車險現場查勘運作規范一、現場查勘的作用及其重要性1、查明事故原因，獲取第一手材料通過現場調查（包括對現場周圍環境道路的查勘，對車、物等財產的拍攝以及對當事人的訊問和調查訪問等），可以取得理賠工作第一手材料，查明導致事故的主、客觀原因。2、確定保險責任范圍通過現場查勘、調查、拍攝、記錄等工作，用大量事實證明案件的交通事故的性質、類型以及結果，以利于保險責任和責任范圍的確定。3、查明事故經過和避免擴大賠付范圍現場的各種痕跡，物證和通過詢問現場人員證詞，都可成為證明事故事實的證據，為認定各種物證之間的聯系和確定各方車損損失部位和程度提供依據，從而可以查明發生事故經過和排除車輛原有損失，避免擴大賠付范圍。現場查勘是車輛保險理賠過程中一項重要程序，它不僅是理賠工作收集證據的重要手段，而且為查明碰撞原因，認定保險責任范圍，準確及時立案等提供重要依據。同時，現場查勘工作直接影響到理賠證據獲取，保險責任范圍確定，事故責任劃分的準確性，特別是在雙方或多方責任的損失賠償理賠案件中占有非常重要地位。二、派工受理1、現場查勘人員應無條件服從

955**

座席的派工，做到

7

天

24

小時有現場必查，嚴禁拖延推脫；2、查勘人員必須保持手機

7

天

24

小時暢通，及時接聽電話；3、三方通話情況下接到派工后，應在

5

分鐘內與客戶聯系，大概了解事故現場情況后應及時簡單告知事故處理程序、明確告知自己現在所在位置、大約多長時間能到達現場；4、955**座席派工時，如認為不妥或有特殊原因不能受理，應先將派工案件接下再與總調度溝通，在未經總調度改派之前，查勘人員不得消極怠慢、拒絕執行座席的派工。5、三方通話時，應將自己的聯系電話號碼告知報案人，以避免短信不暢時，失去與報案人或被保險人的聯系，造成查勘不及時的后果。三、現場查勘流程及要求1、一般車輛事故現場的查勘（1）到達現場后，先大體查勘一下事故現場，再指導駕駛員或被保險人填寫《機動車輛保險簡易案件審批表》（以下稱簡易案件審批表）或《機動車輛保險索賠申請書》（以下稱索賠申請書）；無特殊情況，應要求出險駕駛員填寫詳細的出險經過；對于很明顯有造假嫌疑的案件，在駕駛員填寫索賠申請書時，盡可能不要詢問有關事故的情況，以避免駕駛員改口或者與他人商議后再填寫，造成書面取證信息不真實。（2）當事故尚未控制或保險車輛及財產尚處于危險狀態時，應積極幫助客戶采取施救、保護措施，保護現場、搶救傷員，消除危險因素，協助客戶及有關人員向事故處理機關、急救中心報案；對于單方事故，出險車輛需施救時，查勘定損人員應主動協助其采取合理的措施施救。（3）現場查勘首先查驗標的車架號、發動機號是否相符，以確定是否保險標的；、核實、拍攝事故各方機動車輛的車牌號、保險憑證、保險標志；核實標的及三者交強險和商業保險承保情況后，應指導尚未報案的三者當事人向其投保的交強險和商業險的保險公司報案；對已核實的三者車承保情況要在查勘意見中詳細注明；（4）確定標的駕駛員駕駛證原件及行駛證原件是否合格（無特殊情況必須在現場，否則請在查勘意見中注明原因），并將所落實情況體現在查勘意見（5）根據保險單內容及實際情況，核實出險車輛的使用性質，與承保時不符的，在查勘記錄中說明；（6）核實出險車輛的裝載情況：載客人數、貨物重量、高度等；車輛裝載異常或掛有營運牌的，注意索取貨運單、發貨票等資料拍攝照片保存；對于貨運單、發貨票等資料上沒有標明車牌號的，應將票據和車牌一并拍攝，做好筆錄，以避免被保險人或駕駛員不認賬。（7）對于案件估損

