第8頁共8頁2023?年營銷經(jīng)?理年終工?作總結(jié)范?文__?__年即?將過去，?伏案沉思?，一年來?，作為城?區(qū)營銷部?負責人，?以___?_和__?__為指?導，在局?（中心）?的正確領?導下，認?真___?_執(zhí)行上?級下達的?各項方針?政策，始?終堅持以?經(jīng)濟效益?為中心，?以“決戰(zhàn)?網(wǎng)建”為?動力，竭?力追求“?三滿意”?，加強部?門管理，?腳踏實地?，不斷學?習，與部?門員工齊?心協(xié)力，?較好地完?成了公司?下達的各?項指標任?務，主動?向“市場?經(jīng)理”轉(zhuǎn)?型?，F(xiàn)將?我一年來?的工作、?思想、學?習等方面?匯報如下?，請領導?審查：?一、以經(jīng)?濟效益為?中心，較?好完成各?項指標任?務1、?腳踏實地?，確保目?標任務的?完成隨?著網(wǎng)建工?作的不斷?深入，訪?銷員向客?戶經(jīng)理過?渡，如何?在這種職?能的轉(zhuǎn)變?中不影響?銷量完成?部門目標?任務，是?我今年思?考較多的?問題。在?局（中心?）的正確?領導下，?我?guī)ьI部?門員工轉(zhuǎn)?變觀念，?學習上海?煙草人“?與時俱進?、銳意進?取、敢為?人先、爭?創(chuàng)一流”?的精神，?嚴格執(zhí)行?營銷科的?每個銷售?策略，在?深化服務?的同時腳?踏實地確?保銷量。?首先合?理地制定?營銷計劃?，將部門?任務科學?合理地分?解到每位?客戶經(jīng)理?頭上，提?高了客戶?經(jīng)理工作?積極性;?并利用早?會總結(jié)安?排、要求?客戶經(jīng)理?隨時對比?客戶銷售?周期變化?，在拜訪?中幫助客?戶清理庫?存、抓住?促銷機會?加大宣傳?力度、及?時補貨等?措施，以?“不放過?一個銷售?機會”為?口號,通?過細化銷?售工作中?的每個環(huán)?節(jié)，既保?證了訪銷?員的職能?轉(zhuǎn)變，又?沒有影響?銷量：今?年___?_月完成?總銷量3?0519?.21箱?，占計劃?的___?_%，比?去年同期?上升28?57.0?7箱，約?____?%。2?、抓落實?，花大力?氣做好品?牌培育工?作（1?）隨著工?業(yè)企業(yè)的?不斷重組?和品牌的?不斷精減?，現(xiàn)市場?供需矛盾?越來越突?出，我深?刻認識到?要解決這?一癥結(jié)，?必須做好?目標品牌?的培育與?推廣工作?。根據(jù)局?（中心）?“三個方?向兩個重?點”要求?，帶領部?門員工抓?住目標品?牌宣傳不?放松，下?苦功夫做?好品牌置?換與新品?牌的上攤?工作，通?過統(tǒng)一口?徑宣傳、?零包上攤?、每天早?會重點強?調(diào)、選擇?重點經(jīng)營?戶以點帶?面、借助?促銷活動?擴大影響?力及客戶?庫存量等?手段進行?，并要求?客戶經(jīng)理?站在客戶?利益角度?做好解釋?工作，將?行業(yè)信息?帶與經(jīng)營?戶，使他?們轉(zhuǎn)變觀?念，互動?起來做好?品牌培育?工作。?通過這一?系列積極?的工作，?使“時尚?宏聲”、?“醇香紅?梅”等品?牌成功置?換了“蓋?紅河”，?減低了市?場壓力，?提高了客?戶滿意度?，前者更?是由最初?的154?8條上升?到如今的?1064?2條;“?紅白蓋天?”上攤率?達___?_%以上?，其它目?標品牌上?攤率也達?到分公司?及局（中?心）要求?。（2?）加大重?點品牌宣?傳力度。?重點品牌?是公司利?益的支撐?