第4頁共4頁收費(fèi)員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本收款?室在醫(yī)院?各領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，依靠?全體同志?共同努力?，在__?__年度?中，以扎?實(shí)的工作?作風(fēng)，為?醫(yī)院的建?設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦?，奉獻(xiàn)力?量，較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，在?平凡的工?作中取得?了一定的?成績(jī)。現(xiàn)?將___?_年度工?作總結(jié)如?下：1?、在本年?度中，我?嚴(yán)格遵守?醫(yī)院各項(xiàng)?規(guī)章制度?，以本著?“院興我?興，院恥?我恥”的?原則，努?力樹立醫(yī)?院良好形?象，熱愛?工作，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?盡量減少?出錯(cuò)率。?2、在?與___?_辦同志?合作辦公?中，本人?嚴(yán)格按規(guī)?定與__?__辦同?志一起完?善好相關(guān)?報(bào)銷手續(xù)?。按照新?____?政策，耐?心給病人?解釋好，?服務(wù)好病?人。3?、努力把?凝聚群眾?滿意額度?，熟悉各?項(xiàng)工作業(yè)?務(wù)，提高?醫(yī)院形象?作為自己?的工作突?破。在?即將到來?的___?_年里，?本人在_?___年?的工作基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)保持良?好的工作?作風(fēng)、干?勁，并制?定如下工?作計(jì)劃：?一、協(xié)?調(diào)好科室?的工作?在遵照醫(yī)?院規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，合理?、公平調(diào)?整好、完?善好門診?部收款室?與住院部?收款室的?上班、休?假制度。?在科室的?需用物料?、機(jī)械問?題上嚴(yán)格?把好關(guān)，?堅(jiān)決杜絕?物料不繼?、機(jī)械故?障不理，?由此給患?者帶來不?便的現(xiàn)象?。二、?科室工作?要求細(xì)微?處見真功?收款室?的工作相?對(duì)于其他?科室可能?簡(jiǎn)單了許?多，無外?乎整日坐?在計(jì)算機(jī)?前機(jī)械的?重復(fù)操作?，如記賬?、收款、?辦理出入?院、辦理?報(bào)銷手續(xù)?等簡(jiǎn)單的?操作，似?乎既不需?要很高的?技術(shù)含量?，也不必?承擔(dān)性命?之托的巨?大壓力。?然而，工?作以來的?親身經(jīng)歷?使我深深?體會(huì)到，?“科室工?作無小事?，于細(xì)微?處見真功?。”透過?收費(fèi)處這?小小的窗?口，我們?首當(dāng)其沖?，代表的?是整個(gè)醫(yī)?院的形象?，正是通?過我們的?工作，首?先搭建起?來醫(yī)患之?間健康溝?通，交流?的平臺(tái)。?因此，?要樹立正?確的工作?觀、價(jià)值?觀。以方?便好患者?，服務(wù)好?患者為榮?。努力克?服程序上?的弊端不?斷提高工?作效率，?要在細(xì)微?處搭建起?和諧的醫(yī)?患關(guān)系。?三、崇?尚科學(xué)，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)知識(shí)?在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下?，幾年來?我院正一?步一個(gè)臺(tái)?階地穩(wěn)步?向前發(fā)展?，醫(yī)療技?術(shù)的提高?贏得了越?來越多患?者的滿意?和稱贊，?相應(yīng)的也?給我們帶?來了良好?的社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。在?這一發(fā)展?中收款室?同樣起著?舉足輕重?的作用，?我們一個(gè)?小小的失?誤就有可?能給醫(yī)院?在社會(huì)上?帶來負(fù)面?影響。所?以，收款?室的每一?位收款員?，都要繼?續(xù)保持吃?苦耐勞的?精神，崇?尚科學(xué)，?擁有較高?的綜合素?質(zhì)：一?是要嚴(yán)格?遵守好醫(yī)?院收費(fèi)的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，不?