診所前臺的工作總結診所前臺的工作總結篇一

我們物業前臺的工作不僅負責日常接待，還負責解決一些客戶問題。例如，客戶報告的`一些緊急狀況需要我們處理。為了效率，為了明年的工作，我們制定了工作方案，并根據方案進行工作。

第一，關注客戶看法

對于每個人來說，客戶是我們需要關注的，由于我們的工作都是關于客戶的，我們每天都在做同樣的事情。

雖然我們公司來訪的客戶不多，但每天都有機會。我們每天都要抽出時間來接待他們。為了避開時間不精確?????造成的工作沖突，我們打算從明年開頭實施，每天都有專人接待客戶。接待客戶時，不僅要做好服務客戶的工作，還要對客戶的來訪做具體了解，了解客戶的目的。有一份潛在客戶的名單來填寫他們的目的。由于通過以往的工作閱歷，訪問客戶會分為四類，一類是合作客戶，一類是新員工求職面試，一類是客戶反饋投訴，最終一類是其他狀況。我們會通過細分做好工作，完成公司的任務，做好工作，避開由于工作不力而影響他人。

避開對前臺客服人員懈怠，要求每個前臺人員對公司一天的工作做一個總結報告。由于公司比較大，反饋信息會反饋到考勤部門審核，前臺客服工作支配會比較明確。比如有一些客戶需要每天回訪反饋，需要聯系。此時，我們的前臺客服必需在規定的時間內撥打全部的電話并進行登記，了解狀況并在工作報告中寫下他們的解決方案。

第三，學習進步

前臺工作不是一個簡潔的工作，需要我們花大量的時間去做和學習。為了提高工作質量，我們每天都要抽出時間自學，還要努力完成自己的工作。在工作中成長不會有什么影響，也幫不了我們工作。我們需要的是不斷前進，不斷進步。當然，前臺的客服人員雖然不多，但是有許多工作閱歷比較老的前臺工作人員是值得學習的，邊工作邊看他們工作，然后以這樣的方式工作，提高工作效率，讓他們有更好的成長空間。

第四，遵守公司制度

公司最重要的是公司制度。每個人都需要遵守公司的制度。我們前臺客服在以后的工作中會嚴格遵守公司的要求，由于工作要求我們前臺人員的工作時間是輪崗制。我們會聽從支配，做好崗位工作，不違反工作要求，對客戶負責，仔細工作，把握分寸，按時上班。

診所前臺的工作總結篇二

新的一年到來了，給我們每個人都帶來了盼望和期盼，面對這接下來的一年，我有足夠的自信，也有足夠的'激情，由于我堅信，只要自己情愿努力下去，就肯定能夠戰勝一切困難，也肯定能夠找到屬于自己的價值，實現自己的價值。因此我為自己接下來一年的工作做了一個初步方案，今后會隨著變動而進行調整，盼望領導也可以為我做出一些指導！

在我的工作當中，效率是極其重要的，我作為酒店的前臺客服，工作效率在溝通方面占據著很重要的位置。也就是說在溝通方面我要加強自己的說話效率，讓我自己說出的話能夠解決掉這個問題的一小部分，這樣才會提升到個人的工作。也就是我們平常個人的一個說話訓練了，客服最重要的就是溝通，所以接下來的一年里我會連續加強溝通訓練，學習心理學，把握好工作的各個方面，更完整的完成整個工作，讓自己在這份崗位上做一些突破。其次我也會注意跟進自己的服務態度，說究竟客服還是一個服務的崗位，不僅要為客戶解決問題，同事我們的服務態度也是特別重要的，會直接給我們的工作帶來極大的影響。因此接下來一年中這兩點我是肯定要求自己去遵守和改良的。

說話是一門藝術，行為處事是一份才智。這一句話在我們的工作當中已閱歷證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道，在這個過程中，我也學會了許多，把握了許多的技巧，甚至還可以利用到一些心理學。所以這份事業更多的是注意一些細節，我們經常可以從一些小細節進行突破，那么問題也就極其簡單解決了。這是我平常工作中找到的一些方法，我盼望今后的工作當中我能夠連續發覺一些新的方法，從而加快提升自己的業務力量，在這份工作上表現更好！

作為酒店的前臺，其實許多狀況下都會遇到一些突發狀況，比如一些性子很急或者很急躁的客戶可能當場就會脾氣爆發，這一點我們是很難掌控的，也是很難去馬上讓他們冷靜下來。所以這個時候就是熬煉我們的應變力量了。首先我們不能驚慌，不能由于客戶發脾氣而讓自己慌亂了陣腳。只有更加鎮靜一點，冷靜一點對待，我們才可能更好的解決，在這個方面還有許多需要我去學習的，接下來的時間，我會學會如何去避開問題的產生，以及學會如何提升自己的應變力量，爭取讓自己變得更加完善一些！

