資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。農(nóng)村商業(yè)銀行遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)操作流程(試行)目錄第一章系統(tǒng)概述 41.1系統(tǒng)簡介 41.2授權(quán)業(yè)務(wù)流程圖 41.3授權(quán)數(shù)據(jù)處理流程圖 51.4系統(tǒng)定義 61.5業(yè)務(wù)規(guī)則 61.6用戶角色 6第二章遠(yuǎn)程集中授權(quán)模式和授權(quán)條件維護(hù) 72.1遠(yuǎn)程集中授權(quán)模式 72.2遠(yuǎn)程授權(quán)條件維護(hù) 7第三章申請端操作流程 83.1申請端登錄 83.2觸發(fā)遠(yuǎn)程授權(quán) 83.3獲取憑證 83.4獲取環(huán)境 93.5刪除憑證 93.6清空憑證 93.7現(xiàn)場審核 93.8申請授權(quán) 103.9退出授權(quán) 103.10文字交流 103.11語音通話 113.12中止授權(quán) 113.13憑證補錄 113.14聯(lián)網(wǎng)核查 12第四章授權(quán)端操作流程 124.1授權(quán)端簽到 124.2修改密碼 134.3開始授權(quán) 134.4獲取現(xiàn)場 134.5操作回放 144.6語音通話 144.7文字交流 144.8拒絕授權(quán) 154.9日結(jié)查詢 154.10臨時簽退、簽到 15第五章管理系統(tǒng)操作流程 165.1登陸系統(tǒng) 165.2業(yè)務(wù)查詢 165.2.1授權(quán)交易明細(xì)查詢 165.2.2憑證補錄審核 165.2.3授權(quán)柜員狀態(tài)查詢 175.2.4授權(quán)人員簽到簽退查詢 175.2.5實時隊列狀態(tài)查詢 175.2.6系統(tǒng)日志查詢 185.2.7終端軟件版本查詢 185.3報表統(tǒng)計 185.3.1授權(quán)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計 185.3.2授權(quán)柜員業(yè)務(wù)量日均統(tǒng)計 195.3.3授權(quán)中心業(yè)務(wù)量統(tǒng)計 195.3.4網(wǎng)點業(yè)務(wù)量統(tǒng)計 195.3.5網(wǎng)點業(yè)務(wù)量日均統(tǒng)計 205.3.6網(wǎng)點業(yè)務(wù)量分組統(tǒng)計 205.4業(yè)務(wù)配置 205.4.1交易代碼管理 205.4.2交易類型管理 215.4.3機(jī)構(gòu)管理 215.4.4授權(quán)中心管理 215.4.5柜臺加急管理 225.4.6用戶管理 225.4.7交易幫助信息管理 225.4.8授權(quán)終端管理 235.5系統(tǒng)維護(hù) 235.5.1角色管理 235.5.2密碼修改 245.5.3系統(tǒng)參數(shù)配置 245.5.4授權(quán)人員強制簽退 245.5.5軟件版本管理 24第一章系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)簡介遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)提供了集中式遠(yuǎn)程授權(quán)服務(wù),實現(xiàn)了把綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中涉及授權(quán)的業(yè)務(wù)操作集中到總行授權(quán)中心進(jìn)行辦理。經(jīng)過遠(yuǎn)程集中授權(quán),能夠優(yōu)化柜面金融服務(wù),減輕本地授權(quán)人員的工作壓力,提高授權(quán)人員的工作效率,進(jìn)一步解放網(wǎng)點授權(quán)人員;其次,經(jīng)過遠(yuǎn)程集中授權(quán),將前臺業(yè)務(wù)授權(quán)審核環(huán)節(jié)集中中臺,能有效控制和防范柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險;再次,經(jīng)過集中授權(quán),對授權(quán)業(yè)務(wù)的過程、結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄,更有利于授權(quán)業(yè)務(wù)的事后追蹤和統(tǒng)計查詢,對我行服務(wù)流程的優(yōu)化和前后臺分離提供更有利的系統(tǒng)幫助。1.2授權(quán)業(yè)務(wù)流程圖遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)經(jīng)過遠(yuǎn)端模擬現(xiàn)場授權(quán)場景,由遠(yuǎn)端集中授權(quán)中心人員對前臺授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核授權(quán)。