有效溝通技巧課程目標溝通的涵義有效溝通過程中的5個技巧有效溝通的6個步驟人際風格溝通技巧與上下級溝通的技巧電話溝通技巧業務員溝通技巧講師簡介——柳青

中國第一代專職培訓師英國培訓機構TACK首次認證培訓師

eNet硅谷動力網絡公司培訓經理

Nokia中國學院培訓講師人民大學MBA特邀講師曾任：

DHL中國銷售培訓經理、伊萊克斯中國北方區培訓經理、中新人才專業培訓顧問、吉百利中國培訓經理

第一講高效溝通概述

1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述溝通的重要性一、決定業績的三方面：態度（Attitude)

知識（Knowledge）技巧（skill）二、職業人士必備的三個

基本技巧有效溝通技巧時間管理技巧團隊合作技巧什么是溝通？溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協議溝通信息、思想和情感要有一個明確的目標在溝通時，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是……”達成共同的協議在溝通結束時，我們一定要用這樣的話來總結：“非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議，你看是這樣的一個協議嗎？”溝通的兩種方式溝通語言聲音語氣非語言書面口頭肢體語言身體動作雙向溝通傳送者接受者溝通的三個行為：聽說問高效溝通的三原則談論行為不談論個性要明確溝通積極聆聽導致溝通失敗的原因有哪些？缺乏信息或知識。沒有說明重要性。只注重了表達，而沒有注重傾聽。沒有完全理解對方的話，以致詢問不當。時間太短。不良的情緒。沒有注重反饋。沒有理解他人的需求。職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。溝通的定義——要有一個明確的目標，通過溝通與別人達成一個共識。第二講有效溝通技巧1.引言2.有效發送信息的技巧3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧完整的溝通過程：面對面的溝通是最好的溝通方式接收反饋發送有效發送信息的技巧決定發送信息的方法何時發送信息確定信息內容誰該接受信息？何處發送信息？常用的信息發送方法：電子郵件電話開會或者面對面談話電子郵件優點：可以傳遞大量的、準確的信息。缺點：不能很好的傳遞你的思想和感情。最好的溝通方式是面對面的溝通。有效發送信息的技巧決定發送信息的方法何時發送信息確定信息內容誰該接受信息？何處發送信息？選擇恰當的溝通時間，應充分考慮對方的情緒。注意：聆聽的原則適應講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己，表示贊同聆聽全部信息表現出有興趣聆聽有效聆聽的步驟準備聆聽在溝通過程中采取積極的行動通知對方如果你沒聽清、理解

溝通的過程是一個雙向的循環，即：

發送、聆聽、反饋聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽有效反饋技巧反饋——溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對方一個建議，目的是幫助對方把工作做得的更好。反饋有兩種：正面的反饋建設性反饋反饋不是關于他人之言行的正面或負面意見關于他人之言行的解釋對將來的建議或指示第三講有效的肢體語言1.引言——信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態度

3.建立合作態度的技巧

4.有效利用肢體語言的技巧

5.溝通視窗有效的肢體語言

可以贏得別人對你的信任信任是溝通的基礎溝通的五種態度強迫合作折衷回避遷就果敢的合作的合作態度具體的表象上下級之間要建立合作態度合作的態度合作態度具體的表象雙方都能夠闡明各自所擔心的問題積極并愿意解決問題共同研究解決決問的方案對事不對人，不揭短，不指責達成雙贏的目的，大家都獲益最多上下級之間要

建立合作態度有效利用肢體語言第一印象：決定性的七秒種說話語氣及音色的運用有效利用肢體語言溝通視窗及運用技巧第一印象：

決定性的七秒鐘我們永遠沒有第二次機會形成第一印象的要素對方衣著對方表情對方眼神對方動作對方話語說話語氣及音色的運用不同的產音色高興的傷心的憤怒的親切的平和的注意說話的語氣（7%）你在說什么（38%）你是怎么說的（55%）你的身體語言好的肢體語言友好開放性的動作面帶微笑眼神的交流不好的肢體語言眼睛左顧右盼注意力不集中不禮貌的動作良好的印象是良好的開端，

良好的開端是成功的一半。溝通視窗及運用技巧“溝通視窗”把關于你的所有信息分為四個區間溝通視窗的運用技巧

自我尋求反饋

給予反饋溝通視窗圖公開區盲區隱蔽區未知區了解不了解了解不了解他人信任是溝通的基礎第四講高效溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達成協議

