1、在西餐用餐完畢時(shí)，應(yīng)將刀叉如何擺放：（A）（2分）

A、刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上

B、刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上

C、將刀叉擺放成十字形

2、社交場(chǎng)合男女握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸手（B）（2分）

A、男士

B、女士

C、無(wú)所謂

3、在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里，您座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置：（A）（2分）

A、調(diào)直

B、自己以為舒服位置

C、都可以

4、西餐中，酒類服務(wù)普通是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)與否

有誤，這時(shí)您要如何做。（C）（2分）

A、拿著酒杯邊說(shuō)話邊喝酒

B、一飲而盡

C、喝一小口并告訴服務(wù)員與否可以接受

5、如果主人親自駕駛小轎車，哪個(gè)座位應(yīng)為首位（A）（2分）

A、副駕駛座

B、后排右側(cè)

C、后排左側(cè)

6、在社交場(chǎng)合，下列普通簡(jiǎn)介順序，哪個(gè)是錯(cuò)誤（C）（2分）

A、將男性簡(jiǎn)介給女性

B、將年輕簡(jiǎn)介給年長(zhǎng)

C、將先到客人簡(jiǎn)介給晚到客人

7、在商務(wù)會(huì)餐中，賓客位置應(yīng)安排在（B）（2分）

A、主人左側(cè)

B、主人右側(cè)

C、都可以

8、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)“第一禮俗”是：（A）（2分）

A、女士?jī)?yōu)先

B、尊重原則

C、寬容原則

9、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被以為是不禮貌，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)恰當(dāng)補(bǔ)妝，最佳在

如下什么地方補(bǔ)妝？（B）（2分）

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場(chǎng)合

10、使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來(lái)（C）（2分）

A、擦嘴角油漬

B、擦手上油漬

C、擦拭餐具

11＞接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里？（A）（2分）

A、名片夾里或者上衣口袋

B、西裝內(nèi)側(cè)口袋里

C、褲袋里面

12、在電梯里，對(duì)的站立方向：（B）（2分）

A、側(cè)身站立

B、面對(duì)電梯門站立

C、與人背對(duì)背站立

13、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，下列關(guān)于互換名片表述哪個(gè)是錯(cuò)誤（B）（2分）

A、名片上字體應(yīng)當(dāng)朝向?qū)Ψ?/p>

B、互換名片時(shí)一定要雙手

C、收到名片后，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審視一下，最佳讀出來(lái)

14、男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過幾種顏色（B）（2分）

A、兩種

B、三種

C、四種

15、女士穿著西式套裙時(shí)，最佳搭配是什么鞋：（A）（2分）

A、高跟皮鞋

B、平跟皮鞋

C、涼鞋

1、如下哪種顏色襪子不能在穿西裝時(shí)候穿（B）（2分）

A、深藍(lán)色

B、白色

C、黑色

2、男士襯衫袖口長(zhǎng)度應(yīng)當(dāng)正好到手腕什么位置為宜？（C）（2分）

A、以短出西裝袖口1―2厘米為宜

B、正好與西裝袖口齊平

C、以長(zhǎng)出西裝袖口1―2厘米為宜

3、商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服？（B）（2分）

A、印有花、鳥圖案西服

B、條紋細(xì)密豎條紋西裝

C、粗格呢西服

4、在正式場(chǎng)合中，應(yīng)將手機(jī)放在什么地方（C）（2分）

A、可以掛在腰帶上

B、可以放在褲袋中

C、可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中

5、男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過幾種顏色（A）（2分）

A、三種

B、四種

C、兩種

6、在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，如果著裝規(guī)定注明為BlackTie,其涵義為（C)(Black黑Tie領(lǐng)

帶）（2分）

A、參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶

B、參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)

C、著裝規(guī)定為晚禮服

7、哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配？（B）（2分）

A、短領(lǐng)或長(zhǎng)領(lǐng)

B、異色領(lǐng)

C、方領(lǐng)

8、觀看典型歌劇或音樂會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)選取什么樣服裝：（C）（2分）

A、潮流休閑服裝

B、無(wú)所謂

C、相對(duì)正式服裝

9、女士穿著西式套裙時(shí)，最佳搭配是什么鞋：（C）（2分）

A、平跟皮鞋

B、涼鞋

C、高跟皮鞋

10、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被以為是不禮貌，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)恰當(dāng)補(bǔ)妝，最佳在

如下什么地方補(bǔ)妝？（A）（2分）

A、洗手間

B、公共場(chǎng)合

C、辦公室

11當(dāng)代服飾禮儀TOP原則中，O表達(dá)場(chǎng)合（occasion）,P表達(dá)地點(diǎn)（Place）,1'表達(dá)（C）

（2分）

A、領(lǐng)帶（Tie）

B、色彩柔和（Tender）

C、時(shí)間（Time）

12、與外賓交往時(shí)，為了表達(dá)彼此親近感，可以（C）（2分）

A、不必征得對(duì)方批準(zhǔn)，直接稱呼其名字（givenname）（名字+姓）

B、直接稱呼對(duì)方全名（givenname+familyname）

C、征得對(duì)方批準(zhǔn)后，直接稱呼其名字（givenname）（不涉及姓名字）

13、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，下列關(guān)于互換名片表述哪個(gè)是錯(cuò)誤（A）（2分）

A、互換名片時(shí)一定要雙手

B、收到名片后，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審視一下，最佳讀出來(lái)

C、名片上字體應(yīng)當(dāng)朝向?qū)Ψ?/p>

14、在與外賓洽談過程中，如需打斷對(duì)方談話，最恰當(dāng)表達(dá)方式為：（A）（2分）

A、Excuseme,.......（對(duì)不起，客套語(yǔ)）

B、Iamsorry,.......（對(duì)不起，抱歉）

C、擺手即可

15、與西方人交談時(shí)可以談?wù)摚海˙）（2分）

A、對(duì)方婚姻

B、天氣狀況

C、對(duì)方年齡

1、西餐中，不同菜應(yīng)當(dāng)與不同酒相匹配，如果吃是牛排，那應(yīng)當(dāng)飲用（B）（2分）

A、白酒

B、紅酒

C、香檳

2、在西餐進(jìn)餐過程中，要想取用離你稍遠(yuǎn)食物或調(diào)料時(shí)，你應(yīng)當(dāng)：（B）（2分）

A、自己站立起來(lái)，伸手取用

B、應(yīng)與就近人闡明，傳遞過來(lái)

