安居工程小區(qū)物業(yè)管理的核心問題引言安居工程小區(qū)是為解決低收入群體的住房問題而出現(xiàn)的一種保障性安居工程。在中國，安居工程小區(qū)是住房保障政策和住房市場發(fā)展的重要組成部分，這些小區(qū)的物業(yè)管理如何開展和實施，對老百姓住得舒適、放心、如意有著至關(guān)重要的影響。安居工程小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀安居工程小區(qū)受益人群來自低收入群體，他們一般都是家庭人口眾多，房屋面積較小，但生活質(zhì)量要求較高。作為為居民服務的物業(yè)公司，在遇到小區(qū)住戶的投訴后，往往是重視不足，響應不及時，甚至是拖延不愿回應。在掌握了小區(qū)控制權(quán)后，某些物業(yè)公司存在關(guān)門打狗式地輪換承包、利潤最大化和管理不規(guī)范等問題。在物業(yè)管理服務上小動作頗多，給住戶使用帶來不必要的麻煩。安居工程小區(qū)物業(yè)管理存在的核心問題1.公共設施的維護難題安居工程小區(qū)中一般不包含商業(yè)設施，但都有一個公共設施：公共照明設施、通道、電梯、水泵、消防設備等，這些設施是尤為重要的。但是，往往因為維修不及時、設備老舊、使用不當?shù)葐栴}，影響了小區(qū)居民的生活質(zhì)量，甚至都會產(chǎn)生安全隱患。2.物業(yè)管理人員素質(zhì)的問題物業(yè)管理服務的品質(zhì)往往取決于物業(yè)管理人員的素質(zhì)。在安居工程小區(qū)物業(yè)管理中，物業(yè)公司雇傭的保安和保潔人員大多不夠?qū)I(yè)，工作態(tài)度也不夠端正，存在管理混亂、效率低下等問題。這導致物業(yè)管理公司難以科學合理地分配人員資源，無法真正保障居民的生活品質(zhì)。3.溝通和響應問題物業(yè)管理公司在安居工程小區(qū)管理中，應該保障和維護社區(qū)的安全、衛(wèi)生、環(huán)境、服務等，需要保持與購房居民之間有效的溝通，深入分析民眾需求，更好地為居民提供貼心周到的服務。但是在實際情況中，較多物業(yè)管理公司存在溝通不暢，響應遲緩等情況，并且很多物業(yè)管理公司缺乏有效的渠道去聽取和接納居民建議。改善安居工程小區(qū)物業(yè)管理的方案1.加強管理人員的培訓物業(yè)管理公司應加強員工培訓、管理和監(jiān)督，提高物業(yè)服務人員的業(yè)務能力和服務水平，提高對居民的服務體驗。還應注重物管員工的精神輪廓，培養(yǎng)正確的服務態(tài)度，增強服務意識，并要求服務人員要為顧客提供周到服務，協(xié)助居民解決個人與家庭生活中遇到的問題，提高居民對物業(yè)管理的認知度和滿意度。2.完善管理制度完善管理制度，提高物業(yè)管理公司的規(guī)范性和專業(yè)性，加強對小區(qū)溝通協(xié)調(diào)工作的管理和評估，規(guī)范管理制度。要做到事先預案、機動應變，并要求物業(yè)公司在維修和服務過程中，采用現(xiàn)代科技手段，使維修全程在線跟蹤，故障銷障全流程指揮，并通過定期巡檢等措施，進一步提高公共設施設備的管理水平，不斷提升物業(yè)公司的管理素質(zhì)。3.建立與住戶的溝通渠道在管理中建立起和居民的溝通渠道。通過上門走訪、電話聯(lián)系、物業(yè)服務中心、微信、論壇等渠道進行問詢、咨詢、服務和投訴。同時，對于無法解答的問題，要及時提出建議，將問題及時推薦到相關(guān)部門處理，確保能夠及時解決盡量避免因時間上的延誤而影響了居民的生活。建立小區(qū)網(wǎng)站，方便居民對小區(qū)各類會議、重大活動、小區(qū)新聞、通知、公共設施等信息的了解和反饋。結(jié)束語在安居工程小區(qū)物業(yè)管理中，菲薄的資金和本質(zhì)上虧損的若干個別物業(yè)管理公司的存在，影響了對