步驟六共同實施步驟一事前準備設立溝通目標制定行動計劃預測可能遇到的異議和爭執進行ＳＷＯＴ分析首先要明確：我這次與你溝通的目的是什么？步驟二確認需求有效提問積極聆聽及時確認問題的兩種類型開放式問題

——對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點的一些問題。封閉式問題

——對方只能用“是”或“不是”來回答的問題。問題的優勢和風險優勢風險節省時間收集信息不全控制談話內容談話氣氛緊張收集信息全面浪費時間談話氛圍愉快談話不容易控制封閉式開放式幾個不利于收集信息的問題少說為什么。“你能不能再說得詳細一些？”少問帶有引導性的問題，如“難道你不認為這樣是不對的嗎？”多重問題積極聆聽以下這些情況是不是積極聆聽：當別人在講話的時候，你在想自己的事情。一邊聽一邊與自己的觀點進行對比，進行評論。積極聆聽的技巧傾聽回應提示問題重復內容歸納總結表達感受步驟三闡述觀點

——介紹FAB原則FAB原則

描述特點（Feature）轉化作用（Advantage）強調利益（Benefit）采用ＦＢＡ順序表達時，對方更容易聽得懂，面機印象會非常深。步驟四處理異議柔道方法用對方的方法說服對方。處進異議時，態度要表現出具有“同理心”。步驟五達成協議達成協議的時候，要做到以下幾方面：感謝贊美慶祝步驟六共同實施步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達成協議

步驟六共同實施第五講人際風格溝通技巧引言選擇與溝通對象接近的方式人際風格的分類與不同風格的人的溝通技巧選擇與溝通對象接近的方式了解你的溝通對象掌握不同人的溝通特點注意對方的音量和語速人際風格的四大分類

內向分析型支配型被動主動和藹型表現型外向分析型人的特征嚴肅認真有條不率語調真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢合乎邏輯準確語言，注意細節有計劃有步驟使用掛圖喜歡有較大的個人空間支配型人的特征果斷指揮人獨立有能力熱情面部表情比較少情感不外露有作為強調效率有目光接觸說話快且有說服力語言直接，有目的性使用日歷計劃和藹型人的特征合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔，抑揚頓挫使用豉勵性的語言辦公室里有家人照片表達型人的特征外向直率友好熱情不注重細節令人信服幽默合群活潑快速的動作和手勢生動活潑、抑揚頓挫的語調有說服力的語言陳列有說服力的物品與不同風格的人溝通的技巧與分析型人的溝通技巧注重細節遵守時間用較多的、準確的專業術語避免太多的身體接觸與支配型人的溝通技巧不要有太多的寒喧聲音洪亮、充滿信心有一個結果的行動計劃不要流露太多感情有強烈的目光接觸與表達型的人溝通的技巧眼神看著對方的動作從宏觀的角度談論問題說話要直接確認最后的協議與和藹型的人溝通的技巧看清和對方的關系不斷的贊賞對方時刻充滿微笑說話抑揚頓挫不時的鼓勵對方頻繁的目光接觸第六講電話溝通技巧

1.引言

2.接聽和撥打電話的基本技巧

3.轉達電話的技巧

4.應對特殊事件的技巧

在雙方面談時，你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%，而電話交談時卻只聞其聲，不見其人，即只能靠聲音、語言溝通。接聽和撥打電話的基本技巧電話機旁應備記事本和鉛筆先整理電話內容，后撥電話態度友好態度友好注意自己的語速和語調不要使用簡略語、專用語養成復述習慣接聽電話的程序聽到鈴聲響兩次之后拿起話筒自報公司名稱及科室名稱確認對方姓名（及單位）寒喧問候商談有關事項，確認注意事項禮貌地道別，輕輕放好話筒撥打電話的程序按重要程序整理談話內容并紀錄確認對方工作單位、姓名及電話自報公司名稱及本人姓名

