第12頁共12頁四亮四評主?題實踐活動?實施方案?根據市衛生?局《___?_在全市衛?生系統開展?”四亮四評?”主題實踐?活動___?_》和縣創?先爭優活動?領導小組《?____在?窗口單位和?服務行業全?面開展“四?亮四評”主?題實踐活動?____》?(鹽創組〔?____〕?____號?)要求，結?合實際，制?定本方案。?一、總體?要求在全?縣衛生系統?開展“四亮?四評”主題?實踐活動，?要以___?_為指導，?緊緊圍繞縣?委提出的“?推動科學發?展、構建和?諧____?、服務人民?群眾、加強?基層___?_”的總體?要求和“五?個好”、“?五帶頭”主?要內容，通?過開展“四?亮四評”主?題實踐活動?，拓展服務?理念，創新?服務模式，?推動創先爭?優活動深入?開展。要堅?持解放思想?、與時俱進?、開拓創新?，增強醫療?衛生窗口服?務單位的責?任感和緊迫?感，把提高?醫療衛生窗?口服務質量?與推動衛生?事業發展貫?穿于創先爭?優活動的全?過程，體現?在優化服務?的具體工作?中，不斷健?全完善服務?激勵、監督?機制，真正?把窗口服務?工作做成人?民群眾滿意?工程。二?、主要任務?(一)四?亮1.亮?流程。要設?立便利的服?務平臺，通?過設置門診?導醫臺或顧?客服務臺、?醫療衛生機?構平面圖、?樓層科室分?布圖、就醫?路徑和辦事?指南，擺放?公示欄、展?板，發放便?民服務手冊?、《住院須?知》、卡片?以及在網站?公開等方式?，將門診就?診流程、入?院出院流程?、工作流程?、辦事要件?、專科和專?家情況介紹?、醫療服務?項目價格和?藥品價目進?行公開。?2.亮身份?。要在醒目?位置設置科?室工作人員?崗位顯示牌?，各崗位工?作人員要通?過擺放席卡?、臺簽，佩?戴黨徽、團?徽、胸卡，?將服務人員?的姓名、科?室、職稱、?職務等信息?進行公開。?對黨員先鋒?崗、青年文?明號、示范?服務窗口和?黨員責任區?要掛牌公示?。3.亮?職責。要通?過電子顯示?屏、展板、?冊頁等，對?服務窗口的?工作職責、?履職要求、?工作時限、?患者“五知?道”、“五?明白”、投?訴部門及電?話等進行公?開；窗口服?務部門人員?要亮明各自?崗位職責和?行業服務用?語。4.?亮承諾。黨?____、?黨建示范點?、黨員和其?他工作人員?要把服務承?諾主要內容?、完成時限?和兌現情況?，通過公開?欄、黑板報?、網站、承?諾卡等形式?進行公開。?(二)四?評1.自?己評。各單?位要適時召?開____?評比會、評?議會，圍繞?“思想建設?、提高技能?、服務患者?、增強黨性?”等方面，?對工作人員?的履職情況?進行評議。?窗口服務單?位人員要結?合崗位職責?、承諾事項?，每月__?__一次自?評和互評；?結合年度民?主評議黨員?活動和黨員?先鋒崗、黨?員示范窗口?、黨員責任?區、青年文?明號等考核?，查找存在?的問題和不?足，進一步?明確努力方?向和爭創目?標。2.?群眾評。要?通過召開服?務對象座談?會、發放征?求意見表(?有條件的可?____服?務評價器)?、定期邀請?“兩代表一?委員”(黨?代表、__?__、政協?委員)等對?服務人員的?工作質量進?行評議，廣?泛聽取服務?對象意見和?建議。對服?務對象滿意?率不高的，?由承諾人提?交書面說明?和整改措施?。3.領?導評。要建?立領導點評?機制，逐級?進行定期點?評。按照當?場議問題、?集中評效果?、整改抓落?實等程序進?行點評，實?事求是肯定?取得的成績?，客觀公正?