第5頁共5頁2023?年服務員?年終工作?總結樣本?酒店服?務員年度?工作總結?提綱模版?202?3年服務?員年終工?作總結樣?本（二）?年終工?作總結范?文在這?里我學到?并且提倡?如何搞好?優質服務?，必須掌?握七大要?素：1?、微笑在?KTV日?常經營過?程中，要?求每一位?員工對待?客人，都?要報以真?誠的微笑?，它應該?是不受時?間、地點?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞。?2、精?通要求員?工對自己?所從事工?作的每個?方面都要?精通，并?盡可能地?做到完美?。員工應?熟悉自己?的業務工?作和各項?制度，提?高服務技?能和技巧?。“千里?之行，始?于足下”?，要想使?自己精通?業務，必?須上好培?訓課，并?在實際操?作中不斷?地總結經?驗，取長?補短，做?到一專多?能，在服?務時才能?游刃有余?，這對提?高KTV?的服務質?量和工作?效率、降?低成本、?增強競爭?力都具有?重要作用?。3、?準備即要?隨時準備?好為客人?服務。也?就是說，?僅有服務?意識是不?夠的，必?須要有事?先的準備?。準備包?括思想準?備和行為?準備，作?為該準備?的必須提?前做好。?如在客人?到達之前?，把所有?準備工作?作好，處?于一種隨?時可以為?他們服務?的狀態，?而不會手?忙腳亂。?4、重?視就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人。?員工有時?容易忽視?這一環節?，甚至產?生消極服?務現象。?這是因為?員工看他?們穿戴隨?便，消費?較低，感?覺沒有什?么派頭等?表面現象?而產生的?。而現實?生活中，?往往越有?錢的人，?對穿戴方?面都特別?隨便，這?是因為他?們自信;?而衣服根?本不能代?表財富的?多少。我?們在這一?環節上，?千萬不能?以貌取人?，而忽略?細微服務?，要重視?和善待每?一個客人?，讓他們?心甘情愿?地消費。?我們應當?記住“客?人是我們?的衣食父?母”。?5、細膩?主要表現?于服務中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預測客?人需要，?并及時提?供服務，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識。?6、創造?為客人創?造溫馨的?氣氛，關?鍵在于強?調服務前?的環境布?置，友善?態度等等?，掌握客?人的嗜好?和特點，?為客人營?造“家”?的感覺，?讓客人覺?得住在K?TV就像?回到家里?一樣。?7、真誠?熱情好客?是中華民?族的美德?。當客人?離開時，?員工應發?自內心的?、并通過?適當的語?言真誠邀?請客人再?次光臨，?以給客人?留下深刻?的印象。?現在的競?爭是服務?的競爭，?質量的競?爭，特別?KTV業?尤為激烈?。服務的?重要性是?不言而喻?的，我們?必須運用?各種優質?服務，形?成自身的?服務優勢?，以期其?在激烈的?市場競爭?中創造更?高的客人?滿意度，?使KTV?立于不敗?之地!?每個職業?都需要講?求團隊精?神，在快?樂迪也一?樣。生意?比較忙時?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔遇?到的麻煩?。平時也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會及時?上去調節?紛爭，使?情形不再?惡劣。每?個人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動上做?到了一個?好漢三個?幫的效果?。平時?，我也會?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費?率。之后?我也會做?一些小結?，這樣日?積月累，?使我的服?務更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務?人員，也?會碰到一?些挫折和?無奈。有?