寒喧問候商談有關事項，確認注意事項禮貌地道別，輕輕放好話筒轉接電話的技巧關鍵字句是否聽清楚慎重選擇理由如何應對突發事件

由于電話的原因聽不清楚對不起，剛才沒有聽楚，請再說一遍好嗎？接到打錯了的電話這是××公司，你找哪兒？遇到自己不知道的事關于××事呀！很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請銷等，我讓他來接電話。接到顧客的索賠電話謝謝您打電話來。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會再發生。第七講怎樣與領導進行溝通引言向上司請示匯報的程序與各種風格的領導打交道技巧說服領導的技巧

向領導請示匯報的程序仔細聆聽領導的命令與領導探討目標的可行性擬定詳細的工作計劃在工作進行之中隨時向領導匯報在工作完成后及時總結匯報1、仔細聆聽領導的命令命令的時間命令的地點命令的執行者命令的目的命令的方法怎么樣去做完成多少工作量總經理，我對這項工作的認識是這樣的，為了增強我們公司壽險市場的競爭力，你希望我們團險部門不遺余力于本周五之前在ABC公司總部和他們簽訂關于員工福利保險的合同，請您確認一下是否還有遺漏。目的怎么樣去做時間地點2、與領導探討目標的可行性

3、擬定詳細的工作計劃行動方案行動步驟參與部門的負責人時間安排進度表4、在工作進行之中隨時向領導匯報

5、在工作完成后及時總結匯報與各種風格的領導打交道技巧控制型互動型實事求是型與控制型領導相處1、嚴格地服從上司，尊重上司的權威。2、匯報工作簡明扼要，不拖泥帶水。與互動型的領導相處注意自己的語言和肢體語言有問題當面提出與實事求是的領導相處向領導詳紅地匯報工作溝通時不談生活瑣事說服領導的技巧選擇恰當的提議時機提議時最好利用資訊及數據設想領導質疑，事先想好答案說話簡明扼要，突出重點充分尊重上司第八講怎樣與部下進行溝通1.引言2.下達命令的技巧3.贊揚部下的技巧4.批評部下的方法下達命令的技巧正確傳達命令意圖如何使部下積極接受命令正確傳達命令意圖——5W2H方法Who(執行者)What(做什么)How(怎么做)When(時間)Where(地點)Howmany(工作量)Why(為什么)如何使部下積極接受命令態度和善,用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權共同探討狀況,提出對策讓部下及時地提出疑問贊揚部下的技巧贊美部下的用作用贊美部下的技巧:贊揚的態度要真誠贊揚的內容具體注意贊美的場合適當運用間接贊美的技巧批評部下的方法以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實指責時不要傷害部下的自尊與自信友好的結束批評選擇適當的場所第九講接近客戶的技巧1.引言2.如何使用接近語言

3.接近客戶的技巧

4.獲取客戶好感的六大法則

如何使用接近語言一、什么是接近?

在專業的溝通技巧上,定義為“由接觸到準客戶,至切入主題的階段”。二、接近注意點訊速打開準客戶的“心防”學會推銷商品前，先銷售自己常用的接近話語的要點常用的接近語言的要點：稱呼對方的名字進行自我介紹感謝對方接見進行寒喧表達拜訪的理由再一次地贊美及詢問接近客戶的技巧面對接待員的技巧面對秘書的技巧會見關鍵人士的技巧面對接待員的技巧你要用堅定清晰的語句告訴接待員你的意圖適時和接待員打招呼面對秘書的技巧向秘書介紹自己，并說明來意若發現關鍵人士不在或正在開會時的溝通步驟：留下名片很清楚地說明來意煩請秘書替我約定下一次約見的時間會見關鍵人士的技巧接近的技巧結束談話后的告辭技巧：謝謝對方在百忙當中抽時間會談。再次提醒，接下去雙方進行準備的事項，以備下次再會談。退出門前，輕輕地向對方點頭，面對關鍵上人士將反手關門。向秘書，接待員告辭獲取客戶好感的六大法則給客戶良好的外觀印象要記住并常說出客戶的名字讓你的客戶有優越感替客戶解決問題自己保持快樂開朗利用小贈品贏得準客戶的好感第十講會議溝通技巧1.引言2.會議的安排的技巧