遠(yuǎn)程集中授權(quán)流程如下圖所示:柜員簽到授權(quán)成功,業(yè)務(wù)繼續(xù)進(jìn)行提交授權(quán)掃描憑證及其它業(yè)務(wù)資料辦理授權(quán)業(yè)務(wù)申請授權(quán)||||||||||||||||||柜員簽到授權(quán)成功,業(yè)務(wù)繼續(xù)進(jìn)行提交授權(quán)掃描憑證及其它業(yè)務(wù)資料辦理授權(quán)業(yè)務(wù)申請授權(quán)||||||||||||||||||授權(quán)進(jìn)行中授權(quán)進(jìn)行中、授權(quán)信息返回授權(quán)信息返回根據(jù)業(yè)務(wù)情況同意或拒絕授權(quán)授權(quán)員簽到根據(jù)業(yè)務(wù)情況同意或拒絕授權(quán)授權(quán)員簽到審核業(yè)務(wù)信息審核業(yè)務(wù)信息等待中等待中1.3授權(quán)數(shù)據(jù)處理流程圖遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)在網(wǎng)點柜員辦理前臺業(yè)務(wù)授權(quán)時獲取交易數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)處理流程圖如下:遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)的處理流程圖網(wǎng)點前臺柜員辦理客戶交易需要授權(quán)時,發(fā)送請求授權(quán)交易給授權(quán)服務(wù)器;授權(quán)服務(wù)器根據(jù)授權(quán)排隊的情況,決定該筆業(yè)務(wù)是否進(jìn)入授權(quán)中心的排隊隊列,將排隊信息返回前臺柜員終端;當(dāng)系統(tǒng)處理到該前臺柜員的授權(quán)交易時,授權(quán)服務(wù)器將授權(quán)信息通知給授權(quán)終端。授權(quán)人員終端收到授權(quán)服務(wù)器的通知后,去連接前臺柜員終端。前臺柜員終端將授權(quán)交易數(shù)據(jù)和客戶憑證影像文件傳到授權(quán)人員終端;授權(quán)人員終端對業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán),把授權(quán)信息返回給前臺柜員終端;授權(quán)人員終端返回授權(quán)信息及授權(quán)數(shù)據(jù)給授權(quán)服務(wù)器進(jìn)行保存;1.4系統(tǒng)定義本系統(tǒng)主要是針對網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行集中式遠(yuǎn)程授權(quán)而專門設(shè)計的。業(yè)務(wù)辦理還是在網(wǎng)點柜臺,業(yè)務(wù)的審核與授權(quán)在授權(quán)中心完成。1.5業(yè)務(wù)規(guī)則◆集中式遠(yuǎn)程授權(quán)是將柜員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和授權(quán)憑證的靜態(tài)影像一起傳遞到授權(quán)中心授權(quán)人員的遠(yuǎn)程終端,授權(quán)人員必要時能夠利用點對點語音通話、文字交流、遠(yuǎn)程調(diào)用柜員的環(huán)境影像等輔助功能,在自己的授權(quán)終端上進(jìn)行憑證的審核和業(yè)務(wù)的授權(quán)。◆遠(yuǎn)程集中授權(quán)應(yīng)實現(xiàn)授權(quán)人員在全行范圍內(nèi)跨網(wǎng)點(或跨支行)遠(yuǎn)程授權(quán)的能力,授權(quán)中心授權(quán)人員在授權(quán)時輸入柜員號及密碼(或者指紋方式),進(jìn)行實時授權(quán)。1.6用戶角色申請柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)并發(fā)起遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)的柜面業(yè)務(wù)操作人員,又稱申請端。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)和參數(shù)配置。授權(quán)中心主任負(fù)責(zé)授權(quán)中心日常管理、系統(tǒng)人員和各授權(quán)業(yè)務(wù)參數(shù)配置以及報表數(shù)據(jù)查詢等管理工作。授權(quán)主管負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程超普通授權(quán)限額的二次授權(quán)、補錄憑證的審核以及報表數(shù)據(jù)查詢。授權(quán)人員負(fù)責(zé)達(dá)到綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)定遠(yuǎn)程授權(quán)條件的業(yè)務(wù)審核、授權(quán)及自己經(jīng)辦授權(quán)業(yè)務(wù)的憑證補錄審核,又稱授權(quán)端。其它管理人員針對業(yè)務(wù)主管部門需對遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、管理設(shè)立的用戶角色,具備授權(quán)業(yè)務(wù)查詢、報表統(tǒng)計功能,不具備授權(quán)審核功能。第二章遠(yuǎn)程集中授權(quán)模式和授權(quán)條件維護(hù)2.1遠(yuǎn)程集中授權(quán)模式根據(jù)我行遠(yuǎn)程集中授權(quán)項目需求,向省聯(lián)社科技信息中心提出申請,由省聯(lián)社科技信息中心系統(tǒng)管理人員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有授權(quán)模式下,增加遠(yuǎn)程授權(quán)模式。2.2遠(yuǎn)程授權(quán)條件維護(hù)1、遠(yuǎn)程授權(quán)條件維護(hù)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)總行管理機(jī)構(gòu)柜員,在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)縣聯(lián)社管理平臺操作。