2024個人工作報告格式范文2024個人工作報告格式范文

一、報告的概念

報告適用于向上級機關匯報工作、反映狀況、提出意見或者建議，答復上級機關的詢問，

寫工作報告的格式。報告屬上行文，一般產生于事后和事情過程中。

二、報告的種類

綜合性報告。是將全面工作或一個階段很多方面的工作綜合起來寫成的報告。它在內容上具有綜合性、廣泛性，寫作難度較大，要求較高。

專題性報告。是針對某項工作、某一問題、某一大事或某一活動寫成的報告，在內容上具有專一性。

回復報告。是依據上級機關或領導人的查詢、提問作出的報告。

三、報告的寫作格式

(一)綜合性報告的寫法

標題事由加文種，如《關于XX年上半年工作狀況的報告》;報告單位、事由加文種，如《東北師范高校教務處關于XX年度工作狀況的報告》。

正文把握三點：

(1)開頭，概括說明全文主旨，開門見山，起名立意，。將肯定時間內各方面工作的總狀況，如依據、目的，對整個工作的估量、評價等作概述，以點明主旨。

(2)主體，內容要豐富充實。作為正文的核心，將工作的主要狀況、主要做法，取得的閱歷、效果等，分段加以表述，要以數據和材料說話，內容力求既翔實又概括。

(3)結尾，要詳細切實。寫工作上存在的問題，提出下步工作詳細意見。最終可寫“請批閱”或“特此報告”等語作結。

(二)專題報告的寫法

標題由事由、文種組成，如《關于招商工作有關政策的報告》。有的報告標題也可標明發文機關。標題要明顯反映報告專題事由，突出其專一性。

正文可采納“三段式”結構法。以反映狀況為主的專題工作報告主要寫狀況、存在的問題、今后的準備和意見;以總結閱歷為主的專題工作報告主要寫狀況、閱歷，有的還可略寫不足之處和改進措施;因工作失誤向上級寫的檢查報告主要寫錯誤的事實、產生錯誤的主客觀緣由、造成錯誤的責任、處理意見及改進措施等。結尾通常以“請審核”、“請審示”等語作結。

(三)回復報告的寫法

標題與前兩種報告大體相同

正文依據上級機關或領導的查詢、提問，有針對性作出報告，要突出專一性、時效性。

四、報告的寫作要求

(一)寫綜合報告應留意抓住重點，突出主要沖突和沖突的主要方面。在此基礎上列出若干觀點，分層次闡述。說明觀點的材料要詳略得當，以觀點統領材料。

(二)專題報告，要一事一報，體現其專一性，切忌在同一專題報告中反映幾件各不相干的事項和問題。

(三)切忌將報告提出的建議或意見當作請示，要求上級指示或批準。

及改進措施等。結尾通常以“請審核”、“請審示”等語作結。

第一篇：20xx年度工作總結報告與20xx工作方案

光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結束，20xx年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作閱歷，我在實踐的過程中遇到了許多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下:

一立足本職工作，完成各項任務

首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并幫助主管與柜特長理日常事務即可，而作為一名柜長在將區域內人員管理好的同時，還要在貨品安排上有明確細致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主

管及各領導的指導，同事的關心下，我從自身查找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身進展取得了新的突破，工作方式有了很大的轉變。

二自我磨練

“梅花香自苦寒來”自信自強勇攀高峰的工作態度，才能激勵員工為企業制造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康樂觀的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業績。而呈現這一面貌的重要環節，在于每日的會議以及與員工的溝通。或許是由于不常常在許多人面前發言的原故，我說話時總是結結巴巴不知所云，害怕緊急占據整個心頭，對此我感覺特別失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發言時存在的不足深思并找出緣由后，我主動向上級領導申請，在會議上多發言，熬煉自己的膽識，在上級領導的關心和員工的鼓舞下，我的發言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我肯定戒驕戒躁努力奮進。

同時，在剛開頭處理售后問題的時候，由于自身的業務水平不足，在遇到很多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客溝通溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發言權，問題總是需要解決的。學習如何奇妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的訂正自己的方式方法，從而得到了顧客的相信并增加了自己的自信念。

三貨品方面

“貨品是一個賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開頭認為貨品沒有什么好管理的，之后，經過多次與主管的溝通，了解到關于貨品還有許多的學問，如:怎么去把握好庫存及補貨的量，季節與時間性的把握等等，而后在貨品方面應多觀看:暢銷款式準時補足貨源并與市場協調;多調整:隨時查看各廳版面是否調理全都，及部分貨品的動態;多總結:做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并準時調整。有了這些不行或缺的閱歷，現在我工作起較以前更加得心應手。

以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益的心得體會，在20xx年的新氣象中我將連續堅持“寬以待人，嚴于律己”的工作格言，并貫穿落實“仔細，務實，創新，激-情”的崗位誓詞。我肯定會用詳細的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用實際行動來證明我能做的更好!

其次篇：20xx年度工作總結報告與20xx工作方案

時間如梭，轉瞬間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和協作下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作方案。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業主的溝通并妥當處理了與業主有關的糾紛、賠償大事，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作樂觀性得到大幅提高，業主滿足率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度xx收費1220xx0元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型xx保修修理10件，業主基本滿足;接待業主上門投訴12件，處理準時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規范內部管理，增加了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發覺部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)實行多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長

7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費樂觀性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確

保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡察等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。其次，收費措施服務化，通過增進業主滿足，促進業主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、格外，關心解決業主裝修、修理、居家等問題，相信，業主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的樂觀性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費樂觀性提高收費水平。收費工作始終是客服部難度的工作，員工收費始終樂觀性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素養和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養。部門樹立了“周到、急躁、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理準時、精確?????，各種糾紛處理業主基本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點預備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并把握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員急躁為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展現了良好的客服形象。

(五)親密協作各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息準時為業主供應服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素養偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素養不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發大事的閱歷不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的樂觀性不高、前期和日常服務中遺留問題未準時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費樂觀性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到肯定影響。

(四)協調、處理問題不夠準時、妥當。在投訴處理、業辦法見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠準時、全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作方案要點

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心

和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)連續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿足率達到85%左右。

(二)進