C、離座，走過去取過來(lái)

3、男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)（B）（2分）

A、男子在前

B、女子在前

C、雙雙挽臂而行

4、喝咖啡時(shí)，應(yīng)用食指和拇指端起來(lái)喝，此時(shí)勺子應(yīng)放在：（A）（2分）

A、托盤上

B、杯子里

C、另一只手拿著

5、吃西餐時(shí)，刀叉使用應(yīng)當(dāng)是（A）（2分）

A、左手用叉，右手用刀

B、左手用刀，右手用叉

C、怎么都行

6、關(guān)于喝湯幾種說(shuō)法中不對(duì)的是：（C）（2分）

A、喝湯辦法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)

B、要用湯匙，不適當(dāng)端起碗來(lái)喝

C、湯舀起來(lái)，一次分幾口喝下

7、在西餐用餐完畢時(shí)，應(yīng)將刀叉如何擺放：（B）（2分）

A、刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上

B、刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上

C、將刀叉擺放成十字形

8、女士攜帶手提包，在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)（B）（2分）

A、掛在自己椅子靠背上

B、放在背部與椅背之間

C、掛在衣架上

9、使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來(lái)（C）（2分）

A、擦手上油漬

B、擦嘴角油漬

C、擦拭餐具

10、在去西餐廳就餐時(shí)，應(yīng)如何入座：（B）（2分）

A、由椅子右側(cè)入座

B、由椅子左側(cè)入座

C、以上兩種都可以

11、西餐就餐過程中，應(yīng)如何吃面包：（B）（2分）

A、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃

B、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃

C、用刀切割面包，用叉送入口中

12、在西餐進(jìn)餐過程中，如果吃是全魚，那在吃完魚上層后，應(yīng)如何吃魚另一面：（B）（2

分）

A、將魚翻身，繼續(xù)吃魚另一面

B、用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚另一面

C、以上兩種都可以

13、吃西餐時(shí)，侍者會(huì)從你哪邊上菜（B）（2分）

A、右邊

B、左邊

C、背面

14、西餐中取面包時(shí)，應(yīng)當(dāng)（C）（2分）

A、用刀叉一起取

B、用叉子叉

C、用手拿

15、社交場(chǎng)合男女握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸手（A）（2分）

A、女士

B、男士

C、無(wú)所謂

1、客戶來(lái)訪時(shí)，如果乘坐專職司機(jī)駕駛轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置。（A）（2分）

A、后排右邊

B、司機(jī)旁邊

C、后排左面

2、在商務(wù)活動(dòng)中，與多人互換名片，應(yīng)講究先后順序，對(duì)的順序是：（B）（2分）

A、由遠(yuǎn)而近

B、由近而遠(yuǎn)

C、左右開弓，同步進(jìn)行

3、給來(lái)訪客人放置水杯時(shí)，應(yīng)當(dāng)放在客人哪一側(cè)？（A）（2分）

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、正前方

4、軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí)，應(yīng)如何行禮：（A）（2分）

A、先行軍禮再握手

B、先握手再行軍禮

C、兩者皆可

5、在馬路上行走時(shí)，普通（A）（2分）

A、女士或長(zhǎng)者走在右側(cè)，男士或年輕者行于接近車輛一側(cè)

B、女士或長(zhǎng)者走在接近車輛一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)

C、兩者皆可

6、在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應(yīng)如何做：（B）.（2分）

A、積極回避，注意影響

B、積極協(xié)助，掛拿存取衣服

C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服

7、在女士需要時(shí)候，男子應(yīng)協(xié)助女士提包或者其她物品東西。但下列那樣物品不適合長(zhǎng)時(shí)

間協(xié)助女士提（C）（2分）

A、行李

B、背包

C、坤包

8、在社交場(chǎng)合，下列普通簡(jiǎn)介順序，哪個(gè)是錯(cuò)誤（C）（2分）

A、將男性簡(jiǎn)介給女性

B、將年輕簡(jiǎn)介給年長(zhǎng)

C、將先到客人簡(jiǎn)介給晚到客人

9、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)合乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有

急事趕路人快行。（B）（2分）

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、隨便

10、在商務(wù)會(huì)餐中，賓客位置應(yīng)安排在（B）（2分）

A、主人左側(cè)

B、主人右側(cè)

C、都可以

11、邀請(qǐng)客戶參加公司會(huì)議時(shí)，如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌末端,客戶應(yīng)當(dāng)坐在哪里？（C）（2

分）

A、客戶應(yīng)當(dāng)坐在經(jīng)理左邊

B、客戶應(yīng)當(dāng)坐在經(jīng)理右邊

C、客戶應(yīng)當(dāng)坐在經(jīng)理對(duì)面

12、如果主人親自駕駛小轎車，哪個(gè)座位應(yīng)為首位（A）（2分）

A、副駕駛座

B、后排右側(cè)

C、后排左側(cè)

13、雙邊會(huì)談中，通慣用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人應(yīng)

坐在哪一側(cè)：（B）（2分）

A、面門一側(cè)

B、背門一側(cè)

C、均可

14、接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里？（A）（2分）

A、名片夾里或者上衣口袋

B、西裝內(nèi)側(cè)口袋里

C、褲袋里面

15、在電梯里，對(duì)的站立方向：（A）（2分）

A、側(cè)身站立

B、面對(duì)電梯門站立

C、與人背對(duì)背站立

1、涉外人員在面對(duì)不同國(guó)家、不同民族風(fēng)俗習(xí)慣時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)際慣例是：（B）（2分）

A、維護(hù)形象

B、求同存異

C、以人為本

D、忠于祖國(guó)

2、男女會(huì)面，尊者普通為：（B）（2分）

A、男方

B、女方

C、有時(shí)男方，有時(shí)女方

3、請(qǐng)柬上"RegretsOnly"是什么意思？（B）（2分）

A、出席與否請(qǐng)隨意

B、不能出席時(shí)才需要回答；如果參加，則不要回答

C、出席時(shí)才需要回答；如果不參加，則不要回答

4、朋友邀請(qǐng)你參加她私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開始，按照國(guó)際禮儀規(guī)定，你應(yīng)當(dāng)