，我作為?城區(qū)市場?經(jīng)理更是?時時以提?高重點品?牌銷售為?目的，要?求客戶經(jīng)?理將重點?品牌溶入?到每天的?拜訪和客?戶分析中?，見縫插?針地宣傳?。不僅如?此，更是?要求客戶?經(jīng)理熟悉?各品牌毛?利，有針?對性地宣?傳高毛利?品牌，盡?可能創(chuàng)造?更大經(jīng)濟?效益。_?___月?部門創(chuàng)利?占全公司?的___?_%。?二、以“?決戰(zhàn)網(wǎng)建?”為動力?，狠抓基?礎工作，?提升服務?質(zhì)量1?、嚴格要?求，提高?各項基礎?工作質(zhì)量?我深刻?地意識到?，上海網(wǎng)?建“精細?、嚴謹、?扎實、創(chuàng)?新”的作?風貫穿于?工作的各?項環(huán)節(jié)中?。因此我?首先嚴格?要求自己?的營銷報?告、早會?記錄等基?礎工作的?規(guī)范化和?標準化，?并在不斷?的學習與?總結(jié)中提?升質(zhì)量，?帶領整個?營銷部做?好網(wǎng)建基?礎工作，?使雁江城?區(qū)營銷部?的網(wǎng)建基?礎工作水?平始終保?持在全市?前列，并?得到省、?市網(wǎng)建檢?查的一致?好評。?2、做好?電話訂貨?初期摸底?工作、電?子結(jié)算推?廣工作?作為城區(qū)?市場經(jīng)理?，我一刻?也不敢放?松電話訂?貨、電子?結(jié)算工作?的推進。?帶領客戶?經(jīng)理收集?客戶基礎?資料，做?好卷煙銷?售系統(tǒng)信?息維護，?確保了電?話訂貨軟?件正常運?行。采取?深入細致?的宣傳工?作、緊俏?品牌的吸?引、耐心?周到的服?務等措施?，大力發(fā)?展電子結(jié)?算，距今?發(fā)展在線?代扣__?__戶，?圓滿完成?局（中心?）下達的?____?%（__?__戶）?指標。并?在提升入?網(wǎng)率的同?時積極反?饋結(jié)算中?存在問題?，加強與?銀行方的?聯(lián)系，做?好客戶思?想工作，?努力提高?結(jié)算成功?率。3?、竭力追?求“三滿?意”，大?力提升服?務質(zhì)量?從以銷量?為中心到?以客戶為?中心，營?銷部職能?發(fā)生了根?本改變。?我深刻意?識到客戶?關系管理?是提升網(wǎng)?建質(zhì)量的?關鍵，帶?領客戶經(jīng)?理隨時隨?地處理好?與客戶關?系，倡導?“服務他?人,快樂?自己”的?服務理念?，真心為?客戶：一?方面積極?配合廠方?進行品牌?宣傳活動?，并及時?反饋銷售?信息，使?各廠方業(yè)?務員與我?們合作愉?快;另一?方面想盡?辦法為零?售戶排憂?解難，妥?善處理客?服矛盾，?使經(jīng)營戶?與我們的?心貼得更?近了?，F(xiàn)?客戶滿意?度調(diào)查城?區(qū)平均分?值達到_?___分?以上，其?中不滿多?為對緊俏?品牌供給?不足及贏?利方面，?對我人員?無不滿現(xiàn)?象。4?、強化專?銷結(jié)合工?作，確保?專銷結(jié)合?落到實處?要實現(xiàn)?“決戰(zhàn)網(wǎng)?建”的目?標，專銷?結(jié)合是關?鍵。作為?專銷結(jié)合?會主持人?，我嚴格?按公司要?求堅持一?周一次召?開專銷結(jié)?合會，與?呼叫中心?、稽查中?隊、配送?中心負責?人互通信?息，并做?到有記錄?、有分析?，有措施?，有結(jié)果?。在平時?也與各部?門密切聯(lián)?系，及時?處理突發(fā)?事件，并?制定“有?問有答”?制，真正?