1

萬元以下的案件現場查勘人員查勘現場后，認真填寫查勘意見，將《簡易案件審批表》放在機動車輛保險理賠卷宗內一并交予客戶，并告知客戶定損、索賠須知；

對于案件估損

1

萬元以上

2

萬以內的案件，卷宗內必須附加現場查勘報告；非現場報案的，查勘報告由定損人員根據碰撞痕跡和了解的情況填寫。（8）通過向客戶了解標以前的維修情況，把客戶合理地推薦到拆解定損中心進行定損；查勘人員不得擅做主張：將事故車輛派至非我司查勘定損點定損；如有特殊情況需到非我司查勘救援服務中心定損，需征得濟南地區服務中心負責人同意；特型車如寶馬、奔馳、工程車等除外；（9）不論單方事故還是多方事故，如果駕駛員有酒后駕駛的嫌疑，必須報警處理，對拒不配合做筆錄的，可以用相機進行錄音取證。（10）對于涉及三者物損：市政和道路交通設施、房屋建筑、農田莊稼等類似的案件，必須第一時間拍攝損失照片；視案件類型、損失大小協助駕駛員報警處理。2、特殊車輛事故車輛的查勘處理（1）特型車如寶馬、奔馳、工程車不論是單方還是雙方、多方事故，現場必須查勘；即使交警處理后，也要盡快趕赴現場獲取第一現場照片，掌握事故損失情況，以杜絕造假，避免個別修理廠夜間擴大事故損失。查勘程序與一般案件相同。（2）損失滿足分公司車險重大案件上報要求的案件及疑難案件現場由駕駛員或被保險人詳細填寫《機動車輛保險索賠申請書》并簽名確認；經現場調查取證后，詳細填寫《機動車輛保險查勘報告》并及時通知大案管理員，并及時上傳現場照片，轉交卷宗。（3）盜搶車案件現場查勘處理流程1）第一時間內收集材料：車鑰匙、行駛證、駕駛證、車輛使用登記證書、購車發票、購置稅憑證、當期的養路費單據等；其中車鑰匙只一次性收集，至少報案的當天要保證收集到司機手中的鑰匙，要在問訊筆錄中明確鑰匙存放地點或保管人，否則不認可客戶后期補交的鑰匙。2）單證的處理要求：除駕駛證外的單證均需要掃描。行駛證個人車輛需提交購車發票原件和購置稅原件；行駛證單位車輛需要查勘人員拍攝購置稅和購車發票原件（盡可能的掃描），當場復印并加蓋單位財務章后存放于卷宗。3）對于交易購置的舊車：這些案件最直接的工作是了解車輛保險利益、實際價值。在問訊筆錄工作中須將車輛的來源、價格等問清楚，還須客戶提供交易發票，盡可能的獲取買賣合同。若客戶不提交舊車交易原始發票我司須委托律師調查車輛檔案，核實法律上認定交易金額，作為保險金額是否有效的參考。4）對于被險人與行駛證車主不一致的案件：關鍵是保險利益以及車輛在權益轉讓我司后的法律關系，在賠償后若車輛轉移到我司，僅有被保險人資料我們無法處置車輛，因為車輛管理機關要求須有行駛證車主資料：A.個人車輛須有車主身份證。B.企業車輛需要營業執照及交易申請表的蓋章。C.機關車輛須有代碼證書及交易申請表蓋章5）盜搶案件重要事務和處理過程的告之：對于登報、報停等工作須及時告知客戶，告訴客戶處理事務的流程，以及我司需要的索賠資料。對于需要提交原始證明的要提醒客戶。由于業務涉及多個部門，有些證明客戶獲取后可能被下一個部門留存，客戶僅有持反饋的復印件。如未破案證明、登記證書、行駛證我們要掃描原始證明。（4）水淹車案件的查勘處理流程遭水淹之后的保險車輛會存在許多潛在損失，因此對于該類型的事故，現場應急時告知客戶相關注意事項，協調客戶合理救援。以下事項必須遵守：1）接到報案的第一時間告知客戶不要二次啟動。2）確定是否屬于保險責任。確定造成“水淹車”的原因是什么，如是暴雨、洪水造成，必要情況下需要提供相關證明（氣象部門或新聞媒體等）。3)確實無法去第一現場的案件，要求查勘車輛“水淹”后的第一狀態，第一時間查勘車輛損失情況，防范道德風險的發生。4）

