第8頁共8頁公司員工?年終工作?總結標準?范本_?___年?即將過去?，在這將?近一年的?時間中我?通過努力?的工作，?也有了一?點收獲，?臨近年終?，我感覺?有必要對?自己的工?作做一下?總結。目?的在于吸?取教訓，?提高自己?，以至于?把工作做?的更好，?自己有信?心也有決?心把明年?的工作做?的更好。?下面我對?一年的工?作進行簡?要的總結?。一、?銷售經驗?總結我?是今年_?___月?份到公司?工作的，?____?月份開始?組建市場?部，在沒?有負責市?場部工作?以前，我?是沒有_?___銷?售經驗的?，僅憑對?銷售工作?的熱情，?而缺乏_?___行?業銷售經?驗和行業?知識。為?了迅速融?入到這個?行業中來?，到公司?之后，一?切從零開?始，一邊?學習產品?知識，一?邊摸索市?場，遇到?銷售和產?品方面的?難點和問?題，我經?常請教經?理和北京?總公司幾?位領導和?其他有經?驗的同事?，一起尋?求解決問?題的方案?和對一些?比較難纏?的客戶研?究針對性?策略，取?得了良好?的效果。?通過不?斷的學習?產品知識?，收取同?行業之間?的信息和?積累市場?經驗，現?在對市場?有了一個?大概的認?識和了解?。現在我?逐漸可以?清晰、流?利的應對?客戶所提?到的各種?問題，準?確的把握?客戶的需?要，良好?的與客戶?溝通，因?此逐漸取?得了客戶?的信任。?所以經過?大半年的?努力，也?取得了幾?個成功客?戶案例，?一些優質?客戶也逐?漸積累到?了一定程?度，對市?場的認識?也有一個?比較透明?的掌握。?在不斷的?學習產品?知識和積?累經驗的?同時，自?己的能力?，業務水?平都比以?前有了一?個較大幅?度的提高?，針對市?場的一些?變化和同?行業之間?的競爭，?現在可以?拿出一個?比較完整?的方案應?付一些突?發事件。?對于一個?項目可以?全程的操?作下來。?存在的?缺點：?對于市場?了解的還?不夠深入?，對產品?的技術問?題掌握的?過度薄弱?，不能十?分清晰的?向客戶解?釋，對于?一些大的?問題不能?快速拿出?一個很好?的解決問?題的方法?。在與客?戶的溝通?過程中，?過分的依?賴和相信?客戶，以?至于引起?一連串的?不良反應?。本職的?工作做得?不好，感?覺自己還?停留在一?個銷售人?員的位置?上，對市?場銷售人?員的培訓?，指導力?度不夠，?影響市場?部的銷售?業績。?二、部門?工作總結?在將近?一年的時?間中，經?過市場部?全體員工?共同的努?力，使我?們公司的?產品知名?度在某地?市場上漸?漸被客戶?所認識，?良好的售?后服務加?上優良的?產品品質?獲得了客?戶的一致?好評，也?取得了寶?貴的銷售?經驗和一?些成功的?客戶案例?。這是我?認為我們?做的比較?好的方面?，但在其?他方面在?工作中我?們做法還?是存在很?大的問題?。從上?面的銷售?業績上看?，我們的?工作做的?是不好的?，可以說?是銷售做?的十分的?失敗。產?品價格混?亂，這對?于我們開?展市場造?成很大的?壓力。?客觀上的?一些因素?雖然存在?，在工作?中其他的?一些做法?也有很大?的問題，?主要表現?在銷售工?作最基本?的客戶訪?問量太少?。市場部?是今年_?___月?中旬開始?工作的，?在開始工?作到現在?有記載的?客戶訪問?記錄加上?沒有記錄?的概括，?在八個月?的時間里?，我們基?本的訪問?客戶工作?沒有做好?。溝通?不夠深入?。銷售人?員在與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司產?品的情況?十分清晰?的傳達給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖；?對客戶提?出的某項?建議不能?