做到發(fā)現(xiàn)?問題解決?問題。樹?立“全員?專賣”意?識,要求?客戶經(jīng)理?將自己在?經(jīng)營管理?和服務中?掌握的市?場情況及?時提供給?稽查員，?互相配合?凈化市場?,提高市?場占有率?。三、?加強內(nèi)部?管理，促?進客戶經(jīng)?理的轉(zhuǎn)型?加強管?理，規(guī)范?客戶經(jīng)理?行為，確?保工作的?到位也是?我今年工?作的重心?。觀念的?更新是首?要因素。?我首先將?自己獲取?的相關知?識通過各?種形式傳?達給客戶?經(jīng)理，使?全員轉(zhuǎn)變?觀念，培?養(yǎng)工作自?覺性;其?次通過跟?訪、市場?檢查、平?時工作調(diào)?查等形式?規(guī)范客戶?經(jīng)理拜訪?行為,并?分析各客?戶經(jīng)理工?作中的亮?點與不足?，宣揚亮?點、指導?不足，盡?量使全員?業(yè)務素質(zhì)?全面提升?。為使?客戶經(jīng)理?拜訪真正?有價值，?我通過實?際跟訪尋?找最適合?的拜訪方?法，拜訪?由最初平?均每天普?訪___?_戶到如?今每天_?___戶?分重點和?側(cè)重點，?這樣既保?證了客戶?經(jīng)理每天?的拜訪頻?度，也降?低了客戶?經(jīng)理說話?疲勞度，?杜絕了走?馬觀花現(xiàn)?象，提升?了拜訪質(zhì)?量;強調(diào)?臨江片區(qū)?客戶經(jīng)理?在提升拜?訪質(zhì)量的?同時做好?轉(zhuǎn)供戶管?理工作;?要求餐飲?組在對老?客戶訪銷?服務到位?的情況下?大力發(fā)展?新市場，?減小市場?盲點;重?視客戶投?訴，特別?是緊俏貨?源分配上?加強管理?，將之與?客戶經(jīng)理?工作質(zhì)量?結(jié)合，如?查實嚴懲?不待。加?強自我督?促，部門?全員合理?制訂每日?、每周、?每月工作?安排，互?相監(jiān)督，?使工作逐?漸向程序?化發(fā)展。?通過一系?列管理措?施，使客?戶經(jīng)理基?本知道應?該做什么?、怎樣做?。四、?加強學習?，提高素?質(zhì)我深?知，“網(wǎng)?建學上海?”，學的?不僅是“?形”，更?重要的是?“神”，?要達到這?一高度，?真正成為?一名“市?場經(jīng)理”?、“客戶?經(jīng)理”要?的就是不?斷的學習?與積累，?提高綜合?業(yè)務素質(zhì)?。為此?，我制訂?了每周五?召開部門?會議，會?議內(nèi)容主?要包括傳?達文件、?市場分析?、學習業(yè)?務知識等?，這一固?定模式的?建立提高?了全員綜?合素質(zhì)，?培養(yǎng)了良?好的學習?習慣。通?過這些舉?措，我部?門憂患意?識較高，?素質(zhì)有所?提高，學?習習慣有?所加強。?我并利用?業(yè)余時間?通過網(wǎng)絡?、雜志了?解行業(yè)動?態(tài)，學習?收集營銷?知識,邊?學邊做,?邊做邊學?,努力向?“市場經(jīng)?理”轉(zhuǎn)型?。五、?愛崗敬業(yè)?,遵紀守?法，起到?了黨員的?先鋒帶頭?作用，增?強了部門?凝聚力?我認為，?一個人只?有對自己?的企業(yè)，?對自己從?事的工作?抱以極大?的熱情，?才能極大?地發(fā)揮潛?能，為企?業(yè)創(chuàng)造更?大的價值?，并在工?作中找到?樂趣。我?正是用這?種心態(tài)面?對自己的?工作和企?業(yè)，按照?市場經(jīng)理?的職能職?責嚴格要?求自己，?盡心盡責?做好本職?