【中央領域】裝修監管方案為能有效地監管業主房屋裝修情況，規范裝修行為，維護物業管理區域良好秩序及房屋的整體結構和業主利益，確保房屋的安全使用。現就裝修管理方面提出以下監管方案：一、統一思想、標準明確。裝修監管是一個漫長持久的過程，是一個群策群力、群防群治的過程，要維護良好的裝修秩序，需要公司每位成員的共同努力。全體人員必須按公司要求在思想要高度統一、監管行為上要標準一致。二、監管工作的組織與實施。（一）裝修監管內容要齊全、相關規定宣傳要及時。應針對項目特點，全面考慮業主裝修可能涉及到的改動情況，結合有關物業管理法規、房屋銷售合同、業主規約等內容條款認真研究，制定切實可行的各項裝修預案。明確各項裝修允許改動標準統一要求。同時利用一切有利條件做好宣傳、引導工作。宣傳方式例1：自項目接管后，有關區域客服人員應完全掌握業主來往信息。只要業主到訪，都應盡可能地全程陪同，這樣做的好處是一方面讓業主感受到貼心的物業服務，會給業主留下美好的第一印象，另方面卻可以全程掌控業主情況，收集業主裝修信息，對業主不合理的裝修想法及時加以引導，并積極主動地向業主宣傳裝修管理有關規定，讓業主更多地了解裝修管理要求，便于其為以后的裝修方案做參考；例2：業主裝修設計初期，物業工作人員在陪同業主、裝修設計單位現場看房時，除對業主進行宣傳外，更應積極地與裝修設計單位進行有效溝通，以免其誤導業主制定出不合理的裝修方案。例3：現場張貼公告的方式例4：網上發布公告的方式。（二）物業服務中心與業主、裝修單位三方的責、權、利明確。制定完善的裝修管理規定，按要求為業主辦理裝修施工手續并與業主、裝修施工單位三方簽訂《裝修服務協議》，明確各方責、權、利的關系。（三）日常管理防范措施1.建立裝修監管責任制，責任到人。要求每位員工都是一道制止違章裝修的防線，都有責任對責任區內的違章行為采取有效措施，制止違章的發生。處理不了的應逐級上報有關領導處理；2.建立日巡查制度。客服樓管員、工程裝修監管人員、安防巡邏人員每天應對所屬管理區域裝修現場及時巡查簽到，在現場簽到記錄本上認真記錄每次巡查裝修情況，及時制止違章裝修行為。部門負責人定期對裝修區域全面巡檢，了解裝修施工現場情況，監督員工巡查工作落實情況，及時處理違章、違紀事件。（四）違章施工的處理流程①任何部門人員發現業主裝修初次違章時，應及時告知客服部。客服樓管員應會同負責裝修監管的工程人員了解清楚情況后，向違章戶業主發放書面的違章整改通知單（回執聯經業主簽收后歸檔）。同時與業主進行溝通，要求立即整改、恢復。②如違章業主不予配合，應立即上報各自部門經理，由客服部經理會同工程部經理繼續與業主溝通協調。③如業主仍不配合，應上報分管副總經理，分管副總經理應繼續與業主溝通并視溝通情況決定：是否安排客服部派發責令停工通知，是否安排工程部人員停電、停水，是否安排安防部對違章施工人員清場等。同時分管副總經理應將處理情況及時上報物業總經理。④此時業主如同意整改，分管副總經理解除所有制裁措施，積極配合業主整改。如果業主仍然不配合，強行施工，物業總經理應及時啟動有關突發事件緊急預案，并將詳細情況匯報公司尋求支持。（五）各部門的裝修監管工作內容①客服部：負責裝修管理規定要求的宣傳、業主裝修手續的辦理、違章整改通知的發放、違章施工責令停工通知的發放工作；樓管員：負責裝修現場的日常巡查以及業主初次違章事務處理時的溝通與協調工作；收費員：負責收取裝修應交費用。客服部經理：負責裝修現場的定期抽檢以及違章事物再次處理時的業主溝通協調工作3.外墻面嚴禁在外墻面上打洞、開鑿、涂料等影響外墻面形象的行為。4.露臺封閉與搭建根據高層建筑規定，露臺不得封閉；嚴禁在屋頂、頂層、商場上等平臺搭建。5.窗玻璃嚴禁更換不同顏色的外墻窗玻璃；6.裝飾公司及住戶不得在外墻、窗戶等外立面張貼宣傳等性質的廣告四、治安安全管理1.裝修人員進入小區須憑出入證，否則須由業主確認、登記后進入。各施工隊必須加強內部管理，不得使用“三無”人員，人員進入小區后不能到處亂走。2.裝修人員夜間不能留宿，按規定時間離開小區。3.裝修人員帶出小區物品須有業主確認單，并經進出物品登記后方可放行。4.嚴禁在小區內打架斗毆、賭博等違法亂紀事件。5.