店鋪店長工作要求店長應(yīng)具備的五個(gè)能力：.有良好的解決、協(xié)調(diào)能力，在公司與員工之間起到上傳下達(dá)的作用；.有良好溝通能力，負(fù)責(zé)所在商場的溝通和協(xié)調(diào)工作；.有良好的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)員工共同完成任務(wù)；.良好的執(zhí)行能力，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成公司所下達(dá)的任何工作任務(wù)；.具備豐富的銷售、服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，能夠在員工中起到模范帶頭作用。以上還不具備的一定要在工作中及時(shí)提升自己，凡事惟獨(dú)多練才能更進(jìn)一步的提升自己。二.店長的工作職責(zé)：1、經(jīng)營管理A.負(fù)責(zé)管理店鋪每日的銷售情況，定期根據(jù)銷售作出分析，并以書面形式上報(bào)公司；B.核對每天店鋪的銷售額、銷售單據(jù)與收銀員的實(shí)際收款是否相符；監(jiān)管每天店員交接班貨帳是否相符；C.熟悉掌握公司產(chǎn)品，定期做暢、滯銷貨品的統(tǒng)計(jì)分析，以便貨品管理員及時(shí)針對貨品做進(jìn)、銷、退等調(diào)貨計(jì)劃；（一定要熟悉每件產(chǎn)品哪些是自己產(chǎn)家的不能退貨，而長期沒有賣動(dòng)一定要及時(shí)跟上面溝通做活動(dòng)處理、哪些不是自己產(chǎn)家的，在一個(gè)周期內(nèi)不好賣的及時(shí)退貨處理。）D.定期調(diào)整賣場及櫥窗的貨品陳列；（一周一小調(diào)、半月一大調(diào)）E.及時(shí)配合上面的每月盤點(diǎn)工作；F.強(qiáng)化商品管理，嚴(yán)禁任何人擅自私拿、借、穿商品。G.控制、監(jiān)督倉庫貨品進(jìn)倉、出倉數(shù)量，進(jìn)倉單和調(diào)拔單是否完備。H.適當(dāng)處理顧客投訴。2、計(jì)劃和完成店內(nèi)的銷售目標(biāo)A、清晰公司下達(dá)的每周、月、季、年下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)。B、計(jì)劃、設(shè)立目標(biāo)和激勵(lì)所有的員工努力完成目標(biāo)。（公司開始建議員工的個(gè)人業(yè)績，如果在一周內(nèi)員工沒有達(dá)到業(yè)績，進(jìn)行自動(dòng)加班一個(gè)小時(shí)，比如李四在一周內(nèi)都沒有按要求完成店長定的業(yè)績，則李四在下周開始早班則提前一個(gè)小時(shí)開門、晚班則推遲一個(gè)小時(shí)關(guān)門。）C、通過良性的競爭機(jī)制來提高所有員工的銷售激情。D、保持個(gè)人出色的銷售表現(xiàn)來成為全店員工的優(yōu)秀模范。E、及時(shí)和上面溝通關(guān)于新的提高店鋪銷售或者檔次的想法。3、文件和帳務(wù)處理。A、做好每天的庫存銷帳。B、周銷庫存表，每周庫存調(diào)貨表。C、月銷售報(bào)表，月盤點(diǎn)表，費(fèi)用明細(xì)表，員工排班表和員工交接班會(huì)議議程4、陳列工作A、賣場的服裝必須具備明碼標(biāo)價(jià)簽（特價(jià)商品必須掛特價(jià)牌），價(jià)簽位置要整齊、統(tǒng)一位置擺放，價(jià)簽、托保持清潔無污損，如有破損及時(shí)更換；賣場出樣服裝（掛件）必須熨燙并按相應(yīng)價(jià)位陳列好。B、確保賣場所有的服裝疊、掛件擺放整齊，并按公司要求尺碼和數(shù)量出樣。C、飾品柜應(yīng)擺放整齊，豐滿并具有吸引力。D、陳列要及時(shí)更換（至少每周更換一次）要用有吸引力的方式來展木新款。E、店內(nèi)的陳列應(yīng)該遵循公司的原則和規(guī)定（具體規(guī)定見附件）。5.人事行政管理A.對員工定期指導(dǎo)和培訓(xùn)日常工作；B.向員工及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司的政策和指示；C.執(zhí)行及監(jiān)察店鋪的規(guī)則及具體員工管理?xiàng)l例；D.公平準(zhǔn)確的評估員工的工作能力和工作業(yè)績；（工作能力不強(qiáng)的員工，多帶、多指點(diǎn)必須按照標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到，因?yàn)橐粋€(gè)店鋪的業(yè)績就是四個(gè)人在完成，一個(gè)人能力不行則直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績，對重點(diǎn)培訓(xùn)后的員工仍然無法提升自我溝通能力和工作能力店長有權(quán)利直接勸退處理。）E.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；F.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成招聘店員的工作并做好初試工作；（新員工我們有整個(gè)顧客問題回答模板，必須在指定實(shí)習(xí)期內(nèi)徹底熟透）6.顧客檔案管理A.建立客戶檔案主要是會(huì)員管理、必須要跟進(jìn)了解，比如顧客的穿著習(xí)慣、消費(fèi)能力、購買周期等等。B.及時(shí)補(bǔ)充新客戶的資料；C.處理好每一次顧客的投訴工作；.市場調(diào)研A.根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌黾巴袠I(yè)競爭品牌的行情動(dòng)態(tài)，適時(shí)向公司匯報(bào)。