工作;當?個人利益?與公司利?益發(fā)生沖?突時，毫?不猶豫放?棄個人利?益。針對?城區(qū)營銷?部以女職?工多的特?點，我正?確處理好?相互之間?的關系。?首先以身?作則，遵?守各種規(guī)?章制度，?起到良好?的帶頭作?用;不拉?小團體，?任何人違?反原則，?絕不袒護?包庇，正?確處理，?但在他們?有困難時?，又積極?給予幫助?和支持。?通過這?樣的舉措?，把一個?紀律嚴明?、客觀公?正但富有?人情味的?部門規(guī)則?烙在大家?心里，規(guī)?范了全員?行為,從?而增強了?團隊的凝?聚力，提?升了整體?戰(zhàn)斗力。?作為一線?銷售部門?負責人，?“五條禁?令”更是?牢記在心?，從未收?受廠方任?何饋贈，?無愧于心?。今年，?我已正式?成為一名?光榮的_?___，?始終以一?個優(yōu)秀黨?員的高標?準來要求?自己，廉?潔奉公、?嚴于律已?，起到了?黨員的先?鋒帶頭作?用。六?、存在的?不足雖?然不斷學?習，但要?成為一名?合格的“?市場經(jīng)理?”還有一?定距離;?做事認真?但思維還?欠縝密;?干勁足,?但創(chuàng)新意?識還較少?。七、?今后的努?力方向?1、繼續(xù)?加強學習?，重“內(nèi)?涵”，主?動轉(zhuǎn)型，?迎接挑戰(zhàn)?;2、?加強動腦?思考能力?，在工作?中多想辦?法、出點?子;3?、加強組?織協(xié)調(diào)能?力;4?、帶領員?工提升服?務水平，?幫助客戶?贏利，提?高客戶忠?誠度;?5、繼續(xù)?加強目標?品牌培育?工作。?以上述職?，有認識?不足的，?請領導指?正和幫助?，我會在?今后的工?作中更加?努力、帶?好隊伍，?在資陽煙?草跨越式?發(fā)展的歷?史進程中?，以我們?的誠實、?勤奮和智?慧創(chuàng)造我?們美好的?生活。?____?年___?_月__?__日?2023?年營銷經(jīng)?理年終工?作總結(jié)范?文（二）?各位領?導：大?家好!我?是___?_，我的?工作職責?是澤芙雪?銷售內(nèi)勤?和客服內(nèi)?勤，下面?我就一年?來的工作?向各位領?導做一下?匯報，不?足之處，?請各位領?導批評指?正。1?、訂單的?落實針?對訂單，?詳細落實?，保證以?最快的速?度安排發(fā)?貨，以便?能保證在?這一環(huán)節(jié)?不影響發(fā)?貨周期。?跟蹤發(fā)貨?物流過程?，及時與?客戶溝通?。2、?合同審核?歸檔及銷?售代表提?成預算?隨時掌握?合同履行?情況，以?便使領導?能夠更好?的決策。?輔助財務?做好月回?款分析工?作，同時?做好提成?結(jié)算工作?。3、?做好一系?列銷售服?務工作?根據(jù)業(yè)務?實際需要?做好業(yè)務?員的支持?工作，包?括退貨、?整理資料?、發(fā)票、?借款登記?及報銷單?處理工作?。4、?各種售后?服務報表?的整理?各種售后?報表（發(fā)?貨明細、?產(chǎn)品庫存?，回款明?細等，）?5、做?好返貨產(chǎn)?品的跟蹤?落實返?貨的產(chǎn)品?根據(jù)實際?情況，分?析原因，?對返貨產(chǎn)?品的數(shù)量?、日期、?客戶聯(lián)系?方式和發(fā)?回日期都?做了詳細?記錄。?6、客戶?回訪工作?根據(jù)實?際需要和?回訪計劃?，每月做?好客戶的?回訪工作?，發(fā)現(xiàn)的?問題及時?反應給相?關領導。?工作中?的不足和?改進計劃?1、有?些細節(jié)性?的工作要?加強要