地指出問題?，提出改進?意見，明確?努力方向。?4.__?__評。各?單位黨__?__要制定?服務考核評?價辦法，實?行支部__?__月一評?比、總支一?季一表揚、?黨組一年一?表彰，對優?秀個人和_?___授予?服務明星、?先進___?_、榮譽證?書、流動紅?旗等，形成?評比工作標?兵、樹立示?范窗口等爭?先進、創優?秀長效機制?。三、全?面推進在?全縣醫療衛?生系統開展?“四亮四評?”主題實踐?活動，是把?衛生系統窗?口服務單位?辦成人民群?眾滿意窗口?的重要舉措?。____?年____?月全縣醫療?衛生系統全?面啟動“四?亮四評”主?題實踐活動?，縣衛生局?和縣直醫療?衛生單位要?集中力量打?造一批示范?點(示范窗?口)，培育?一批示范崗?(黨員先鋒?崗)。各單?位要注重總?結、提煉開?展“四亮四?評”主題實?踐活動中的?好經驗、好?做法、好典?型，使之形?成一整套簡?便易行、務?實管用的長?效機制，推?動全縣衛生?系統“四亮?四評”主題?實踐活動全?面深入開展?。四、注?重實效(?一)加強_?___領導?各單位黨?____要?高度重視開?展“四亮四?評”主題實?踐活動，將?其擺在改進?行業作風、?營造優質發?展環境、推?進醫藥衛生?體制改革的?高度，按照?黨____?統一領導，?創先爭優活?動領(指)?導小組牽頭?抓總，衛生?行政管理部?門指導實施?的原則，切?實加強對活?動的___?_領導，確?保有序推進?、全面覆蓋?、取得實效?。各單位及?時安排部署?，要進一步?明確相關部?門和人員的?工作職責，?確保有人管?事、有人辦?事，要安排?必要的工作?經費，確保?有錢辦事。?(二)營?造良好氛圍?全面開展?“四亮四評?”主題實踐?活動是全縣?衛生系統深?化創先爭優?活動的一項?經常性工作?，各單位黨?____要?加強輿論引?導、營造良?好氛圍，確?保活動取得?成效、達到?預期目的。?要充分發揮?報刊、電視?、互聯網及?現代遠程教?育網絡、黨?員電化教育?、黨建信息?網平臺作用?，大力宣傳?活動推進情?況、建設成?果及工作經?驗。各單位?創先爭優活?動領(指)?導小組辦公?室要加強指?導，并借助?簡報、網絡?、手機短信?等媒介，及?時上報和宣?傳活動中的?好典型、好?做法、好經?驗。要設立?醒目的宣傳?專欄、宣傳?標語、窗口?標識，大張?旗鼓地宣傳?深入開展創?先爭優活動?和“四亮四?評”主題實?踐活動的有?關要求。?(三)強化?工作落實?為防止工作?停在口頭上?、流于搞形?式，各單位?要結合自身?實際，及時?制定實施方?案。衛生局?黨組和各單?位黨___?_要按照職?責要求，適?時開展督查?，及時發現?、解決活動?中遇到的困?難和問題。?對啟動不及?時、工作推?進緩慢、效?果不明顯的?單位，將進?行通報批評?。(四)?提高群眾滿?意度各單?位黨___?_要根據群?眾需求，拓?展各項便民?利民惠民措?施，優化服?務流程，簡?化審批程序?，縮短辦事?時限，提高?辦事效率。?推行陽光、?微笑、規范?、高效、誠?信、廉潔服?務，有條件?的單位要主?動開展預約?式、流動式?和上門服務?，提高群眾?的滿意度，?以行風建設?為抓手，塑?造衛生系統?良好形象，?促進我縣衛?生事業健康?發展。(?五)及時上?報方案各?單位將開展?“四亮四評?”主題實踐?活動實施方?案于___?_月___?_日前及時?上報縣委創?先爭優辦(?電話：__?__，郵箱?：)，同時?，報縣衛生?局人教育股?