3.會議的主持的技巧

4.提高會議效率的技巧會議的安排制定議程安排挑選與會者適宜溝通的會議室布置會議的安排A制定議程安排充分考慮會議的進程，寫出條款式的議程安排。確定會議的召開時間和結束時間并和各部門主管協調。整理相關議題，并根據其重要程度排出討論順序。把議程安排提前交到與會者手中。B挑選與會者首要原則是少面精。信息型會議，你應該通知所需要了解該信息的人都參加。決策型會議，你需要邀請能對問題的解決有所貢獻，對決策有影響的權威，以及能對執行決策做出承諾的人參加。你需要對某些未在會議邀請之列的關鍵人士說明原因。C.選擇適宜溝通的會議室比較舒適、適宜溝通的會議室。選擇會議地點。適當的桌椅排列方式。會議的主持的技巧成功地開始會議的技巧學一些基本會議主持人的溝通技巧圓滿地結束會議成功地開始會議的技巧準時開會向每個人表示歡迎制定或重溫會議的基本規則分配記錄員和計時員的職責

二、會議主持人的溝通技巧給出方向

給予反饋答案確定答案半確定答案半確定答案不確定封閉式開放式對個人對大家提出會議問題的主工棱鏡型問題----“我們應該怎么做呢？”環形問題----“讓我們聽每個人的工作計劃，小王，由你開始。”廣播型問題----“這份財務報表中有三個錯誤，誰能夠糾正一下？”三、結束會議的技巧總結主要的決定和行動方案給每一位參會者說一句話的時間對會義進行評估在積極的氣氛中結束會議靈活地應對會議的困境習慣性的跑題者某些人試圖支配討論的局面某些人想爭論某些人和身邊的人開小會FAST會議方式Face-----直面造成問題的人Appreciate-----感謝或肯定這個人Suggest----建議一種新的行為方式Try-----多做幾次嘗試謝謝！●員工培訓●溝通技巧●教育培訓●員工建設●部門培訓企業溝通技巧培訓PPT匯報：xxx部門：銷售部關于商務談判的概述Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer商務談判技巧與策略Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer商務談判準備與過程Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer常用的商務談判禮儀Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer01030204目錄CONTENTS關于商務

談判的概述The2017annualworksummary01關于商務談判的概述—特征PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO商務談判是一個過程談判最后的利益的確定，取決于雙方的實力、客觀形勢、談判策略技巧的運用談判兩方的雙重利益關系決定了談判必然是一個合作與沖突兼而有之的過程商務談判一般以價格為核心進行關于商務談判的概述—原則PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO時效性原則最低目標原則求同存異原則請替換文字內容守法原則平等互利原則誠信原則公平競爭原則關于商務談判的概述—理論PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO生理最原始、最基礎的需要，推動人們行動的強大動力安全1.物質上的2.經濟上的3.心理上的社交1.社交欲：希望得到互愛2.歸屬感：希望有所歸屬尊重1自尊需要：積極性的源泉2.他尊需要：對低位的需要自我價值充分體現個人（或群體）思想、興趣、能力和意志等關于商務談判的概述—三要素PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO即談判的關系人，代表各方利益談判的人員即當事人都謀求的，能為各方接受的條件。協商-達成一致意見-協議當事人之間為“需求”或“利害得失”協商的標的。當事人分歧點接受點商務談判

準備與過程The2017annualworksummary02商務談判的準備--收集各類信息PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO020103國家、地區的各類政策、法律、法規。收集政策導向行業商情；對方經營情況；對方談判的策略、計劃和態度等。與談判標的有關的情報對方的當前需求、利益和實力；對方的目標、聲譽及談判風格等與談判對手有關的情報商務談判的準備--收集各類信息PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO要擅于從對方的雇員中收集信息01要擅于從對方的伙伴中獲取信息02從網絡上獲取信息03要擅于從文獻資料中獲取信息04直接觀察或試探性地刺激對手05商務談判的準備—相關安排PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO01盡可能爭取到自己選擇的地點內談判02談判要進行多層次的，地點應依次互換，以示公平03若爭取不到自己選擇的，至少選擇雙方都不熟悉的地點04把在對方的“自治區域”內談判，作為最后的選擇商務談判的準備—相關安排PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO適宜的燈光、溫度、通風、隔音條件起碼的裝飾、擺設、座位使談判者有良好的視覺效果保證行動安全和交通、通訊的方便周圍環境的肅靜、優雅，使人心情愉悅必備的待客飲料、點心、水果電腦、攝像設備等商務談判的準備—相關安排PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO座次位置安排讓客方坐左側或南側，若在異地談判，則遵從主人安排一方內部的座次位置安排主談者或決策者坐中間，其他人沿其而坐，也可圍其而坐己方人員位置安排紅臉坐在尾桌，與其他隊員分開，白臉挨著首席代表，首席代表坐中間，強硬派和清道夫相鄰，己方的強硬派遠離對方的強硬派22%35%11%整體布置安排設長桌，雙方各坐桌子一端，主談者居中相向而坐27%談判座次安排Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.。50%商務談判的準備—目標的確立PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO目標體系最高目標（期望目標）可以接受的目標（爭取目標）最低目標（基本目標）談判目標，就是談判主題的具體化，它是對談判所要達到結果的設定，是指導談判的核心。商務談判的準備—戰略的選擇PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO回避方案

