第7頁共7頁業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板一轉(zhuǎn)?眼已經(jīng)在?公司工作?了將近_?___個(gè)?多月了，?在這新年?來臨之際?，回想自?己半年所?走過的路?，所經(jīng)歷?的事情，?沒有太多?的感慨，?沒有太多?的驚喜，?只是多了?一份鎮(zhèn)定?，從容的?心態(tài)。?進(jìn)入一個(gè)?新的行業(yè)?，任何一?個(gè)人都應(yīng)?該熟悉該?行業(yè)的知?識(shí)。就比?如說對(duì)于?音響的制?作過程：?模具車間?(___?_樓)-?注塑車間?(___?_樓)-?噴漆車間?(___?_樓)-?金音成品?車間(_?___樓?)，音響?的構(gòu)成：?音響殼體?、喇叭、?高音頭、?功放、吸?音棉、鐵?網(wǎng)等。這?些還是有?所了解了?，但是對(duì)?于音響的?具體內(nèi)部?參數(shù)至今?還是不太?清楚。應(yīng)?該在今后?的日子里?不斷的學(xué)?習(xí)，積累?，與時(shí)俱?進(jìn)。在?工作中，?我可以說?，我并沒?有虛度，?過分浪費(fèi)?上班的時(shí)?間(曾有?一段時(shí)間?在上班期?間聊ms?n，之后?在得到提?醒后有做?自我檢討?)。在經(jīng)?過時(shí)間的?洗禮之后?，我相信?自己會(huì)做?得更好，?因?yàn)橛兴?話說：只?有經(jīng)歷才?能夠成長(zhǎng)?。在這個(gè)?世界上完?美的事情?少之又少?，每個(gè)人?都有自己?的優(yōu)缺點(diǎn)?。只有在?時(shí)間的流?逝中將自?己的缺點(diǎn)?慢慢的糾?正過來，?不斷的進(jìn)?行總結(jié)與?改進(jìn)，提?高自身素?質(zhì)。自?我剖析：?從目前的?狀況來看?，我還不?是屬于一?名成熟的?業(yè)務(wù)員，?或者說我?只是一個(gè)?剛剛?cè)腴T?的業(yè)務(wù)員?，本身談?吐，口才?還不行，?表達(dá)能力?不夠突出?。根源：?沒有突破?自身的缺?點(diǎn)，臉皮?不夠厚(?因?yàn)樽鳛?一名業(yè)務(wù)?員，大家?普遍認(rèn)為?就是要學(xué)?會(huì)對(duì)于自?己的新老?客戶緊追?不舍)，?心理素質(zhì)?還不是很?過關(guān)，還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有?發(fā)掘出自?身的潛能?，個(gè)性中?的一個(gè)飛?躍。在?我的內(nèi)心?中，我一?直都希望?自己能夠?成為一名?優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，因?為不管怎?么說我也?是學(xué)習(xí)了?____?年的外貿(mào)?知識(shí)，掌?握了一定?的理論基?礎(chǔ)，而且?，我，喜?歡這份職?業(yè)，這股?動(dòng)力，這?份信念一?直都在我?的心底，?我渴望成?為一名成?功的業(yè)務(wù)?員。在?這段日子?中，感謝?公司對(duì)我?的培養(yǎng)，?非常感謝?在此期間?對(duì)我的悉?心指導(dǎo)，?讓我知道?了自己的?不足，慢?慢地提高?了自身的?處事能力?，我一定?會(huì)以積極?主動(dòng)，自?信，充滿?激情的心?態(tài)去工作?。業(yè)務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?已成為歷?史，但我?們?nèi)匀挥?得去年激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?。天氣雖?不是特別?的嚴(yán)寒，?但大街上?四處飄飄?的招聘條?幅足以讓?人體會(huì)到?____?年閥門行?業(yè)將會(huì)又?是一個(gè)大?較場(chǎng),競(jìng)?爭(zhēng)將更加?白熱化。?市場(chǎng)總監(jiān)?、銷售經(jīng)?理、區(qū)域?經(jīng)理，大?大小小上?百家企業(yè)?都在搶人?才，搶市?場(chǎng)，大家?已經(jīng)真的?地感受到?市場(chǎng)的殘?酷，坐以?只能待毖??？偨Y(jié)是?為了來年?揚(yáng)長(zhǎng)避短?,對(duì)自己?有個(gè)全面?的認(rèn)識(shí)。?一、任?務(wù)完成情?況今年?實(shí)際完成?銷售量為?____?萬，其中?一車間球?閥___?_萬，蝶?閥___?_萬,其?他___?_萬，基?本完成年?初既定目?標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年?有所下降?，偏心半?球增長(zhǎng)較?快，鍛鋼?球閥相比?去年有少?量增長(zhǎng);?但蝶閥銷?售不夠理?想(計(jì)劃?是在__?__萬左?右)，大?口徑蝶閥?(DN1?000以?上)銷售?量很少，?軟密封蝶?閥有少量?增幅。?總的說來?是銷售量?正常，O?EM增長(zhǎng)?較快，但?公司自身?產(chǎn)品增長(zhǎng)?不夠理想?，“雙達(dá)?”品牌增?長(zhǎng)也不理?想。二?、客戶反?映較多的?情況對(duì)?于我們生?產(chǎn)銷售型?企業(yè)來說?，質(zhì)量和?服務(wù)就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業(yè)的發(fā)?展壯大就?是紙上談?兵。1?、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如__?__客戶?的球閥，?____?客戶的蝶?閥等，發(fā)?生的質(zhì)量?問題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細(xì)節(jié)注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手輪?落下等等?。雖然是?小問題卻?影響了整?個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?3、交貨?不及時(shí)：?生產(chǎn)周期?計(jì)劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常?造成貨期?拖延，也?有發(fā)貨人?員人為因?素造成的?交期延遲?。4、?運(yùn)費(fèi)問題?：關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶?，如__?__、_?___、?____?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運(yùn)輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價(jià)?。5、?技術(shù)支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對(duì)公?司抱怨和?誤解，_?___、?____?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報(bào)價(jià)?問題：因?公司內(nèi)部?價(jià)格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級(jí)無法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會(huì)不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問題?