好調查筆錄，請客戶詳細填寫車輛的出險及救援經過并簽名確定，以確認保險責任及除外責任。大部分水淹車都需要施救，不恰當的施救方法會造成保險車輛擴大損失。手動擋車輛用繩具平拖即可，對于自動擋的車輛施救更應該注意，一旦變速箱進水而施救后平拖到修理地點的話，可能會造成變速箱內部的損（5）火燒車案件查勘工作流程1）現場查勘：分析車輛起火原因。判斷是碰撞事故引起燃燒還是車輛自燃引起燃燒；標的是動態狀態下起火還是靜態狀態下起火；檢查車輛燃燒痕跡，判斷燃燒起火點及火源；2）現場查勘重點：（1）查勘路面痕跡。車輛著火現場路面和車上的各種痕跡在著火過程中消失或在救火時，被水、泡沫、泥土和沙等所掩蓋，查勘時首先對路面原始狀態查看、拍照，并做好各項記錄。施救后用清潔水將路面油污、污物沖洗干凈，待暴露印痕的原狀再詳細勘察。方法是以車輛為中心向雙方車輛駛來方向的路面尋查制動拖印、挫劃印痕，測量其始點至停車位的距離及各種印痕的形態；（2）查勘路面上散落物。查勘著火車輛在路面上散落的各種物品及傷、亡人員倒臥位置以及碰撞被拋灑的車體部件、車上物品位置，與中心現場距離，實際拋落距離，推算著火車輛行駛速度；（3）車體痕跡查勘。通過車體燃燒痕跡尋找車輛上的起火源；（4）動態狀態下著火燃燒的查勘①碰撞車輛著火的一般規律是將外溢的汽油點燃，查勘重點是汽油箱金屬外殼表層有無碰撞洼陷痕和金屬質擦劃的條、片狀痕跡。車體被燃燒后的接觸部位痕跡容易受到破壞，查勘時就殘留痕跡部位勘察其面積幾凹陷程度進行對比，以求判斷碰撞力大小、方向、速度、角度等；②動態狀態下發生車輛自燃主要是電器、線路、漏油原因造成，車體無碰撞損傷痕跡，但路面上一般都留有駕駛員發現起火本能反應的緊急制動痕；火勢由著火源隨著火時風向蔓延。火源大部分分布在發動機艙和車內儀表臺附近，重點區分車輛自燃和車內人員失火；（5）靜態狀態下車輛著火。重點要注意檢查現場有無遺留維修、作案工具，有無外來火種、外來可燃物或助燃物等，有無目擊者，同時調查報案人所言有無自相矛盾之處，如事故現場周圍環境、當時的天氣、時空等有無可疑之處；3）現場調查詢問重點（1）車輛碰撞或翻車的具體情節及造成著火的原因；（2）車輛起火和燃燒的具體情節及后果；（3）車輛起火后駕駛員采取了哪些撲救的措施；（4）車輛著火時滅火及搶救的具體情況；4）走訪、調查現場有關人員：就其當時看到的情況做好詢問筆錄，并對筆錄簽名，留下聯系電話。應特別注意了解車輛著火時駕駛員從車內出來時的言行舉止；5）當事人作現場筆錄時應注意的問題。當事司機與被保險人關系；車輛為何由當事司機使用；保險車輛著火的詳細經過，發現著火時當事人做了些什么應急處理；近來該車技術狀況和使用情況如何，是否進行過修理，最近一次在哪家修理廠維修的；6)重點查勘事故地周圍有無異常物:車上配件、工具，調查起火前、起火中、起火后狀況，認真比較有什么差異，發現下列問題，應深入細致地重點調查：（1）有幾個起火點；（2）起火部位在一個不尋常的地方；（3）火勢突然而且過分猛烈；（4）似乎沒有合理的起火原因；（5）與起保日期或保險終止日期相近；（6）車輛上應有物品已不在；（7）車上物品、配件被移下，有被搜尋或拆裝證據；（8）當事人反對某種調查；（9）當事人行動反常，表現特別冷淡；（10）當事人的敘述與已知的事實不相符，或證詞相互矛盾。7）標的著火是否構成保險責任的確認:確認保險內容：碰撞引起標的著火燃燒是屬“車輛損失險”責任范圍，而自燃引起標的損失是屬“車輛自燃損失險”責任范圍，人為失火引起火災不屬于保險責任。