精品文檔-下載后可編輯激發E元素,氛圍才夠High什么是“E”元素?美容院如何通過一種潛移默化的感動和氛圍影響來實現對員工的情感管理，讓她們的精力、興奮、熱情、努力、活力得到充分的展現?

曾經看過一個很有趣的故事：籠子里養著五只猴子，在籠子中間掛一只香蕉。猴子因為喜歡吃香蕉，所以就爭著去搶。但是籠子上安裝有噴水器，如果有哪只猴子試圖去搶香蕉，則所有的猴子都要遭受被淋濕的痛苦。后來，一旦有猴子蠢蠢欲動想去搶香蕉，其他猴子便暴打它一頓。最后，幾乎所有的猴子都被打過，不過所有的猴子也認識到搶香蕉就會帶來淋濕的后果，不能試圖去碰香蕉成為這個群體中的行為準則。而當飼養員用一只新猴子換了一只老猴子之后，新猴子興趣地去搶香蕉的舉動又被所有的猴子懲罰了。它莫名其妙地看著這個群體，不知道自己哪里錯了，當它一有搶香蕉的舉動時就會被暴打懲罰。后來，飼養員逐一換掉原來所有的猴子，但是新的猴群中每個猴子也都因為試圖搶香蕉而被暴打過。從此，不能試圖去搶香蕉成為這個群體中的潛規則。

這個故事乍一看很有意思，但其實在我們的現實生活和工作中有很多類似的故事在不斷重演著。就像行人過馬路，紅燈時，只要前面的人站著等綠燈，后面的人大多也會站在那里跟著等但只要前面的行人闖紅燈，后面的人自然跟著闖，否則好像顯得自己太傻了。很多時候，人們的從眾心理會影響一個個體甚至一個團隊的行為。而且，不同類型的人，從眾行為的程度也不一樣。一般來說，女性從眾多于男性；性格內向、自卑感的人多于外向、自信的人：文化程度低的人多于文化程度高的人；年齡小的人多于年齡大的人；社會閱歷淺的人多于社會閱歷豐富的人……

因此，對于一個團隊而言，氛圍很重要。就好像如果有一些看不見的病菌在你的身體里不斷蔓延而不能得到及時處理，就會影響你整個人的健康成長一樣，如果團隊里個別人有一些不良的習慣和行為，例如遲到、早退，而沒有引起管理者的重視，就會影響團隊整體的執行力。

美容院可以說是一個女人集合圈，無論是老板、店長、美容師還是顧客，都以女性居多。感性、情緒化、從眾心理強，作為一名管理者，你能將組織里的這種氛圍協調好嗎?

張姐的麗紅美容院去年3月份開業，員工總共有4名。其中兩名是從當地一家美容學校招聘的剛畢業的學員，另外兩名是同行朋友介紹的老美容師。這4名員工很正常地因為新人老人的關系而分成了兩派――新人派和老人派。張姐原本以為以老帶新，1：1的比例剛剛好，可以讓老美容師帶動新美容師在技術以及銷售技巧上有一個大的提升。誰知，事與愿違，兩個月過去了，新美容師不僅技術上毫無長進，銷售業績也毫無增加；而老美容師卻仰仗自己的技術優勢和老顧客關系，變得越來越懶散。整個美容院的工作氛圍顯得冷淡而毫無生氣，張姐為此頭疼不已，暗暗觀察和了解情況，終于找到了問題癥結。

新美容師剛入職時，工作態度還算積極，每天上午提早到店里做清潔打掃，整理產品陳列柜以及顧客檔案，查詢并溝通當日顧客預約情況。可是，

個月之后，這種情況就發生了變化，新美容師也同老美容師一樣越來越懶散。原因就是因為在新人進店后，老美容師每天上午到店時間都在10點左右，而且來了之后懶懶散散，仰賴新人干活，自己就是喝喝水、聊聊天，跟自己的老顧客打打電話，但是她們的業績還不錯，收入也不錯。她們甚至還“好心地”提醒新人“別太賣力了，多干活也不發錢，關鍵是能推銷出去多少張卡，賣出去多少產品。”尤其重要的是，那段時間，作為老板的張姐不了解情況，也并沒有對老美容師提出任何管理要求和做任何違規處罰，這讓新美容師的工作熱情頓時遭遇涼水，兩位90后的小姑娘慢慢覺得“美容院的工作可能就是這樣，不用來那么早，不用那么勤快做衛生，只要嘴巴甜點會賣產品就行。”