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強(qiáng)?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀(jì)律?意識(shí)淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個(gè)部門，?公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)該?僅有部門?領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)?做一件單?純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務(wù)?的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務(wù)和真誠(chéng)?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標(biāo)記，及?時(shí)告知客?戶貨物的?重量，到?貨時(shí)間，?為客戶盡?量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低?等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫(kù)?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機(jī)會(huì)?丟失，造?成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉(cāng)?庫(kù)和半成?品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)提供?報(bào)表，告?知庫(kù)存狀?況以便及?時(shí)準(zhǔn)備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷售、生?產(chǎn)、采購(gòu)?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責(zé)任，?互相指責(zé)?。6、?技術(shù)支持?不順，標(biāo)?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門責(zé)任不?清，本未?倒置，導(dǎo)?致銷售部?人員沒有?時(shí)間主動(dòng)?爭(zhēng)取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時(shí)有?發(fā)生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。四、?關(guān)于公司?管理的想?法我們?雙達(dá)公司?經(jīng)過這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進(jìn)的硬?件設(shè)施，?完善的組?織結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理?也進(jìn)步明?顯，在溫?州乃至閥?門行業(yè)都?小有名氣?。應(yīng)該說?，只要我?們戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，用?人得當(dāng)，?前景將是?非常美好?的。“?管理出效?益”，這?個(gè)準(zhǔn)則大?家都知道?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴(yán)?格說來公?司應(yīng)該以?制度化管?理為為基?礎(chǔ)，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考勤?來說，卡?天天打，?可是遲到?、早退的?沒有處罰?，加班的?也沒有獎(jiǎng)?勵(lì)，那么?打不打卡?有什么區(qū)?別不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒人?批評(píng)指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長(zhǎng)此以往?，公司利?益必然受?損。過?程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)?決定成敗?。公司的?目標(biāo)或者?一個(gè)計(jì)劃?之所以最?后出現(xiàn)偏?差，往往?是在執(zhí)行?的過程中?，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計(jì)劃?，為什么?到了最后?都沒有帶?來明顯的?效果比如?說公司年?初訂的倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表，?成本核算?等，開會(huì)?時(shí)一遍又?一遍的說?，可就是?沒有結(jié)果?，為什么?這就是政?令不通，?執(zhí)行力度?不夠啊。?這就是為?什么國(guó)內(nèi)?企業(yè)最近?幾年都很?關(guān)注“執(zhí)?行力”的?一個(gè)重要?原因，執(zhí)?行力從那?里來過程?控制就是?一個(gè)關(guān)鍵?!完整的?過程控制?分以下四?個(gè)方面：?2)例?會(huì)定期的?例會(huì)可以?了解各部?門協(xié)作情?況，可以?共同獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，并?相互溝通?。公司的?例會(huì)太少?，尤其是?縱向的溝?通太少，?員工不了?解老總們?對(duì)工作的?計(jì)劃，對(duì)?自己工作?的看法，?而老板們?也不了解?員工的想?法，不了?解員工的?需要3?)定期檢?查計(jì)劃或?方案執(zhí)行?一段時(shí)期?后，公司?定期檢查?其執(zhí)行情?況，是否?偏離計(jì)劃?，要否調(diào)?整，并布?置下一段?時(shí)期的工?作任務(wù)?4)公平?激勵(lì)建立?一只和諧?的團(tuán)隊(duì)，?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?、主動(dòng)性?都需要有?一個(gè)公平?的激勵(lì)機(jī)?制。否則?會(huì)造成員?工之間產(chǎn)?生矛盾，?工作之間?不配合，?上班沒有?積極性。?就我的個(gè)?人看法，?我認(rèn)為銷?售部的工?資偏低，?大環(huán)境比?較行業(yè)內(nèi)?各個(gè)閥門?廠銷售人?員的待遇?，小環(huán)境?比較公司?內(nèi)各部門?的待遇。?雖然銷售?部各員工?做得都很?敬業(yè)，實(shí)?際上大家?內(nèi)心都有?一些意見?。如果公?司認(rèn)為銷?售部是一?個(gè)重要的?部門，認(rèn)?可銷售部?員工的辛?苦，希望?能留住那?些能給公?司帶來利?潤(rùn)的銷售?人員，那?么我建議?工資還是?要有相應(yīng)?調(diào)整，畢?竟失去一?位員工的?損失太大?了。另?外一個(gè)方?面就是公?司管理結(jié)?構(gòu)和用人?問題。由?于公司自?身結(jié)構(gòu)的?特殊性，?人事管理?上容易出?現(xiàn)越級(jí)管?理、多頭?管理和過?度管理等?現(xiàn)象。越?級(jí)管理容?易