對于不屬于保險責任的，一定要取得公安消防部門關于車輛火災原因分析報告或車輛火災原因相關證明后，會同查勘、調查取證形成的書面材料，上報分公司車險部審核后向被保險人下達拒賠通知，嚴禁主觀判斷就口頭告知被保險人不屬于保險責任或拒賠。8）如果有嫌疑需要調查取證具體要求:如果發現案件中存在某些疑點、牽涉到故意行為或人為失火情況，應作進一步調查，向有關的個人或單位負責人了解情況，取得可靠證據，必要時通過公安消防部門進一步了解案件性質、著火原因。1．到車輛管理所核對車輛檔案，查實檔案記載的車型、牌照、制造年份、發動機號、車架號等與被保險人所述是否一致；車輛轉讓記錄、年審記錄；2．對被保險人的單位性質、財務狀況、經營情況進行調查，防止被保險人因經營不善等情況而進行保險欺詐；3．到公安消防部門調查火災原因，將自己通過查勘、訪問、觀察、提取、檢驗、清點等方法分析得出的火災原因進行比較，發現疑問要及時溝通，提出自己觀點，并做好筆錄；4．對燃燒車輛的購買情況進行調查，將購車發票復印留存；到當地較大的車行了解被燒車型的新車購置價，取得新車購置價證明。通過對保險金額、購買價和市場價的對比，分析被保險人有無利用價差進行的欺詐的可能；5．到火燒車輛進行維修保養的汽修廠進行有關情況調查，查明最后一次修車與燃燒事故在時空上有無關聯；訪問車輛實際車況；6．調閱投保檔案，查看驗車照片，向驗車人了解投保驗車時車輛實際狀況。(6)嫌疑虛假案件的查勘處理流程如果發現案件有嫌疑，特別是：駕駛員是修理廠人員或者修理廠人員代報案的案件，必須要求標的被保險人到現場確認事故；對于受損痕跡明顯不相符的案件，應控制好現場，通知部門負責人，聯系專家進行痕跡鑒定。對不聽從查勘員告知擅自挪離現場的案件，應告知被保險人、駕駛員不能拆解事故車輛，后果否則自負，并在查勘意見中體現。（7）財產損失的現場查勘、定損由事故引起的三者物損，定損人員無法去現場定損核價，此類損失由現場查勘員根據具體情況驚醒處理。損失較輕微的，經過市場詢價后，現場即可合理定損，并告知雙方提供收據、發票等材料。（1）簡單財產損失應會同被保險人一起根據財產價值和損失程度確定損失金額，必要時請生產廠家進行鑒定；（2）對受損財產技術性強、定損較高的、難度大的物品，如較難掌握賠償標準可聘請技術監督部門或專業維修部門鑒定，嚴禁盲目定價；（3）根據車險條款規定，損失殘值應協商折價折歸被保險人，并由被保險人進行處理；四、簡易案件審批表查勘意見的填寫《機動車輛保險索賠申請書》、《機動車輛保險簡易案件審批表》：應指導駕駛員或被保險人規范、詳細填寫相關索賠信息；其中《機動車輛保險簡易案件審批表》查勘意見應明確以下事項：（1）查驗標的情況：行駛證、車牌號、車架號、發動機號等；（2）查驗駕駛證情況；（3）如標的用途與投保信息不相符，需要注明；（4）標的大體受損位置，必要時需注明哪些配件不是該事故造成的；（5）對事故處理機關扣留行車證、駕駛證的，要在查勘意見中說明；（6）事故是否屬于保險責任；五、機動車事故查勘報告的填寫查勘報告是現場查勘事故是否屬實的重要依據，為此，現場查勘人員應將獲取的第一現場信息詳細錄入，以便后序定損順利進行。查勘報告內容與索賠申請表查勘意見基本類同，根據不同案件類型還需體現以下內容：（1）該事故是否涉及三者人傷、物損。（2）該事故是否報交警處理。（3）事故車輛是否需要救援。（4）