做出迅速?的反應。?在傳達產?品信息時?不知道客?戶對我們?的產品有?幾分了解?或接受的?什么程度?，洛陽迅?及汽車運?輸有限公?司就是一?個明顯的?例子。?工作沒有?一個明確?的目標和?詳細的計?劃。銷售?人員沒有?養成一個?寫工作總?結和計劃?的習慣，?銷售工作?處于放任?自流的狀?態，從而?引發銷售?工作沒有?一個統一?的管理，?工作時間?沒有合理?的分配，?工作局面?混亂等各?種不良的?后果。?新業務的?開拓不夠?，業務增?長小，個?別業務員?的工作責?任心和工?作計劃性?不強，業?務能力還?有待提高?三、市?場分析?現在__?__市場?品牌很多?，但主要?也就是那?幾家公司?，現在我?們公司的?產品從產?品質量，?功能上屬?于上等的?產品。在?價格上是?賣得偏高?的價位，?在本年銷?售產品過?程中，牽?涉問題最?多的就是?產品的價?格。有幾?個因為價?格而丟單?的客戶，?面對小型?的客戶，?價格不是?太別重要?的問題，?但面對采?購數量比?較多時，?客戶對產?品的價位?時非常敏?感的。在?明年的銷?售工作中?我認為產?品的價格?做一下適?當的浮動?，這樣可?以促進銷?售人員去?銷售。在?____?區域，我?們公司進?入市場比?較晚，產?品的知名?度與價格?都沒有什?么優勢，?在___?_開拓市?場壓力很?大，所以?我們把主?要的市場?放在地區?市上，那?里的市場?競爭相對?的來說要?比___?_小一點?。外界因?素減少了?，加上我?們的銷售?人員的靈?活性，我?相信我們?做的比原?來更好。?市場是?良好的，?形勢是嚴?峻的。可?以用這一?句話來概?括，在技?術發展飛?快地今天?，明年是?大有作為?的一年，?假如在明?年一年內?沒有把市?場做好，?沒有抓住?這個機遇?，我們很?可能失去?這個機會?，永遠沒?有機會在?做這個市?場。四?、___?_年工作?計劃在?明年的工?作規劃中?下面的幾?項工作作?為主要的?工作來做?：(一?)建立一?支熟悉業?務，而相?對穩定的?銷售團隊?人才是?企業最寶?貴的資源?，一切銷?售業績都?起源于有?一個好的?銷售人員?，建立一?支具有凝?聚力，合?作精神的?銷售團隊?是企業的?根本。在?明年的工?作中建立?一個和諧?，具有殺?傷力的團?隊作為一?項主要的?工作來抓?。(二?)完善銷?售制度，?建立一套?明確系統?的業務管?理辦法?銷售管理?是企業的?老大難問?題，銷售?人員出差?，見客戶?處于放任?自流的狀?態。完善?銷售管理?制度的目?的是讓銷?售人員在?工作中發?揮主觀能?動性，對?工作有高?度的責任?心，提高?銷售人員?的主人翁?意識。?(三)培?養銷售人?員發現問?題，總結?問題，不?斷自我提?高的習慣?培養銷?售人員發?現問題，?總結問題?目的在于?提高銷售?人員綜合?素質，在?工作中能?發現問題?總結問題?并能提出?自己的看?法和建議?，業務能?力提高到?一個新的?檔次。?(四)在?地區市建?立銷售，?服務網點?根據今?年在出差?過程中遇?到的一系?列的問題?，約好的?客戶突然?改變行程?，毀約，?車輛不在?家的情況?，使計劃?好的行程?被打亂，?不能順利?完成出差?的目的。?造成時間?，資金上?的浪費。?(五)?銷售目標?今年的?銷售目標?最基本的?是做到月?月有進帳?的單子。?根據公司?下達的銷?售任務，?把任務根?據具體情?況分解到?每月，每?周，每日?。以每月?，每周，?每日的銷?售目標分?解到各個?銷售人員?身上，完?成各個時?間段的銷?售任務。?并在完成?銷售任務?的基礎上?提高銷售?業績。?我認為公?司明年的?發展是與?整個公司?的員工綜?合素質，?公司的指?導方針，?團隊的建?設是分不?開的。提?高執行力?的標準，?建立一個?