2023年自考類-行政管理類-績效管理歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調整）第1卷一.綜合考點(共50題)1.績效反饋面談的主要方法有______。A.命令法B.傾聽法C.說服法D.解決問題法E.推銷法2.權變理論是20世紀60年代末70年代初在______學派的基礎上進一步發展起來的管理理論。3.在績效管理系統中，通常擔任考評者和決策人角色的分別是______。A.高層管理者與員工B.人力資源管理專業人員C.直線管理者與高層管理者D.人力資源管理者專業人員與高層管理者4.企業通常都是在“差異化”和______戰略之間選擇其一，這叫“紅海戰略”。A.市場聚焦B.產品化C.成本領先D.部門化5.生產記錄法，在______型組織中常用，主要記錄如產品數量、消耗原料數目等。A.制造B.建筑C.生產服務D.高新技術6.關鍵績效指標的類型主要有______。A.數量B.利潤C.質量D.成本E.時限7.關鍵績效指標的原則主要有______。A.目標導向原則B.經濟性原則C.過程控制原則D.可操作性原則E.過程導向原則8.波曼和摩托威德羅對行為績效進行界定時，將組織自發性或超職責行為稱為______。A.目標績效B.任務績效C.手段績效D.周邊績效9.行為尺度量表法10.績效評估結果主要應用于哪些方面?11.以下指標來源于上級考核或客戶考核的是______。A.供貨用期B.產量C.利潤D.銷售額12.工作目標設定13.激勵理論大致可歸納為四種模式：需要激勵模式，動機一目標激勵模式，______，強化激勵模式。14.檢查同一考核維度內的所有考核項目是否測評的是同一內容，如果測評的是同一內容，則說明考核量表的內部一致性高，即內在信度高，這描述的是______。A.考核者內部信度測量B.考核量表的內部信度測量C.考核內容的內部信度測量D.被考核者內部信度測量15.簡述信息收集與分析的意義。16.員工層面的績效考核時，______聽取各部門的分別匯報，對重點結果進行討論和平衡，糾正考評中的偏差，確定最后的評價結果。A.考評委員會B.總經理C.人力資源部門D.董事會17.______的職責是為了了解組織戰略目標，結合組織、團隊的目標和個人實際確定自己的績效目標，擬定個人績效計劃，并與上級交流溝通。18.由具體的、硬的、可行動的、現實的、計劃五個音節構成的目標是______。A.軟的B.模糊的C.犀利的D.寬泛的19.績效反饋面談20.______是一種主要由決策者根據歷史數據和他們自己的直觀判斷來確定權重的方法。A.對偶比較法B.倍數加權法C.經驗判斷法D.重要性排序法21.卡迪、多賓斯和沃德曼將影響員工績效的因素分為______。A.組織因索和個人因素B.組織因素和價值績效C.價值因素和系統因素D.系統因素和個人因素22.績效溝通是績效管理體系不可或缺的，前期階段的績效溝通是______。A.目標認同B.傳播理念C.克服障礙D.指導激勵23.以下不屬于目標管理的特點的是______。A.實行“參與式管理”B.強調“自我控制”C.注重成果第一D.注重過程第一24.______績效考核的實施程序是人力資源部門根據組織戰略目標的要求和組織考核的總規劃，負責編制考評實施方案，設計考評工具，擬定考評計劃。A.組織層面B.員工層面C.個人層面D.集體層面25.激勵理論的四種模式中，源于美國心理學家斯金納創立的強化理論的模式是______。A.需要激勵模式B.動機—目標激勵模式C.權衡激勵模式D.強化激勵模式26.關于員工參與評估過程的益處描述錯誤的是______。A.使員工對所有正式或非正式的評估都設定了合理的基調B.排除員工在完成任務中所遇到的障礙C.能減少反饋的負面影響D.能促進管理人員與員工之間的相互信任27.一般而言，高層的固定薪資約占報酬的______。A.70%～80%B.50%～60%C.30%～50%D.20%～30%28.正式績效改進的指導間隔時間的長短主要取決于______。A.工作需要B.工作的日常性C.工作情景D.考評部門的要求29.績效信息收集可以有多種主體，以下不能作為主體的有______。A.供應商B.政府C.直接客戶D.總經理30.______是指考核結果體現出來的某種結構與測量之間的對應程度，用以考察量表實際測量的是哪些特征，表示績效考核在多大程度上正確地驗證了考核設計的理論構想。A.預測效度B.內容效度C.結構效度D.樣本效度31.內容效度32.______指的是通過兩個或兩個以上考核者獨立考核統一員工的績效，檢查不同的考核者的考核結果是否一致，是否不受考核者的個人因素影響。A.考核者內部信度測量B.考核量表的內部信度測量C.考核內容的內部信度測量D.被考核者內部信度測量33.角色扮演34.論述績效考核主體中直接主管考核的優點、缺點及適用范圍。35.績效評價標準體系的特征包含______。A.完整性、一致性B.指標獨立性、協調性C.協調性、可衡量性D.比例性、完整性36.目標管理37.下列屬于工作關鍵因素的是______。A.工作手段B.工作協調C.工作方法D.工作計劃38.組織成員的共同價值觀體系，使組織獨具特色區別于其他組織，稱為______。A.組織結構B.組織目標C.組織體系D.組織文化39.組織績效通常包括______。A.產量B.盈利C.員工士氣D.員工滿意度E.客戶滿意度40.簡述客戶考核的優缺點。41.