在裝修施工中施工人員不得在其他戶門前休息、逗留和任何騷擾其他住戶；6.裝修施工工人不能擅自進入地下室和天臺，不得在天臺或公共場所加工作業或晾曬衣物；五、消防安全管理1.嚴禁在小區內使用明火（包括吸煙、使用電爐），若因裝修需要使用明火必須向物業服務中心申請（包括使用電焊機）。2.嚴禁裝修人員留宿，每天清場后在確保安全情況下方可離開。3.裝修現場必須配備滅火器（可向物業服務中心租用）。4.施工現場不得做飯，施工人員不得在現場吸煙；六、裝修時間管理如需延長施工時間的必須向物業服務中心申請。2.夜間超過裝修時間，安防人員應對裝修人員清場。七、裝修運輸和垃圾處理1.裝修期間所有垃圾及費料等物料都應存放在業主房間內，不得堆放到通道或其他公共區域2.裝修垃圾必須袋裝后統一通過貨梯運送到物業公司所指定的地方。3.所有裝修材料只能從地下室運入。大件物品不能使用電梯進行運輸的，應在地下室指定地方進行分割后運輸。電梯進料必須進行包裝以防止污染；不準超載、運送過長的物品。使用電梯上下料時需正確使用電梯，一人按住開關電鈕，不得用雜物擋住電梯門或用雜物塞住電梯門。4.施工車輛不準進入小區內環道，須統一停放于物業公司指定的臨時停車處并自覺擺放整齊；裝修進料車輛不準進入小區內，可以利用板車運進施工現場；八、裝修巡查工作注意事項1、進戶后先檢查裝修許可證和施工人員出入證，發現沒有裝修許可證的馬上責令其停工并將施工人員請出小區再通知業主到物業服務中心辦理裝修手續后方可施工；2、沒有出入證或出入證所填裝修戶號不對照的立即將人員請出小區，并告知負責人到物業服務中心辦理該戶的出入證，否則不得施工。3、裝修施工方需按照業主所申請的裝修項目進行裝修，對于不經批準私自改變房屋結構及用途，按要求恢復原樣并扣除押金等費用。如：（陽臺雨水管改為洗衣機下水管等）4、對照裝修戶房屋變更單，禁止改動建筑主體和承重結構，禁止在房間內加承重墻或承重分隔層及在梁、板、墻等承重部分切槽打孔；不得改變外墻（包括陽臺、露臺外墻）立面效果，不得安裝外置式防盜網及改變外墻顏色；不得在外墻上安裝鐵架、籠子等附加物。5、禁止改動現有門窗、陽臺；禁止業主在陽臺、露臺上搭建構筑物或砌水池、隨意粘貼窗花等，禁止改變陽臺欄桿外部顏色。6、裝修時須預留出安裝紗扇的位置。禁止直接在室內地面拌灰，以防樓板滲水；7、禁止未按物業服務中心規定方案在外墻或房屋承重部分打孔；8、安裝空調必須按物業服務中心規定的固定位置安裝；9、禁止安裝太陽能熱水器；10、室內不得集中堆放建筑裝飾材料，以避免樓板超出設計負重能力。九、衛生間、廚房防水及給排水的裝修檢查1、衛生間、廚房裝修時，應注意按照先施工地面，再施工墻面，以保護地面防水層；2、暗埋管道的鋪設嚴禁破壞防水層（平面、立面）如因剔槽而引發的漏水問題，由業主自行承擔，建議鋪裝前將衛生間地面再做一次防水處理并做閉水檢驗；3、衛生間、廚房吊頂施工時要預留適當的檢修位置，如因未留或留位不當而造成的無法維修等問題，由業主承擔相關責任；4、衛生間、廚房下水主立管嚴禁依附重物和撞擊，以免造成下水管與樓面的接縫開裂；5、暗埋管應保證接頭完好，如發生接頭處滲漏，由業主自行負責；6、衛生間、廚房抽風口及煙道孔是按照國家標準嚴格設計、安裝的，建議業主不要隨意改動，如因改動而造成的倒煙、串味等問題，其責任由業主承擔；7、水表、供暖閥門、上、下水管閥門、管道檢查口、排污口裝飾時要預留適當的檢修位置，否則在發生上、下水問題需要檢修時，將會破壞室內裝修。（未留檢查位置而造成的損失由裝修人自己承擔）；8、衛生間、廚房下水位置禁止改動；9、上水管線室內總閥以前不得改動，閥門以后可根據實際需要進行改動（上水管線為墻體暗埋），改動部分出現漏水現象由業主自負，下水管嚴禁改動。十、電、暖、天然氣設施工監管1、對于電路系統，業主必須考慮額定功率，不得超負荷用電，改動、增加線路應符合國家規范（如果超定額用電而造成線路等安全問題由業主承擔）。若裝修切槽走線造成的墻體裂縫、空鼓問題，其責任由業主承擔；2、電動工具接地、漏電保護要符合國家規定，以防人員觸電及電源頻繁跳閘；3、改造電源線路時，一定要套加阻燃管；4、所有電路分線盒需用可拆卸蓋板封閉，不得用水泥等固態材料封閉，以方便以后的檢修工作；5、地面裝飾時注意不要強力敲打；以免破壞供暖管網；如對供暖管網造成破壞引起暖氣管道出現不通、滲漏等一切不良后果由業主全部責任。