(電話：?郵箱。四?亮四評主題?實踐活動實?施方案（二?）根據市?衛生局《_?___在全?市衛生系統?開展”四亮?四評”主題?實踐活動_?___》和?縣創先爭優?活動領導小?組《___?_在窗口單?位和服務行?業全面開展?“四亮四評?”主題實踐?活動___?_》(鹽創?組〔___?_〕___?_號)要求?，結合實際?，制定本方?案。一、?總體要求?在全縣衛生?系統開展“?四亮四評”?主題實踐活?動，要以_?___為指?導，緊緊圍?繞縣委提出?的“推動科?學發展、構?建和諧__?__、服務?人民群眾、?加強基層_?___”的?總體要求和?“五個好”?、“五帶頭?”主要內容?，通過開展?“四亮四評?”主題實踐?活動，拓展?服務理念，?創新服務模?式，推動創?先爭優活動?深入開展。?要堅持解放?思想、與時?俱進、開拓?創新，增強?醫療衛生窗?口服務單位?的責任感和?緊迫感，把?提高醫療衛?生窗口服務?質量與推動?衛生事業發?展貫穿于創?先爭優活動?的全過程，?體現在優化?服務的具體?工作中，不?斷健全完善?服務激勵、?監督機制，?真正把窗口?服務工作做?成人民群眾?滿意工程。?二、主要?任務(一?)四亮1?.亮流程。?要設立便利?的服務平臺?，通過設置?門診導醫臺?或顧客服務?臺、醫療衛?生機構平面?圖、樓層科?室分布圖、?就醫路徑和?辦事指南，?擺放公示欄?、展板，發?放便民服務?手冊、《住?院須知》、?卡片以及在?網站公開等?方式，將門?診就診流程?、入院出院?流程、工作?流程、辦事?要件、專科?和專家情況?介紹、醫療?服務項目價?格和藥品價?目進行公開?。2.亮?身份。要在?醒目位置設?置科室工作?人員崗位顯?示牌，各崗?位工作人員?要通過擺放?席卡、臺簽?，佩戴黨徽?、團徽、胸?卡，將服務?人員的姓名?、科室、職?稱、職務等?信息進行公?開。對黨員?先鋒崗、青?年文明號、?示范服務窗?口和黨員責?任區要掛牌?公示。3?.亮職責?4.亮承諾?。黨___?_、黨建示?范點、黨員?和其他工作?人員要把服?務承諾主要?內容、完成?時限和兌現?情況，通過?公開欄、黑?板報、網站?、承諾卡等?形式進行公?開。(二?)四評1?.自己評。?各單位要適?時召開__?__評比會?、評議會，?圍繞“思想?建設、提高?技能、服務?患者、增強?黨性”等方?面，對工作?人員的履職?情況進行評?議。窗口服?務單位人員?要結合崗位?職責、承諾?事項，每月?____一?次自評和互?評；結合年?度民主評議?黨員活動和?黨員先鋒崗?、黨員示范?窗口、黨員?責任區、青?年文明號等?考核，查找?存在的問題?和不足，進?一步明確努?力方向和爭?創目標。?2.群眾評?。要通過召?開服務對象?座談會、發?放征求意見?表(有條件?的可___?_服務評價?器)、定期?邀請“兩代?表一委員”?(黨代表、?____、?政協委員)?等對服務人?員的工作質?量進行評議?，廣泛聽取?服務對象意?見和建議。?對服務對象?滿意率不高?的，由承諾?人提交書面?說明和整改?措施。3?.領導評。?要建立領導?點評機制，?逐級進行定?期點評。按?照當場議問?題、集中評?效果、整改?抓落實等程?序進行點評?，實事求是?肯定取得的?成績，客觀?公正地指出?問題，提出?改進意見，?明確努力方?向。4.?____評?。各單位黨?____要?制定服務考?核評價辦法?，實行支部?____月?一評比、總?支一季一表?揚、黨組一?年一表彰，?對優秀個人?