以下描述屬于目標管理法的劣勢的是______。A.只關注長期目標B.目標太過靈活C.目標設置困難D.行為指導太多42.以下屬于間接主管考核的優點的是______。A.可在一定程度上加強對員工直接主管考核工作的監督B.可在一定程度上修正直接主管考核的結果C.員工會感覺到間接主管的作用而加強對考核結果的認同D.考核可與加薪、獎懲相結合，有機會與下屬更好地溝通E.使考核的結果能夠更加真實反映員工的實際工作情況43.績效改進的評價可分為四類：______、總結性評價、證實性評價、元評價。44.動機—目標激勵模式源于弗魯姆提出的______。A.期望理論B.目標管理理論C.需求層次理論D.強化理論45.在設計績效考核指標時，有四個基本要素需要著重考慮：即戰略相關性、______、標準的污染和可靠性。46.績效考核結果在薪酬中的應用主要有以下幾種最為常見的制度：______。A.績效加薪B.績效獎金C.特殊績效獎金認可計劃D.績效津貼E.績效工資47.在溝通的內容中，______是指針對考核結果中沒有完成的目標，雙方共同分析產生問題的原因及影響目標達成的各種關鍵因素并分析如何消除這些因素的影響。A.結果反饋B.問題診斷C.員工激勵D.行動計劃48.績效實施49.績效管理的主要目的在于______。A.規模效益B.系統地保障業績目標的實現C.評價D.考核50.標桿管理的作用主要有______。A.追求卓越B.流程再造C.持續改善D.創造優勢E.有助于建立學習型組織第1卷參考答案一.綜合考點1.參考答案：BCD2.參考答案：經驗主義3.參考答案：C4.參考答案：C5.參考答案：C6.參考答案：ACDE7.參考答案：ACD8.參考答案：B9.參考答案：行為尺度量表法：也稱行為錨定等級評定量表法，是將行為評估與評級量表結合在一起的方法，用量表對績效做出評級并以關鍵行為特征的描述來表達每種行為標準的程度差。由史密斯和肯德爾于1963年提出。10.參考答案：(1)員工薪酬管理；(2)員工晉升、調動和辭退的決策制定；(3)獎懲的有效實施；(4)員工的培訓與開發；(5)管理者與員工之間工作關系的改進。11.參考答案：A12.參考答案：工作目標設定：指員工在評估期內應該完成的主要工作及其效果；是對工作職責范圍內的一些長期性、過程性、輔助性和難以量化的關鍵工作任務完成情況，即對過程績效的評估方法。13.參考答案：權衡激勵模式14.參考答案：B15.參考答案：(1)信息收集是績效管理工作的基礎環節；(2)績效信息有助于提高管理效率；(3)績效信息是決策的依據；(4)績效信息是解決各種信息的依據。16.參考答案：A17.參考答案：員工本人18.參考答案：C19.參考答案：績效反饋面談：是管理員就上一績效周期中員工的表現和績效評估結果與員工進行正式的、面對面談話，彼此交換信息、意見，做感情上的交流，或互相磋商以解決問題。20.參考答案：C21.參考答案：D22.參考答案：A23.參考答案：D24.參考答案：B25.參考答案：D26.參考答案：B27.參考答案：C28.參考答案：A29.參考答案：B30.參考答案：C31.參考答案：內容效度：又稱表面效度或邏輯效度，是指所設計的題項能否代表所要測量的內容或主題。32.參考答案：A33.參考答案：角色扮演：是情景模擬的一種方式，指在一個模擬的工作環境中，讓受訓人員扮演其中的人物，承擔模擬情景中角色的工作職責的一種培訓方法。34.參考答案：直接主管考核的優點：(1)直接主管平時員工接觸最多，對員工的崗位職責和工作任務、工作表現比較熟悉，因而對員工的考核能夠做到全面、科學。(2)考核可以與加薪、獎懲相結合，有機會與下屬更好地溝通，了解其想法，發現其潛力。(3)由直接主管考核員工可以增加主管在員工心中的權威性，有利于主管指揮和命令的有效執行。(4)直接主管考核能夠增加主管的責任心，提高其積極性，進而可以通過考核工作推動其對下屬進行必要的培訓和指導工作。直接主管考核的缺點：(1)由于直接主管掌握著切實的獎懲權，考核時下屬往往心理負擔較重，不能保證考核的公正客觀，可能會挫傷下屬的積極性。(2)直接主管容易因個人喜好影響考核結果的客觀性和公正性，比如，對自己喜歡的員工想辦法給高分和好評語，對討厭的員工想辦法給低分和差評語。(3)上級不可能了解員工所有的行為，故考核也存在有失客觀的可能。(4)為了考核好員工，直接主管要花很多的時間和精力在員工的工作表現上。直接主管考核的適用范圍：(1)直接主管考核一般適用于各種類型員工的考核工作之中，對于以業績考核為主的考核類型，直接主管給的分所占的權重應該較大，比如對生產人員。(2)對于以工作過程(工作行為)為主的考核類型直接主管給的分所占的權重應該小一些，比如，對前臺接待或電視接線等服務性人員。35.參考答案：D36.參考答案：目標管理：由彼得·德魯克在1954年提出，即企業目標分解到部下與個人進行評估的方法。核心是強調企業解體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標。37.參考答案：C38.參考答案：D39.參考答案：ABCDE40.參考答案：客戶考核的優點：第一，通過追求客戶滿意度的提高來強化員工為顧客服務的理念；第二，顧客在考核時所受干擾小，考核相對公正。客戶考核的缺點：第一，由于客戶對員工職務的性質與組織的目標了解不多，再加上客戶有時會從自身的利益出發，所以考核結果是不全面的；第二，操作難度大，操作成本高(