第6頁共6頁前臺個人?年度工作?總結時?光飛逝，?不知不覺?又迎來新?的一年。?在過去的?____?年里，我?在公司領?導和同事?的關心幫?助下，順?利完成了?相應的工?作，現對?____?年的工作?做一個總?結。一?、前臺接?待方面?____?年___?_月至_?___月?，我從事?前臺接待?工作，接?待人員是?展現公司?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴格按?照公司要?求，工裝?上崗，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關辦公室?，為領導?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?一年來，?共計接待?用戶達_?___人?次左右。?二、會?議接待方?面1.?外部會議?接待參?與接待了?____?財務會議?、運維部?工作會議?、人力監?察培訓會?議、__?__部工?作會議、?____?分公司與?____?分公司共?同召開的?經營分析?會等大型?會議，在?這種外部?會議中，?嚴格按照?會議需求?高標準布?置會場，?積極協調?酒店相關?事宜，并?做好會議?過程中的?服務，在?這個過程?中，我學?到了更多?的待人接?物，服務?禮物等相?關知識，?積累了很?多的經驗?。2.?內部會議?管理按?照各部門?的需求合?理安排會?議室，以?免造成會?議沖突，?并注意做?好相關登?記，以及?會議室的?衛生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務?。一年來?，共安排?內部會議?____?次以上。?3.視?訊會議管?理在召?開總部或?省分視訊?會議的時?候，按照?通知要求?，提前半?小時準時?打開視訊?系統，確?保會議按?時接入，?本年度無?一例會議?延時情況?出現；在?召開對縣?區會議時?，提前進?行會議預?約，呼叫?各終端，?確保每個?縣區都能?正常參會?。三、?費用報銷?、合同錄?入工作?在這方面?，嚴格按?照公司要?求，周一?匯總收集?報銷單據?，周二找?領導簽字?后錄入e?rp系統?，并做好?登記工作?。一年來?，錄入報?銷單據_?___余?份。合同?錄入__?__余份?。四、?綜合事務?工作_?___年?____?月，因部?門人員變?動，我被?調至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽收、?工會、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會?議記錄、?____?之窗、行?政庫管理?等工作。?至__?__月底?，共接待?公安查詢?____?次左右，?并做到態?度熱情，?嚴格按照?公司規定?辦理。收?發外來文?件___?_份左右?，做到及?時上傳下?達，不延?時，不誤?事。報送?信息__?__篇，?采編__?__之窗?。對筆?記本、臺?式機等小?型固定資?產做好登?記與出入?庫工作，?及時聯系?維修網點?，進行電?腦維護與?維修，與?其加強溝?通，并要?求為我們?提供備用?機，以免?耽誤正常?工作。?五、其他?工作在?完成本職?工作的同?時，認真?完成領導?交辦的隨?機工作，?并積極參?加公司組?織的各項?活動，協?助領導同?事籌備了?首屆職工?運動會；?在___?_誠信演?講活動中?獲得第一?名；__?__誠信?演講比賽?獲三等獎?，目前正?在積極籌?備___?_年文藝?匯演的節?目匯總、?選拔、演?出等工作?。六、?工作中的?不足在?工作中主?動性不足?，與領導?溝通較少?，遇事考?慮不夠周?全、不夠?細致。文?字功底欠?缺，在信?息報送環?節沒有做?到及時抓?住公司信?息亮點，?導致信息?數量和質?量不高，?影響公司?在全省的?信息排名?。七、?____?年工作計?劃1.?加強自身?學習，結?合綜合部?實際，多?從細節考?慮，緊跟?領導意圖?，協調好?內外部關?系，多為?領導分憂?解難。?2.積極?學習其他?單位、酒?店等會議?接待經驗?，提高接?待水平，?提升公司?形象。?3.做好?工會工作?，推出有?意義的活?動，加強?溝通交流?，并將“?工會送溫?暖”活動?繼續開展?下去。?4、加強?食堂管理?工作，進?行市場調?查，加大?費用管控?力度，營?造溫馨舒?適、價格?低廉的就?餐環境。?在新的?一年里，?我將總結?經驗，克?服不足，?加強學習?，為公司?的發展壯?大貢獻自?己的綿薄?之力。?前臺個人?年度工作?總結（二?）前臺?是展示公?司的形象?、服務的?起點。對?于每一位?來訪__?__的客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對來訪?客人的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。在__?__年里?，我主要?做了這些?方面的工?作：一?、努力提?高服務質?量認真?接聽每一?個電話，?并且熟記?每個部門?的分機號?，嚴格接?照公司的?要求為每?一位來訪?客人打電?話核對樓?上的聯系?人，并認?真的為每?一位來訪?客人辦理?臨時訪客?證。來訪?的客人參?觀或者地?方上訪時?我將時刻?注重保持?良好的服?務態度，?將熱情的?接待。巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?。在業余?時間我將?加強學習?一些關于?電話技巧?和禮儀知?識。最近?公司組織?英語培訓?，我堅持?每一節課?都去參加?，在那里?認真學習?，不斷的?為自己充?電，以適?應公司的?快速發展?。二、?努力打造?良好的前?臺環境?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環境衛?生，讓來?訪客人有?種賞心悅?目的感覺?。三、?以大局為?重，不計?較個人得?失不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果公司?有臨時任?務分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為__?__的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經營內容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎。?做前臺工?作也快一?年了，工?作范圍較?小；工作?內容也比?較少。但?自己也有?不足的地?方，工作?時集中力?不夠，會?犯迷糊；?有時候解?決問題還?有所欠缺?，我希望?以后能夠?更認真上?班工作，?勤力做事?。為公司?做的多些?。在_?___年?里我要不?斷提高自?身形象，?做好2工?作計劃，?提高工作?質量、效?率。還有?責任心。?(1)?努力提高?服務質量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯。服?務態度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經驗，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時，也?要不斷提?高用語技?巧；巧妙?的問答客?人。盡量?讓每一個?客戶滿意?。(2?)加強禮?儀知識學?習。如業?余時間認?真學習禮?儀知識，?公共關系?學。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。也可?以上像玫?琳凱的課?，講的知?識都是很?實用的，?上了課后?會讓人更?自信，令?一個人有?氣質。?(3)加?強與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發展狀況?和各部門?的工作內?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能