2、遠(yuǎn)程授權(quán)條件需依據(jù)經(jīng)財務(wù)會計部審核批準(zhǔn)的遠(yuǎn)程授權(quán)條件配置表進(jìn)行設(shè)置,維護(hù)柜員不能私自操作。3、維護(hù)柜員進(jìn)入綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)縣聯(lián)社管理平臺,可根據(jù)交易代碼對遠(yuǎn)程授權(quán)條件進(jìn)行設(shè)置和修改。設(shè)置項包括:交易代碼、機(jī)構(gòu)號、授權(quán)條件、金額上下限、授權(quán)機(jī)構(gòu)級別、授權(quán)柜員級別、備注等。該維護(hù)工作由總行管理機(jī)構(gòu)柜員操作。第三章申請端操作流程3.1申請端登錄申請端柜員每日業(yè)務(wù)開始之前,要登錄授權(quán)系統(tǒng)申請端,為當(dāng)天的業(yè)務(wù)授權(quán)做好準(zhǔn)備。操作步驟:(1)點擊授權(quán)申請端業(yè)務(wù)圖標(biāo),出現(xiàn)授權(quán)申請端業(yè)務(wù)頁面。(2)申請端頁面處于”等待”狀態(tài)。(3)檢查影像采集儀是否能正常拍攝,耳麥連接是否正常。3.2觸發(fā)遠(yuǎn)程授權(quán)柜面業(yè)務(wù)人員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù),若達(dá)到遠(yuǎn)程授權(quán)條件,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)便會觸發(fā)遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng),發(fā)出授權(quán)請求。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)畫面凍結(jié),彈出授權(quán)申請端畫面,進(jìn)入授權(quán)準(zhǔn)備。操作步驟:(1)柜員登錄綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),辦理業(yè)務(wù)。(2)根據(jù)業(yè)務(wù)憑證,選擇交易代碼,錄入業(yè)務(wù)信息。(3)交易達(dá)到遠(yuǎn)程授權(quán)條件,系統(tǒng)提示遠(yuǎn)程授權(quán)。(4)激活申請端業(yè)務(wù)畫面,進(jìn)入”準(zhǔn)備授權(quán)”狀態(tài)。3.3獲取憑證申請端柜員根據(jù)授權(quán)業(yè)務(wù)審核要求及畫面業(yè)務(wù)操作提示,經(jīng)過影像采集儀獲取憑證圖片,以便傳送至授權(quán)端,供授權(quán)人員審核,拍攝圖片具備裁邊功能。操作步驟:(1)經(jīng)辦柜員依照相關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定,審核所辦業(yè)務(wù)合規(guī)性及資料完整(2)將所需審核憑證資料依次放置于影像采集儀底部中心位置。(3)點擊”獲取憑證”按鈕,采集憑證影像。(4)拍攝的憑證圖片在左側(cè)憑證顯示區(qū)列表顯示。(5)憑證反面有審核要素的,要正反拍攝,現(xiàn)金、卡折等實物也要拍攝,憑證圖片要清晰,要素要齊全。3.4獲取環(huán)境申請端柜員根據(jù)授權(quán)業(yè)務(wù)審核要求,對于賬戶、掛失等需存款人本人辦理類業(yè)務(wù),經(jīng)過影像采集儀獲取環(huán)境影像圖片確定存款人本人,并傳送至授權(quán)端,供授權(quán)人員審核。操作步驟:⑴將影像采集儀的副攝像頭對準(zhǔn)拍攝環(huán)境或面對客戶本人;⑵點擊”獲取環(huán)境”按鈕,采集環(huán)境影像。⑶拍攝的環(huán)境片在左側(cè)憑證顯示區(qū)列表顯示。3.5刪除憑證申請端柜員對獲取的憑證圖片和現(xiàn)場圖片,可進(jìn)行單筆刪除,并可重新拍攝。操作步驟:⑴在左側(cè)憑證顯示區(qū)列表選擇要刪除圖片。⑵點擊”刪除憑證”按鈕,刪除選擇憑證影像。⑶刪除的憑證圖片在左側(cè)憑證顯示區(qū)列表消失。3.6清空憑證申請端柜員對獲取的憑證圖片和現(xiàn)場圖片,可進(jìn)行清空,并可重新拍攝。操作步驟:⑴點擊”清空憑證”按鈕,刪除所有憑證影像。⑵刪除的影像圖片在左側(cè)憑證顯示區(qū)列表消失。3.7現(xiàn)場審核申請端柜員如辦理大額現(xiàn)金支付(伍萬元以上)或某些指定業(yè)務(wù),需換人復(fù)核確認(rèn),可使用現(xiàn)場審核功能。操作步驟:⑴點擊”現(xiàn)場審核”按鈕,彈出現(xiàn)場審核對話框。⑵審核柜員采用劃卡或指紋方式,驗證柜員密碼。⑶點擊”確認(rèn)審核”按鈕進(jìn)行現(xiàn)場審核,右側(cè)提示框顯示””現(xiàn)場審核經(jīng)過”。⑷現(xiàn)場審核經(jīng)過信息同時在授權(quán)端顯示。3.8申請授權(quán)申請端柜員所辦理待授權(quán)業(yè)務(wù),在所需圖片拍攝完畢及現(xiàn)場審核結(jié)束后,向系統(tǒng)提出授權(quán)申請,授權(quán)業(yè)務(wù)自動進(jìn)入授權(quán)等待隊列,等待分配授權(quán)員授權(quán)。操作步驟:⑴點擊”申請授權(quán)”按鈕,右上方授權(quán)狀態(tài)為”等待”,處于待分配授權(quán)主管狀態(tài)。⑵系統(tǒng)分配授權(quán)柜員,右上方授權(quán)狀態(tài)為”正在審核”,處于已分配授權(quán)主管,正在審核狀態(tài)。