酒店員工年度工作總結通用版年度的工作總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現狀況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是我為大家收集的酒店員工年度工作總結通用版，歡迎大家共享。

酒店員工年度工作總結通用版篇1

時間如流水一樣從我們之間劃過，卻留給我們很多難忘的腳印?????。本學期的學習工作已經順當結束，編輯部在20—20學年度的第一學期工作的使命也基本上完成了。作為編輯部負責人，把過去一學期的工作進行仔細系統地回顧，為下學期的編輯部工作供應借鑒和有利的關心。依據過去一學期的工作，主要總結以下幾點：

1、進行納新和新老交替工作，擴大編輯部的隊伍、提高編輯部的實力。

20年x月，在新學期伊始，編輯部同各部門一道，進行了新成員的廣泛招募。隨著新成員的加入，編輯部的隊伍規模也快速得到了擴大。同時，隊伍規模的擴大也為部門的自我管理工作提出了更高的要求。但經過編輯部全體成員的共同努力，最終使編輯部整體實力從原來的基礎上有了長足的進步，體現了新隊伍對待工作的大膽創新和仔細細致的良好態度。

2、文學報稿件審核。

在新成員參與報紙編輯工作的過程中，我們全程帶領。當然，在實際的操作過程當中，由于對工作環境和狀況不熟識，新成員和原來編輯部成員之間的磨合期明顯偏長，消失了編輯過程中大量質量問題的消失，如：稿件的格式規范問題、文字校對出錯問題等等。但經過編輯部全體成員的努力下，這些問題都得到妥當解決。

本次審稿針對分為兩部分：第一，首先對征集來的全部稿件進行初評，對全部稿件有了初步評分;

其次，進行其次次審核，這次主要任務是選出二十篇左右優秀文章;

第三，最終審核。從二十篇優秀文章中選出十篇左右，并節選部分經典語句。

3、兩次筆會。

本學期共進行了二次筆會。其主題分別為：一是“唐詩的進展”二是“宋詞進展及填詞技法”。筆會前夕，成員們進行了充分預備，使得活動順當召開。筆會期間，編輯部全部人員均全部出席并樂觀發言。場內氣氛活躍，活動圓滿勝利。

4、兩次練筆。

本學期編輯部宮頸醒了兩次練筆活動，以提高成員的寫作力量。其效果顯著。我們分別選出三份優秀習作溝通探討，提高了成員寫作水平與溝通力量。

5、關于近代詩歌意識源流的主題報告會。

酒店員工年度工作總結通用版篇2

作為一名酒店服務員，平常的工作是特別辛苦的。我所就職的崗位是包廂服務員，負責管理酒店二樓的八號包廂。由于八這個數字對于國人來說是比較吉利的，所以幾乎每天我這個包廂都是滿座，有的時候還要翻臺，那一天的工作量就更大了。

或許對于許多人來說，一天只用管中午一桌，晚上一桌，并不累。但我要做的工作并不只這些。作為一名服務員，有良好的素養是必需，面對客人要保持微笑，且有急躁。面對客人的刁難不能發火，也不能埋怨或是有不耐煩的神情。否則客人投訴的話，吃虧的還是自己。

我們酒店要求的是每天早上x點之前到崗，點之前必需將各項預備事務完成，包括打掃地板，提前備好餐具，將餐巾消毒，杯子潔凈無水漬。碗筷的擺放必需整齊，筷子擺放在右手，筷架擺放飯碗的右上角，與餐碟頂部持平，距離相見一指半寬。碗碟的左手擺放的是香巾碟，也就是餐巾碟，豎放與筷子平行。高腳杯里有由紅色布巾折疊成的蘭花，在上餐之前是需要抽走的。茶杯(帶把的玻璃杯)則是把柄朝右，與筷子的方向垂直。兩個杯子靠在一起，內部不能有水漬，也不能有灰塵，這個杯子是我每天都需要清洗的，清洗完后就會用潔凈的布巾擦拭干。

除了杯子之外，還有筷子、飯碗、餐碟都是需要我來清洗的。而除此之外的上菜用的碗碟，才是由洗碗間的阿姨們來清洗。包廂的餐具和大廳的餐具是不同的，不論是規格大小或是標識，我們包廂每半個月清點一次餐具的數量，假如少了杯子或是碗，就需要準時的補充。并對之前杯碟的去向進行說明，假如是由于客人打壞了，在當時就要將價格加入到客人的賬單中，假如是不甚遺失了，又找不到，那就只有我們自己來賠了。所幸在我工作的這段時間里，并沒有發生杯子等被客人順走的狀況，只有一次由于客人喝多了酒，而弄壞了兩個高腳杯，并且準時的進行了賠償。

客人走后，我們的清理是要特別快速的，準時的去后勤將收餐員叫來，把我們要洗的碗碟、筷架等整理好，然后去洗碗間清洗，桌面等收餐員清理完后，往上澆熱水，把油漬搽拭掉，再換上另一塊新臺布。然后再是擺放好餐具杯碟等，等待下一輪的客人。

時間飛逝，轉瞬間我已經來到賓館快x年了，在這近三年的時間里我在部門領導和同事們的關懷和關心下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要認真仔細的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：

1、不斷加強自身的學習，提高自己的業務素養。

作為一個合格的收銀員，我們應當準時的留意商品的變化，了解工作的內容，不斷充實自己的專業學問，這樣才能在遇到客人的問題時，準時解決、精確?????無誤。在遇到不動不會的地方就要樂觀虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、愛崗敬業，不斷加強各個人力量素養。

單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領悟七常精神不斷推動自己的個人力量素養，與賓館一同進步。

3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。

在平常的工作中，我能夠根據賓館的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，根據職責辦理業務。

4、團結同志、聽從管理、樂于助人。

作為一名員工，樂觀主動協作好賓館的各項活動，仔細完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要關心時，自己肯定盡自己所能幫。