在什么時(shí)間范疇內(nèi)到達(dá)？（C）（2分）

A^7:45pm-8:00pm

8:00pm整到達(dá)

C、8:00pm-8:15pm

5、所謂禮儀，即人際交往：（C）（2分）

A、道德規(guī)范

B、典章制度

C、行為秩序

6、在國(guó)際交往中，對(duì)涉外人員個(gè)人談吐基本規(guī)范表述錯(cuò)誤一項(xiàng)是：（C）（2分）

A、少說(shuō)多聽

B、用詞謹(jǐn)慎

C、滔滔不絕

D、應(yīng)答自如

7、依托本國(guó)政府詳細(xì)規(guī)定表述錯(cuò)誤一項(xiàng)是：（A）（2分）

A、平時(shí)不必與本國(guó)政府保持聯(lián)系

B、涉外工作必要處在本國(guó)政府領(lǐng)導(dǎo)下

C、開展涉外工作必要遵守關(guān)于政紀(jì)、政令與規(guī)定

D、暫時(shí)遇到重大事件或問題必要及時(shí)向本國(guó)政府報(bào)告、請(qǐng)示或謀求協(xié)助

8、作為一項(xiàng)國(guó)際禮儀基本法則，忠于祖國(guó)詳細(xì)規(guī)定是：（B）（2分）

A、維護(hù)國(guó)家形象

B、維護(hù)祖國(guó)利益

C、堅(jiān)持民族主義

9、學(xué)習(xí)禮儀作用，一方面體當(dāng)前：（C）（2分）

A、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

B、外塑形象

C、增進(jìn)交往

10、當(dāng)受到外賓贊揚(yáng)時(shí)，最不恰當(dāng)回答為（C）（2分）

A、Thankyou.（謝謝）

B、Iamflattered.（這使我很高興）

C、No,Iamfarfromthat.（不，差得遠(yuǎn)呢）

11、“以人為本”基本含義是：（C）（2分）

A、保障人民生活

B、保障言論自由

C、保障人權(quán)

12、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)“第一禮俗”是：（A）（2分）

A、女士?jī)?yōu)先

B、尊重原則

C、寬容原則

13、交往雙方彼此之間空間距離保持在0.5~1.5米左右，合用于：（C）（2分）

A、公共距離

B、私人距離

C、交際距離

D、禮儀距離

14、“入鄉(xiāng)隨俗”合用范疇：（A）（2分）

A、涉外人員身在異國(guó)她鄉(xiāng)時(shí)

B、涉外人員身在自己國(guó)家時(shí)

C、外方人員身在咱們國(guó)家時(shí)

15、請(qǐng)柬上“RSVP”是什么意思？（B）（2分）

A、請(qǐng)務(wù)必出席

B、請(qǐng)回答

C、請(qǐng)預(yù)定

1、個(gè)人形象與其所屬單位形象不能劃等號(hào)，個(gè)人形象實(shí)際只是其所屬單位形象一某些。（）

（2分）

B、錯(cuò)誤

2、“儀”含義是規(guī)范表達(dá)形式，沒有“儀”，便不需要“禮”；沒有“禮”，則又難以見識(shí)何

者為“儀”。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

3、所謂舉止適度，重要是規(guī)定涉外人員在涉外活動(dòng)中減少肢體動(dòng)作。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

4、依照國(guó)際慣例，應(yīng)講究“客隨主便"，做到''入鄉(xiāng)隨俗”，當(dāng)我方人員身在自己國(guó)家充當(dāng)

東道主時(shí)，也應(yīng)遵循這一規(guī)則。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

5、在國(guó)際交往中，對(duì)涉外人員個(gè)人談吐基本規(guī)范是用詞謹(jǐn)慎，應(yīng)答自如，多說(shuō)多聽。（）（2

分）

B、錯(cuò)誤

6、涉外人員有必要理解并遵守“女士?jī)?yōu)先”法則，由于婦女屬于弱者。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

7、在男女雙方有必要握手為禮時(shí)，由女士一方面伸出手來(lái)與男士相握。（）（2分）

A、對(duì)的

8、人權(quán)，涉及政治權(quán)利、經(jīng)濟(jì)權(quán)利、社會(huì)權(quán)利與文化權(quán)利。（）（2分）

A、對(duì)的

9、人權(quán)重要是指?jìng)€(gè)人權(quán)利，它不涉及集體權(quán)利。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

10、作為一項(xiàng)國(guó)際禮儀基本法則，忠于祖國(guó)行為普通體當(dāng)前維護(hù)祖國(guó)利益、擁護(hù)本國(guó)政府等

兩個(gè)基本方面。（）（2分）

A、對(duì)的

11、涉外人員基本表情應(yīng)當(dāng)是端莊、嚴(yán)肅。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

12、每個(gè)人立足現(xiàn)世必備禮儀和法律兩大行為律則，禮儀重她律，法律重自律。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

13、國(guó)際禮儀基本法則，普通是指人們運(yùn)用國(guó)際禮儀時(shí)所必要遵守共同規(guī)則。（）（2分）

A、對(duì)的

14、“禮”含義是尊重，它基本規(guī)定是每個(gè)人都必要尊重自己、尊重別人、尊重社會(huì)。（）（2

分）

A、對(duì)的

15、在人際交往中，一種人令她人印象與感觸最深地方往往涉及其個(gè)人儀容、表情、舉止、

服飾、談吐、交往等六大要素。（）（2分）

A、對(duì)的

1、舉辦簽約典禮時(shí)，雙方代表要先在對(duì)方文本上簽字，之后互相互換，再在己方文本上簽

字。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

2、雙方就座后，應(yīng)請(qǐng)賓客背對(duì)正門而座。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

3、上下轎車時(shí)，普通應(yīng)當(dāng)請(qǐng)被陪伴者一方面上下車。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