⑶右側(cè)系統(tǒng)提示區(qū)提示某授權(quán)主管接收授權(quán)。3.9退出授權(quán)申請端柜員在申請授權(quán)前需取消授權(quán)或退出,可選擇”退出授權(quán)”,退出授權(quán)后,申請端所有圖片清空,處于業(yè)務(wù)等待狀態(tài),同時綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)終端業(yè)務(wù)畫面解鎖,退出授權(quán)業(yè)務(wù)頁面。操作步驟:⑴點擊”退出授權(quán)”按鈕,右上方授權(quán)狀態(tài)回到”等待”狀態(tài),清空所有圖片影像,系統(tǒng)提示”退出授權(quán)”。⑵綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)終端業(yè)務(wù)畫面解鎖,退出授權(quán)業(yè)務(wù)頁面,恢復(fù)業(yè)務(wù)主畫面。3.10文字交流申請端柜員和授權(quán)端柜員在授權(quán)申請后便建立聯(lián)系,這時可利用右下方文字交流區(qū)進(jìn)行文字交流。雙方均可主動發(fā)起文字交流,文字交流可使用固定短語功能,柜員還可編輯設(shè)定短語。交流文字在右下角文字交流區(qū)錄入,在右側(cè)系統(tǒng)提示區(qū)顯示。操作步驟:⑴在右下角文字交流區(qū)錄入交流文字,點擊”發(fā)送”。⑵點擊”短語”,跳出對話框,選擇或編輯短語,選擇短語,”確定”后”發(fā)送。”3.11語音通話申請端柜員和授權(quán)端柜員在授權(quán)申請后便建立聯(lián)系,交流方式除文字交流外,還可采用語音通話方式交流。語音交流由授權(quán)端主動發(fā)起,使用配置耳麥對話。操作步驟:⑴授權(quán)端發(fā)起,申請端右下角出現(xiàn)”語音已接通””通話中”提示。⑵調(diào)整耳麥,進(jìn)行通話。⑶授權(quán)端停止通話,語音交流中斷。3.12中止授權(quán)授權(quán)業(yè)務(wù)處于”正在審核”狀態(tài),申請端可強行中止授權(quán),中止授權(quán)后,申請端處于”授權(quán)準(zhǔn)備”狀態(tài),可進(jìn)行補拍憑證等其它操作并重新申請授權(quán)。操作步驟:⑴點擊”中止授權(quán)”按鈕,出現(xiàn)提示框。⑵點擊”是”確定,中止”正在審核”狀態(tài)。⑶申請端畫面回到”授權(quán)準(zhǔn)備”狀態(tài)。3.13憑證補錄授權(quán)端審核授權(quán)時,可要求申請端柜員事后補錄憑證圖片。申請端柜員事后須根據(jù)補錄提示進(jìn)行憑證補錄工作,憑證補錄后由指定授權(quán)柜員或授權(quán)主管進(jìn)行審核,如審核不能經(jīng)過,還需再次補錄。憑證補錄須由原業(yè)務(wù)辦理柜員補錄,系統(tǒng)須對補錄柜員身份進(jìn)行校驗。操作步驟:⑴點擊”憑證補錄”按鈕,出現(xiàn)憑證補錄提示框。⑵點擊”獲取”,進(jìn)行柜員身份認(rèn)定,采用指紋或劃卡方式。⑶身份驗證后,輸入補錄日期、授權(quán)流水查詢補錄業(yè)務(wù)列表。⑷選擇一條記錄,系統(tǒng)提示拍攝要補錄的憑證,根據(jù)要求補錄憑證圖片。⑸點擊”結(jié)束補錄”確定后,完成憑證補錄,系統(tǒng)提示憑證補錄成功。3.14聯(lián)網(wǎng)核查聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)作為遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)中一個子系統(tǒng),保證了遠(yuǎn)程授權(quán)過程中杜絕虛假身份證的出現(xiàn)。操作步驟:(1)登錄系統(tǒng)。運行聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)軟件,輸入核查用戶名稱和用戶口令,點擊”登錄按鈕”,登錄系統(tǒng)。(2)讀身份證。將二代身份證放置于影像采集儀底部中心位置,聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)會自動讀入姓名與身份證號。若是一代身份證需手工輸入姓名與身份證號。(3)聯(lián)網(wǎng)核查。點擊”聯(lián)網(wǎng)核查”按鈕,系統(tǒng)自動登錄公安部核查網(wǎng)站,核查該身份證信息。(4)打印核查結(jié)果簡單模式。(5)打印核查結(jié)果。點擊”打印核查結(jié)果”按鈕,能夠?qū)β?lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明進(jìn)行打印。(6)發(fā)集中授權(quán)。點擊”發(fā)集中授權(quán)”按鈕,將身份證核查結(jié)果信息發(fā)送至授權(quán)端供審核。(7)批量核查。點擊”批量核查”按鈕,經(jīng)過導(dǎo)入規(guī)定的EXCEL表格,達(dá)到批量查詢身份證的效果。(8)身份證聯(lián)網(wǎng)核查統(tǒng)計。點擊”核查統(tǒng)計”按鈕,能夠統(tǒng)計已經(jīng)核查的歷史記錄。由于本行所用終端重啟后C盤數(shù)據(jù)會復(fù)原,故只能查到當(dāng)天記錄。(9)身份證驗證統(tǒng)計。點擊”驗證統(tǒng)計”按鈕,能夠統(tǒng)計已經(jīng)驗證過身份的歷史記錄。由于本行所用終端重啟后C盤數(shù)據(jù)會復(fù)原,故只能查到當(dāng)天記錄。(10)退出。點擊”退出”按鈕,退出聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)。