即不談判，但它可能會達到一些戰略談判目的。競爭-和解方案

當實質結果對你有絕對的利益，必須贏得談判，不會對與對手的關系造成什么影響時，選擇競爭；當對保持或增進與對手的關系有極大好處時，選擇和解。折衷-合作方案

在雙方利益及需要達到平衡時，選擇折衷；當關系及目標實現均很重要時，應追求合作或互利的戰略。010203商務談判的過程—開局PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO建立談判氣氛交換意見確定議程應注意事項選擇是對方感覺適宜的地點談判了解對方的生活習性聊一些雙方都感興趣的話題各自交換對談判的看法擬定議程談判議程的主要內容理解和重視重要性合適的語速，避免慌張和混亂牢記自己的目的，有的放矢擅于察言觀色，尤其是眼睛和身體洞悉對方的思考模式商務談判的過程—討價還價PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO明確、清晰而完整，不使對方產生異議和誤會03不做過多的說明、解釋和評論，以免對方發現你真正的意圖或弱點04不問不答、有問必答、避虛就實、能言不書01堅定、果斷、嚴肅，給對方一種認真、誠實、正確的好印象02商務談判的過程—談判僵局的處理PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO1.由還價方重新報價；2.建議撤回原報價，重新考慮更實際的價格；3.對原報價暫時不做變動，調整部分交易條件。還價：PART011.盡量避免用文字或數字回答對方問題；2.保持平靜信賴的態度；3.適可而止。討價：PART021.交易條件被雙方接受；2.還需進一步磋商；3.無法預見交易的可能性。回顧總結：PART031.分析分歧原因；2.對談判施加影響；3.提出要求和讓步；4.僵局與打破僵局。進一步磋商：PART04商務談判

技巧與策略The2017annualworksummary03商務談判技巧與策略—常用的技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO冒險法談判經驗、心理素質、承受能力等制造競爭法利用競爭心理，進行同一標的談判，形成競爭，從而坐收魚翁之利“合法”法拿出法律文件、紅頭文件等，使之成為說服對方的武器，增加對方信任堅持法讓步到一定程度時，堅持談判要求，不再退讓，甚至擺出不惜破裂姿態權力有限法利用有關自己權利的種種限制因素作為爭取時間或拒絕對方的理由、借口或擋箭牌的技巧商務談判技巧與策略—溝通技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO傾聽耳到、眼到、心到、腦到敘述簡明扼要、機會均等、注意自己、原則而不具體、讓對方先談發問友好、關心、親切的話；熱情、誠摯的話應答不徹底回答、降低對方提問興趣、使自己充分思考、找借口拖延商務談判技巧與策略—運用時間的技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO戰略時間的選擇選擇對本方有利的最佳談判時間：即是當對方背負各種內外壓力而迫切希望談判的時候戰術時間的選擇1.談判人員的精力結構2.運用戰術時間的技巧3.爭取戰術時間的技巧商務談判技巧與策略—運用時間的技巧PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO01040203運用戰術時間的技巧避開鋒芒法避其鋒芒，擾亂其心，后發制人故意拖延法拖延時間，制造合理困擾，最后逼其跳墻打持久戰法針鋒相對，互不相讓，等待東風，使其讓步及時出擊法坐山觀虎斗，選擇合適時間及時出擊，充當制定規則的裁判員商務談判技巧與策略—報價策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO賣方的底價小于買方的低價，即賣方的底價跟買方的底價有一段重合區域，則談判可能成功。賣方的底價小于并且接近等于買方的低價，即賣方的底價跟買方的底價重合區域狹小，則談判成功的難度就相當大。賣方的底價大于買方的低價，即賣方的底價跟買方的底價無重合區域，則談判不可能成功。010203商務談判技巧與策略—報價策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO報高價法魚餌報價法中途變價法挑剔還價法加法、減法報價法哄抬報價法改變對手原來要求，獲得更大利益，施加壓力，動搖對方信心滿足對方的需要是手段，最終滿足自己的利益才是目的，切不可本末倒置中途改變原來的報價趨勢，促使對方接受價格，遏制對方的無限要求壓低報價，故意“找茬”提出一堆問題和要求，有的是真實存在，有的則是雞蛋殼里挑骨頭加法報價：報價時不將要求一下報出，分幾次報出；減法報價：報價時一下報出總要求，再進行分解賣方為了提高價格，利用“從眾心理”刺激買方的興趣，創造競爭的局面商務談判技巧與策略—讓步策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO87623415堅定冒險型前階段絲毫不讓步，最后一刻讓出全部利益強硬態度型有所退讓，但幅度小。有可能讓下去，也可能不讓刺激欲望型定額增減讓步，刺激對方要你繼續讓步的欲望誘發幻想型每次讓步都比以前的幅度來的大，甚至呈幾何級數增長希望成交型讓價幅度逐次遞減，顯示愿意妥協、希望成交的愿望，同時也顯示越來越強硬態度，消除對方有更多幻想妥協成交型做一次很大的讓步，表明自己對的成交欲望，然后再急劇減少幅度或冷或熱型開始讓步大，表現出強烈的妥協，后讓步劇減，表現出強烈的拒絕態愚笨繳槍型一開始就把就把自己所能和盤托出，不留余地讓步的類型