4、以中華人民共和國(guó)老式熱茶待客，普通來(lái)說(shuō)還是行得通，但應(yīng)當(dāng)注意是外國(guó)人并不一定

喜歡中華人民共和國(guó)人所慣用綠茶或花茶。（）（2分）

A、對(duì)的

5、在涉外接待中，簡(jiǎn)介賓主雙方原則順序是“先賓后主”，即應(yīng)當(dāng)先簡(jiǎn)介客人，后簡(jiǎn)介主人。

（）（2分）

B、錯(cuò)誤

6、簡(jiǎn)介她人相識(shí)順序講究“尊者居后”，即簡(jiǎn)介職務(wù)高者與職務(wù)低者相識(shí)時(shí)，應(yīng)先簡(jiǎn)介職務(wù)

低者，后簡(jiǎn)介職務(wù)高者。（）（2分）

A、對(duì)的

7、涉外人員不應(yīng)積極簡(jiǎn)介自己，按照慣例，應(yīng)由地位、身份較高者來(lái)簡(jiǎn)介。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

8、所謂身份對(duì)等，是指在擬定接待外方人士禮賓規(guī)格時(shí)，應(yīng)與外方人士詳細(xì)身份相稱。（）

（2分）

A、對(duì)的

9、VVIP是英文“VeryVeryImportantPeople”縮寫，它含義為“非常非常重要客人”或“異

常重要人士”。（）（2分）

A、對(duì)的

10、在涉外接待過程中使用名片時(shí)，講究由地位、身份較高一方一方面把本人名片遞給地位、

身份較低一方。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

11、不論在什么時(shí)候，在擬定禮賓規(guī)格或操作禮賓規(guī)格時(shí)，均應(yīng)一方面服從國(guó)際外交慣例。

（）（2分）

B、錯(cuò)誤

12、向外方人士贈(zèng)送禮物時(shí)，普通必要自覺遵循國(guó)際社會(huì)所通行禮物贈(zèng)送規(guī)則一一“六W

規(guī)則”。O（2分）

A、對(duì)的

13、所謂主座談判，是指在東道主單位所在地所舉辦談判。（）（2分）

A、對(duì)的

14、在多方涉外接待中，境外人士應(yīng)當(dāng)排在境內(nèi)人士之前，國(guó)內(nèi)其她單位人士應(yīng)當(dāng)排在主辦

單位人士之前。（）（2分）

A、對(duì)的

15、在遞送本人名片時(shí)，應(yīng)走近對(duì)方，雙手遞上正面面對(duì)對(duì)方名片。（）（2分）

A、對(duì)的

1、除職業(yè)外交官與外交使團(tuán)外，其她人在某些場(chǎng)合下也有機(jī)會(huì)享有外交豁免。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

2、西餐吃面包時(shí)是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。（）（2分）

B、對(duì)的

3、“出國(guó)人員批件”是因公、因私出國(guó)人員都必要辦理批準(zhǔn)文獻(xiàn)。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

4、如果去欣賞一場(chǎng)古典音樂會(huì)，一定要穿莊嚴(yán)正式服裝。（）（2分）

B、對(duì)的

5、酒店客房是客人付費(fèi)享用房間，客人在其客房?jī)?nèi)休息時(shí)擁有極大個(gè)人自由，不必在乎外

人反映，可以隨心所欲。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

6、所謂主流媒體，普通是指屬于官方、由官方支持或控制、具備官方背景，或反映官方傾

向媒體。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

7、持外交護(hù)照者，可免受海關(guān)檢查。（）（2分）

B、對(duì)的

8、吃粵菜前，要用茶來(lái)洗一洗餐具；吃西餐時(shí)，要用餐巾擦拭一下未用過餐具。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

9、國(guó)際體育比賽頒獎(jiǎng)典禮中，亞軍站在冠軍左邊。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

10、商定好了拜訪時(shí)間，不能遲到，并且到得越早越好。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

11、在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)，涉外人員不應(yīng)有問必答，遇到正面難以回答或回答不了問題，可答之以

“不清晰”、“不能答復(fù)”。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

12、普通狀況下，外交特權(quán)與豁免不得由其享有者個(gè)人放棄，而只能由其派遣國(guó)決定與否放

棄。（）（2分）

B、對(duì)的

13、在國(guó)外，普通不容許在客房?jī)?nèi)洗衣服。（）（2分）

B、對(duì)的

14、國(guó)內(nèi)公民凡須因私出國(guó)出境者，均須向本人戶口所在地市、縣公安局出入境管理部門提

出申請(qǐng)。（）（2分）

B、對(duì)的

15、在交誼舞會(huì)上，隨便回絕別人邀請(qǐng)是不禮貌。（）（2分）

B、對(duì)的

1、在公務(wù)場(chǎng)合中，對(duì)涉外人員穿著打扮所提出基本規(guī)定是：潮流、典雅、個(gè)性，即規(guī)定其

服飾與時(shí)俱進(jìn)、文明雅致、與眾不同。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

2、涉外人員穿著打扮要以高雅大方為基本特色，同步，還應(yīng)突出自身特性，前者是為了體

現(xiàn)自尊自愛，后者則體現(xiàn)著對(duì)客人注重。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

3、女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由男士一方面伸手。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

4、要想表達(dá)誠(chéng)意，就必要延長(zhǎng)握手時(shí)間。。（2分）

A、錯(cuò)誤

5、面對(duì)眾人演講開始前或者結(jié)束后來(lái)，可以對(duì)人們行鞠躬禮致意。（）（2分）

B、對(duì)的

6、在官方活動(dòng)中，除翻譯之外，涉外人員均應(yīng)使用本國(guó)法定官方語(yǔ)言。（）（2分）

B、對(duì)的

7、男士在穿西裝套裝時(shí)要遵守“三色法則”。（）（2分）

B、對(duì)的

8、在參加國(guó)際組織、國(guó)際會(huì)議等多邊外交活動(dòng)時(shí)，涉外人員普通應(yīng)使用本國(guó)法定官方語(yǔ)言。

（）（2分）

A、錯(cuò)誤

9、在涉外活動(dòng)中，涉外人員無(wú)一例外地都具備官方身份。（）（2分）

B、對(duì)的

10、在社交場(chǎng)合中，涉外人員著裝應(yīng)以時(shí)裝、禮服、民族服裝以及個(gè)人制作服裝為重要選取。

（）（2分）

B、對(duì)的

11、對(duì)英、美、力口、澳、新、法、德、意等國(guó)人士而言，在正式場(chǎng)合應(yīng)稱其全稱，在普通狀

況下可直呼其名字。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

12、女士在正式場(chǎng)合穿露趾涼鞋時(shí)，普通要穿襪子。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