對火燒車、水淹車、估損在一萬元以上的案件，需要拓印標的車架號、發動機號，貼在查勘報告的相應位置。（5）是否有擴大損失的嫌疑。（6）標的駕駛員是否有酒后駕駛的嫌疑或其它故意行為。（7）

根據事故現場的需要，應繪制現場草圖，現場草圖應基本能夠反映事故現場的道路、方位、車輛位置、肇事各方行駛路線、外界因素等情況；（8）其他需要明確的事項；六、現場照片的拍攝要求1、現場照片拍攝內容：1）現場方位、概覽、中心(重點)、細目照相；2）現場環境、痕跡勘驗、人體(傷痕)照相；3）道路及交通設施、地形、地物照相；4）分離痕跡、表面痕跡、路面痕跡、衣著痕跡、遺留物、受損物規格5）

車輛檢驗

(車架號、發動機號)、兩證檢驗照相。6)事故車輛前部有損失的，現場必須拍攝打開前機蓋后的內部照片（特別是夜間值班時），大燈、水箱、冷凝器等部件是最容易造假的配件。2、現場照片拍攝步驟：現場方位

→

現場概貌

→

重點部位

→

損失細目這四個步驟的照片，要彼此聯系、相互印證。3、現場照片拍攝原則1）先拍攝原始狀況，后拍攝變動狀況；2）先拍攝現場路面痕跡，后拍攝車輛上的痕跡；3）先拍攝易破壞易消失的，后拍攝不易破壞和消失的。總之，要根據定損核價實際情況要求，既能說明事故的保險責任，又能詳細反映事故損失，靈活運用、采取交叉拍攝的方法。4、其他要求：1）數碼相機、膠片相機的日期順序調整為年、月、日；2）數碼照片、膠片照片顯示日期必須與拍攝日期一致，嚴禁以各種理由調整相機后備日期；3）照相機的焦距調整準確，光線適用得當；4）數碼相機象素調整為

480×640；5）盡量避免使用立式拍攝，嚴禁使用對角拍攝。七、其它事故類型查勘要求1、

單方事故非第一現場報案的，要及時聯系客戶復勘第一現場；2、

車身劃痕、玻璃單獨損壞、停放期間被撞案件的現場由查勘人員酌情處理。其中車身劃痕、停放期間被撞案件的處理要求：根據報案三通電話信息獲知修理廠代報案的、標的損失有嫌疑的案件，必須看事故現場、讓被保險人到現場確認事故、并要求提供本區域公安部門證明，該證明只限時三天否則零結案處理。可避免:(1）(2）標的以三者的身份在其它保險公司獲取賠償后，又從我司額外獲得非法利益;修理廠借修車期間避開被保險人故意制造劃痕事故而獲取非法利益3、

雙方事故非第一現場報案的必須復勘第一現場，特別是寶馬、奔馳等豪華車輛。4、

事故由交警處理并扣車的，要到交警停車場查勘確認標的，拍攝事故車輛照片及相關資料；5、

事故中涉及三者物損的，查勘員在確定保險責任的前提下負責定損三者物損，并出具物損清單；如果三者物損較大，需要提示被保險人報警處理，根據具體情況提供物價部門物價清單。6、

純人傷案件到第一現場或交警事故停車場確認、拍攝標的照片及相關資料，出具查勘結論并及時通知醫療核損員；7、

水淹案件、盜搶、疑難案件、火燒案件等疑難案件和符合分公司大案上報要求的案件及時轉交大案管理員處理。10、個別案件定損人員要求復勘現場的，查勘人員接到通知后應及時與客戶取得聯系，并合理安排時間復勘。八、

拒賠案件處理1、常見拒賠或部分拒賠原因：1）出險車輛不是保險車輛或出險時間不在保險期限等明顯不屬于保險責任范圍內的事故；2）事故是由于被保險人的故意行為或違法行為造成的；3）被保險人對保險車輛的情況未如實申報，并因此出險；4）保險車輛轉賣、轉讓、贈送他人、變更用途或增加危險程度，未申請辦理批改；5）發生保險事故后，被保險人有條件而未在規定的時間內通知保險人，致使事故原因、責任劃分等無法確定；6）被保險人在出險后未積極采取合理的保護、施救措施，致使出現嚴重損失或損失擴大；7）在規定的時間不索賠，或不按規定提供必要單證，或偽造單證騙取賠款；8）在違反《道路交通管理條理》中有關車輛裝載規定（在保單已明確規定為責任免除的）造成的車損。2、處理要求1）對于在接報案或現場查勘時，發現出險車輛不是保險車輛，或出險

