主講：鄧家林汽車4S店的組織結(jié)構(gòu)專業(yè)：汽車運(yùn)用技術(shù)

1、有銷售部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待；2、市場部：市場部經(jīng)理、市場部專員；3、人事行政部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；4、財務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理、會計(jì)員、出納員、收款員；

汽車4S店的組織結(jié)構(gòu)5、美容裝潢部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員；

6、售后服務(wù)部：保險理賠員、索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢；

7、信息反饋部：跟蹤回訪員；

8、備件部：備件部經(jīng)理、備件計(jì)劃員、備件庫存管理、備件會計(jì)；

9、二手車部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師；

10、保安部：保安員；

11、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；“英文簡稱”CA——汽車銷售顧問SA——汽車服務(wù)顧問AE——信息員QC——保險理賠員ICO——索賠員CS——客戶滿意度PART——倉管

汽車4S店崗位專業(yè)術(shù)語

汽車服務(wù)顧問（AS）是汽車維修時接待客戶的汽車服務(wù)顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術(shù)性的要求不是很高。接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實(shí)習(xí)三個月考核上崗。要認(rèn)識自己在整個維修過程起到什么作用一般4S店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點(diǎn)對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握DMS系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準(zhǔn)確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認(rèn)可你的收費(fèi)是一項(xiàng)靈活的過程。

從事汽車銷售顧問的主要從業(yè)人員范圍包括:汽車銷售企業(yè)兩年以內(nèi)銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員；即將進(jìn)入汽車行業(yè)營銷工作崗位者；有志于從事汽車營銷工作的優(yōu)秀社會青年和汽車類專業(yè)的在校大中專學(xué)生。

其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。

在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。

汽車銷售顧問（CA）工資待遇

如果與客戶成交價格在公司規(guī)定價格底線以上，銷售員將得到差價獎勵。比如上海地區(qū)汽車銷售顧問，0-1年工作經(jīng)歷的銷售顧問平均工資在2200元左右；1-2年工作經(jīng)歷的銷售顧問平均工資在3000元左右；3-5年工作經(jīng)歷的銷售顧問平均工資在4000元左右，汽車銷售顧問并沒有像書上說的喬·吉拉德那樣前途光明，因?yàn)閲鴥?nèi)和國外的國情不一樣，在我國，汽車銷售顧問和服裝店導(dǎo)購員性質(zhì)一樣，沒有質(zhì)的區(qū)分，也沒有像做房地產(chǎn)銷售員那樣三月不開張，開張吃三年的情況存在，所以，汽車銷售顧問職業(yè)只是眾多職業(yè)中的一種，并不是淘金工廠，熱愛汽車行業(yè)并以此為謀生的話，您可以步入這個行列，并且得一步一腳印的做下去，才會有不錯的工資收入。

汽車銷售員月收入=底薪+各種提成+補(bǔ)貼，各種提成=銷售提成100元/臺（最低）+美容裝潢、精品銷售提成利潤的10%~20%）。

在一個炎熱的午后，有位穿著汗衫，滿身汗味的老農(nóng)夫，伸手推開厚重的汽車展示中心玻璃門，他一進(jìn)入，迎面立刻走來一位笑容可掬的掬的柜臺小姐，很客氣地詢問老農(nóng)夫：“大爺，我能為您做什么嗎？”

老農(nóng)夫有點(diǎn)靦腆地說：“不用，只是外面天氣熱，我剛好路過這里，想進(jìn)來吹吹冷氣，馬上就走了。”

小姐聽完后親切地說：“就是啊，今天實(shí)在很熱，氣象局說有32攝氏度呢，您一定熱壞了，讓我?guī)湍贡伞！苯又阏埨限r(nóng)夫坐在柔軟豪華的沙發(fā)上休息。

“可是，我們種田人衣服不太干凈，怕會弄臟你們的沙發(fā)。”

小姐邊倒水邊笑著說：“有什么關(guān)系，沙發(fā)就是給客人坐的，否則，公司買它干什么？”