附加條件法你的先讓步以對方的后讓步為條件，你讓步后對方沒有做出相應讓步，或者做出的讓步并不是你需要的，你的讓步也就不成立。無損讓步法在不減少利益的情況下，甚至未作出任何實質性的讓步，對手卻感覺你在讓步的一種讓步藝術。針鋒相對法對于強硬難纏的談判對手，施于針鋒相對，以牙還牙的方法。特殊的讓步技巧TITLEWORDS商務談判技巧與策略—讓步策略LOGO商務談判技巧與策略—拒絕策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO問題法面對對方的過分要求，提出一連串問題，讓對方明白不要太過分或不切實際借口法談判中有時遇到無法滿足的要求，最好是用借口法來拒絕補償法拒絕對方的同時給予某種補償條件法先要求對方滿足你的條件，如滿足，你也可以滿足，反之，你也不滿足對方條件不說理由法在無法辯駁、無法一爭高低、無法擺脫對方時，不說任何理由，只說“不”幽默法遇到不好正面拒絕時或對方堅決不讓步，不直接拒絕，相反全盤接受，然后加以否定商務談判技巧與策略—“最后通牒”策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO在對方無休止的討價還價沒玩沒了的情況下，可以規定最后時限，給對方施壓，達到結束討價還價的目的。最后時限的實施1.處于極有利地位，對手只能找自己談，任何人不能取代自己地位；2.討價還價到最后，所有的談判技巧使用后也無法改變對方立場，沒有得到自己希望的讓步；3.雙方討價還價后，自己的讓步到了極限，對方還在無休止提出要求最后出價的實施Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.85%請替換文字內容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.90%請替換文字內容商務談判技巧與策略—“最后通牒”策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO實施時必須跟自己上級通氣，讓其明白是迫不得已，還是談判技巧04態度要強硬，語言要明確，講清正反兩面的厲害01最后通牒由談判隊伍中身份最高的人來表述02用談判桌外的行動來配合你的最后通牒03商務談判技巧與策略—“最后通牒”策略PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO01020304制造競爭不理對方的最后通牒，轉向第三方，并擺出與第三方達成協議的架勢反下最后通牒以其人之道還治其人之身，給對方也同樣來個最后通牒中斷談判如知道對方是以最后通牒玩弄談判技巧，不妨中斷談判讓步法先對對方表明對其最后通牒的態度，然后找一些體面的理由在原計劃范圍內作適當讓步如何應付最后通牒常用的商務

談判禮儀The2017annualworksummary04常用的商務禮儀—講究打扮PLEASEADDYOURTITLEHERELOGO修飾儀表

參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的