第8頁共8頁2023?年物業前?臺年終工?作總結格?式范文?____?年即將過?去，回首?一年來的?工作，感?慨頗深，?時光如梭?，不知不?覺中來物?業工作已?一年有余?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業知識，?時光就已?流逝;漫?長的是要?成為一名?優秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長?。回顧?當初來物?業應聘客?服崗位的?事就像發?生在昨天?一樣，不?過如今的?我已從當?初懵懂的?學生變成?了肩負重?要工作職?責的一員?，對客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網罷了;?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當的專業?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現許多?失誤、失?職。前臺?是整個服?務中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項服?務的開展?，客服人?員不僅要?接待業主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進?行跟進，?對約修、?報修的完?成情況進?行回訪。?為提高工?作效率，?在持續做?好各項接?待紀錄的?同時，前?臺還要負?責各項資?料的統計?、存檔，?使各種信?息儲存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時使各?項工作均?按標準進?行。下?面是我這?一年來的?主要工作?內容：?1、按照?要求，對?業主的檔?案資料進?行歸檔管?理，發生?更改及時?做好跟蹤?并更新。?2、對?業主的報?修、咨詢?及時進行?回復，并?記錄在業?主信息登?記表上。?3、業?主收房、?入住、裝?修等手續?和證件的?辦理以及?業主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔。4?、對于業?主反映的?問題進行?分類，聯?系施工方?進行維修?，跟蹤及?反饋。?5、接受?各方面信?息，包括?業主、裝?修單位、?房產公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?。6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對公司的?資料文檔?和有關會?議記錄，?認真做好?錄入及編?排打印，?根據各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經驗?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運的?是在公司?領導和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰，?性格也逐?步沉淀下?來。在瑞?和物業我?深刻體會?到職業精?神和微笑?服務的真?正含義。?所謂職業?精神就是?當你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責。所謂?微笑服務?就是當你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應以工作?為重，急?客戶所急?，始終保?持微笑，?因為我代?表的不單?是我個人?的形象，?更是公司?的形象。?在這一?年來的工?作中我深?深體會到?了細節的?重要性。?細節因其?“小”，?往往被人?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在瑞和的?每一天，?我都明白?細節疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就通知時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調的?服務做細?化，衛生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節，才能?從中獲得?回報;細?節產生效?益，細節?帶來成功?。工作?學習拓展?了我的才?能，當我?把上級交?付每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦小區?布置方案?是我自己?做的第一?個方案，?當該方案?得到大家?的一致認?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對工作?的激情;?至于接下?來宣傳欄?的布置還?有園區標?識系統和?春節小區?的布置方?案，我都?會認真負?責的去對?待，盡我?所能把它?們一項一?項的做好?。在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升自己?，著重加?強以下幾?個方面的?工作：?1、自覺?遵守公司?的各項管?理制度。?2、努?力學習物?業管理知?識，提高?與客戶交?流的技巧?，完善客?服接待流?程及禮儀?。3、?加強文案?制作能力?;拓展各?項工作技?能，如學?習PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等。?4、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節?，加強工?作責任心?和工作積?極性。?5、多與?各位領導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。很?幸運能加?入物業這?個優秀的?團隊，瑞?和的文化?理念，客?服部的工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動著?我;讓我?可以在工?作中學習?，在學習?中成長;?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的最?大目標就?是力爭在?新一年工?作中挑戰?自我、超?越自我，?與公司一?起取得更?大的進步?!20?23年物?業前臺年?終工作總?結格式范?文（二）?___?_年即將?過去，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?，時光如?梭，不知?不覺中來?____?物業工作?已一年有?余了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還沒來?得及掌握?更多的工?作技巧與?專業知識?，時光就?已流逝；?漫長的是?要成為一?名優秀的?客服人員?，今后的?路還很漫?長。回?顧當初來?____?物業應聘?客服崗位?的事就像?發生在昨?天一樣，?不過如今?的我已從?當初懵懂?的學生變?成了肩負?重要工作?職責的瑞?和一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網?罷了；其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當?的專業知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現許多失?誤、失職?。前臺是?整個服務?中心的信?息窗口，?只有保持?信息渠道?的暢通才?能有助于?各項服務?的開展，?客服人員?不僅要接?待業主的?各類報修?、咨詢、?投訴和建?議，更要?及時地對?各部門的?工作進行?跟進，對?約修、報?修的完成?情況進行?回訪。為?提高工作?效率，在?持續做好?各項接待?紀錄的同?時，前臺?還要負責?各項資料?的統計、?存檔，使?各種信息?儲存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時使各項?工作均按?標準進行?。下面?是我這一?年來的主?要工作內?容：1?、按照要?求，對業?主的檔案?資料進行?歸檔管理?，發生更?改及時做?好跟蹤并?更新；?2、對業?主的報修?、咨詢及?時進行回?復，并記?錄在業主?信息登記?表上；?3、業主?收房、入?住、裝修?等手續和?證件的辦?理以及業?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?；4、?對于業主?反映的問?題進行分?類，聯系?施工方進?行維修，?跟蹤及反?饋；5?、接受各?方面信息?，包括業?主、裝修?單位、房?產公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪；?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對?公司的資?料文檔和?有關會議?記錄，認?真做好錄?入及編排?打印，根?據各部門?的工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等；?在完成上?述工作的?過程中，?我學到了?很多，也?成長了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經驗還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運的是?在公司領?導和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時?敢于能夠?去面對，?敢于接受?挑戰，性?格也逐步?沉淀下來?。在__?__物業?我深刻體?會到職業?精神和微?笑服務的?真正含義?。所謂職?業精神就?是當你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責。所?謂微笑服?務就是當?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因為我?代表的不?單是我個?人的形象?，更是公?司的形象?。在這?一年來的?工作中我?深深體會?到了細節?的重要性?。細節因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在__?__的每?一天，我?都明白細?節疏忽不?得，馬虎?不得；不?論是擬就?通知時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領導?強調的服?務做細化?，衛生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節?，才能從?中獲得回?報；細節?產生效益?，細節帶?來成功。?工作學?習拓展了?我的才能?，當我把?上級交付?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦小區布?置方案是?我自己做?的第一個?方案，當?該方案得?到大家的?一致認可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?激情；至?于接下來?宣傳欄的?布置還有?園區標識?系統和春?節小區的?布置方案?，我都會?認真負責?的去對待?，盡我所?能把它們?一項一項?的做好。?在__?__年這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點?，不斷提?升自己，?著重加強?以下幾個?方面的工?作：1?、自覺遵?守公司的?各項管理?制度；?2、努力?學習物業?管理知識?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀；?3、加?強文案制?作能力；?拓展各項?工作技能?，如學習?PHOT?OSHO?P、co?reld?raw軟?件的操作?等；4?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節，?加強工作?