法適?從，擔心?工作失誤?;過度管?理可能造?成員工失?去創造性?，員工對?自己不自?信，難以?培養出獨?當一面的?人才。?以上只是?個人之見?，不必須?都對，但?我是真心?實意想著?公司未來?的發展，?一心一意?想把銷售?部搞好，?為公司也?為自己爭?些體面，?請各位老?總們斟灼?。__?__銷售?的初步設?想銷售?目標：?初步設想?____?在上一年?的基礎上?增長__?__%左?右，其中?一車間蝶?閥為__?__萬左?右，球閥?____?萬左右，?其他__?__萬左?右。這一?具體目標?的制定期?望公司老?板能結合?實際，綜?合各方面?條件和意?見制定，?并在銷售?人員中大?張旗鼓的?提出。為?什么要明?確的提出?銷售任務?呢因為明?確的銷售?目標既是?公司的階?段性奮斗?方向，且?又能給銷?售人員增?加壓力產?生動力。?銷售策?略：思?路決定出?路，思想?決定行動?，正確的?銷售策略?指導下才?能產生正?確的銷售?手段，完?成既定目?標。銷售?策略不是?一成不變?的，在執?行必須時?間后，能?夠檢查是?否到達了?預期目的?，方向是?否正確，?能夠做階?段性的調?整，1?、辦事處?為重點，?大客戶為?中心，在?持續合理?增幅前提?下，重點?推廣“雙?達”品牌?。長遠看?來，我們?最后依靠?的對象是?在“雙達?”品牌上?投入較多?的辦事處?和部分大?客戶，那?些只以價?格為衡量?尺度的福?建客戶無?法信任。?鑒于此，?____?要有一個?合理的價?格體系，?辦事處、?大客戶、?散戶、直?接用戶等?要有一個?價格梯度?，如辦事?處100?，小客戶?105，?直接用戶?200等?比例。給?辦事處的?許諾要盡?量兌現，?個性是那?些推廣雙?達品牌的?辦事處，?必須要給?他們合理?的保護，?給他們周?到的服務?，這樣他?們才能盡?力為雙達?推廣。?2、售部?安排專人?負責辦事?處和大客?戶溝通，?了解他們?的需求，?了解他們?的銷售狀?況，個性?對待，多?開綠燈，?讓客戶覺?得雙達很?重視他們?，而且服?務也很好?。定期安?排區域經?理走訪，?加深了解?增加信任?。3、?擴展銷售?途徑，嘗?試直銷。?閥門行業?的進入門?檻很低，?通用閥門?價格戰已?進入白熱?化，微利?時代已經?來臨。公?司能夠選?取某些資?信比較好?的，貨款?支付合理?的工程嘗?試直銷。?這條路資?金上或許?有風險，?但相對較?高的利潤?能夠消除?這種風險?，況且如?果某一天?競爭激烈?到公司務?必做直銷?時那我們?就沒有選?取了。?4、強化?服務理念?，服務思?想深入每?一位員工?心中。為?客戶服務?不僅僅是?直接應對?客戶的銷?售人員和?市場人員?，發貨人?員、生產?人員、技?術人員、?財務人員?等都息息?相關5?、收縮銷?售產品線?。銷售線?太長，容?易讓客戶?感覺公司?產品不夠?專業，而?且一旦發?現實情可?能失去對?公司的信?任。此刻?的大公司?采購都分?得十分仔?細，太多?產品線可?能會失去?公司特色?。(那里?是指不要?外協太雜?的產品如?減壓閥、?煤氣閥、?軟密封閘?閥等)?銷售部管?理：1?、人員安?排a)?一人負責?生產任務?安排，車?間貨物跟?單，發貨?，并做好?銷售統計?報表b?)一人負?責對外采?購，外協?催貨及銷?售流水賬?、財務對?賬，并作?好區域經?理業績統?計，第一?時間明確?應收賬款?c)一?人負責重?要客戶聯?絡和跟蹤?，第一時?間將客戶?貨物數量?、重量、?運費及到?達時間告?知，了解?客戶需求?和傳遞公?司政策信?息等d?)一人負?責外貿跟?單、報檢?、出貨并?和外貿公?司溝通，?包括包裝?尺寸、嘜?頭等問題?e)專?人負責客?戶接待，?帶領客戶?車間參觀?并溝通?f)所有?人員都應?用心參預?客戶報價?，處理銷?售中產生?的問題?2、績效?考核銷售?部是一支?團隊，每?一筆銷售?的完成都?是銷售部?成員共同?完成，因?此不能單?以業績來?考核成員?，要綜合?各方面的?表現加以?評定;同?樣公司對?銷售部的?考核也不?能單一以?業績為尺?度，因為?我們還要?負責銷售?前、銷售?中、銷售?后的方方?面面事務?。銷售成?員的績效?考核分以?下幾個方?面：a?)出勤率?銷售部是?公司的對?外窗口，?它既是公?司的對外?形象又是?內部的風?標，公司?在此方面?要堅決，?絕不能因?人而異，?姑息養奸?，助長這?種陋習。?b)業?務熟練程?度及完成?業務狀況?業務熟練?程度能夠?反映出銷?售人員業?務知識水?平，以此?作為考核?資料，能?夠促進員?工學習、?創新，把?銷售部打?造成一支?學習型的?團隊。?c)工作?態度服務?領域中有?一句話叫?做“態度?決定一切?”，沒有?用心的工?作態度，?熱情的服?務意識，?再有多大?的能耐也?不會對公?司產生效?益，相反?會成為害?群之馬。?3、培?訓培訓是?員工成長?的助推劑?，也是公?司財富增?值的一種?方式。一?是銷售部?不定期內?部培訓，?二是請技?術部人員?為銷售部?做培訓。?培訓資料?包括銷售?技巧、禮?儀、技術?等方面。?4、安?裝專業報?價軟件，?提高報價?效率，儲?存報價結?果，方便?以后查找?。以上?只是對來?年銷售部?的初步設?想，不夠?完整，也?不夠成熟?，最終方?案還請各?位老總們?思考、定?奪。業?務員年終?工作總結?參考范文?（三）?一、努力?提高政治?素養和思?想道德水?平用心?參加上級?公司和支?公司、本?部門組織?的各種政?治學習、?主題教育?、職業教?育活動以?及各項組?織活動和?文娛活動?，沒有無?故缺席現?象;能夠?堅持正確?的政治方?向，認真?學習__?__和_?___等?，從各方?面主動努?力提高自?