第4頁共4頁2023?年末酒店?個人工作?總結模板?過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多___?_個月里?，作為一?名剛入職?的實習員?工，在我?們前廳部?部門領導?及同事的?關心幫助?下，我從?對于酒店?前臺接待?工作的一?無所知到?現在能夠?獨立當班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我幫助?的部門領?導和同事?們，謝謝?!現在我?對前面_?___個?月來的工?作做一個?總結。?前臺是展?示酒店的?形象、服?務的起點?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時，酒店?對客人的?服務，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?們一定要?認真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個月我?一直都嚴?格依照酒?店的規定??？偨Y起?來可以用?以下的五?個方面來?說：一?、像所有?其他的服?務行業一?樣，禮貌?，禮儀：?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務，?在服務中?對客所要?用的語言?等。二?、注意形?象，前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺業?務知識的?培訓。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認真，細?致工作作?風和責任?心!以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?!四、?前臺英語?，一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設施設備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓?，使我對?以前學過?得到單詞?到了溫習?和鞏固。?也學到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設施設?備名稱。?通過這樣?的培訓使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時候?都不要忘?記了學習?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學習?才能使自?己有更好?進步，才?讓自己各?個方面的?能力不斷?增強!?五、以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?酒店有臨?時任務分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?億邦的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為酒店?。平時積?極參加酒?店組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經營內容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎。?在過去的?五個月里?我好多方?面的不足?，比如和?領導和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?!因為你?們我認識?到自己的?不足，才?有機會去?改正。對?我也有很?大的幫助?!雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領導?的教誨和?公司給予?我的機會?，在以后?的日子里?我將加強?學習，努?力工作!?202?3年末酒?店個人工?作總結模?板（二）?時光飛?逝，轉眼?間即將過?去。在這?一年里，?酒店管理?部在公司?的正確經?營指導下?，以“高?效、創新?、服務”?的理念落?實好部門?管理工作?，圓滿完?成了公司?交給的各?項任務，?多次獲得?客人的好?評。現將?今年來的?工作情況?匯報如下?：一、?加強業務?培訓，提?高服務水?平三、?狠抓衛生?質量，為?客戶營造?整潔、美?觀、舒適?的環境?四、工作?中的不足?和今后的?打算雖?然今年酒?店管理工?作取得了?不錯的成?績，但我?們也深刻?體會到自?身的不足?之處，具?體表現在?：一是在?服務方面?還缺乏一?定的靈活?性和主動?性;二是?個別新員?工工作還?不夠熟練?;三是在?銷售、衛?生等方面?的工作還?需進一步?加強。?今后，我?管理部會?團結一致?，在酒店?的正確帶?領下，圍?繞酒店的?年度任務?目標，以?飽滿的精?神和昂揚?的斗志去?為每位客?戶提供質?、效的服?務。具體?措施有以?下幾點：?1、繼?續加強員?工培訓，?從服務禮?儀、接待?技巧、銷?售技巧等?方面進行?強化，配?合營業部?門做好明?年的銷售?