13、涉外人員在陳述自己看法時(shí)，應(yīng)當(dāng)力求和緩、中聽，留有余地。（）（2分）

B、對(duì)的

14、在越南與泰國(guó)，普通場(chǎng)合中直呼一種人名字被視為是失禮之舉。（）（2分）

A、錯(cuò)誤

15、充當(dāng)客人時(shí)，涉外人員穿著打扮須注意入鄉(xiāng)隨俗。（）（2分）

B、對(duì)的

1、在社交場(chǎng)合中，對(duì)涉外人員穿著打扮所提出基本規(guī)定是：正統(tǒng)、端莊、保守，保證涉外

人員”涉外人員要像涉外人員”。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

2、“儀”含義是規(guī)范表達(dá)形式，沒有“儀”，便不需要“禮”；沒有“禮”，則又難以見識(shí)何

者為"儀”。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

3、舉辦簽約典禮時(shí)，按照國(guó)際慣例，雙方助簽人員各自站在己方主簽人右側(cè)。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

4、稱呼日本人、韓國(guó)人、朝鮮人時(shí)，普通應(yīng)當(dāng)稱呼其全稱。在普通狀況下，對(duì)日本人亦可

直稱其姓氏。（）（2分）

A、對(duì)的

5、國(guó)際航班因飛行時(shí)間長(zhǎng)期，可以脫去鞋襪，換上拖鞋。。（2分）

B、錯(cuò)誤

6、普通不倡導(dǎo)在客房?jī)?nèi)會(huì)晤來(lái)訪客人。（）（2分）

A、對(duì)的

7、觀看體育比賽時(shí)也要按照慣例選取適當(dāng)服裝。（）（2分）

A、對(duì)的

8、邊防檢查，在許多國(guó)家均由移民局或外僑警察局負(fù)責(zé)，國(guó)內(nèi)則由邊防檢查站負(fù)責(zé)。（）（2

分）

A、對(duì)的

9、在涉外活動(dòng)中，涉外人員無(wú)一例外地都具備服務(wù)身份。（）（2分）

A、對(duì)的

10、普通，對(duì)國(guó)王、王后應(yīng)當(dāng)稱“殿下”。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

11、一種人穿著打扮等涉及個(gè)人形象問題純粹屬于個(gè)人私事，任何人都完全有權(quán)力“我行我

素”。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

12、應(yīng)雙手與地位高、年齡長(zhǎng)人握手。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

13、聽意大利歌劇時(shí)，歌唱家在唱到精彩之處時(shí)觀眾一定要鼓掌。（）（2分）

A、對(duì)的

14、拜訪過程中感到與外國(guó)友人非常“投緣”，雖然很想繼續(xù)聊下去，但是為了但是度打擾

對(duì)方，還是應(yīng)當(dāng)按照事先商定期間起身告辭。（）（2分）

A、對(duì)的

15、在涉外接待中，簡(jiǎn)介人往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員中身份最高者擔(dān)任。（）（2分）

B、錯(cuò)誤

二、名詞解釋

1.和而不同：維護(hù)世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在一切差別，承認(rèn)世界各

國(guó)互相依存，主張每一種國(guó)家在其國(guó)際交往中求同存異，倡導(dǎo)世界各國(guó)維護(hù)和平、

共同發(fā)展、積極合伙，共創(chuàng)和諧世界。

2.女士?jī)?yōu)先：每一名成年男子均有義務(wù)積極而自覺地以自己實(shí)際行動(dòng)去尊重婦

女，照顧婦女，體諒婦女，保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心竭力地為婦女排憂解

難。

3.隱私權(quán)：是指某一種人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其她方面特殊考慮，而不樂意對(duì)外公

開、不但愿外人所理解私人事宜或個(gè)人秘密。

4.白金法則：在人際交往中，特別是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必要做

到：交往對(duì)象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法條件下努力去滿足對(duì)方什么。

三、問答題

1.在國(guó)際交往中如何才干體現(xiàn)得不卑不亢？

答：一要必定自我，對(duì)自己評(píng)價(jià)客觀、公正、實(shí)事求是。二要展示實(shí)力，即將自

身實(shí)力盡量地展示出來(lái)。三要突出業(yè)績(jī)，對(duì)自己所獲得業(yè)績(jī)進(jìn)行必定。四要表達(dá)

敬意，應(yīng)當(dāng)敢于、善于對(duì)外方人士表達(dá)應(yīng)有敬意。

2.在跨文化交往中“換位思考”必要性是什么？

答：每一名涉外人員都必要充分地結(jié)識(shí)到：不但內(nèi)外有別、中外有別、外外有別,

并且人人有別、事事有別、時(shí)時(shí)有別、處處有別。因而，要想提高自己所從事服

務(wù)工作質(zhì)量，就要善于進(jìn)行換位思考。

既然人與人之間多有不同，既然涉外工作基本規(guī)定是以交往對(duì)象為中心，那

么每一名涉外人員在其詳細(xì)工作中都必要積極而積極地進(jìn)行換位思考。

換位思考重要規(guī)定是：在與她人打交道時(shí)，特別是在服務(wù)于對(duì)方時(shí)，必要積

極而熱情地接觸對(duì)方，必要善于觀測(cè)對(duì)方、理解對(duì)方、體諒對(duì)方，必要令自己認(rèn)

真站在對(duì)方位置上來(lái)觀測(cè)思考問題，從而真正全面而進(jìn)一步地理解對(duì)方所思所

想、所作所為，以求更好地與之進(jìn)行互動(dòng)。

四、實(shí)務(wù)題

1.有一次，一位外國(guó)人出席晚宴，當(dāng)服務(wù)員端上洗手水時(shí)，外國(guó)人誤覺得是飲

用水，于是喝了下去。無(wú)疑，用碗里水洗手才是符合餐飲禮儀，然而，簡(jiǎn)樸地將

這一點(diǎn)指出來(lái)就是懂得禮儀體現(xiàn)嗎？如果你是當(dāng)天主人，你會(huì)怎么解決呢？

答：對(duì)別人表達(dá)關(guān)懷和熱情，在任何狀況下都應(yīng)恰到好處，令對(duì)方高興地接受,

因此在國(guó)際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情詳細(xì)分寸。在本案例中

如果簡(jiǎn)樸地將這次外國(guó)客人錯(cuò)誤指出來(lái)，是在公共場(chǎng)合將其錯(cuò)誤公開于眾，會(huì)令

外國(guó)客氣感到相稱尷尬，這是不懂禮儀體現(xiàn)。如果我是當(dāng)天主人，會(huì)在事后選取

適當(dāng)時(shí)機(jī)，恰當(dāng)辦法，誠(chéng)懇態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水特殊禮俗。