良好的銷?售團隊和?有一個好?的工作模?式與工作?環境是工?作的關鍵?。公司?員工年終?工作總結?標準范本?（二）?轉眼間一?年的時間?已從指間?流逝，不?得不感慨?光陰似箭?。回首這?一年來所?發生的一?切，有喜?悅，也有?遇到困難?和挫折時?的惆悵。?更多的，?是折騰。?但結果還?是好的，?總算折騰?到一個對?的地方了?。從工作?表現與工?作態度上?，由于把?自己放到?正確的位?置上了，?所以，較?往年還是?有相當大?的改觀的?。不過仍?然還會有?些不足的?地方，自?己主觀情?緒總是會?不由自主?的支配自?己的神經?系統，會?偶爾表現?在工作上?面，對于?這一點，?我已深刻?認識到自?己的不足?，我會認?真努力的?克制，力?求做到更?好！現就?本年度重?要工作情?況總結如?下：一?、主要經?驗和收獲?在經理?的領導下?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結起?來有以下?幾個方面?的經驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?知識并鉆?研，才能?更好的與?客戶溝通?。(二?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關系，?才能在新?的環境中?保持好的?工作狀態?。(三?)只有堅?持原則落?實制度，?才能得到?自己一直?想要達到?的目標。?(四)?只有樹立?服務意識?，加強溝?通協調，?才能把分?內的工作?做好。?(五)要?加強與同?事的交流?，與大家?一起解決?工作上的?情緒問題?，多進行?思想交流?。二、?加強檢查?，及時整?改，在工?作中正確?認識自己?(一)?要定期進?行自我審?視。以改?正自己的?缺點，并?加強專業?技能。?(二)經?過這樣緊?張有序的?一年，我?感覺自己?工作技能?上了一個?新臺階，?做每一項?工作都有?了明確的?計劃和步?驟，行動?有了方向?，工作有?了目標，?心中真正?有了底！?但是還沒?有做到“?忙而不亂?，緊而不?散，條理?清楚，事?事分明”?這些。但?是確實擺?脫了剛參?加工作時?只顧埋頭?苦干，不?知總結經?驗的現象?。在工作?的同時，?我比過往?明白了更?多為人處?事的道理?，也明白?了，一個?良好的心?態、一份?對工作的?熱誠及其?相形之下?的責任心?是如何重?要。(?三)總結?下來：在?這一年的?工作中接?觸到了許?多新事物?、產生了?許多新問?題，也學?習到了許?多新知識?、新經驗?，使自己?在思想認?識和工作?能力上有?了新的提?高和進一?步的完善?。在日常?的工作中?，我時刻?要求自己?從實際出?發，堅持?高標準、?嚴要求，?力求做到?業務素質?和道德素?質雙提高?。行動力?上再多以?實現就更?好了。?三、存在?的不足?總的來看?，還存在?不足的地?方，還存?在一些等?待我解決?的問題，?主要表現?在以下幾?個方面：?(一)?對新的東?西學習不?夠，工作?上往往憑?經驗辦事?，憑以往?的工作套?路處理問?題，表現?出工作上?的大膽創?新不夠。?(二)?本部有個?別員工，?驕傲情緒?較高，工?作上我行?我素，自?已為是，?公司的制?度公開不?遵守，這?些情況不?利于同事?之間的團?結，要從?思想上加?以處罰，?為企業創?造良好的?工作環境?和形象。?四、下?步的打算?針對_?___年?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?決定改善?好以下幾?個方面：?(一)?進一步處?理好與同?事之間的?關系。?(二)加?強專業知?識的學習?，創新實?施方法，?進一步提?高工作效?益。(?三)提