5、留意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。

作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態度，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環境，保持賓館的形象，為客人供應最滿足的服務。

雖然有進步但是自己還有許多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。

1、連續加強學習，不斷提高自身的文化素養。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟識，不斷地提高自身的業務水平，向業務精湛的同志學習，做到專心工作，少出錯、零失誤。

2、貫徹執行賓館的七常推動，努力領悟七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。

3、嚴格要求自己，仔細實行貫徹財務制度，多請示匯報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這x年，我學到的許多的學問和本事，在接下來的一年里，我將連續保持優點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設進展貢獻自己一份微博的力氣。

酒店員工年度工作總結通用版篇3

這一年的最終一個月就要結束了，新的一年立刻就要來臨了，為了迎接嶄新的將來，我們酒店可是預備了不少的活動，為的就是在過年這一個階段吸引更多的顧客，取得更好的業績。我目前雖然還只是酒店里面的一名一般員工，可我在平日里是緊緊跟隨著領導的方針的，對于自己的工作也是兢兢業業不敢有絲毫放松，所以我信任在以后的日子里，我定會通過自己的努力讓自己走向更高的位置。

在酒店工作，講究的就是工作認真仔細，對待來訪客人熱忱主動，這才是一名優秀的酒店工應當具備的素養。雖然這些條件咋一看還比較簡潔，但其實想要長時間堅持下來的話還是有蠻大的難度的，究竟我們工作久了之后，會產生一種疲乏感，這對于自己工作開展是不利的，所以如何保持自己的工作新奇感是我始終都在思索的問題。我的工作是負責接待酒店里面的顧客，所以平日的工作里我幾乎時時刻刻都在與客人打交道，而我保持自己良好工作態度的方法就是不斷地去學習學問，并多多熬煉自己的身體。在學習的時候，能讓我的內心感受到一種平和，酒店里面的業務有許多，相關的學問也有不少，所以我得時常向酒店里面的前輩們請教，同時也能了解更多和酒店相關的故事，此外利用下班時間熬煉自己的身體是很重要的，由于白天的時候基本上都是站著工作的，所以勞累了一天必需要好好地調整一下身體的身體狀態才行。

我在工作的時候之所以能時常保持較好的狀態，除了上述的幾點之外，還有一個很重要的前提，那就是自己得對這份工作布滿喜愛才行。我這個人有個習慣，那就是做事的時候要么就不做，一旦開頭了就要做好才行，這也算是我的一個強迫癥吧，所以在做事的時候，我都是懷著激情的。我的表現自然也被大家看在眼里了，不少同事都夸我做人做事很到位，這讓我有點點慚愧了，由于我的確還有很多的地方需要進步，例如還得加強對業務的嫻熟度以及如何更好地與人溝通溝通等等，學習是一個永久沒有終點的事情，所以我還得沉下心來好好地工作才對。

在新的一年里，我不會辜負酒店各位領導對我的關心、提點，我會連續發揚好我們酒店的精神，爭取把自己的工作做得更周到!

酒店員工年度工作總結通用版篇4

時間飛逝，轉瞬間20年即將過去。在這一年里，x酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作狀況匯報如下：

一、加強業務培訓，提高服務水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素養培育作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務學問和服務水平都有了明顯的提高。

二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區域。因此，依據市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設施的使用率也有所增加。

三、狠抓衛生質量，為客戶營造干凈、美觀、舒適的環境

一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在微小之處。我們只有把酒店的各個地方打掃潔凈，保持干凈、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。

四、工作中的不足和今后的準備

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成果，但我們也深刻體會到自身的不足之處，詳細表現在：一是在服務方面還缺乏肯定的敏捷性和主動性;二是個別新員工工作還不夠嫻熟;三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。

今后，我管理部會團結全都，在x酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶供應質、效的服務。詳細措施有以下幾點：

1、連續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，協作營業部門做好明年的銷售任務。

2、連續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿足為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。

3、綜合協調，協作各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作力量，為客戶供應優質、滿足的服務。

20年承載著很多人的幻想，進入新的一年，我盼望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的閱歷。更盼望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。20年，我和我的部門會深化貫徹“來賓至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，樂觀樹立酒店的品牌形象。

酒店員工年度工作總結通用版篇5

轉瞬間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實勞碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了許多也積累了不少的工作閱歷。同時在兩位領導和各位主管的幫忙與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自我的崗位職責與工作資料，仔細地完成領導支配的每一項任務，也在不斷的提升自我的綜合潛力，力求做到更好。現把這一年來的工作狀況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作

俗話說：隔行如隔山，初來本酒店時，由于行業的區分，及工作性質的不一樣，的確有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟識辦公室的工作。我深知，辦公室是總經理室直接領導下屬的綜合管理機構，是溝通內外、聯系四周八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發傳真、必需品的采買、款待客人及后勤管理等。應對繁雜瑣碎的工作，我從生疏到熟識，靠著對工作的負責精神，秉持著多問和多學的理念，逐步把握辦公室業務流程。

1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批判并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎仔細，向領導匯報的材料要認真檢查，日常工作要記錄并準時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴厲?辦公室紀律，工作不懈怠，不玩嬉戲、不閑聊、不做與工作資料無關的事情。

2、仔細做好酒店的文檔工作。對于檔案室的文件要根據挨次和分類排好，還要在檔案袋上清楚寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對于一些人員和酒店文件要加密放好。正確準時打印各類文件和資料，仔細做好酒店有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司全部的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。協作領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。準時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

3、管理、維護電腦、電話、傳真機、復印機等辦公設備，精確?????登記使用狀況，準時更換設備耗材。

4、照實做好復印登記工