拜訪禮儀拜訪禮儀講師介紹講師介紹禮儀的重要性1、對公司：公司形象的樹立公司形象大使，舉止代表公司。2、對個人：良好印象的開始想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。禮儀的重要性1、對公司：公司形象的樹立古訓(xùn)曰：人必先自重,而后人重之!給客戶留下良好印象機會只有一次古訓(xùn)曰：給客戶留下良好印象課程大綱一、拜訪前禮儀準(zhǔn)備二、拜訪時的禮儀課程大綱一、拜訪前禮儀準(zhǔn)備課程大綱一、拜訪前禮儀準(zhǔn)備二、拜訪時的禮儀課程大綱一、拜訪前禮儀準(zhǔn)備1、了解客戶資料及背景整理現(xiàn)有資料初步保單檢視復(fù)習(xí)曾購條款了解民族習(xí)慣家庭主要成員現(xiàn)有經(jīng)濟狀況分析加保方向潛在服務(wù)需求1、了解客戶資料及背景整理現(xiàn)有資料初步保單檢視復(fù)習(xí)曾購條款了2、自身儀容儀表準(zhǔn)備（1）著裝A.不同場合的衣著搭配初次見面持續(xù)拜訪聯(lián)誼活動B.著裝、飾物塑造氣質(zhì)2、自身儀容儀表準(zhǔn)備（1）著裝男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求塑造專業(yè)形象——服飾禮儀塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則塑造專業(yè)形象——服飾禮儀服飾裝扮塑造專業(yè)形象——服飾禮儀塑造專業(yè)形象——服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包塑造專業(yè)形象——服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握握手握手時的姿態(tài)遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住名片禮儀遞名片名片禮儀名片禮儀名片交換的時間、方式、途徑勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化名片禮儀（2）儀容發(fā)型：優(yōu)雅整潔面孔：干凈端莊五官：時時關(guān)注化妝：合宜適度（2）儀容（3）隨身行頭展業(yè)包展業(yè)夾\展業(yè)證\工作證名片夾錢包口香糖（爽口劑）梳子、鏡子、口紅、面巾紙高樁襪、鞋套……（3）隨身行頭課程大綱一、拜訪前禮儀準(zhǔn)備二、拜訪時的禮儀課程大綱一、拜訪前禮儀準(zhǔn)備1、門前整理步驟：從頭倒腳重點：頭部口部手部1、門前整理步驟：從頭倒腳

（1）鞋子：

——規(guī)規(guī)矩矩的放在門外或門內(nèi)。

——無論客戶是否要求換拖鞋，請盡量套上鞋套。2、基本事項預(yù)演（1）鞋子：2、基本事項預(yù)演

（2）背包：

——征詢放置位置，無意見放在腿側(cè)地面上。

——即使客戶說隨便，也要盡量放在右手側(cè)地面上。（2）背包：

（3）手機：

——進門前事先調(diào)至振動。

——盡量不在客戶家接手機。

——必須接時應(yīng)禮貌示意。

——接手機盡量不超過兩分鐘。（3）手機：

（4）客戶送水：

——略起身，雙手接過，同時說“謝謝”。

——請注意，盡量不要留下鮮紅的“唇印”。（4）客戶送水：

（5）衛(wèi)生間：

——盡量不用客戶家衛(wèi)生間。

——必須使用，請勿動用物品，如毛巾等。

——不能一邊甩水邊走出來。（5）衛(wèi)生間：

（6）客戶在吃飯：

——無論客戶怎樣熱情，請不要在家里吃飯。

——請不要緊盯著飯桌看，可以拿出所需資料整理。（6）客戶在吃飯：（7）禁忌：

A：勿在去見客戶前吃刺激性食品

B：勿未經(jīng)允許翻看客戶家中書籍或物品

C：勿隨意對客戶家人的談話插言

D：勿進臥室勿坐床（7）禁忌：動作：食指與中指并攏，指關(guān)節(jié)敲門力度：適中3、敲門動作：食指與中指并攏，指關(guān)節(jié)敲門3、敲門語調(diào)溫和，不卑不亢“您好。請問是許明先生家嗎？我是太平洋壽險區(qū)域服務(wù)部服務(wù)專員***，負(fù)責(zé)這個區(qū)域的保險售后服務(wù)工作，約好今天前來拜訪，這是我的名片，請多指教?！?/p>

4、自我介紹語調(diào)溫和，不卑不亢4、自我介紹不能這樣坐正的做法確5、坐姿不能這樣坐正的做法確5、坐姿拜訪禮儀課件適當(dāng)寒暄，態(tài)度真誠說話簡潔，激發(fā)興趣多用贊美，絕不爭辯少說多聽，神情專注6、交談適當(dāng)寒暄，態(tài)度真誠6、交談

（1）整理資料（2）拿起背包（3）禮貌用語例1：“打擾您了！”例2：“請您留步！”（4）留下懸念例1：“我會經(jīng)常到區(qū)域里服務(wù)，下次來的時候我會再來拜訪您!再見！”例2：“請您將我