禮賓員的崗位職責禮賓員的崗位職責篇1

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；

3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；

4、做好行李服務設備的清潔工作；

5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理；

8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；

9、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務；

11、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續；

15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；

16、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作

禮賓員的崗位職責篇2

1、全面負責行李房的運作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優質服務。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

3、注意大廳內的整潔與安全，協助維持大堂秩序，發現問題及時反饋給前廳當班負責人解決。

4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

6、應嚴格按程序對客人行李進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。

7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。

8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。

9、與各相關崗位及時溝通、協調、密切合作，及時完成領導交予的各項工作任務，在部門經理同意下要協助本部門和其他部門運送有關物品。

10、保持行李房及休息室內清潔衛生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。

11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯絡。

12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關信息，及時向當班負責人反饋；

13、下班前檢查工作區域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續性。

禮賓員的崗位職責篇3

1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。

2、行李服務。給個人下放行李，各種行李服務。

3、物品寄存、轉交。

4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。

5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。

6、接送機服務。

7、傳真、留言派送等等工作。

禮賓員的崗位職責篇4

1、向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。

2、負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。

3、積極引導員工發揚團隊精神，為達到酒店營業目標而努力。

4、調查并處理涉及禮賓部的投訴。

5、與出租車隊保持密切聯系，確保優質服務。

6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。

7、按計劃對禮賓部員工做好業務技能及英語的'培訓。

8、確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。

9、合理安排員工班次及調休、加班。

10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態。

11、主持、召開分部門會議。

12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。

13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。

14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。

15、完成部門經理交辦的其它任務。

禮賓員的崗位職責篇5

1.直接對前廳部經理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示;

2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;

3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作。進行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度;

4.監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務;

5.確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務。特別注重貴賓和?？偷姆?

6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務;

7.向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排;8.為預到團體做好必要準備工作;

9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作;

10.為客人提供各種力所能及的幫助;

11.引導客人參觀房間設施;

12.適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目;

13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決;

14.每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態;

15.做好行李部設備的保管、清潔和保養工作;

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