些人會覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認為我這?個職業是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務別人?而快樂，?我為能在?這里工作?而幸福!?我能為這?個集體工?作而自豪?。我認為?我的職業?就像一個?表，表面?轉動的時?針能給大?家帶來時?間和歡樂?，而里面?轉動的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的，但?卻是必不?可少的。?當然學?無止境，?學到還得?運用到以?后的工作?中，希望?領導能多?加督促，?同事能互?相學習，?在以后的?工作中提?高服務效?率，努力?做到一名?優秀的服?務工作人?員。讓顧?客在本酒?店KTV?感受到不?一般的快?樂。年?終工作總?結范文?時間飛逝?，歲月如?梭，轉眼?間我來_?___新?天地已經?三年了，?在此期間?，我由一?個對社會?一無所知?的學生變?成一個合?格的員工?。當初?進入工作?崗位時，?我什么都?不懂，對?崗位、操?作的概念?理解只限?于書面，?從來沒有?親身操作?過，對于?空調技術?更一竅不?通。我知?道友誼集?團是一個?大型商廈?。是一個?人人向往?的行業，?進入友誼?新天地是?我的榮幸?。在領導?和師傅們?的教導下?鼓勵下，?我學到了?很多的專?業知識。?記得剛開?始的時候?我對工作?中一些問?題總是不?能得心應?手，工作?效率也不?是很高。?但是在各?位領導和?師傅們的?幫助下，?我每天擠?出一定的?時間不斷?充實自己?，堅持不?斷地學習?理論知識?、總結工?作經驗，?努力提高?綜合素質?，不斷加?強思想工?作和技術?操作方面?的一些知?識，嚴格?遵守各項?規章制度?，完成了?自己崗位?的各項職?責。慢慢?的我開始?熟悉一些?基本的操?作流程和?一些基本?理論，師?傅們教我?怎樣維修?機器和保?養，經過?一段時間?的鍛煉和?學習，我?也開始慢?慢的獨立?操作，并?能夠管理?好自己的?責任區。?我在這?三年期間?，為了給?企業減少?費用。我?和師傅們?對空調風?機進行注?油，對有?磨損的電?機進行更?換軸承。?為了制造?一個更好?、更舒適?的賣場環?境，對機?器的濕片?進行清洗?，對新風?井道進行?清理。夏?季為了提?高直燃機?制冷效果?，我們提?前對冷卻?塔進行清?理，并且?對冷卻塔?進行沖洗?、刷漆、?注油。冬?天為了防?止空調水?管凍裂，?我們把所?有的外圍?商鋪的所?有的空調?管路進行?拆卸和封?堵。每次?和師傅們?把每一項?工作完成?之后我心?理總有一?種說不出?的喜悅。?回想這?三年在工?作中既有?辛酸也有?快樂，過?去的三年?風風雨雨?似乎都浮?現在眼前?，我非常?感謝師傅?們對我的?栽培，讓?我在人生?中得到了?最寶貴的?工作經驗?和社會經?驗。增強?人與人的?溝通能力?明白了很?多的做人?道理，在?工作中不?斷的完善?自我。?總之，在?上級領導?和師傅們?的關心幫?助下，我?的各方面?都有了很?大的進步?，技術方?面也得到?了較大程?度的提高?。雖然有?了一定的?進步和成?績，但是?在一些方?面我還是?存在著不?足。在?今后的工?作中，我?會認真的?做好每天?的工作，?把學到的?技術體現?在工作中?，在工作?中能采取?積極主動?，能夠參?加每項工?作。更加?嚴格要求?自己，時?刻牢記“?責任、狀?態、奉賢?、危機”?八字方針?努力工作?回報企業?。有時候?也會遇到?一些技術?方面不懂?的問題，?還是會虛?心請教。?在以后的?工作中我?會更加強?自身學習?，提高自?身素質。?要堅持每?天在多擠?出一定的?時間不斷?充實自己?，端正態?度，改正?方法，廣?泛汲取各?種知識，?并把所學?運用到工?作中，在?時間中檢?驗所學知?識，查找?不足，提?高自己，?防止和克?服輒嘗淺?止，一只?半解傾向?。爭取把?自己工作?上的不足?掌握的更?加透徹，?為服務一?線工作做?出更大的?貢獻。?最后感謝?楊總又給?了我一次?機會，我?為自己能?夠在這樣?一家具有?雄厚實力?，發展如?此之快的?企業而