喝完冰涼的茶水，老農(nóng)夫閑著沒事便走向展示中心內(nèi)的新貨車東瞧瞧，西看看。

這時，那位柜臺小姐又走了過來：“大爺，這款車

農(nóng)夫和售車小姐，這才叫服務(wù)真叫個經(jīng)典！

“不要！不要！”老農(nóng)夫連忙說，“你不要誤會了，我可沒有錢買，種田人也用不到這種車。”

“不買沒關(guān)系，以后有機(jī)會您還是可以幫我們介紹啊。”然后小姐便詳細(xì)耐心地將貨車的性能逐一解說給老農(nóng)夫聽。

聽完后，老農(nóng)夫突然從口袋中拿出一張粥巴巴的白紙，交給這位柜臺小姐，并說：“這些是我要訂的車型和數(shù)量，請你幫我處理一下。”

小姐有點(diǎn)詫異地接過來一看，這位老農(nóng)夫一次要訂8臺貨車，連忙緊張地說：“大爺，您一下訂這么多車，我們經(jīng)理不在，我必須找他回來和您談，同時也要安排您先試車……”

老農(nóng)夫這時語氣平穩(wěn)地說：“小姐，你不用找你們經(jīng)理了，我本來是種田的，由于和人投資了貨運(yùn)生意，需要買一批貨車，但我對車子外行，買車簡單，最擔(dān)心的是車子的售后服務(wù)及維修，因此我獨(dú)生子教我用這個笨方法來試探每一家汽車公司。這幾天我走了好幾家，每當(dāng)我穿著同樣的舊汗衫，進(jìn)到汽車銷售廠，同時表明我沒有錢買車時，常常會受到冷落，讓我有點(diǎn)難過……而只有你們公司，只有你們公司知道我不是你們的客戶，還那么熱心地接待我，為我服務(wù)，對于一個不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶……”啟示：顧客購買的除了商品，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果缺少了后者，再好的商品也抓不住市場。北京國際車展，煤礦老板們的車展遼寧礦老板北京買勞斯萊斯狂言連售車小姐一起買一邊是礦難頻頻奪去礦工的生命，一邊卻是礦主們瘋狂購買豪華汽車……最近礦老板的兩次“大手筆”又被曝光：來自遼寧省葫蘆島市鋼屯礦區(qū)的幾名有色金屬礦老板狂言要把北京的售車小姐連人帶車一起買走；在最近開幕的北京商務(wù)車展上，山西煤老板再次掀起搶購豪華車風(fēng)潮。車展上狂言要買人去年，在北京的一次車展上，車展承辦方共展出了10輛單價為800萬元以上的勞斯萊斯。幾名來自鋼屯的有色金屬礦主一次就要購買8輛，而且是現(xiàn)金購買。由于買主其貌不揚(yáng)，售車小姐提醒：“這車非常昂貴，不是一般人能買得起的。”礦主們被激怒了，當(dāng)場說道：“別說車了，你說吧，你值多少錢？老子連你一起買走。”事后，這些礦主們成了當(dāng)?shù)卣芮小瓣P(guān)注”的對象。隨后，稅務(wù)部門對他們進(jìn)行了清查，結(jié)果大部分礦主因?yàn)橥刀悺⒙┒惐蛔肪糠韶?zé)任，直到現(xiàn)在，該地的大部分礦井仍處在停產(chǎn)整頓中。80輛豪車搶購一空繼山西煤老板一次團(tuán)購20輛悍馬之后，山西煤老板近日再次出手，一展“豪氣”。今年9月19日，北京商務(wù)車展售出80輛豪華車，其中包括車展承辦方作為招牌貨的兩款價值600萬元以上的世界級名車世爵和邁巴赫。買主均為山西煤老板，而且是立即支付，直接開走。聽放鞭炮都打哆嗦在眾人對山西煤老板們“豪華車從礦工的骨灰上開出”的質(zhì)疑聲中，一名煤老板對自己狂購豪華車也有自己的解釋，“現(xiàn)在我特別害怕晚上電話鈴響，前年去西安談生意，突然接到電話說