中介服務標準協議本協議適用范圍1.1本協議適用于中介服務機構及其從業人員在提供房屋、土地、商鋪、工業廠房、車位、安全門、閘機等物業中介服務過程中的行為和義務關系。中介機構的主體責任2.1中介機構承諾在客戶權益和社會公共利益的保護下，誠信、公正、透明地履行自己的職責，不得以任何理由損害客戶權益和社會公共利益。2.2中介機構應依照國家相關法規和規定，設立專門的客戶服務部門，對客戶提出的服務要求進行及時、高效的處理和落實。2.3中介機構應嚴格按照國家相關法律、法規和規定收取中介服務費用，不得收取違反規定的費用，并應對收取的費用進行明確的描述和明細的說明。2.4中介機構應嚴格遵守國家相關法律、法規和規定，不得從事違法違規行為，不得擅自變更、代替他人簽署房屋銷售、租賃等合同或者假冒房產、土地、商鋪等所有人或者代理人。2.5中介機構應向有關部門和社會公眾進行定期公示服務項目、收費標準、從業人員資格、行為規范等方面的信息，并及時公開信息，接受社會監督。中介從業人員的義務3.1中介從業人員應依法獲得從業資格，并在從事中介服務工作前進行相應的培訓，掌握專業知識和職業技能。3.2中介從業人員應嚴格遵守行業職業規范，以保證客戶權益和社會公共利益為出發點，合法、誠實、公正地履行職責。3.3中介從業人員應遵守法律法規和相關規定，防止發生利益沖突和任何違法違規行為。3.4中介從業人員應對客戶的信息和隱私保密，不得泄露、買賣或者利用客戶信息謀取個人利益。3.5中介從業人員應為客戶提供全面、準確、及時的信息服務，并積極協助客戶完成交易及其他相關事宜。客戶權益保護4.1中介機構和從業人員應尊重客戶的知情權、自主選擇權、合同權、隱私權、服務質量權等基本權益。4.2中介機構和從業人員應在接受客戶委托后，根據客戶意向及時向其提供符合實際情況和法律法規的信息和建議，并幫助其了解和掌握有關交易事宜。4.3中介機構和從業人員應建立完善的客戶投訴處理機制，并按照相關規定及時處理客戶的投訴和意見。違約和糾紛處理5.1中介機構和從業人員未按照國家相關法律法規、行業規定進行中介服務，或者違反本協議的規定，造成客戶合法權益損失的，應承擔相應的經濟和法律責任。5.2對于由中介機構和從業人員提供的不良服務，客戶有權向有關部門提起投訴，并要求中介機構承擔法律責任。5.3中介機構和從業人員應按照合同約定和約定的服務標準履行義務，對于違約或爭議，應通過協商、調解等方式解決。5.4如果協商、調解無法解決爭議，中介機構應依法向有關部門申請仲裁或提起訴訟解決。其他6.1本協議自簽訂之日起生效，有效期為三年。6.2本協議適用于中介機構及其從業人員提供的各類中介服務活動。6.3中介機構和從業人員應認真學習、理解和遵守本協議的規定，定期對照執行情況進行自我評估，及時進行整改，確保協議的執行效果。6.4本協議各條款之間相互獨立，若其中任何一條被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力。6.5本協議未盡事宜請參照國家相關法律法規及行業規定處理。總則本協議是中介機構與從業人員應遵守的行業規范，中介機構和從業人員應認真遵守和執