如果造成相毗鄰房屋的損失，業主和裝修單位負全責。10、天然氣熱水器排氣口（孔徑不得大110MM）、衛生間排氣口位置必須事先與物業服務中心聯系，按指定位置打孔；熱水器強排煙管道嚴禁放入煙道，以免造成安全事故。11、任何個人和裝修單位在裝修過程中不得拆裝、變動室內天然氣系統的任何部位。12、對天然氣管線禁止擅自改動，若必要改動時，需向天然氣公司申請，并經書面認可批準后，由天然氣公司施工，否則后果自負。十一、弱電系統施工監管1、對講、有線電視插孔、電話插孔、寬帶接口不得私自改移位置。如必須改移時，須經物業服務中心認可及與專業施工隊伍聯系改動，以免由此而造成信號不暢等問題的產生（裝修時注意保護墻體暗埋管線）。2、提醒業主或施工方提供成品保護，對智能化系統的預埋管線、各類器件以及門磁、窗磁、緊急求助按鈕、對講話機、智能終端，住戶不得私自更改其位置，分線盒嚴禁封閉。否則，因此造成的損壞的修復費用由業主承擔（裝修時注意保護墻體暗埋管線）。十二、對裝修施工管理頻次及處罰1、物業管理員應監督裝修施工人員在指定現場作業，按規定進行裝修操作，同時防止施工人員破壞公用設施、設備，對施工現場的消防狀況進行監督和宣傳；2、認真填寫《裝修巡查記錄表》，如裝修人員有違紀現象，要求責任人或業主在記錄上簽字認可，并要求限期整改；3、在巡查的過程中，視情況調整巡查頻次。裝修戶在做水電路改造時，每天巡查一次；裝修戶在做木工及粉墻時，可每三天巡查一次；裝修戶在貼磚及鋪木地板時，需每天巡查一次；裝修戶在施工安裝部分時（燃氣熱水器安裝、空調安裝、潔具安裝等），需當時安裝當時巡查；4、在巡查過程中發現的問題在《裝修監管記錄表》中進行記錄。如發現不合格，則當場指出需如何整改，簽發《整改通知書》一式兩份，并存入業主檔案，限期整改直到合格。5、此外，任何違章工程必須盡快記錄或拍照存檔，及時上報以便進一步行動，保留必要的有效證據。6、對裝修單位違反裝修期間的監督管理違規裝修的，根據其情節給予裝修單位相應的處罰。目標類別內容說明外立面1.隨意設臵戶外廣告；2.隨意幕墻玻璃內粘貼廣告；3.平臺上搭建。7、隨意外墻面亂扯電線。4.安裝其它顏色的幕墻玻璃或窗玻璃。5.其它嚴重影響小區整體形象的行為。此類裝修行為是無法通過其他手段進行彌補的，因此為絕對禁止行為，一旦發生，項目經理將一票否決，取消當年所有獎勵。設備設施維護1.因管理原因造成消防系統全部或部分癱瘓。2.不按規定安裝中央空調末端設備，致使無法計量。3.有被分割、改建、封堵公共部位現象。4.野蠻施工致使結構受損（如梁上打洞）。5.有無監管的用電、用水、用火現象。6.對大廳、走廊地面造成無可挽回的創傷。7.其它設備設施損傷，造成無法恢復或巨大經濟損失的行為。內立面1.單位銘牌、內走廊廣告隨意設臵。2.店面招牌不統一、影響觀瞻。3.公共平頂大面積進水或破碎。4.改裝單位門面（或店面）致使形象突兀不協調。5.其它因管理原因，造成無法恢復或巨大經濟損失的內立面損傷行為。責任事故1.消防火災。2.大面積漏水。3.人員死亡（電死、撞死、毆死等）。4.坍塌事故。5.重大交通事故。6.重大財產被盜。7.無人跳樓自殺。8.發生嚴重社會影響的，嚴重損壞公司和小區形象的事件。隱患遺留因管理原因造成：1.排氣（煙）相互影響。2.管道嚴重堵塞。3.公共檢修孔封堵。4.用電超負荷。5.其它給日后管理造成很大困難或損失的遺留隱患。目標類別內容說明外立面1.若是白玻璃窗簾布顏色非常不統一（指九層以下）。2.窗內安裝防盜網。3.公共平臺上種植花木。4.隱蔽位臵安裝內裝防盜網。5.店面商家由內至外在門面玻璃上張貼廣告等。6.高層辦公利用夜間在室內制作霓虹燈廣告。7.娛樂休閑場所不按規定擅自制作霓虹燈廣告此類裝修行為可以通過其它手段進行彌補或影響不大，但發生后酌情對項目經理的獎金進行考核。設備設施維護1.梁、柱、樓板上開槽大眼。2.屋面安裝太陽能。3.天花板、墻面、電梯四壁造成損傷。4.有較少不按規定數量配臵消防煙感噴淋探頭。5.不按規定對平頂內的各種線路穿管保護。6.擅自私拉私接線路。