時間不在保險有效期內等明顯不屬于保險責任的，應在及時掌握足夠證據的基礎上向主管領導匯報，告知被保險人拒賠處理意見，出具拒賠通知書，并做好解釋及記錄工作。2）對于責任界限不清、事故原因不明的案件，應積極掌握充分的理由和證據，經過集體討論、研究，征求公司律師的意見。拒賠前，應向被保險人解釋清楚，聽取反映意見，謹慎決定。對于難以掌握的疑難案件或拒賠后可能引起訴訟的案件，應報總公司車險部審批。經審批同意拒賠后，應填具《拒賠通知書》交保險人，并做好登記。九、公共平臺案件的認領現場查勘員每日下班前應檢索查看已接報案的處理情況，對沒有定損案件應及時認領，電話了解被保險人或駕駛員沒有定損原因，催促盡快定損，盡快與定損員工作交接。對所有案件做好處理情況登記。非車險案件查勘要點一、現場查勘對辦案的重要性：現場查勘是辦理案件的第一步，也是最重要的一步。公估公司在接到委托后要做的第一步就是現場查勘。一個保險案件中，核心的問題就是兩個：保險責任和損失大小。辦案人員只要抓住了這兩點，工作圍繞著這兩點展開就能找到突破口。1、只有仔細查勘，才能取得案件的第一手資料：案發現場包含著案件最真實的原始信息。這些信息往往包含著案件的本質，保險責任和損失大小。能不能把這些重要信息固定住，決定了應不應賠付，賠付多少。某種意義上說，現場查勘決定了案件的走向。所以查勘人員細心查勘，撲捉到關鍵信息是案件的基礎。2、大部分案件的原始現場是未經掩飾的，因此是真實的（故意騙保除外）。因此，現場查勘的仔細、深入，對以后的工作有至關重要的意義。一旦現場滅失，案件就可能成為懸案，給委托人帶來重大麻煩，甚至引起訴訟。給公估公司的信譽也帶來不利影響。3、現場查勘的最終目的：一個高素質的查勘員，對一個案件的現場查勘后，最終能得出以下結論：標的是不是被保險財產；標的財產在不在保險期限之內；造成損失的原因屬不屬于保險責任。只有損失大小在現場不易確定。也就是說，案件經過查勘，其實大部分的結論都已得出，欠缺的只是理算損失大小和寫公估報告而已。二、進入現場前的準備：明確了查勘的重要性和目的，在進入現場前的各種準備工作就都是圍繞以上目的而進行。1、思想準備：思想的定式思維在接受委托時就產生了。比如：如果是我們經濟公司的客戶（某廠、某公司等）出險，查勘人員就可能放松一些。如果是縣城里的小公司，我們就可能產生騙保或夸大損失的想法，就會挑毛病，找根據，千方百計壓縮損失。這些想法都是和公估人的公正、公平、客觀、真實的工作理念相違背的。因此在查勘之前，我們的查勘人員不應有任何主觀的概念，不應在查勘之前有任何先入為主的個人成見。2、進入現場前，查勘人員最好能抓緊時間熟悉保單和委托內容，對險種、有效期、被保險財產清單盡量在頭腦中產生印象，盡量避免在查勘現場反復查看保單，會給對方一個工作不專業的印象。3、各種單證：根據不同的險種，要求被保險人填寫和提供的單證內容也不同。查勘員要熟悉不同險種所必須的各種證據材料。對待這些原始證據要認真檢查，蓋什么章，簽什么字，按手印等萬萬不可忽視。因為有些現場證據我們只能進入一次，我們的疏漏可能造成無法挽回的后果。4、物質準備：查勘包要經常檢查，防止要出發時相機沒電，表格不全等低級錯誤的發生。查勘時會用到的各種表單，讓出險單位提供證據的清單，白紙，鉛筆、皮尺、一定要帶全。三、拍照與繪圖：1、查勘員應該熟悉自己的相機，明白相機不同檔位的作用，練習好在光線不足的情況下拍攝出比較清晰照片的技術、拍攝近距離物體的技術。不能只會使用“自動”檔拍攝。2、查勘時必須拍攝的照片：被保險人單位的牌子、查勘員在現場工作的鏡頭、受損標的的全景、設備的型號、設備的銘牌、被更換的零件或部件、受損的建筑、室內的狀況等。照片不怕多，所以對同一場景可以使用不同的參數拍攝，從中可以挑出比較好的照片。3、遇到損失現場比較大或房屋受損的情況，查勘員有必要現場繪制平面圖來說明事故情況。在繪圖時注意，圖形尺寸盡量符合比例，以免引起后面工作困難。所繪平面圖要有被保險人的簽字、手印或公章。四、與出險人溝通時的注意事項：出險后，當事人一般是比較緊張的，特別是出險時在現場的工人。他們是直接目擊者，也可能是直接操作者。他們的證言在案件中有舉足輕重的作用。在詢問中他們非常怕說錯話給被保險人帶來麻煩。所以在詢問時一定要注意以下幾點：1、必須

2

個以上的人員在場，也允許被保險人的其它人員在場。2、態度要和藹，語氣要輕松，問題要簡潔、準確。要把被詢問者放到平等的位置交談。要事先向被詢問者聲明，回答問題要實事求是，做偽證是要負法律責任的。回答時盡量不要打斷對方，只有被詢問者感到輕松，才可能回答的準確，并能提供更多的線索。要允許被保險人的其他人員插話，但不允許任何人對被詢問者進行誘導、威脅。避免居高臨