2.20世紀(jì)80年代，中華人民共和國(guó)女排在國(guó)際大賽中獲得了三連冠。一家對(duì)

外畫報(bào)用女排姑娘照片做封面，照片上女排姑娘都穿著運(yùn)動(dòng)短褲。阿拉伯文版也

用了，成果有些阿拉伯國(guó)家不許進(jìn)口畫報(bào)，你懂得為什么嗎？

答：伊斯蘭教是阿拉伯國(guó)家國(guó)教，伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾，外出甚

至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此老式保守國(guó)家里，是不容許穿過去短

褲女排姑娘作為封面畫報(bào)發(fā)行。因而咱們應(yīng)保持蘇醒頭腦去面對(duì)不同國(guó)家、不同

地區(qū)、不同民族間千差萬(wàn)別風(fēng)俗習(xí)慣。

二、名詞解釋

1.禮賓規(guī)格：指是禮賓工作詳細(xì)過程中各種規(guī)矩。詳細(xì)是指涉外人員在國(guó)際交往

中禮待外方人士一系列詳細(xì)規(guī)定，亦即在涉外接待詳細(xì)過程中所必要遵守、已被

先期正式規(guī)定詳細(xì)規(guī)定，或衡量其優(yōu)劣詳細(xì)原則。

2.禮賓順序：是指在正式、多邊性質(zhì)涉外接待過程中，東道主一方對(duì)于在同一

時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具備

不同職級(jí)、不同人數(shù)外方人士，應(yīng)依照既定規(guī)則，視其“尊卑”來(lái)安排接待先后

順序或位次。

3.多邊接待：在國(guó)際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)涉外接待過程

中，作為東道主涉外人員經(jīng)常會(huì)晤對(duì)如下境況：在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)，需要同

步接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具備不同職級(jí)、

不同人數(shù)外方人士。

4.涉外文書：是指在國(guó)際交往中所使用各類文書。詳細(xì)而言，它指事實(shí)上是在

涉外活動(dòng)中以書面文字形式所進(jìn)行對(duì)外交往。

三、問答題

1.如何擬定賓主簡(jiǎn)介時(shí)原則順序？

答：在涉外接待中，簡(jiǎn)介賓主雙方原則順序是“先主后賓”，即先簡(jiǎn)介主人，后

簡(jiǎn)介客人。此種做法亦稱“客人優(yōu)先理解狀況”。在其她狀況下，簡(jiǎn)介她人相識(shí)

順序則講究“尊者居后”。

2.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必要恪守？

答：1）提高自身素質(zhì)。政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬、準(zhǔn)備充分、知識(shí)面寬。2）注意臨

場(chǎng)發(fā)揮。

四、實(shí)務(wù)題

1.美國(guó)某公司副總經(jīng)理將與市場(chǎng)顧問、技術(shù)專家、秘書共四人，來(lái)北京考察生產(chǎn)

公司，并商談某商項(xiàng)產(chǎn)品向美國(guó)出口，擴(kuò)大市場(chǎng)份額問題，預(yù)測(cè)在北京停留3-4

天。由于外商是第一次來(lái)北京，國(guó)此由中方負(fù)責(zé)簡(jiǎn)介下榻飯店。

小張覺得美國(guó)某公司是比較有名大公司，其高層管理人員身份比較高，因而擬

定飯店就為五星級(jí)，這也能表達(dá)公司熱誠(chéng)。同步考慮中方公司所在地點(diǎn)，以及外

方要考察公司都在北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，商務(wù)談判又定在公司進(jìn)行，如果有時(shí)間還要

請(qǐng)外商參觀故宮和到王府井購(gòu)物，因此選取飯店應(yīng)以便上述活動(dòng)，節(jié)約時(shí)間。北

京涉外飯店服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都沒有什么大問題，因此選取時(shí)重要考慮所在地

點(diǎn)。

通過周邊幾種飯店比較，最后擬定在北京飯店。與中方公司相距不遠(yuǎn)，考察

公司來(lái)去都通過公司。飯店設(shè)施比較齊全，服務(wù)水平較高。

由于對(duì)方籌劃來(lái)四人，依照歐美國(guó)家每人單住單獨(dú)房間習(xí)慣，提前預(yù)定四個(gè)

房單，時(shí)間初定四天。

小張想法對(duì)嗎？選取飯店都要考慮哪些方面問題？

答：小張想法是對(duì)，但詳細(xì)安排事宜應(yīng)由賓主雙方提前共同商定。

在選取飯店時(shí)應(yīng)考慮如下三個(gè)方面問題：

(1)、慎選地點(diǎn)。依慣例普通安排在條件優(yōu)越、設(shè)備齊全、服務(wù)與國(guó)際接軌涉

外星級(jí)飯店；

(2)、尊重外賓習(xí)慣。如歐美國(guó)家每人住單獨(dú)房間習(xí)慣；

(3)、照顧生活需要。

2.美國(guó)某公司是國(guó)內(nèi)北京某公司在美國(guó)出口總代理商，3月18日該公司副總

經(jīng)理到北京考察生產(chǎn)公司，并商談某商品向美國(guó)出口，擴(kuò)大市場(chǎng)份額問題。隨同

來(lái)華尚有市場(chǎng)顧問、技術(shù)專家、秘書共四人。中方公司為了表達(dá)和諧，決定向美

方客人送一點(diǎn)小禮物。

在商量送什么禮物時(shí)，人們提出了不同禮單：

公關(guān)部經(jīng)理以為送中華人民共和國(guó)折扇和茶葉為好，由于夏天即將來(lái)到，這

兩樣都是消夏用品，并且均有中華人民共和國(guó)特色，有紀(jì)念性。扇子兩把，一把

檀香團(tuán)扇，給夫人用，一把是中華人民共和國(guó)文人用白色紙扇，上面寫上中華人

民共和國(guó)詩(shī)詞。

小張是音樂興趣者，覺得應(yīng)當(dāng)送中華人民共和國(guó)老式音樂CD唱片。

部門經(jīng)理以為送公司產(chǎn)品為好，這樣既可以表達(dá)禮貌，也可以擴(kuò)大公司產(chǎn)品

影響。

你懂得送禮有什么講究，有哪些禮儀規(guī)定嗎？你覺得她們說(shuō)得有道理嗎？如

果你來(lái)決定，你會(huì)如何決定？

答：送禮要注重三個(gè)要點(diǎn)：一是禮物定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送禮規(guī)

