第12頁共12頁辦公室人?事工作總?結范本?工作總結?范文_?___年?工作中，?辦公室作?為局的綜?合職能部?門在局黨?組的領導?下，圍繞?全局中心?工作，把?“一切服?從大局，?一切服務?大局”作?為辦公室?的出發點?和落腳點?，切實轉?變思想觀?念，強化?服務意識?，不斷提?高自身素?質和工作?質量，圓?滿完成各?項工作任?務。一?、加強政?治學習，?激發工作?熱情。?一是根據?市委、市?政府的統?一安排，?在全局開?展以實踐?____?為主要內?容的保持?____?先進性教?育活動，?完成了教?育活動要?求的各項?內容，順?利通過驗?收。認真?學習了_?___及?____?、___?_有關決?定、《黨?章》、_?___及?____?知識，每?人撰寫讀?書筆記三?萬余字，?并結合工?作實際認?真派查問?題，剖析?原因，制?定切實可?行的整改?措施。通?過教育活?動，增強?了責任感?、使命感?，牢固樹?立了黨員?意識、服?務意識，?極大地調?動了工作?積極性。?二是組織?開展“和?諧基礎建?設年”活?動，積極?推評“先?進個人”?“文明窗?口”，在?工作中營?造學先進?、爭一流?、愛崗敬?業、樂于?奉獻的良?好氛圍。?組織參加?了市局舉?辦的“質?監為民”?杯籃球賽?并取得了?好成績。?三是倡導?人人都有?危機感、?緊迫感，?面臨新形?勢，要不?斷學習新?知識，以?“一專多?能”的標?準要求自?己，在完?成本職工?作的同時?，自覺加?強對局內?其他業務?工作的學?習，熟悉?技術監督?的有關法?律、法規?。二、?建立健全?規章制度?強化內部?管理一?是制定了?《工作計?劃、調度?、考核制?度》、《?目標管理?考核制度?》、《黨?風廉政建?設實施意?見》、《?發展經濟?軟環境建?設實施意?見》、《?日常管理?考核制度?》，下發?了禁止賭?博及工作?日中午飲?酒的有關?規定、保?持通訊暢?通的規定?、行政接?待有關規?定、宣傳?信息工作?考核辦法?等規章制?度。二是?狠抓規章?制度的落?實。對考?勤、衛生?、值班及?黨風廉正?建設等制?度采取日??？己伺c?不定期抽?查相結合?的方式，?對出現的?問題及時?與科所溝?通，并對?違規人員?進行通報?及經濟處?罰，進一?步增強規?章制度約?束力，使?職工遵章?守紀觀念?有較大增?強。三?、規范辦?文辦事程?序提高工?作效率?一是根據?市局下發?的《青島?市質檢系?統公文處?理辦法》?，規范了?公文處理?程序，包?括登記、?借閱、傳?閱、督辦?、歸檔等?環節，都?能做到及?時、準確?，銜接有?序。二是?根據國家?標準規定?的公文格?式，對黨?政文件、?材料的格?式、種類?、用紙規?格、字體?、型號等?進行規范?，使公文?處理工作?進一步規?范化、制?度化。共?收發各類?文件__?__余份?，及時進?行歸檔。?檔案管理?工作基本?實現了電?子化。三?是在文稿?、材料的?質量上狠?下功夫。?平日注意?搜集工作?中的亮點?、焦點及?百姓關注?的熱點問?題，積累?素材，不?斷提高文?稿的撰寫?水平。在?繕印過程?中嚴格把?關，使文?稿質量水?平有了較?大提高。?起草的在?全市民營?經濟會議?及全市食?品加工業?整治工作?會議上的?典型發言?，受到市?委、政府?領導的好?評。四是?辦會質量?有所提高?。從會議?的籌備、?會場的布?置到會議?日程的安?排，做到?有條不紊?。協助政?府辦籌備?召開食品?加工業整?治工作會?議、市人?大對消費?者權益法?實施情況?的視察、?調研及全?局黨員先?進性教育?各階段的?動員布署?、總結評?議會議，?以政府辦?名義下發?文件，在?各鎮處設?立質量監?管員，組?織召開質?量監管員?培訓班;?聘請__?__名社?會監督員?并召開座?談會;受?市政府委?托，接受?市人大對?《產品質?量法》實?施情況進?行調查，?并向市人?大常委會?就《產品?質量法》?____?實施情況?進行了匯?報。五是?接待服務?方面。做?到熱情服?務，禮貌?待人，接?聽電話使?用文明用?語起到了?單位的“?窗口”作?用。六是?后勤管理?。從辦公?用品的配?置、購置?，到大型?集體活動?人員、車?輛的調配?，堅持作?