知己知彼才干夠更好的戰(zhàn)勝對手，必須要及時(shí)并迅速的了解整個(gè)男裝市場，對手的比如：相同款式的價(jià)位、什么時(shí)候做活動(dòng)、做活動(dòng)的目的是什么、每天大概的銷售業(yè)績、哪些賣的好的產(chǎn)品是我們沒有的。.店鋪環(huán)境管理A.注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備；.落實(shí)好店鋪的每日清潔工作；C.規(guī)范好店鋪的陳列工作；D.店面必須隨時(shí)保持清潔，整齊和有序；E.倉庫房區(qū)域劃分清晰，商品擺放有序，干凈；.安全管理A.加強(qiáng)員工商品安全意識；B.做好安全防范措施；C.保證賣場商品及設(shè)施安全，不傷及顧客。三.店長日常工作重點(diǎn)A.負(fù)責(zé)開店、收店、防盜。（正規(guī)企業(yè)普通都是店長負(fù)責(zé)開門和關(guān)門,這里暫時(shí)給店長權(quán)利自行安排好。）B.管理全店人員做好防火、盜竊、處理本店顧客投訴。C.監(jiān)察全店存在問題并及時(shí)解決問題。D.每天除開早會(huì)之外，中午交接班點(diǎn)完數(shù)外必須開交接班會(huì)議（做到筆頭交接和口頭交接），以便下午班跟進(jìn)及留意事項(xiàng)，同時(shí)下一班要簽字確認(rèn)方可離去。（主要是帶動(dòng)員工積極性、了解員工動(dòng)態(tài)和創(chuàng)造場內(nèi)氣氛，員工不能把生活之中的不開心帶到工作中來）E.安排員工的日常工作，確保員工能更準(zhǔn)確無誤地完成所交待的事物。F.開店后要保持衛(wèi)生環(huán)境及賣場場燈光設(shè)施的正常運(yùn)作，如有損壞發(fā)現(xiàn)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人報(bào)修。G.留意貨場貨品是否充足、倉存存量是否充足、并做補(bǔ)貨的任務(wù)。H.隨時(shí)關(guān)心營業(yè)狀況，合理調(diào)配人員。I.根據(jù)店員的儀表、儀容、征服標(biāo)準(zhǔn)等對員工實(shí)施檢查。嚴(yán)禁員工穿拖鞋、蓬頭垢面來上班。J.做好員工的內(nèi)部服務(wù)，解決員工在工作中遇到或者發(fā)生的任何問題。K.監(jiān)管好收貨及運(yùn)貨確保無誤（收貨流程見附件）。L.調(diào)動(dòng)員工的積極性，匡助員工制定工作目標(biāo)。M.定期對員工進(jìn)行表現(xiàn)評估及對發(fā)現(xiàn)的問題作及時(shí)糾正。N.了解其它分店經(jīng)營狀況，主動(dòng)取長補(bǔ)短及配合貨品互調(diào)工作。0.提前制定下一步營業(yè)計(jì)劃，并視實(shí)際情況進(jìn)行修改計(jì)劃。P.關(guān)心與了解貨務(wù)管理做到一切為營業(yè)服務(wù)。Q.關(guān)注天氣變化，靈便調(diào)整店內(nèi)貨品及模特的陳列。R.留意當(dāng)班每一段時(shí)間的營業(yè)額，進(jìn)行分析周圍環(huán)境情況。S.編制店員每月度考勤。有附表T.帶頭并確保員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。U.按公司要求準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真地完成要求的各種報(bào)表。人事方面.有權(quán)利參預(yù)營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。.有對員工賦予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。.有權(quán)利辭退不符合公司要求或者表現(xiàn)惡劣的員工。.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見。.有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。.有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。貨品方面.有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。.有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。.對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。以后每一個(gè)店長會(huì)進(jìn)行分星級打分；主要規(guī)則：1、所在店鋪的業(yè)績情況；2、執(zhí)行力，有無及時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)3、店鋪員工的表現(xiàn)力，主要包括：團(tuán)隊(duì)能力、個(gè)人能力。4、店長對整個(gè)店鋪的熟悉度（公司會(huì)不定期考核，問店長比如貨品位置、有哪些款式貨品、銷售業(yè)績情況等）5、因公司發(fā)展需要，要求店長積極培養(yǎng)有能力的員工，帶三個(gè)以上則有能力升為主管。補(bǔ)充：1、每周開會(huì)的內(nèi)容以圖片形式上傳發(fā)給主管，主要看有無補(bǔ)充，以及了解下周店鋪工作重點(diǎn)（公司會(huì)不定期抽查是否將會(huì)議內(nèi)容落實(shí)到位）2、貨品退貨定位每月一號。（以快遞形式發(fā)到總部；地址：湖南省，株洲市，蘆淞區(qū)蘆東市場