診所前臺的工作總結篇三

時間從不等人，在上半年的工作中，我拼盡全力才好不簡單在工作上跟上了時間的步伐。到了最終，我好不簡單抓住了時間的尾巴。緩下腳步來看看，沒想到竟然已經過去了半年的旅途。看著自己在上半年走過的路，坎坷又顛簸，但我的確從艱辛的道路中，學會了在這條道路上好好走下去的方法！如今趁著這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些準備了，既然是旅途，那就不能始終在這樣的路上摔倒，為此，我好好我的總結了上半年的閱歷后，為下半年擬定了一個工作方案。

首先，開頭方案前，我要先對自己的狀況有所了解，從上半年的工作中，我學會了，前臺的基本工作，并嘗試在實戰中磨練自己的工作力量，到了現在，也許只能算是個有點閱歷的新手。而且在人際關系上沒有放開，只與同崗位的同事有相互的熟悉。

雖然學會了工作方式，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務讓許多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我打算先從練習接待入手，多去看看那些優秀酒店的接待視頻、教程，多去和優秀的同事們學習，雖然會花上肯定的時間，但是我信任，只要能學好，這一切都是值得的。

然后就是心態方面，依據主管的評價，我雖然是有心為客人服務，但是我卻沒有足夠的閱歷去判別客人的需要，沒法達到客人想要的程度。

面對這樣的狀況，我感到這不僅是我的閱歷不足，還是我的學問儲備不夠充分！我預備從心理上轉變自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閑暇的時間可以多看看，多和同事溝通，溝通。

作為一個前臺，還是在酒店工作的前臺，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務，這對親和力和與人溝通的人際交往力量是特別有要求的。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往。

所以，下半年的目標，我定位在至少要在年底，熟悉自己常見的那些同事！雖然或許他們的崗位都各不相同，但客人也不會相同，這可能正好符合熬煉的條件。

我知道提升工作力量不是一朝一夕就能達成的，但是不給自己定一點目標，又怎么會有動力去進步？我會在下半年朝著現在的目標前進，爭取將自己的工作做到最好！

一年的前臺工作下來，我能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經過和領導、員工的溝通，也漸漸適應。依據自已的實際狀況，據此也有了我新的工作構想和方案。

儀表、著裝。加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到快速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔精確?????信息，做好記錄，不遺漏、延誤；準時將收到的郵件送到仆人手中。

客戶的接待。基本詢問和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員；準時打掃會客后的垃圾。衛生。盡量提前二非常鐘到公司打掃好前臺辦公區域；詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；制定合理、科學的衛生輪值支配表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。

定期支配檢查庫存，以便能準時補充辦公用品。做好物品領用，購進的登記。做好低值易耗品的分類整理工作。管理修理打印機、傳真機、復印機等辦公器材。做好辦公室設備的維護和保養工作。

文檔要格式規范，打印復印要盡量節省成本。做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

對于出差人員的出入時間大事地點的登記。力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作支配并幫助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

新的一年，要連續維護好公司的形象，加強自已的綜合力量。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。

前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。

（1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。

（7）幫助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的平安保衛工作。

（8）仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心預備，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據辦公室的各項規章制度辦事。

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確?????的傳遞到位。

（2）做好員工服務：準時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要準時、精確?????、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

（6）做好文書工作：準時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據實際狀況進行合理分工、合理支配，仔細落實崗位責任制，確保工作井然有條；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷；同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

4、提高個人修養和業務力量方面，我將做到以下三點：

（1）樂觀參與集團支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展機會是無限的。現在是學問經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為網就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

診所前臺的工作總結篇四

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

2、負責來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

3、負責擬制并做好上級領導或合作商的溝通、視察、匯報的接待工作。

4、熟識并把握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增加主動服務意識，能夠樂觀有效的完成各項工作。

5、對工作有劇烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、留意前臺的衛生和形象，按時提示衛生人員打掃、清潔

1、負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。

2、負責區域衛生和綠植日常維護。

三、學習公司企業文化，做好企業文化宣揚工作

1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發放。

3、創建公司企業文化宣揚園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外學問，感受公司的企業文化和精神。

4、能夠嫻熟公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣揚做到精確?????、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚者和傳播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施供應牢靠的依據，對調動員工工作的樂觀性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復核。

2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行具體記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。

5、對打卡指紋進行統計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

診所前臺的工作總結篇五

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的'20xx年里，我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個方案。

20xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著作用。

這兩個月來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確?????的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

存在的問題：

二，是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。

三，全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。

四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

診所前臺的工作總結篇六

文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)協作上級領導于各部門做好幫助工作.

清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)幫助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的平安保衛工作。