第四章授權(quán)端操作流程4.1授權(quán)端簽到授權(quán)人員開始工作前要在授權(quán)端簽到,授權(quán)員柜員號為總行管理機(jī)構(gòu)柜員(30級別機(jī)構(gòu)),柜員號和密碼輸入后須經(jīng)核心系統(tǒng)驗證。一般授權(quán)人員為00級別柜員,授權(quán)主管為20級別柜員。簽到方式為指紋或磁卡方式。操作步驟:⑴雙擊集中式遠(yuǎn)程授權(quán)授權(quán)端桌面圖標(biāo),出現(xiàn)憑證登錄界面。⑵選擇劃卡或按指紋,輸入密碼,進(jìn)行柜員身份認(rèn)證。⑶身份驗證后,進(jìn)入授權(quán)端主頁面,若當(dāng)前無授權(quán)任務(wù),處于等待狀態(tài)。4.2修改密碼當(dāng)授權(quán)端簽到后,可在頁面修改柜員密碼。密碼修改功能和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員修改密碼功能相同。操作步驟:⑴點擊”修改密碼”按鈕。⑵出現(xiàn)重置密碼對話框,輸入原密碼和新密碼。⑶密碼驗證無誤,點擊”確定”,密碼修改成功。4.3開始授權(quán)當(dāng)申請端申請授權(quán)后,系統(tǒng)會分配任務(wù)到授權(quán)端,授權(quán)端頁面被激活,處于”正在審核”狀態(tài)。授權(quán)員可經(jīng)過查看圖片、獲取環(huán)境、文字交流、語音對話等方式,根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定對業(yè)務(wù)合規(guī)性進(jìn)行審核,如審核經(jīng)過,則點擊”開始授權(quán)”,本次授權(quán)成功,返傳綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)終端成功信息,前臺仿真終端畫面解鎖,此時授權(quán)狀態(tài)變?yōu)椤闭谑跈?quán)”狀態(tài)。操作步驟:⑴查看仿真畫面、憑證圖片、現(xiàn)場圖片,對業(yè)務(wù)真實性、合規(guī)性進(jìn)行審核。⑵獲取現(xiàn)場圖片,輔助審核。⑶經(jīng)過文字交流、語音對話輔助審核。⑷確定是否需要憑證補錄。⑸審核經(jīng)過,點擊”開始授權(quán)”。⑹收到打印后憑證圖片后,點擊”結(jié)束授權(quán)”。4.4獲取現(xiàn)場授權(quán)端在進(jìn)行授權(quán)審核同時,對諸如賬戶、掛失等需本人辦理的業(yè)務(wù)審核,須拍攝現(xiàn)場圖片,進(jìn)行佐證。拍攝時需申請端柜員調(diào)整好副攝像頭拍攝角度,由授權(quán)端柜員拍攝。操作步驟:⑴通知申請端柜員調(diào)整拍攝角度和拍攝目標(biāo)。⑵點擊”獲取現(xiàn)場”。⑶查看獲取的現(xiàn)場照片,確定是否需重拍。4.5操作回放系統(tǒng)運用仿真畫面錄制功能,為授權(quán)端提供了操作回放功能,以便授權(quán)人員查看、了解前臺業(yè)務(wù)錄入情況。錄制的業(yè)務(wù)操作錄像分為五段,每段一分鐘。操作步驟:⑴點擊”操作回放”,出現(xiàn)錄像畫面框。⑵選擇錄像畫面框右側(cè)錄像列表中一條記錄。⑶查看業(yè)務(wù)操作錄像。4.6語音通話申請端柜員和授權(quán)端柜員在授權(quán)申請后便建立聯(lián)系,交流方式除文字交流外,還可采用語音通話方式交流。語音交流由授權(quán)端主動發(fā)起,使用配置耳麥對話。操作步驟:⑴授權(quán)端發(fā)起,點擊”開始通話”,右下角出現(xiàn)”語音已接通,通話中…”提示。⑵調(diào)整耳麥,進(jìn)行通話。⑶點擊”停止通話”,語音交流中斷。4.7文字交流申請端柜員和授權(quán)端柜員在授權(quán)申請后便建立聯(lián)系,這時可利用右下方文字交流區(qū)進(jìn)行文字交流。雙方均可主動發(fā)起文字交流,文字交流可使用固定短語功能,柜員還可編輯設(shè)定短語。交流文字在右下角文字交流區(qū)錄入,在右側(cè)系統(tǒng)提示區(qū)顯示,文字交流內(nèi)容僅限業(yè)務(wù)有關(guān)內(nèi)容,不得由柜員信息等內(nèi)容。操作步驟:(1)在右下角文字交流區(qū)錄入交流文字,點擊”發(fā)送”。(2)點擊”短語”,跳出對話框,選擇或編輯短語,選擇短語,”確定”后”發(fā)送。”4.8拒絕授權(quán)如果某筆業(yè)務(wù)經(jīng)授權(quán)人員的審核不能經(jīng)過時,授權(quán)員可拒絕授權(quán),拒絕時注明拒絕原因。拒絕后授權(quán)端回到授權(quán)”等待”狀態(tài)或繼續(xù)下筆授權(quán),申請端回到”授權(quán)準(zhǔn)備”狀態(tài),可推出該筆授權(quán)或補充資料,重新申請授權(quán)。操作步驟:⑴點擊右側(cè)”拒絕授權(quán)”。⑵在彈出的拒絕授權(quán)對話框內(nèi)選擇或輸入拒絕原因后,單擊”確定”。⑶授權(quán)端轉(zhuǎn)到”等待”狀態(tài)或接受新授權(quán)任務(wù)。4.9日結(jié)查詢授權(quán)中心需要了解全轄業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)日結(jié)情況,以便合理安排授權(quán)工作。授權(quán)端可經(jīng)過日結(jié)查詢功能查詢未日結(jié)機(jī)構(gòu)。每次查詢系統(tǒng)顯示四個未日結(jié)機(jī)構(gòu)。操作步驟:⑴點擊右下角”日結(jié)查詢”。⑵系統(tǒng)提示區(qū)顯示四個為日結(jié)機(jī)構(gòu)。4.10臨時簽退、簽到授權(quán)柜員臨時離開授權(quán)崗位,可臨時簽退。臨時簽退后不關(guān)閉授權(quán)端主畫面,如果返回,需進(jìn)行簽到,重新驗證柜員號和密碼。操作步驟:⑴點擊右上角”臨時簽退”按鈕,柜員退出,”臨時簽退”按鈕轉(zhuǎn)變?yōu)椤焙灥健卑粹o。