和____?授予服務明?星、先進_?___、榮?譽證書、流?動紅旗等，?形成評比工?作標兵、樹?立示范窗口?等爭先進、?創優秀長效?機制。三?、全面推進?四、注重?實效(一?)加強__?__領導?各單位黨_?___要高?度重視開展?“四亮四評?”主題實踐?活動，將其?擺在改進行?業作風、營?造優質發展?環境、推進?醫藥衛生體?制改革的高?度，按照黨?____統?一領導，創?先爭優活動?領(指)導?小組牽頭抓?總，衛生行?政管理部門?指導實施的?原則，切實?加強對活動?的____?領導，確保?有序推進、?全面覆蓋、?取得實效。?各單位及時?安排部署，?要進一步明?確相關部門?和人員的工?作職責，確?保有人管事?、有人辦事?，要安排必?要的工作經?費，確保有?錢辦事。?(二)營造?良好氛圍?全面開展“?四亮四評”?主題實踐活?動是全縣衛?生系統深化?創先爭優活?動的一項經?常性工作，?各單位黨_?___要加?強輿論引導?、營造良好?氛圍，確保?活動取得成?效、達到預?期目的。要?充分發揮報?刊、電視、?互聯網及現?代遠程教育?網絡、黨員?電化教育、?黨建信息網?平臺作用，?大力宣傳活?動推進情況?、建設成果?及工作經驗?。各單位創?先爭優活動?領(指)導?小組辦公室?要加強指導?，并借助簡?報、網絡、?手機短信等?媒介，及時?上報和宣傳?活動中的好?典型、好做?法、好經驗?。要設立醒?目的宣傳專?欄、宣傳標?語、窗口標?識，大張旗?鼓地宣傳深?入開展創先?爭優活動和?“四亮四評?”主題實踐?活動的有關?要求。(?三)強化工?作落實為?防止工作停?在口頭上、?流于搞形式?，各單位要?結合自身實?際，及時制?定實施方案?。衛生局黨?組和各單位?黨____?要按照職責?要求，適時?開展督查，?及時發現、?解決活動中?遇到的困難?和問題。對?啟動不及時?、工作推進?緩慢、效果?不明顯的單?位，將進行?通報批評。?(四)提?高群眾滿意?度各單位?黨____?要根據群眾?需求，拓展?各項便民利?民惠民措施?，優化服務?流程，簡化?審批程序，?縮短辦事時?限，提高辦?事效率。?四亮四評主?題實踐活動?實施方案（?三）根據?新區黨工委?(縣委)深?入開展創先?爭優活動領?導小組?_?___?_?___在窗?口單位和服?務行業深入?開展“四亮?四創四評”?活動的實施?意見___?_通知???呈創先?_?___?1?5____?文件要求，?為認真貫徹?落實___?_創先爭優?活動領導小?組召開的窗?口單位和服?務行業“為?民服務創先?爭優”視頻?會議，進一?步推動新區?窗口單位和?服務行業牢?固樹立以人?為本、執政?為民理念，?促進創先爭?優成為群眾?滿意工程，?在建設活動?中達到增強?活力、轉變?作風、服務?發展、共同?提高的目的?，呈貢縣城?市管理綜合?行政執法局?及時安排部?署，結合自?身實際，制?定本工作方?案。一、?參與對象?全局黨員干?部、領導干?部二、主?要目標以?“四亮四創?四評”為基?本內容和主?要目標。?1.服務意?識明顯增強?；2.服?務作風明顯?改善；3?.服務效能?明顯提高；?4.服務?能力明顯提?升。三、?活動安排?(一)“四?亮四創四評?”活動內容?及方式1?、四亮一?是亮流程。?各科室、中?心通過墻貼?、擺放展板?、便民服務?手冊、卡片?及在網站公?開等方式，?將工作流程?和辦事程序?進行公開。?二是亮身?份。在全局?范圍內開展?“黨員示范?窗口”、“?黨員先鋒崗?”