第第頁(yè)酒店文員年終工作總結(jié)酒店文員年終工作總結(jié)〔一〕

在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在**大酒店工作的近一年的時(shí)間里，我對(duì)文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí)，擔(dān)負(fù)文員雖給我?guī)?lái)勞碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人、由理論知識(shí)向?qū)嵺`閱歷轉(zhuǎn)變的收獲。以下是我的工作總結(jié)。

一、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作

我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。堅(jiān)固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。搞好協(xié)作，為各部門(mén)服務(wù)突出主動(dòng)性。在開(kāi)展相關(guān)工作中，我常常與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)互通狀況，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，步調(diào)全都，摒除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，變部門(mén)行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。見(jiàn)事做事，為顧客服務(wù)突出積極性。仔細(xì)接待上門(mén)來(lái)訪的顧客，對(duì)顧客反映的問(wèn)題實(shí)時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù)。

二、強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)

為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，著重以身作那么，講奉獻(xiàn)，以誠(chéng)待人，樹(shù)一流形象。著重加強(qiáng)自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷售部工作，特別要保持清楚的頭腦。

愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)。在這近一年的工作中，剛開(kāi)始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息。

不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能。經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習(xí)和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進(jìn)步。公文寫(xiě)作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫(xiě)作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進(jìn)步。

三、強(qiáng)化大局意識(shí)，拓展工作思路

1、仔細(xì)辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平徑直影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅(jiān)持發(fā)文前，多次校對(duì)，以確保無(wú)誤。

2、細(xì)心接待。凡是顧戶來(lái)我酒店簽協(xié)議，我都仔細(xì)接待，并依據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計(jì)劃，留意接待環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)讓每位顧客滿足。

3、抓住時(shí)機(jī)，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，假如是這樣進(jìn)展，將不利于工作的開(kāi)展，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和技能的培育。所以，我總是以誠(chéng)相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)、溝通。因此，和大家相處得也很開(kāi)心。

近一年的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

工作中的角色意識(shí)還不夠；服務(wù)上還不到位；和有閱歷的同事相比還有肯定差距；公文寫(xiě)作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。面對(duì)文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長(zhǎng)才能。

發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，不斷積累，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)立場(chǎng)，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培育自己具有扎實(shí)的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織技能、機(jī)敏的分析技能、果敢的處事技能、廣泛的社交技能、從而逐步達(dá)到“張口能講，提筆能寫(xiě)，下手能干”的境界。

發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。即要打破長(zhǎng)期形成的心理定勢(shì)和思維定勢(shì)，勇于發(fā)覺(jué)和訂正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求，發(fā)奮進(jìn)取，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī)、跳躍式進(jìn)展的需要。

近一年的工作經(jīng)受雖然很短，但讓我越來(lái)越深切地感受到文員工作的重要、深刻，它不只是一項(xiàng)工作，更是一門(mén)藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為酒店的進(jìn)展而努力奮斗。

酒店文員年終工作總結(jié)〔二〕

來(lái)到**大酒店從事房務(wù)文員工作雖然不過(guò)月余，卻讓我感到酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，求真務(wù)實(shí)的立場(chǎng)，以及對(duì)員工無(wú)微不至的關(guān)懷，讓我感到加入**這個(gè)大集體是無(wú)比幸運(yùn)的。

作為一名剛剛走出學(xué)校就踏入一個(gè)全新環(huán)境工作的新員工來(lái)說(shuō)，由于缺乏社會(huì)和工作閱歷，難免有不少壓力。看到周經(jīng)理和身邊的同事愛(ài)崗敬業(yè)的精神，看到他們對(duì)事業(yè)的不倦追求，我既感動(dòng)又覺(jué)得慚愧。感動(dòng)于他們對(duì)工作的一絲不茍、對(duì)事業(yè)的不懈追求，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的員工還有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>

為了能讓新員工盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，酒店對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工進(jìn)行了一次新員工培訓(xùn)，當(dāng)然，這也包括我在內(nèi)。培訓(xùn)內(nèi)容涉獵了酒店的各個(gè)部門(mén)的各項(xiàng)知識(shí)，**經(jīng)理作了細(xì)致詳盡的講解，使我對(duì)酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向以及酒店各個(gè)部門(mén)的工作職能及運(yùn)作方式。我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)！

