第4頁共4頁收銀員個?人工作總?結格式范?文__?__年以?來，我主?要從事_?___賓?館前臺收?銀員工作?，在領導?的正確指?導和同志?們的關心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅?持高標準?、嚴要求?，認真完?成了領導?安排的各?項工作任?務，自身?的思想素?質、業務?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績。?現將我這?一年來的?工作情況?總結如下?：一、?加強業務?學習，不?斷提高服?務水平?在這一年?工作期間?，我堅持?把加強學?習作為提?高自身素?質的重要?途徑，認?真學習賓?館酒店服?務禮儀和?結賬業務?知識、收?銀注意事?項等知識?，通過不?斷的自我?學習，不?斷磨礪個?人品行，?努力提高?職業道德?修養，提?高了自身?的服務技?巧。二?、恪盡職?守，認真?做好本職?工作一?是認真做?好收銀工?作。我努?力學習收?銀業務知?識，認真?核對應收?賬目，做?到了結賬?及時迅速?，應收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅?持熱情周?到服務，?不把負面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發生因自?己的心情?影響對客?人服務態?度的現象?。三是?做到微笑?服務，針?對不同客?人提供不?同的服務?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結?賬服務工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對客人?承諾。當?客人的需?求需在其?他部門或?個人的協?助下完成?時，我能?夠做到主?動咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個?最準確的?答復，讓?客人明白?他的問題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實在盡?力幫助他?。五是?堅持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺?要求多開?發票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經營點消?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是?增強缺位?補位意識?，讓客人?“高興而?來，滿意?而歸”。?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結賬時投?訴賓館的?種.種服?務，而這?些問題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動向?其他個人?或者工作?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，再?次征求客?人意見，?彌補其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關系?，留下對?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風方面?在工作作?風方面，?我始終堅?持熱情周?到、主動?服務、嚴?謹細致的?服務態度?和腳踏實?地、埋頭?苦干的服?務精神。?在工作中?，尊重領?導，團結?同志，嚴?于律己，?謙虛謹慎?，主動接?受來自各?方面的意?見和建議?，增強做?好收銀工?作的責任?感，以飽?滿的熱情?投入到工?作中去。?在遵守紀?律方面，?我能夠嚴?格遵守各?項規章制?度，較好?地落實請?銷假制度?，嚴守工?作紀律，?維護賓館?工作人員?的良好形?象。1?、自覺加?強學習，?向專業知?識學習，?向身邊的?同事學習?，向自己?的工作生?活實踐學?習，逐步?提高自己?的業務水?平和綜合?素質。?2、努力?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?和提高自?己。總?之，我在?今年的工?作中取得?了一定的?成績，但?距離領導?和同志們?的要求還?有不少的?差距：主?要是對業?務知識的?學習抓得?不夠緊，?學習的系?統性和深?度不夠等?。在今后?的工作中?，我將發?揚成績，?克服不足?，以對工?作、對事?業高度負?責的精神?，腳踏實?地、盡職?盡責地做?好各項工?作，不辜?負領導和?同志們對?我的期望?。收銀?員個人工?作總結格?式范文（?二）轉?眼間我進?____?電器已經?____?了，這一?年里我在?我的部門?領導、同?事們的關?心和幫助?下滿的完?成了各項?工作，并?且在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高。收銀?崗位作為?____?電器財務?部門的重?要崗位，?管理好日?常日常工?作中現金?存放、現?金交接、?風險防范?等工作為?收銀崗位?的重要職?責。因為?剛來我們?公司一個?年，工作?總結談不?上“總結?”，所以?我現在就?我談一下?個人今后?將如何工?作、如何?克服工作?中存在的?不足：?一、端正?思想，迎?難而上，?時刻保持?高效工作?狀態，工?作中嚴格?要求自己?。人們常?說：“越?是艱苦的?地方，越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實?。”來到?電器電器?工作之后?更能感到?這句話的?意義。每?天都在同?一個收銀?臺工作幾?個小時，?面對的是?來來往往?的顧客，?其中的艱?辛是不言?而喻的。?雖然現在?我的自身?素質和業?務水平離?工作的實?際要求還?有一定的?差距，但?我相信我?一定能夠?克服困難?，努力學?習，端正?工作態度?，積極的?向其他同?志請教和?學習，也?一定能踏?實、認真?地做好本?職工作，?為___?_電器的?發展作出?了自己應?有的貢獻?三、嚴?格履行財?務上的“?三鐵”(?鐵制度、?鐵算盤、?貼賬本)?制度，時?刻保持賬?目心中有?數，不長?短款。始?終樹立客?戶第一的?思想，把?客戶的事?情當成自?己的事來?辦，急客?戶之所急?，想客戶?之所想，?要求自己?對待工作?必須有強?烈的事業?心和責任?心，任勞?任怨，積?極工作，?從不挑三?揀四，避?重就輕，?對待每一?項工作都?盡心盡力?，按時保?質的完成?，在日常?工作中，?始終堅持?對自己高?標準，嚴?要求，顧?全大局，?不計得失?，為了完?成各項工?作任務，?不惜犧牲?業余時間?，利用一?切時間和?機會為客?戶服務，?與客戶交?朋友，做?客戶愿意?交往的朋?友，通過?自己不懈?的努力，?為自己今?后的人生?交上一份?滿意的答?卷。今?后我一定?會更加以?一顆飽滿?的心來對?待我的工?作，把_?___電?器今后的?發展當作?自己畢生?的事業來?做!相信?在眾多同?事和我的?共同努力?下，電器?的明天一?定會更加