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第二章導游員的職業素養無憂PPT整理發布第二章導游員的職業素養1導游寫照:客人坐著你站著,客人睡著你醒著,客人走著你跑著,客人吃著你看著,客人拉著你等著導游寫照:2§21導游員職業素質概述道德1道德的定義:一種社會意識形態,是一種調整人與人之間以及個人與社會之間關系的行為規范的總和。2道德的特點階級性、繼承性、全人類性、道德分為不同的層次、可塑性3道德的社會職能(1)調節職能(2)認識職能(3)教育職能《道德經》上篇講道,下篇論德,道是天地萬物運行的客觀道理,德是人遵從客觀道理就有德(得)三女子三從四德§21導游員職業素質概述3社會公德1社會公德的含義:是人民用以維護社會公共生活秩序調整人們之間關系,為社會成員所公認并共同遵循的最起碼的道德準則和行為規范2社會公德的主要內容1)遵守公共秩序(2)最終他人、關心他人(3)助人為樂、見義勇為(4)愛護公共財物(5)講究公共衛生(6)保護環境和資源(7)講究文明禮貌(8)遵紀守法社會公德4導游員的職業素養課件5導游員的職業素養課件6導游員的職業素養課件7導游員的職業素養課件8案例:XX國際旅行社接待了一個100余人的日本曹洞宗大團,去寧波參觀旅游。在寧波游覽期間,地陪導游為“討好游客,在愛國愛企、自尊自強波則大放默詞,此車上自晚上,日本隨員對地陪導游表示了的不滿與抗議,他氣憤地說:“寧波是美麗的地方,我多次帶團來寧波,這幾年寧波各方面的變化極大。正是因為這地方不錯,所以我組了這100多位渴望了解寧波的客人。然而今天,地陪導游卻當著我的游客的面詆毀寧波,這是對我的不尊重也是對我工作的不支持。為此,我要求全陪導游立即打電話給寧波地接社,撤換地陪,同時要求該地陪導游向游客道歉案例:9案例:一次,XX旅行社歐美部的英語導游員小陳作為地陪,負責接待一個由說多種語言散客組成的旅游團。旅游團共13人,其中8人英語,5人普通話。在旅游車上,小陳用兩種語言交替為游客講解。到了一游覽點時,小陳考慮到團員中講英語的較多,便先用英語進行了講解,沒想到他講解完畢想用中文再次講解時,講中文的游客已全都走開了,因而他就沒用中文再做講解事后,小陳所在旅行社接到了那幾位講中文游客的投訴,他們認為地陪小陳崇洋媚外,對待游客不平等。案例:一次,XX旅行社歐美部的英語導游員小陳作為地10導游員的職業素養課件11導游員的職業素養課件12導游員的職業素養課件13導游員的職業素養課件14導游員的職業素養課件15導游員的職業素養課件16導游員的職業素養課件17導游員的職業素養課件18導游員的職業素養課件19導游員的職業素養課件20導游員的職業素養課件21導游員的職業素

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