⑵點擊”簽到”,出現(xiàn)簽到對話框。⑶選擇劃卡或按指紋,輸入密碼,進(jìn)行柜員身份認(rèn)證。⑷驗證經(jīng)過,進(jìn)入簽到狀態(tài)。第五章管理系統(tǒng)操作流程5.1登陸系統(tǒng)遠(yuǎn)程集中授權(quán)管理系統(tǒng)(WEB端)是遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)輔助支持系統(tǒng),主要具備授權(quán)業(yè)務(wù)查詢、報表統(tǒng)計、業(yè)務(wù)參數(shù)配置和系統(tǒng)管理等功能。不同的用戶在系統(tǒng)內(nèi)具備不同的角色和業(yè)務(wù)權(quán)限,實現(xiàn)授權(quán)系統(tǒng)的維護(hù)和管理職能。操作步驟:⑴打開瀏覽器,點擊遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)圖標(biāo),打開遠(yuǎn)程集中授權(quán)管理系統(tǒng)登錄頁面。⑵輸入用戶名和用戶密碼,登錄系統(tǒng);⑶選擇劃卡或按指紋,輸入密碼,進(jìn)行柜員身份認(rèn)證。(4)出現(xiàn)安徽省農(nóng)村信用社遠(yuǎn)程集中授權(quán)主頁面。5.2業(yè)務(wù)查詢5.2.1授權(quán)交易明細(xì)查詢用戶可根據(jù)不同的查詢條件對已發(fā)生的授權(quán)交易進(jìn)行查詢,查詢內(nèi)容包括授權(quán)交易的各要素、狀態(tài),以及圖片影像和仿真操作回放。操作步驟:⑴輸入查詢條件:流水號主機(jī)流水授權(quán)中心申請網(wǎng)點申請柜員號授權(quán)柜員號交易類型交易代碼授權(quán)狀態(tài)開始日期結(jié)束日期⑵顯示授權(quán)交易明細(xì)列表,選擇一條信息查詢授權(quán)業(yè)務(wù)信息,包括圖片影像、操作回放、文字交流記錄等。(3)導(dǎo)出excel文件或pdf文件。5.2.2憑證補錄審核授權(quán)員和授權(quán)主管可登陸web端查詢憑證補錄業(yè)務(wù)明細(xì),并對已補錄待審核的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核。未經(jīng)過審核的業(yè)務(wù)仍須申請柜員重新補錄。操作步驟:(1)輸入查詢條件:流水號主機(jī)流水授權(quán)中心申請網(wǎng)點申請柜員號授權(quán)柜員號交易類型交易代碼授權(quán)狀態(tài)開始日期結(jié)束日期。(2)選擇補錄狀態(tài):全部無需補錄需要補錄已補錄待審核需要重補審核經(jīng)過。(3)顯示查詢結(jié)果列表,選擇一條信息查詢授權(quán)業(yè)務(wù)信息,包括圖片影像、操作回放、文字交流記錄。(4)審核補錄憑證圖片,輸入經(jīng)過或拒絕理由。(5)點擊”審核經(jīng)過”或”審核拒絕”。5.2.3授權(quán)柜員狀態(tài)查詢操作步驟:(1)輸入查詢條件:授權(quán)柜員號授權(quán)柜員名授權(quán)中心。點擊查詢。(2)顯示查詢結(jié)果列表,包括:授權(quán)柜員號授權(quán)柜員名角色業(yè)務(wù)權(quán)限級別狀態(tài)歸屬授權(quán)中心末次簽到日期末次簽到時間末次授權(quán)時間授權(quán)錯誤次數(shù)。(3)選擇一條記錄,查詢單個柜員可授權(quán)網(wǎng)點、可授權(quán)業(yè)務(wù)類型。(4)導(dǎo)出excel文件或pdf文件。5.2.4授權(quán)人員簽到簽退查詢操作步驟:(1)輸入查詢條件:授權(quán)柜員號授權(quán)柜員名授權(quán)中心開始時間結(jié)束時間。點擊查詢。(2)顯示查詢結(jié)果列表,包括:授權(quán)柜員號授權(quán)柜員名狀態(tài)歸屬授權(quán)中心日期時間。 (3)導(dǎo)出excel文件或pdf文件。5.2.5實時隊列狀態(tài)查詢主管用戶可對當(dāng)前授權(quán)對列情況進(jìn)行查詢,并可根據(jù)實際需要,調(diào)整某比授權(quán)隊列優(yōu)先級,達(dá)到插隊效果。優(yōu)先級0-99,數(shù)字越大,優(yōu)先級別越高。操作步驟:(1)輸入查詢條件:申請柜員號交易代碼交易日期隊列狀態(tài)授權(quán)中心申請網(wǎng)點。(2)顯示查詢結(jié)果列表,包括:排隊隊號交易日期渠道標(biāo)志交易時間申請柜員申請柜員歸屬網(wǎng)點歸屬授權(quán)中心交易代碼交易類型交易優(yōu)先級隊列類型隊列狀態(tài)嘗試授權(quán)分配次數(shù)末次授權(quán)分配時間排隊優(yōu)先級。(3)選擇一條記錄,修改優(yōu)先級。(4)導(dǎo)出excel文件或pdf文件。5.2.6系統(tǒng)日志查詢操作步驟:(1)輸入查詢條件:柜員號操作類型授權(quán)中心開始日期結(jié)束日期操作模塊。(2)顯示查詢結(jié)果列表,包括:柜員授權(quán)中心操作日期操作時間操作模塊操作類型IP地址操作結(jié)果操作描述。(3)導(dǎo)出excel文件或pdf文件。5.2.7終端軟件版本查詢操作步驟:(1)輸入查詢條件:模塊名稱終端IP版本號開始日期結(jié)束日期(2)顯示查詢結(jié)果列表,包括:模塊名稱終端IP版本號登記日期(3)導(dǎo)出excel文件或pdf文件。5.3報表統(tǒng)計5.3.1授權(quán)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計查詢統(tǒng)計授權(quán)柜員在指定時段內(nèi)授權(quán)業(yè)務(wù)量。