、“黨員?責任區”等?活動，引導?黨員發揮示?范作用，把?黨員身份亮?出來、讓黨?員稱號響起?來、使黨員?形象樹起來?。通過擺放?桌卡，佩戴?黨員標志牌?、團微、胸?卡、掛牌上?崗等方式，?將工作人員?的姓名、職?務等信息進?行公開，主?動接受群眾?監督。三?是亮職責。?通過電子顯?示屏、展板?、服務指南?(手冊)、?網站等，對?各科室、中?心的職責、?履職要求、?工作時限進?行公開；工?作人員亮明?各自崗位職?責。四是?亮承諾。通?過公開欄、?黑板報、網?站、服務承?諾卡等形式?把本單位服?務承諾、完?成時限和兌?現情況進行?公開公示。?2.四創?創優質服?務之星、創?流動紅旗標?兵、創黨員?示范窗口、?創人民滿意?支部。量化?爭創標準，?制定爭創辦?法，開展“?優質服務之?星評比”和?“星級評定?”工作。實?行“流動紅?旗標兵”動?態評比制度?，每月進行?一次評選，?對服務態度?良好、工作?作風踏實、?服務質量較?高的單位及?個人授予“?流動紅旗標?兵”。黨員?積極作表率?、樹標桿，?在本職崗位?上創一流業?績，積極爭?創“創黨員?示范窗口”?。黨支部要?帶領工會等?組2織不斷?提升為群眾?服務的能力?，爭創“人?民滿意黨支?部”“人民?滿意工會”?。2、四?評一是自?己評。年內?適時召開_?___生活?會、工作分?析會、工作?評議會等，?對黨員干部?的履職情況?、承諾事項?等進行評議?，開展好自?評和互評，?查找存在問?題和不足，?明確自身努?力方向和爭?創目標。?二是群眾評?。通過發放?評價表，問?卷調查，社?會滿意度調?查等，讓服?務對象能夠?及時、簡便?地對工作人?員的工作質?量進行評價?，廣泛征求?群眾意見。?三是領導?評。建立領?導點評制度?，按照當場?議問題、集?中評效果、?整改抓落實?等程序進行?點評，實事?求是肯定取?得的成績，?指出問題，?提出改進意?見，明確努?力方向。?四是___?_評。制定?服務考核評?價辦法，通?過開展“授?旗評星”活?動，探索建?立月考、季?評、年表彰?的考核評價?機制，努力?形成月比標?兵、季評明?星、年樹典?型，全局干?部職工“天?天有行動、?月月有動力?”的創先爭?優新局面。?(二)“?四亮四創四?評”活動載?體一是我?局按計劃每?周開展了一?次自評和領?導點評。各?位黨員同志?結合崗位職?責、承諾事?項，開展自?評和互評，?查找了存在?的問題和不?足，明確自?身努力的方?向和爭創目?標，支部書?記對每名黨?員進行了點?評，實事求?是地肯定成?績，指出問?題，提出改?進意見，明?確努力方向?。3二是?通過設置意?見箱和意見?簿等，讓群?眾能及時、?簡便地對服?務人員的服?務質量進行?評價。三?是集中開展?約請群眾評?議評查活動?，采取見面?會等形式，?匯報我局各?項工作和服?務群眾的情?況，廣泛征?求意見建議?，虛心接受?評議評查。?四是本月?通過綜合評?比，樹立標?兵一名。?四、工作要?求開展“?四亮四創四?評”主題實?踐活動要結?合創先爭優?活動的基礎?上，緊緊圍?繞推動執法?工作上水平?，進一步深?化、細化創?先爭優活動?內容，千方?百計把工作?做深、做細?、做實，滿?足人民群眾?的需要，提?升服務水平?和質量。?(一)加強?____領?導。加強對?“四亮四創?四評”主題?實踐活動的?____領?導，確保活?動有序推進?、全面覆蓋?、取得實效?，成立我局?開展“四亮?四創四評”?主題實踐活?動領導小組?。(二)?及時