第7頁共7頁2023?年收銀員?實習總結?我在開?始做收銀?員工作的?時候，認?識到自身?的素質和?業務水平?離工作的?實際要求?還有一定?的差距，?但我能夠?克服困難?，努力學?習，端正?工作態度?，積極的?向其他同?志請教和?學習，能?踏實、認?真地做好?本職工作?，為超市?的發展作?出了自己?應有的貢?獻。現針?對自己在?工作中遇?到的問題?談談自己?的心得和?體會，也?算是對自?己工作的?一個總結?吧。（?1）作為?與現金直?接打交道?的收銀員?，我認為?必須遵守?超市的作?業紀律。?收銀員在?營業時身?上不可帶?有現金,?以免引起?不必要的?誤解和可?能產生的?公款私挪?的現象。?收銀員在?進行收銀?作業時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友結?算收款，?以免引起?不必要的?誤會和可?能產生的?收銀員利?用收銀職?務的方便?，以低于?原價的收?款登錄至?收銀機，?以企業利?益來圖利?于他人私?利，或可?能產生的?內外勾結?的“偷盜?"現象。?在收銀臺?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因為收銀?臺上隨時?都可能有?顧客退貨?的商品，?或臨時決?定不購買?的商品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會。收銀?員不可任?意打開收?銀機抽屜?查看數字?和清點現?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發不安全?因素，也?會使人產?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會使個別?顧客趁機?不結賬就?將商品帶?出超市。?收銀員在?營業期間?不可看報?與談笑,?要隨時注?意收銀臺?前和視線?所見的賣?場內的情?況,以防?止和避免?不利于企?業的異常?現象發生?。收銀員?要熟悉賣?場上的商?品，尤其?是特價商?品，以及?有關的經?營狀況，?以便顧客?提問時隨?時作出正?確的解答?。（3?）注意離?開收銀臺?時的工作?程序。離?開收銀臺?時，要將?“暫停收?款”牌放?在收銀臺?上;用鏈?條將收銀?通道攔住?;將現金?全部鎖入?收銀機的?抽屜里，?鑰匙必須?隨身帶走?或交值班?長保管;?將離開收?銀臺的原?因和回來?的時間告?知臨近的?收銀員;?離開收銀?機前，如?還有顧客?等侯結算?，不可立?即離開，?應以禮貌?的態度請?后采的顧?客到其他?的收銀臺?結賬;并?為等侯的?顧客結賬?后方可離?開。以?上是我認?為在超市?工作過程?中應該注?意的問題?。要注意?工作時候?那些小小?的細節，?以為顧客?服務為宗?旨，為顧?客提供精?良的服務?，樹立良?好的工作?形象，同?時也為超?市建立了?良好的形?象。隨?著超市日?益走進了?尋常百姓?的生活，?與傳統的?百貨商店?售貨員不?同，超市?員工一般?并不直接?或主動與?顧客打交?道。顧客?在店內通?過比較，?選購自己?喜歡的商?品之后，?自行到超?市出口處?結賬。這?時候，超?市收銀員?的重要性?就顯現出?來了。?我先前以?為，收銀?員的工作?很簡單，?就是把顧?客所選物?品的價款?結清。實?際上，雖?然為顧客?提供結賬?服務是收?銀員的基?本工作，?但這不是?收銀工作?的全部，?不能簡單?地把收銀?工作等同?于結賬工?作。這是?因為，大?多數超市?的出入口?都與前臺?收銀作業?區設計在?一起，顧?客踏進超?市，看到?的第一個?超市員工?就是收銀?員，選好?商品結賬?時，直接?接觸的還?是收銀員?，收銀員?的一舉一?動、言談?舉止都代?表了超市?的形象。?因此，超?市收銀員?的工作職?責還包括?為顧客提?供良好禮?儀服務的?重要內容?。另外，?超市作為?一個經營?實體，其?經營特點?決定了超?市收銀工?作必須配?合整個超?市的經營?工作，以?達到超市?利潤最大?化。所以?，超市收?銀員的工?作職責還?包括現金?管理、推?廣促銷以?及防損等?工作。?一、為顧?客提供結?賬服務，?此時必須?要高度的?準確，杜?絕任何錯?誤的發生?，以防止?任何損害?顧客或者?企業利益?的事情發?生。二?、為顧客?提供咨詢?服務收?銀員不僅?要熟練掌?握收銀工?作技能，?還要全面?了解整個?商場商品?的布局。?在顧客詢?問時，要?能夠準確?回答顧客?的問題，?熱情禮貌?待客，做?好導向服?務。三?、超市防?損顧客?在結賬時?，會因某?種原因將?一些商品?留在收銀?臺上，這?時，收銀?員應及時?將顧客不?需要的商?品歸位到?貨架上，?避免不必?要的損耗?。從某種?程度上說?，收銀員?也是兼職?防損員。?四、推?廣促銷活?動超市?經常有各?種各樣的?促銷活動?，收銀員?在推廣促?銷活動中?，除正常?收銀作業?以外，應?特別注意?做好宣傳?和告知工?作，告知?的內容主?要包括以?下三項：?1.得?到優惠或?贈品的條?件，當顧?客所購商?品的金額?已接近這?次活動所?需金額時?，收銀員?應提醒顧?客再選購?一些商品?就可以得?到某種優?惠或贈品?等，這樣?可以使顧?客獲得某?種意義上?的滿足并?感受到被?尊重。?2.有關?注意事項?，收銀員?在解答顧?客關于促?銷活動的?問題時，?