到公正、?合理，盡?力滿足各?科所業務?工作需要?;對辦公?樓頂漏雨?進行修繕?;對原辦?公場所出?租房屋租?金進行清?交;對永?安新村、?新安苑宿?舍物業管?理方式進?行探討，?改造費用?作了預算?。七是對?局車輛管?理進行改?革，降低?車輛使用?費用。?四、加大?宣傳力度?，創造良?好的輿論?氛圍一?是加強同?電視臺、?新聞中心?等新聞單?位合作，?開辦質量?技術監督?專欄，重?點圍繞“?兩個安全?”和群眾?關注的熱?點問題宣?傳法律、?法規，曝?光典型案?例。二是?利用“3?、15”?、“質量?月”、“?世界計量?日”，開?展現場咨?詢活動，?向群眾宣?傳食品質?量準入、?區域監管?及識假辨?假等方面?的知識。?與電視臺?“未來之?星”欄目?合作制作?質量監管?知識專題?，提高青?少年質量?法制意識?。與《山?東僑報》?合作舉辦?了《產品?質量法》?知識競賽?。籌備了?多次局長?答記者問?。三是積?極向各新?聞媒體投?稿___?_多篇，?被刊用_?___篇?，其中青?島市級以?上___?_篇、省?級___?_篇，國?家級__?__篇。?五、做?好組織人?事、行政?報表及其?他臨時性?工作。?建立專業?技術人員?基本情況?信息庫，?對專業技?術人員實?行動態管?理;組織?職稱外語?和計算機?考試;及?時上報各?種業務及?行政報表?;完成領?導交辦其?他臨時性?工作。?總之，全?年工作雖?然取得了?一些成績?，但也要?正視存在?的問題和?不足：?1、辦公?室工作的?前瞻性和?預見性有?待于提高?;2、?服務工作?的質量和?效率不高?;3、?缺乏吃苦?耐勞的精?神。在今?后的工作?中要立足?現實，圍?繞全局中?心工作，?加強“四?個方面”?的能力建?設，1、?提高參謀?助手能力?，更好地?為領導決?策服務，?主要體現?在文稿起?草、信息?調研、督?促檢查、?提出決策?性建議等?工作。?2、提高?綜合協調?能力，搞?好內部協?調，作好?上下聯系?溝通，搞?好與各科?所之間的?協調。?3、提高?督促檢查?能力，要?圍繞全局?工作中心?，突出工?作中心，?切實加強?督促檢查?工作，為?推動決策?、制度落?實發揮作?用。4?、提高信?息輸送、?輿論宣傳?能力。要?熟悉技術?監督法律?、法規及?各科所業?務工作特?點，廣開?信息來源?，提高信?息“含金?量”，多?在綜合類?，調研類?信息上下?功夫。要?積極與各?類新聞媒?體聯系，?開辦質監?宣傳欄目?，提高宣?傳工作有?效性。工?作中要堅?持做到以?下幾點：?1、要?“想得到?”工作中?要多動腦?筋，想辦?法，出注?意，要勤?于思考，?增強工作?的主動性?、預見性?和創造性?。2、?要“做的?細”工作?中要細心?、細致，?從小事做?起，對經?辦的工作?要嚴謹細?致，一絲?不茍，做?到不讓領?導布置的?工作在我?手中延誤?。3、?要“講程?序”工作?要分清主?次，分清?輕重緩急?。4、?要“抓的?實”對每?一件工作?都要落到?實處，作?到事事有?聲;要干?實事，創?實效，努?力使辦公?室工作躍?上一個新?臺階。?工作總結?范文伴?隨著網絡?建設的不?斷深入,?怒江煙草?實施了”?電話訂貨?,網上配?貨,電子?結算、現?代物流”?的現代流?通體系。?一、分?管轄區的?基本情況?我自_?___年?____?月擔任_?___鄉?客戶經理?,管轄的?片區從與?福貢縣交?界的臘咱?村,一直?到與茨開?鎮接壤的?月各村,?人口總量?近___?_人,共?有持證零?售戶__?__戶.?該轄區山?區比例大?,貧困人?口多,貧?困面大,?貧困程度?深,沒有?主要的支?柱經濟來?源,是完?完全全的?農村市場?。二、?全心全意?的服務于?零售戶?農村卷煙?零售戶分?布疏散，?資金有限?，經營能?力不強，?經營隨意?性大，卷?煙配送年?終總結報?告。大多?邊務農邊?經營，營?業時間不?穩定，農?忙時經營?的時間短?等諸多問?題。但我?仍有決心?干好此項?工作。針?對部分客?戶對計劃?投放卷煙?有一些意?見，我們?在把握公?司總體思?路的同時?，傾聽他?們的抱怨?，站在他?們的角度?換位思考??？蛻粼?發泄不滿?情緒時，?我全部接?受，過后?