第第頁服務行業禮儀培訓心得體會

服務行業禮儀培訓心得體會1

兩天的培訓時間不長，意味卻很深遠。無論從外在形象還是內在涵養都給我們帶來了巨大的改變，為了切實規范服務行為，我們需要按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，塑造醫院的形象。

印象最深的.還是微笑服務，微笑服務是一個人內心真誠的外露，禮儀和微笑服務是塑造美妙形象的須要基礎，眼睛是心靈的窗口，微笑是漂亮的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，清除患者因生疏而產生的擔心心情；實時詢問病情、耐煩回答下列問題、細致講解考前須知，援助患者盡早完成角色轉換；一句暖和的話語，一種優雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫護發覺患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到勸慰、理解、援助和鼓舞，有效地摒除患者的焦灼、焦慮心情，為早日康復而積極地協作各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊敬，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱忱大方、儀容干凈、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、暖和感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式訂正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能予以他們心靈上的暖和。

服務行業禮儀培訓心得體會2

來到*餐廳已經兩周了，之前一貫對餐飲得理解是：它是集迷人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業，日益蒸蒸而上。帶著一份對餐飲的新奇和喜歡，期盼揭開它神奇的面紗，所以我來到了這里，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和歡樂，不論從開荒還是到現在的試營業期間。

我們的服務理念是：”親情一個家，貼心為您”。

在這段時間里，作為一名宴會服務員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很上心，客人都比較滿足，那我們服務員就得做好服務工作，讓服務物超所值，把產品融入到企業文化內涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里，更是特別重要的，所以我想到了服務附加值。

環節決斷成敗，環節留住客人，記得卞總說過，要做好環節服務，比如說：客人感冒了要實時告知廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感恩你，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應了企業品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為您。

服務，服務，還是服務，這是我們*領班倒茶的一個小小的典范，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領導您的茶水，祝你喝出一個好的心情。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候，可以為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養生等等，這都是一中無形的品牌服務附加值，雖然一般，無形卻很有型。客人會很享受的去和每一杯茶水，由于他知道他喝得是健康和享受。

服務附加值，為服務錦上添花。諸如，過生日的長壽面，假如干巴巴端上一碗面條，會很一般，假如我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。祝你福如東海，壽比南山。客人會感覺到很有新意(心愿)，很快樂，這碗面也就變得特別了。

還有好多典故，在餐桌中的適當講解運用，都是很有意思的。小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領導，這是本店細心為你預備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來;再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的`大珠小珠落玉盤來了等。

記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。當我們予以客人優質的服務時，客人也會深深的體會到。他們許多時候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務方法等的。

服務附加值，我認為：做好餐飲，作為人員服務，我們不僅要知道菜品色調的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細細品嘗;要學會得體的語言，禮儀，讓客人感到親切;要了解營養學的知識，滿意客人需求。服務附加值，服務員的葵花寶典，企業制造更多價值的小配方。

服務行業禮儀培訓心得體會3

今日下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課-由國際物業服務黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原那么和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的.＂角色＂。

一、微笑原那么：

對于服務企業來說，＂微笑＂永久是讓顧客或業主感受到物業服務的最＂基礎＂。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說＂你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴＂。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業主的＂距離＂拉得更近，那樣將是一副＂和諧＂的畫面。

二、如何打動顧客的方法：

1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從＂問題＂的主要沖突出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間涌現在業主家并讓其復原用電時，業主會露出滿足的笑容。

所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的須要性。

2、環節人性化；**小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻表達環節人性化，要從平常的各部門見到業主和顧客要實時禮貌問好，要著重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到＂酒店式的托付代辦物業服務＂。

3、服務快捷；業主要詢問或要解決的問題，不但要有耐煩，最重要是有實時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝＂貓眼＂，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿足的服務；那么，將是個和諧的小區。

服務行業禮儀培訓心得體會4

經過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業的重要性，它不僅是一個人內在素養的表達，更代表了一種內在的道德標準。

餐飲行業是一個高起點的.窗口服務行業，文明服務是我們餐飲從業人員的基本素養和應遵循的基本行業行為規范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊敬的行為準那么。

由于個人的思維、習慣不相同，因此服務質量也就存在差異。經過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，加強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要上心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心的微笑才更有感染力；二是時刻調整心態，以的狀態對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務持之以恒；四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素養有高有低，甚至有些是有意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心”，