則。

在本案例中，她們說(shuō)均有各自道理，但依照國(guó)際禮儀，公關(guān)經(jīng)理以為送折扇和茶

葉，都具備中華人民共和國(guó)特色，但茶葉是屬于中華人民共和國(guó)人老習(xí)慣，但外

國(guó)人在飲食習(xí)慣上不一定會(huì)適應(yīng)；小張是音樂興趣者，但外國(guó)人未必會(huì)欣賞中華

人民共和國(guó)老式音樂，且送CD與本次贈(zèng)送禮物主題并無(wú)很大關(guān)聯(lián)，達(dá)不到送禮

目；部門經(jīng)理送我司產(chǎn)品有也許會(huì)令對(duì)方誤解為我方故意運(yùn)用對(duì)方進(jìn)行廣告性商

業(yè)宣傳。如果由我決定，在以上建議中選取送兩把扇子，雖是國(guó)內(nèi)百姓中尋常之

物，但也代表了中華人民共和國(guó)特色禮物，攜帶以便，真正“禮輕情義重”，適

得其所，人們都樂于接受且沒有贈(zèng)送及使用中顧忌。

二、名詞解釋

1.外交特權(quán)：外交特權(quán)與豁免簡(jiǎn)稱外交特權(quán)，又稱外交待遇。它是為了使職業(yè)

外交官以及外交使團(tuán)作為派遣國(guó)代表可以獨(dú)立、合法、有效地履行職務(wù)，而使其

在接受國(guó)之內(nèi)享有特殊、規(guī)范國(guó)際法地位，即予以其一定特殊權(quán)利，并免除其接

受國(guó)本國(guó)公民所應(yīng)盡某些義務(wù)。

2.邊防檢查：重要內(nèi)容為，填寫出入境登記卡片、交驗(yàn)護(hù)照、檢查簽證等。

3.官方媒體：普通指屬于官方、由官方支持或控制、具備官方背景，或反映官

方傾向媒體。

4.小費(fèi)：普通是指消費(fèi)者在享有服務(wù)人員為自己提供服務(wù)時(shí)所額外付給服務(wù)人

員金錢。

三、問答題

1.哪些人員享有外交特權(quán)與豁免？

答：重要合用對(duì)象是外交代表。除此之外，依照國(guó)際慣例，下述人員也可以完全

或某些地享有外交特權(quán)與豁免：

與使館館長(zhǎng)或使館外交職工構(gòu)成同一戶口家屬，即其配偶及未成年子女。

一種主權(quán)國(guó)家國(guó)家元首、政府首腦以及外交部長(zhǎng)出國(guó)之時(shí)。

使館行政與技術(shù)職工。

使館事務(wù)職工。

使館職工私人仆役。

使館行政與技術(shù)職工家屬。

此外，由派遣國(guó)與接受國(guó)雙方批準(zhǔn)，暫時(shí)派遣代表一國(guó)就特定任務(wù)進(jìn)行交涉特別

使團(tuán)人員、派往國(guó)際組織各國(guó)代表團(tuán)成員、國(guó)際組織高檔職工等，也可依照關(guān)于

國(guó)際公約享有類似外交特權(quán)與豁免。

2.如何得體地應(yīng)對(duì)外國(guó)媒體？

答：1）理解媒體；2）有備而至；3）現(xiàn)場(chǎng)做到泰然自若、謹(jǐn)言慎行、善待記者、

彌補(bǔ)失誤。

四、實(shí)務(wù)題

1.一天傍晚，巴黎一家餐館迎來(lái)了一群中華人民共和國(guó)人，于是老板特地派了

一名中華人民共和國(guó)侍者去為她們服務(wù)。侍者向她們簡(jiǎn)介了某些法國(guó)菜，她們卻

不問菜貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道。點(diǎn)完菜，她們開始到處拍照留念。用餐時(shí)嘴里

還不時(shí)發(fā)出咀嚼食物聲音，并且還弄得桌子、地毯上處處是油漬和污穢。鄰座人

實(shí)在看不下去了，對(duì)她們提出了抗議。

請(qǐng)你指出在這個(gè)案例中，中華人民共和國(guó)客人有哪些失禮之處？

答：1不論是吃中餐還是西餐，不論是形式莊嚴(yán)隆重還是輕松隨意，在餐館就餐

時(shí)自己是置身于一種社交場(chǎng)合，因而就一定要遵守就餐禮儀。在本案例中，中華

人民共和國(guó)客人有如下失禮之處：（1）、點(diǎn)菜鋪張揮霍，（2）、就餐前不守禮儀規(guī)

范，到處拍照，（3）、用餐時(shí)響聲大作，（4）、就餐時(shí)舉止不文雅，弄得桌子、地

毯上處處是油漬和污穢。

2.新年之際，在知名維也納金色大廳，正在舉辦一年一度“維也納新年音樂會(huì)”。

全場(chǎng)觀眾被精彩表演所傾倒，沉浸在優(yōu)美旋律中。正在這時(shí)，一位觀眾突然看到

了遠(yuǎn)處同伴，便大聲喊叫起同伴名字。她喊聲打破了觀眾席寧?kù)o，顯得那么刺耳!