應將有關?注意事項?告知顧客?，比如：?截止日期?、參與條?件等。?3.促銷?活動的類?型，促銷?活動有“?累計”計?算和“不?累計”計?算之分。?在“不累?計”計算?的促銷活?動中，收?銀員應注?意此項活?動特點的?宣傳與說?明，避免?一些不愉?快的場面?出現。?通過這次?的實踐，?我充分的?了解了有?關收銀員?的工作內?容和職責?等等。在?工作的過?程中，我?學習到了?很多，特?別是一個?人一定要?有責任感?，不管是?在為人處?世還是在?工作的過?程中都應?該盡職盡?責。為社?會貢獻自?己的力量?，找到自?己的社會?定位和實?現自己社?會的價值?。20?23年收?銀員實習?總結（二?）作為?與現金直?接打交道?的收銀員?，我認為?必須遵守?超市的作?業紀律。?收銀員在?營業時身?上不可帶?有現金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產生的?公-款私?挪的現象?。收銀員?在進行收?銀作業時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結算收款?，以免引?起不必要?的誤會和?可能產生?的收銀員?利用收銀?職務的方?便，以低?于原價的?收款登錄?至收銀機?，以企業?利益來圖?利于他人?私利，或?可能產生?的內外勾?結的“偷?盜'現象?。在收銀?臺上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因為收?銀臺上隨?時都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時?決定不購?買的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會。收?銀員不可?任意打開?收銀機抽?屜查看數?字和清點?現金。隨?意打開抽?屜既會引?人注目并?引發不安?全因素，?也會使人?產生對收?銀員營私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會使個別?顧客趁機?不結賬就?將商品帶?出超市。?收銀員在?營業期間?不可看報?與談笑，?要隨時注?意收銀臺?前和視線?所見的賣?場內的情?況，以防?止和避免?不利于企?業的異常?現象發生?。收銀員?要熟悉賣?場上的商?品，尤其?是特價商?品，以及?有關的經?營狀況，?以便顧客?提問時隨?時作出正?確的解答?。注意?離開收銀?臺時的工?作程序。?離開收銀?臺時，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上;用?鏈條將收?銀通道攔?住;將現?金全部鎖?入收銀機?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長保管?;將離開?收銀臺的?原因和回?來的時間?告知臨近?的收銀員?;離開收?銀機前，?如還有顧?客等侯結?算，不可?立即離開?，應以禮?貌的態度?請后采的?顧客到其?他的收銀?臺結賬;?并為等侯?的顧客結?賬后方可?離開。?作為與現?金直接打?交道的收?銀員，我?認為必須?遵守超市?的作業紀?律。收銀?員在營業?時身上不?可帶有現?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產?生的公-?款私挪的?現象。收?銀員在進?行轉收銀?作業時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友結?算收款，?以免引起?不必要的?誤會和可?能產生的?收銀員利?用收銀職?務的方便?，以低于?原價的收?款登錄至?收銀機，?以企業利?益來圖利?于他人私?利，或可?能產生的?內外勾結?的“偷盜?'現象。?在收銀臺?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因為收銀?臺上隨時?都可能有?顧客退貨?的商品，?或臨時決?定不購買?的商品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會。收銀?員不可任?意打開收?銀機抽屜?查看數字?和清點現?金。隨?意打開抽?屜既會引?人注目并?引發不安?全因素，?也會使人?產生對收?銀員營私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會使個別?顧客趁機?不結賬就?將商品帶?出超市。?收銀員在?營業期間?不可看報?與談笑，?要隨時注?意收銀臺?前和視線?所見的賣?場內的情?況，以防?止和避免?不利于企?業的異常?現象發生?。收銀員?要熟悉賣?場上的商?品，尤其?是特價商?品，以及?有關的經?營狀況，?以便顧客?提問時隨?時作出正?確的解答?。不知不?覺中我已?經工作半?年，說實?話這是我?走出學校?不入社會?的第一份?工作。在?這工作的?期間，讓?我學會了?不少的規?律，也給?我增添了?不少的見?識，同時?讓我了解?到了社會?的復雜性?，當我做?理貨員的?時候，我?知道有好?多的地方?沒有作到?位，可是?這些我都?可以在以?后的工作?的過程中?去改。然?而如今站?在收銀臺?，是經理?對我的信?任吧!既?然接收了?這分工作?，就應該?對這份工?