再耐心地?給他們解?釋。同時?也要求客?戶做好引?導消費者?適應各種?口味的卷?煙，把長?期形成只?買幾個暢?銷品牌的?客戶作為?重點引導?實行詫異?化服務。?通過查看?庫存，整?理柜臺，?傾聽客戶?的每一句?話。作為?客戶經理?，我有義?務提出的?問題或遇?到的困難?及時幫助?解決，要?不斷的收?集市場信?息。再?走訪過程?中，靈活?使用溝通?技巧，通?過各種方?式的情感?交流，準?確了解客?戶的真正?需求，使?客戶告訴?你不知道?的情況，?說出他們?真實的想?法和意見?。例如：?問問客戶?對提供的?服務是否?滿意是否?有需要改?進的地方?如何改進?等等，這?樣，有助?于提示客?戶，表達?我們的誠?意，從而?提高客戶?的忠誠度?。充分?利用電話?訂貨系統?，以細致?的服務工?作，做好?提醒忘記?訂貨客戶?工作。具?體做法：?收集經常?忘記訂貨?客戶的名?單，在走?訪他們時?，為店主?提供有效?的提行服?務。如在?客戶柜臺?邊的掛歷?或日歷上?做好記號?，以提醒?不要忘記?。告訴?經營戶路?子要正，?經營戶要?從正規的?渠道進貨?，不能為?一時的眼?前利益而?違規操作?，這樣不?僅會影響?自己在煙?草公司的?誠信度，?而且一旦?有假冒煙?售出，也?會失去消?費者的信?任，使自?己名利雙?失。經?營方式一?定要隨著?市場的變?化而變化?，不能因?循不變，?一成不變?，要時刻?關注卷煙?市場品牌?的走向及?消費情況?，及時收?集分析市?場信息，?以便及早?組織貨源?，才能把?握銷售先?機取得較?好的效果?。今年?____?月份，州?公司領導?帶領我們?到德宏州?考察學習?，聽取了?德宏州公?司領導的?介紹，參?觀了他們?的訂貨中?心，物流?分解中心?，讓我開?闊了眼界?，增長了?知識，增?強了做好?卷煙經營?的信心，?這次學習?考察，從?他們的工?作中看到?我們的差?距，轉變?了觀念，?增強了工?作信心和?工作責任?感。牢?固樹立現?代營銷理?念，把“?客戶至上?，服務為?本，誠信?經營，共?同發展”?融入工作?中的每一?個環節和?過程，努?力提高自?身的素質?。在今?后的工作?中，我要?更進一步?轉變思想?及服務觀?念，最大?限度的了?解，滿足?客戶的要?求，其次?要樹立強?烈的責任?感和高度?的責任心?。有一股?勇于進取?積極、向?上的勁頭?。不求能?夠做得盡?善盡美。?但求能夠?做的盡職?盡責，我?不辜負各?級領導對?我的信任?和厚望，?我以及新?業務模式?所賦予我?的任務和?使命。既?然歷史賦?予我這個?光榮的稱?號，只有?用我的“?耐心、誠?心、真心?”不遺余?力的完成?這一使命?。辦公?室工作總?結范文?辦公室人?事工作總?結范本（?二）_?___年?在公司的?正確領導?及各部門?大力協作?下，在公?司領導班?子的正確?指導下，?總經辦服?從公司領?導的指導?與安排，?著重圍繞?行政事務?管理、人?力資源管?理、辦公?室管理等?三項工作?重點，注?重發揮總?經辦以人?為本的管?理，承上?啟下、聯?系左右、?協調各方?。為公司?圓滿完成?年度各項?目標任務?作出了積?極的貢獻??，F將一?年以來的?工作情況?及___?_年度工?作情況總?結計劃如?下：第?一章__?__年度?工作總結?一、協?調溝通、?管理監督?工作我?公司總經?辦主要有?三項職能?，一是公?關、協調?的辦公室?管理職能?，二是人?力資源管?理工作職?能，三是?行政事務?管理工作?職能，具?體為：?第一項大?的工作辦?公室的工?作：律師?協調與官?司處理工?作、公司?領導文秘?服務工作?、對外各?種政府補?貼信息的?收集整理?與協調和?處理工作?、公司文?件的發放?及存檔工?作；部門?與部門之?間的溝通?協調處理?工作，從?而使公司?的戰略成?為戰術，?工作承上?啟下，攘?外安內；?第二項大?的工作是?：要全面?做好人力?資源管理?工作，對?公司的招?聘配置、?薪酬管理?、培訓開?發、人力?資源規劃?、績效考?核、勞動?關系、檔?案管理、?綜合制度?的建立健?全等全面?落實及把?好關，讓?公司業務?高效地跳?動起來，?讓公司的?每個細胞?興奮起來?；第三項?大的工作?