當張姐了解了真實情況后，認真地做了自我反省，發現在自己的管理中，真的忽視了這種工作氛圍的改善和利用。提高員工士氣，營造一個良好的工作氛圍，對美容院來說是極其重要的。美容院老板必須善于察覺店里的哪些氛圍是不好的，敏感度要高，有些是看現象，有些是憑感覺，比如大家對遲到都習以為常，常常冷嘲熱諷那些積極工作的同事，常聊些與工作無關的話題等。積極引導氛圍，遏制不好的，張揚好的，來逐步扭轉局面，有，必要的話甚至可以針對代表人物進行嚴厲處罰，以示警醒。

松下幸之助曾說，他到一個公司10秒鐘，就能斷定這個公司的現狀及發展情況。為什么?他憑借的正是自己感受到的該企業氛圍，員工是不是在有條不紊地開展工作，是不是忙碌地在電腦桌前敲打鍵盤，或在聊天，或是與客戶進行有效的溝通等，這些都是氛圍。美容院的氛圍不僅對員工管理有著重要的意義，更對開發和維系顧客有著巨大影響。試想，一位顧客走進美容院，看到的美容師的懶散、相互拆臺攻擊、推諉責任、爭搶客源，甚至還有老板的縱容，那么這位顧客會信任美容院的服務嗎?

其實，從本質上說，很多美容師的素質還是不錯的。但是如何激發她們的工作積極性，充分發揮其特長和優勢，從而營造良好的美容院工作氛圍，為美容院創造更大的價值，這一點很重要。管理學上有一種說法，叫激發員工的“E”元素，對美容院老板來說是比較實用的。什么是“E”元素?就是精力――energy、興奮一excitement、熱情――enthusiasm、努力――effort、活力――effervescence。

如今美容院的大部分美容師都是80后、90后，她們的個性張揚、率真，高高在上的權威式、命令式管理已經很難打動她們，必須通過一種潛移默化的感動和氛圍影響來實現對她們的情感管理，讓她們的精力、興奮、熱情、努力、活力得到充分的展現。

首先，美容院應該有能鼓舞和激勵員工的遠景目標。在這種遠景目標的召喚下，會讓人有一種積極向上的熱情。當然，聰明的美容院老板會將盈利的固定比例作為獎金鼓勵優秀的美容師，以及為美容院改善硬件設施等。

其次，沒有什么比意識到自己所做的工作毫無價值更讓人士氣低落的了，所以一定要讓員工了解自己工作的價值何在，不管是美容顧問、美容師、美容導師、按摩技師、收銀員等，都有其獨特的價值，要讓員工明確本崗位的職責、協調關系，以及為美容院所創造的直接和間接效益，從而更積極努力地去工作。

再次，美容院老板要學會適度放權，給員工一定的自由，讓員工進行自主管理。員工在一種被動執行上級指令的狀態下工作，既很難發揮創造性，又會覺得工作比較刻板、乏味，從而喪失工作熱情與積極性。所以給員工適當授權，而不是事必躬親或事無巨細都安排好，讓員工感覺到自己是工作的主人而不是被動的機器，這樣才能充分發揮員工的主觀能動性，從而熱情地投入到工作之中。

另外，員工的工作模式和內容如果總是一成不變，缺乏新鮮感，就會逐漸形成惰性，即使是很簡單的工作，也可能做得力不從心。美容師的工作是常規性、程序化的，時間長了，難免會產生厭煩情緒。如何化解這種情緒，就要學會創新，在原有工作的基礎上，對部分工作的方法、內容等進行調整。通過專業雜志、報紙等各種途徑，組織員工學習一些新的產品技術知識、營銷技巧等，為其不斷充電。

最后，就是需要在美容院建立一種相互信任、融洽溝通的氛圍。就像張姐的美容院，新老員工之間如何協調關系，增強凝聚力，發揮各自特長互補互