在**，我喜愛(ài)房務(wù)文員這個(gè)工作崗位，由于這個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，客房部作為酒店的中轉(zhuǎn)中心，主要是樓層與其他各部門(mén)的協(xié)調(diào)，如前臺(tái)、工程部等，工作內(nèi)容繁多且繁復(fù)，有時(shí)難免涌現(xiàn)口誤、遺忘。所以最重要的就是精確記錄傳達(dá)和信息，還要有技巧性的處理問(wèn)題。這足以讓我把十多年的知識(shí)學(xué)以致用，并能發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問(wèn)題等方面的技能，正由于對(duì)工作的喜愛(ài)，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。

為了做好文員這項(xiàng)工作，我正上心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，**是一個(gè)區(qū)分于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面呈現(xiàn)出來(lái)，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時(shí)刻保持激昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以適應(yīng)酒店的進(jìn)展需要。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、這一切都算不上是問(wèn)題。

這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教導(dǎo)讓我獲益匪淺，使我得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手援助我熟識(shí)業(yè)務(wù)的同事，他們的援助使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變；這里更有一個(gè)寬闊的事業(yè)平臺(tái)，供我們施展自己的才華，制造人生的精彩！能夠在這樣的酒店工作，我相信我的技能能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值也能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)！

酒店文員年終工作總結(jié)〔三〕

轉(zhuǎn)瞬間又到了年終歲尾，這一年就要在很充盈勞碌的工作中過(guò)去了。在這一年里，我收獲了許多也積累了不少的工作閱歷。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的援助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容，仔細(xì)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合技能，力求做到更好。現(xiàn)把一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細(xì)認(rèn)真的工作立場(chǎng)

酒店辦公室文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù)，認(rèn)真謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意，否那么會(huì)產(chǎn)生不須要的麻煩，甚至造成嚴(yán)峻后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來(lái)產(chǎn)生了許多不須要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn)，讓我在以后的工作中更要認(rèn)真地完成每一項(xiàng)任務(wù)。只有仔細(xì)認(rèn)真的工作立場(chǎng)才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

二、盡心盡責(zé)做好人事工作

仔細(xì)做好本職工作和臨時(shí)性工作，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避開(kāi)后顧之憂，在經(jīng)理的徑直領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)的做好兩部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。

1、耐煩細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來(lái)電的接聽(tīng)，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

2、文件管理工作：依據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的文件通知做到實(shí)時(shí)上傳下達(dá)。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已實(shí)時(shí)進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。

3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報(bào)盤(pán)之后實(shí)時(shí)整理新員工檔案并實(shí)時(shí)更新存檔。

三、不足之處

在這一年的工作中，我一貫嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)實(shí)時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高充盈自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、做事不夠細(xì)心：辦公室文員工作是一項(xiàng)瑣碎的工作，因此更考驗(yàn)人的細(xì)心。文員的每一項(xiàng)工作都要有條不紊的進(jìn)行，切不可三心二意，做完每項(xiàng)工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。記得有次填寫(xiě)報(bào)銷通，當(dāng)我填寫(xiě)完數(shù)據(jù)時(shí)簡(jiǎn)約看了下就徑直選擇了提交，本以為沒(méi)有問(wèn)題，結(jié)果有個(gè)部分?jǐn)?shù)據(jù)填寫(xiě)顛倒了，后來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)的批判，當(dāng)時(shí)我明白了是自己做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯(cuò)誤的發(fā)生。

2、缺乏積極主動(dòng)性：不能積極主動(dòng)地去完成工作，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對(duì)于問(wèn)題的解決只是浮于表面，而沒(méi)有深入的了解。

3、工作不是很扎實(shí)：勞碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到肯定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，許多知識(shí)雖然了解但卻不精。比如**的運(yùn)用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱忱投入到工作中去。

四、改善之處

作為一名辦公室文員，我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我肯定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的技能為公司服務(wù)。盼望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成果。

1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以飽滿的熱忱全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累須要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