請(qǐng)問為什么？觀看表演應(yīng)遵守哪些管理規(guī)定和禮儀規(guī)范？

答：由于她不懂欣賞表演禮儀，沒有高雅欣賞品味。觀看表演時(shí)應(yīng)遵守交際適度、

維持秩序、尊重演員和學(xué)會(huì)欣賞禮儀規(guī)范。

二、名詞解釋

1.形象：英國(guó)文豪莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過：一種人平日修飾，就是其個(gè)人教養(yǎng)最為

形象寫照。修飾，即一種人穿著打扮。

2.禮服：遇到規(guī)定身著禮服場(chǎng)合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗

袍，這兩種中式“國(guó)服”，業(yè)已成為為世人所承認(rèn)中式禮服。

3.三色法則：指男士在穿西裝套裝時(shí)要遵守三色法則，即令自己全身上下色彩

不多于三種顏色。

4.合十禮：亦稱合掌禮，就是以雙手手掌十指相合形式來(lái)向其交往對(duì)象致意禮

節(jié)。

三、問答題

1.最應(yīng)避免舉止行為失禮之處有哪些？

答：一要注意舉止美觀。女性在就座于她人對(duì)面時(shí)，不適當(dāng)將自己雙腿叉開。二

要舉止大方。面對(duì)外方人士，要正視對(duì)方，以示對(duì)對(duì)方注重。三要舉止自然。避

免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”,

更不可腳尖指人。五要舉止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各國(guó)特殊性。

2.在國(guó)際交往中應(yīng)當(dāng)如何選取交談話題？

答：1）雙方所正式擬定內(nèi)容；2）有助于交往對(duì)象進(jìn)一步理解我方實(shí)際狀況內(nèi)容;

3）對(duì)交談對(duì)象所屬國(guó)家、民族、單位以及對(duì)本人表達(dá)敬意內(nèi)容；4）交談對(duì)象本

人確有所長(zhǎng)內(nèi)容；5）舉世公認(rèn)格調(diào)高雅內(nèi)容；6）公眾所歡迎輕松高興內(nèi)容。

四、實(shí)務(wù)題

1.有一位先生為一位外國(guó)朋友定做生日蛋糕。她來(lái)到一家酒店餐廳，對(duì)服務(wù)小

姐說(shuō)：“小姐，您好，我要為一位外國(guó)朋友訂一份生日蛋糕，同步打一份賀卡，

你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問先生，您朋友是小姐

還是太太？”這位先生也不清晰這位外國(guó)朋友結(jié)婚沒有，從來(lái)沒有打聽過，她為

難地抓后腦勺想想說(shuō)：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太。”生日蛋糕做好后，

服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐禮貌

地說(shuō)：“您好，請(qǐng)問是懷特太太嗎？”女子楞了楞，不高興地說(shuō)：“錯(cuò)了！”服務(wù)

員小姐莫名其妙，昂首看看門牌號(hào)，再回去打個(gè)電話問那位先生，沒錯(cuò)，房間號(hào)

碼沒錯(cuò)。再敲一遍，開門，說(shuō)：“沒錯(cuò)，懷特太太，這是您蛋糕。”那女子大聲說(shuō):

“告訴您錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”啪一聲，關(guān)上了大門。

（1）請(qǐng)你思考一下，服務(wù)人員錯(cuò)在哪里？

（2）在國(guó)際交往活動(dòng)中進(jìn)行稱呼時(shí)有哪些講究？

答：服務(wù)人員錯(cuò)在使用了錯(cuò)誤稱呼，因錯(cuò)誤稱呼而冒犯了對(duì)方禁忌。

在國(guó)際交往活動(dòng)中，核心是要關(guān)注姓名有別、稱呼有別等兩個(gè)詳細(xì)問題。

（一）、姓名有別。1、記住對(duì)方2、不出差錯(cuò)3、不適當(dāng)濫用4、使用差別

（二）、稱呼有別。1、照顧習(xí)慣2、區(qū)別對(duì)象3、防止犯忌4、有主有次。

2.美國(guó)華克公司承包了一項(xiàng)建筑工程，開始籌劃得很順利，不料在接近竣工階

段，負(fù)責(zé)供應(yīng)內(nèi)部裝飾用銅器承包商突然宣布無(wú)法如期交貨。這樣一來(lái)，整個(gè)工

程都要耽誤了。要付巨額罰金！要遭受重大損失！于是，長(zhǎng)途電話不斷，雙方爭(zhēng)

論不休。一次次交涉都沒有成果，華克公司只得派高先生前去紐約。高先生一走

進(jìn)那位承包商辦公室，就微笑著說(shuō)：“你懂得嗎？在布洛克林巴，有你這樣姓氏

人只有一種。”“哈！我一下火車就查閱電話簿想找到你地址，成果巧極了，有你

這個(gè)姓氏只有你一種人。”“我從來(lái)不懂得。”承包商興致勃勃地查閱起電話簿來(lái)。

“嗯，不錯(cuò)，這是一種很不尋常姓。”她很有些驕傲地說(shuō)：“我這個(gè)家庭從荷蘭移

居紐約，幾乎有2了。”她繼續(xù)談?wù)撍易寮白嫦取．?dāng)她說(shuō)完之后高先生就夸獎(jiǎng)

她居然有一家這樣大工廠，承包商說(shuō)：“這是我花了畢生心血建立起來(lái)一項(xiàng)事業(yè),

我為它感到驕傲，你愿不樂意到車間參觀一下？”高先生欣然前去。在參觀時(shí)，

高先生屢次夸獎(jiǎng)她組織制度健全，機(jī)器設(shè)備新穎，這位承包商高興極了。她聲稱

這里有某些機(jī)器還是她親自創(chuàng)造呢！高先生立即又向她請(qǐng)教：這些機(jī)器如何操

作？工作效率如何？到了中午，承包商堅(jiān)持邀請(qǐng)高先生吃飯，她說(shuō)：“處處需要

銅器，但是很少有人對(duì)這一行像你這樣感興趣。”到此為止，你一定注意到高先

生一次也沒有提起這次來(lái)目，但我沒有想到咱們相處竟會(huì)如此高興。你可以帶著

我保證回費(fèi)城去，我保證你們所需材料如期運(yùn)到。我這樣做會(huì)給另一筆生意帶來(lái)

損失，但是我認(rèn)了。“高先生輕而易舉地獲得了她所急需東西。那些器材及時(shí)運(yùn)

到，使大廈在契約期限屆滿那一天竣工了。

（1）請(qǐng)問美國(guó)華克公司高先生為什么會(huì)獲得成功？她在交談中注意了