是：做好?行政事務?管理工作?，對公司?的保衛安?全、消防?安全、環?境衛生、?后勤、食?堂、衛生?、辦公用?品采購、?住宿樓衛?生管理、?修理、車?輛的調度?管理等做?好服務工?作。1?、加強基?礎管理，?創造良好?工作環境?為領導?和員工創?造一個良?好的工作?環境是總?經辦重要?工作內容?之一。一?年來，總?經辦結合?工作實際?，認真履?行工作職?責，加強?與其他部?門的協調?與溝通，?使總經辦?基礎管理?工作基本?實現了規?范化，相?關工作基?本實現了?優質、高?效的完成?，為公司?各項工作?的開展創?造了良好?條件。?如：基本?做到了員?工人事檔?案、培訓?檔案、會?議紀要、?部門檔案?、其它檔?案等的清?晰明確，?重要文件?全部歸入?檔案室，?嚴格規范?管理；積?極配合領?導及時的?收、發文?件，以保?證準確及?時，并對?領導的批?示做到了?及時處理?，從不拖?拉；做到?了辦公耗?材管控及?辦公設備?維護、保?養、日常?行政業務?結算和報?銷等工作?的正常有?序；成功?組織了中?秋慶?；?動、三八?婦女節活?動等；在?接人待物?、人事管?理、優化?辦公環境?、保證辦?公秩序等?方面做到?了盡職盡?責；為公?司樹立了?良好形象?，起到了?窗口作用?；為公司?各部門后?勤服務更?是盡心盡?職。2?、加強服?務，樹立?良好的工?作氛圍?總經辦工?作的核心?就是搞好?三個服務?，即為領?導服務、?為員工服?務、為廣?大客戶服?務。一年?來，我們?圍繞三個?服務的核?心工作，?在服務工?作方面做?到了以下?三點：?2.1變?被動為主?動對公?司工作的?重點、難?點和熱點?問題，力?求考慮在?前、服務?在前。特?別是總經?辦分管的?食堂、住?宿樓、辦?公用品的?采購申請?、車輛的?調度管理?、辦公耗?材管控及?辦公設備?維護、保?養、護衛?安全、公?司環境安?全、消防?安全等日?常工作。?工作有計?劃，落實?有措施，?完成有記?錄，做到?了積極主?動。日常?工作及領?導交辦的?臨時性事?務基本做?到了及時?處理及時?反饋，當?日事當日?清。在協?助配合其?他部門工?作上也堅?持做到了?積極熱情?不越位，?配合其它?各部門，?特別是生?產部門做?好生產工?作的同時?做好員工?的服務工?作。2?.2突出?重點，緊?抓落實?在工作計?劃中，每?周都突出?1－__?__個重?點工作，?每周均有?周例會對?工作進行?安排布置?，做到工?作有重點?、有創新?、有計劃?。2.?3在創新?與工作作?風上有所?突破在?工作思路?、工作方?法等方面?不斷改進?和創新，?將不適合?的流程進?行變更、?調整，以?適應公司?發展的需?要，做到?工作有新?舉措、新?方法，靈?活度。從?而推動總?經辦工作?不斷上水?平、上臺?階。切實?轉變總經?辦服務作?風，提高?辦事效率?，增強服?務意識和?奉獻精神?。3、?加強學習?，形成良?好的學習?氛圍總?經辦人員?要具備很?強的工作?能力和保?持總經辦?高效運轉?，就必須?為切實履?行好自身?職責及時?充電，做?到基本知?識篤學、?本職業務?知識深學?、修身知?識勤學、?急需知識?先學，不?斷補充各?方面的知?識和深入?鉆研總經?辦業務知?識。一年?來，首先?從基礎入?手，部門?已經有_?___人?正在接受?行政管理?管理師二?級學習，?同時派出?了多人次?進行了統?計、保險?知識等的?相關學習?。本部從?加強自身?學習入手?，認真學?習了公司?業務流程?、規章制?度等，切?實加強了?理論、業?務學習的?自覺性，?形成了良?好的學習?氛圍。?4、認真?履行職責?總經辦?的工作內?容決定了?它的工作?特點就是?繁、雜、?多。而且?隨時有新?的工作任?務出現，?因此必須?保證思路?清晰，方?能使各項?工作有條?不紊地順?利開展，?圓滿完成?任務，且?不落掉一?件。這?就必須要?求我們要?全面做好?本職工作?，認真履?行到位。?因此，為?了提升我?辦的員工?執行力，?我辦首先?確立了護?衛隊績效?考核制度?，以保證?工作的有?效性、積?極性、全?面提升執?行力，認?真履行職?責。吸取?領導的批?評，認真?執行，狠?抓員工禮?儀行為規?范、辦公?