準(zhǔn)許出現(xiàn)?半點(diǎn)馬虎?。二是?要有熟練?的計(jì)算機(jī)?操作技能?，能夠準(zhǔn)?確迅速的?讓每位患?者得到方?便快捷的?就醫(yī)，診?療服務(wù)。?三是要?對(duì)各科室?的醫(yī)用術(shù)?語和收費(fèi)?項(xiàng)目了如?指掌，減?少差錯(cuò)率?。四、?服務(wù)患者?，提高收?費(fèi)服務(wù)質(zhì)?量我們?要耐心細(xì)?致，不厭?其煩。既?要讓群眾?明白你的?意思，又?要注意說?話的`口?氣和語調(diào)?，既要使?所收取的?各項(xiàng)費(fèi)用?準(zhǔn)確無誤?，又要減?少病人額?外的負(fù)擔(dān)?和麻煩，?既要大方?得體，又?要堅(jiān)持原?則。接?下來的工?作中，在?做好“計(jì)?劃內(nèi)”工?作的同時(shí)?，也應(yīng)做?好“計(jì)劃?外”的工?作，讓自?己的工作?成績(jī)?cè)偕?臺(tái)階。?收費(fèi)員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?我有幸?成為了_?___醫(yī)?院的一員?，時(shí)間過?得真快，?轉(zhuǎn)眼間，?在___?_實(shí)習(xí)已?經(jīng)有__?__個(gè)月?快了。這?是我人生?中彌足珍?貴的經(jīng)歷?，也給我?留下了深?刻的印象?。__?__年_?___月?____?日，按照?醫(yī)院的要?求按時(shí)來?實(shí)習(xí)單位?報(bào)到。經(jīng)?過財(cái)務(wù)科?領(lǐng)導(dǎo)的安?排，我被?分配到財(cái)?務(wù)科門診?收費(fèi)處實(shí)?習(xí)。在這?____?個(gè)月的時(shí)?間里，在?領(lǐng)導(dǎo)、師?傅以及同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，各方?面均取得?了一些小?的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的?實(shí)習(xí)情況?作如下匯?報(bào)。記?得，在進(jìn)?入___?_醫(yī)院門?診收費(fèi)處?實(shí)習(xí)之前?，我對(duì)醫(yī)?院門診收?費(fèi)處的認(rèn)?識(shí)并不十?分了解，?對(duì)于自己?是否能夠?了解和掌?握醫(yī)院財(cái)?務(wù)科門診?收費(fèi)這方?面的工作?知識(shí)很擔(dān)?心。所以?，在實(shí)習(xí)?期中如何?去認(rèn)識(shí)、?了解并熟?悉自己所?從事的行?業(yè)，便成?了我的當(dāng)?務(wù)之急。?一、通?過理論學(xué)?習(xí)和日常?工作積累?使我對(duì)門?診收費(fèi)處?有了較為?深刻的認(rèn)?識(shí)二、?堅(jiān)持政治?、經(jīng)濟(jì)學(xué)?習(xí)讓我的?思想理論?素養(yǎng)不斷?得到提高?三、認(rèn)?真學(xué)習(xí)崗?位職能，?工作能力?得到了一?定的提高?當(dāng)我到?____?醫(yī)院實(shí)習(xí)?的之前，?____?樓已經(jīng)改?造完工。?在___?_年__?__月中?旬左右，?門診大樓?____?層樓開始?了改造工?程，我們?大家開始?了搬遷的?工作，各?科室也都?有了臨時(shí)?的辦公場(chǎng)?所。雖然?剛搬遷好?的前__?__個(gè)禮?拜，病人?不是十分?清楚掛號(hào)?收費(fèi)、各?科室看病?就診的地?方以及藥?房在哪里?等，出現(xiàn)?過病人的?不理解和?指責(zé)等。?財(cái)務(wù)科的?領(lǐng)導(dǎo)們也?針對(duì)這些?問題，做?出相應(yīng)的?工作改變?方案：?1、優(yōu)化?流程，簡(jiǎn)?化環(huán)節(jié)，?增加服務(wù)?窗口，縮?短病人等?候時(shí)間，?排隊(duì)不超?過___?_分鐘。?2、在?住院部和?急診大樓?等明顯的?地方設(shè)立?了規(guī)范、?清楚、醒?目的指路?標(biāo)識(shí)。?3、要求?門診收費(fèi)?員自覺遵?守服務(wù)態(tài)?度良好，?服務(wù)用語?規(guī)范，杜?絕生、冷?、硬、頂?、推現(xiàn)象?等等。但?是，我相?信所有的?病人最后?都可以理?解醫(yī)院這?么做是為?了什么是?為了改進(jìn)?服