操作步驟:(1)輸入查詢條件:授權(quán)中心授權(quán)柜員號開始日期結(jié)束日期。(2)顯示查詢結(jié)果列表,包括:授權(quán)柜員號授權(quán)柜員名總授權(quán)業(yè)務(wù)量成功授權(quán)業(yè)務(wù)量拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)量。(3)導(dǎo)出excel文件或pdf文件。.5.3.2授權(quán)柜員業(yè)務(wù)量日均統(tǒng)計查詢統(tǒng)計授權(quán)柜員在指定時段內(nèi)每日授權(quán)的業(yè)務(wù)量。操作步驟:(1)輸入查詢條件:授權(quán)中心授權(quán)柜員號開始日期結(jié)束日期。(2)顯示查詢結(jié)果列表,包括:日期授權(quán)柜員號授權(quán)柜員名總授權(quán)業(yè)務(wù)量成功授權(quán)業(yè)務(wù)量拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)量其它授權(quán)業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)成功辦理量。(3)導(dǎo)出excel文件或pdf文件。5.3.3授權(quán)中心業(yè)務(wù)量統(tǒng)計查詢統(tǒng)計授權(quán)中心指定時段內(nèi)每日發(fā)生的授權(quán)業(yè)務(wù)量。操作步驟:(1)輸入查詢條件:授權(quán)中心開始日期結(jié)束日期(2)顯示查詢結(jié)果列表,包括:日期授權(quán)中心號授權(quán)中心名總授權(quán)業(yè)務(wù)量成功授權(quán)業(yè)務(wù)量拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)量其它授權(quán)業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)成功辦理量(3)導(dǎo)出excel文件或pdf文件。5.3.4網(wǎng)點業(yè)務(wù)量統(tǒng)計查詢網(wǎng)點指定時段發(fā)生的授權(quán)業(yè)務(wù)量。操作步驟:(1)輸入查詢條件:申請網(wǎng)點開始日期結(jié)束日期。(2)顯示查詢結(jié)果列表,包括:網(wǎng)點號網(wǎng)點名稱總授權(quán)業(yè)務(wù)量成功授權(quán)業(yè)務(wù)量拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)量其它授權(quán)業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)成功辦理量。(3)導(dǎo)出excel文件或pdf文件。5.3.5網(wǎng)點業(yè)務(wù)量日均統(tǒng)計查詢統(tǒng)計網(wǎng)點指定時段內(nèi)每天發(fā)生的授權(quán)業(yè)務(wù)量。操作步驟:(1)輸入查詢條件:申請網(wǎng)點開始日期結(jié)束日期。(2)顯示查詢結(jié)果列表,包括:日期網(wǎng)點號網(wǎng)點名稱總授權(quán)業(yè)務(wù)量成功授權(quán)業(yè)務(wù)量拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)量其它授權(quán)業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)成功辦理量。(3)導(dǎo)出excel文件或pdf文件。5.3.6網(wǎng)點業(yè)務(wù)量分組統(tǒng)計查詢統(tǒng)計各機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)指定時段的授權(quán)業(yè)務(wù)量。操作步驟:(1)輸入查詢條件:開始日期結(jié)束日期。(2)示查詢結(jié)果列表,包括:網(wǎng)點號網(wǎng)點名稱總授權(quán)業(yè)務(wù)量成功授權(quán)業(yè)務(wù)量拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)量其它授權(quán)業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)成功辦理量。(3)出excel文件或pdf文件。5.4業(yè)務(wù)配置5.4.1交易代碼管理授權(quán)系統(tǒng)須經(jīng)過業(yè)務(wù)配置-交易代碼管理模塊,將核心系統(tǒng)的所有交易代碼在授權(quán)系統(tǒng)內(nèi)配置,和核心系統(tǒng)一一對應(yīng),并根據(jù)核心交易變更情況進(jìn)行維護(hù)。操作步驟:(1)雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-交易代碼管理,進(jìn)入交易代碼管理頁面。(2)點擊”添加”按鈕,添加交易代碼。(3)點擊”查詢”按鈕,根據(jù)交易代碼或交易名稱查詢某個交易,并對該交易類型、交易優(yōu)先級進(jìn)行編輯。(4)點擊”批量導(dǎo)入”,導(dǎo)入excel格式文件的交易代碼表。(5)直接在頁面選擇某個交易代碼,進(jìn)行編輯和刪除。5.4.2交易類型管理授權(quán)系統(tǒng)須經(jīng)過業(yè)務(wù)配置-交易類型管理模塊,將交易代碼按照交易類型進(jìn)行分類,以便實現(xiàn)授權(quán)柜員能按業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)分工,也根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行授權(quán)業(yè)務(wù)優(yōu)先級管理。