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文檔簡介

如何做好日常管理工作聽完對方的話，先夸獎

當別人提出不同意見的時候，讓對方把話說完。他一定有他的出發點，如果是我們中途打斷，會造成他負面情緒的產生。能量是守恒的，一旦對方產生情緒，會折射到我們身上，對我們的任何工作產生一種阻攔的作用。同時你也產生負面情緒反饋回去，那這樣的話，雙方在溝通層面上就不斷產生阻力，這不是一個良性循環。

當你聽完對方的話的時候，你去幫他分析他的想法。先講有利的部分，也就是說先把夸獎講在前，這個是非常重要的部分。

然后我們再提出覺得可以改進的觀點。記住要把很多溝通上的習慣用語做優化。比如，我經常問我同事“你懂我意思嗎?”這個話在說出來時，你的潛臺詞是說“你真笨，你不懂我在說什么”。但其實我想表達的是我有沒有說明白，或者說我有沒有表達清楚。

學習更多安撫的口頭禪

把安撫當做習慣用語，比如說：“別急，我覺得這個事情可能是這樣的，一二三四……”當你對對方帶有安撫的溝通方式時，這個氛圍的情緒管理，也形成了良好的反應。

研究談話初心，放慢思考速度

大多數人，在溝通過程當中，為什么會產生負面的情緒?就是我們太急于去給對方答案，或者是發表自己的意見。

有時候我們發表的意見跟對方想要表達的內容是不搭邊的，我們常常沒有體會他為什么要講這個話。所以說我們要去想一想他的出發點是什么。

包括放慢自己思考速度，甚至可以說這個事情暫緩，先去收集你的需求、觀點，我把這些記下來，回頭經過思考之后，通過其他方式，再進行一個反饋或是溝通。

這樣給自己更長更大的空間進行思考。我們給出的反應也會是更完美的，甚至是更客觀的。這個核心就是：尋求理由，梳理事件的能力，也是我們能做好情緒管理，培養自己高情商的重要辦法和手段。

不要壓抑自己情緒，適當表達

情緒的能量是守恒的，我們越壓抑，它越是無法疏導，就會越對我們身心造成很大的影響。就跟治水的原理是一樣的'，通則不痛。

這個合適的方式存在幾個要素：一個是說我們要在合適的時間點，跟合適的人去表達這樣的負面情緒。

適的時間點：

就是說我們不要在矛盾的最高點沖突的時候，去表達這樣的情緒，因為這個時候大家雙方都處在情緒的峰值，是無法真正解決情緒的問題。

適當的人：

什么是適當的人?

首先他可以接受你情緒的能量，能夠把它消化掉;

其次，他跟你的核心事情并無太大關聯，他可能會給你相對客觀的意見，甚至幫你進行客觀的

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