操作步驟:(1)雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-交易類型管理,進(jìn)入交易類型管理頁面。(2)點擊”添加”按鈕,添加交易類型代碼和交易類型名稱。(3)點擊”查找”按鈕,查詢交易類型代碼和交易類型名稱,并可進(jìn)行編輯和刪除。(4)直接在頁面選擇某條交易類型記錄,進(jìn)行編輯和刪除。5.4.3機(jī)構(gòu)管理授權(quán)系統(tǒng)須經(jīng)過業(yè)務(wù)配置-機(jī)構(gòu)管理模塊,配置業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)(包括分支機(jī)構(gòu)),和核心系統(tǒng)機(jī)構(gòu)一致,以便授權(quán)業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)和柜員所屬機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確,也可根據(jù)機(jī)構(gòu)號或機(jī)構(gòu)級別進(jìn)行授權(quán)業(yè)務(wù)優(yōu)先級管理。操作步驟:(1)雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-機(jī)構(gòu)管理,進(jìn)入交易類型管理頁面。(2)點擊”全部展開”和全部收起”,展示各級機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。(3)點擊”查看機(jī)構(gòu)”、”添加機(jī)構(gòu)”、”編輯機(jī)構(gòu)””刪除機(jī)構(gòu)”對機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行處理。(4)經(jīng)過”批量導(dǎo)入機(jī)構(gòu)”,導(dǎo)入excel格式的機(jī)構(gòu)表。5.4.4授權(quán)中心管理授權(quán)系統(tǒng)須經(jīng)過業(yè)務(wù)配置-授權(quán)中心管理模塊,對授權(quán)中心進(jìn)行配置和信息維護(hù)。操作步驟:(1)雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-授權(quán)中心管理,進(jìn)入授權(quán)中心管理頁面。(2)點擊”添加”按鈕,添加授權(quán)中心。(3)點擊”查找”按鈕,查詢授權(quán)中心信息。(4)在授權(quán)中心管理頁面,選擇一條記錄,編輯和刪除授權(quán)中心信息。5.4.5柜臺加急管理授權(quán)系統(tǒng)可經(jīng)過前臺業(yè)務(wù)終端的IP地址,設(shè)置優(yōu)先級,實現(xiàn)柜臺授權(quán)業(yè)務(wù)加急處理。操作步驟:(1)雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-柜臺加急管理,進(jìn)入柜臺加急管理頁面。(2)點擊”添加”按鈕,添加終端IP地址和名稱,設(shè)置優(yōu)先級。(3)點擊”查找”按鈕,查詢終端IP地址、名稱和優(yōu)先級等信息。(4)在柜臺加急管理頁面,選擇一條記錄,編輯和刪除查詢終端信息。5.4.6用戶管理授權(quán)系統(tǒng)內(nèi)不同用戶具備不同的角色、級別、業(yè)務(wù)權(quán)限。操作步驟:(1)雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-用戶管理,進(jìn)入用戶管理頁面。(2)點擊”添加”按鈕,添加系統(tǒng)用戶,包括用戶名、用戶號、證件號、角色類型、業(yè)務(wù)權(quán)限、工作狀態(tài)等信息。(3)點擊”查找”按鈕,輸入查詢條件,查詢用戶信息,并對用戶信息編輯和刪除。(4)在用戶管理頁面,選擇一條記錄,編輯用戶信息。(5)在用戶管理頁面,選擇一條記錄,配置授權(quán)業(yè)務(wù)網(wǎng)點、配置授權(quán)業(yè)務(wù)類型、用戶密碼重置。5.4.7交易幫助信息管理授權(quán)系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定,對授權(quán)交易所需審核的憑證、影像等審核要素進(jìn)行整理,作為業(yè)務(wù)操作提示,在申請端和授權(quán)端頁面顯示。交易幫助信息可在系統(tǒng)內(nèi)配置和編輯。操作步驟:(1)雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-交易幫助信息管理,進(jìn)入交易幫助信息管理頁面。(2)點擊”添加”按鈕,出現(xiàn)交易幫助信息對話框,添加交易代碼和交易幫助信息。(3)點擊”查找”按鈕,出現(xiàn)交易幫助信息對話框,根據(jù)交易代碼或交易名稱,查詢交易幫助信息,并對交易幫助信息進(jìn)行編輯和刪除。(4)點擊”批量導(dǎo)入”按鈕,出現(xiàn)交易幫助信息批量導(dǎo)入對話框,,導(dǎo)入excel格式的交易幫助信息表。(5)在用戶管理頁面,選擇一條記錄,編輯和刪除交易幫助信息信息。5.4.8授權(quán)終端管理授權(quán)系統(tǒng)對授權(quán)端ip地址進(jìn)行配置,指定授權(quán)終端進(jìn)行授權(quán)。操作步驟:(1)雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-授權(quán)終端管理,進(jìn)入交易幫助信息管理頁面,顯示每臺授權(quán)終端的ip地址和狀態(tài)。(2)點擊”添