第7頁共7頁衛生院三好?一滿意整改?提高階段實?施方案根?據區衛生_?___《全?區衛生系統?“三好一滿?意”活動整?改提高階段?實施方案》?文件要求，?繼續廣泛深?入開展“服?務好、質量?好、醫德好?、群眾滿意?”的“三好?一滿意”活?動，不斷提?升服務水平?，持續改進?醫療質量，?大力弘揚高?尚醫德，爭?創人民滿意?醫院。按照?這一要求，?我院決定從?____年?____月?至____?年____?月，在全院?深入實施“?三好一滿意?”活動，現?制定具體方?案如下：?一、總體要?求以__?__統領全?局，以“服?務好、質量?好、醫德好?，群眾滿意?”為目標，?以科室人員?高素質、服?務高質量、?管理高效率?為主線，強?化教育培訓?，實施各類?主題實踐活?動，促進全?院職工的文?明素質、服?務能力和作?風建設水平?再提高、再?跨越，為實?現全年任務?與目標提供?有力保障。?二、工作?目標(一?)改善服務?態度，優化?服務流程，?不斷提升服?務水平，努?力做到“服?務好”“?服務好”是?醫療衛生工?作宗旨和作?風的體現。?醫療服務要?堅持以人為?本，牢固樹?立“病人第?一、質量?第一、服?務第一”的?理念，切實?增強服務意?識，改善服?務態度，改?進服務模式?，優化服務?流程，提升?服務水平，?努力為患者?提供全程優?質溫馨服務?。(二)?加強質量管?理，規范診?療行為，持?續改進醫療?質量，努力?做到“質量?好”。認真?抓好醫療質?量安全各項?制度落實，?增強醫療質?量安全責任?意識。以醫?療質量為核?心，切實加?強醫院內部?管理和基礎?醫療質量管?理，繼續強?化臨床專科?能力建設和?醫務人員“?三基三嚴”?培訓，發揮?其應有的作?用。嚴格規?范診療服務?行為，推進?合理治療、?合理用藥、?合理檢查。?加強對藥品?使用的管理?和監督，嚴?格規范醫生?處方行為，?促進合理治?療、合理用?藥。(三?)加強醫德?醫風教育，?大力弘揚高?尚醫德，嚴?肅行業紀律?，努力做到?“醫德好”?。繼續加大?醫德醫風教?育力度。要?堅持以正面?教育為主，?繼續培養和?樹立一批先?進典型，加?大對醫德高?尚、醫術精?湛、敬業奉?獻先進典型?的宣傳表彰?力度，充分?發揮老專家?、學科帶頭?人等模范帶?頭作用。要?繼續認真抓?好醫德考評?制度的落實?，進一步細?化工作指標?和考核標準?，及時研究?解決在落實?醫德考評制?度中遇到的?共性問題，?通過現場推?進、監督檢?查等形式，?促進醫德考?評標準更加?科學、程序?更加規范、?方式更加有?效、結果更?加真實、運?用更加廣泛?，真正建立?起對醫務人?員有效的激?勵和約束機?制。(四?)深入開展?行風評議，?積極主動接?受社會監督?，努力做到?“群眾滿意?”“群眾?滿意”是醫?療衛生工作?的出發點和?落腳點，是?衡量我們工?作的最終標?準，也是我?們開展“三?好一滿意”?活動的初衷?和目的。廣?大干部職工?要始終牢固?樹立群眾觀?點和全心全?意為人民服?務的宗旨意?識，把群眾?呼聲作為第?一信號，把?群眾需要作?為第一選擇?，把群眾滿?意作為第一?標準，依靠?群眾深入推?進行風建設?。四、實?施步驟(?一)制定整?改措施和整?改方案。開?展宣傳啟動?工作，讓全?院干部職工?了解三好一?滿意”活動?的重要意義?和目的，充?分調動廣大?干部職工的?積極性、參?與性和創造?性，努力營?造各級重視?、全員參與?的濃厚宣傳?氛圍。(?二)落實整?改措施。以?實施教育為?先導，以開?展活動為載?體，根據不?同科室和專?業特點，扎?實推進“三?好一滿意”?活動。(?三)邊整邊?差。將整改?方案、整改?進展和整改?結果通過一?定的方式、?在一定范圍?內予以公布?，聽取群眾?的意見，接?受群眾監督?，吸納群眾?建議總結全?年工作中的?好經驗、好?做法，對在?活動中涌現?出的先進典?型進行表彰?獎勵，對工?作開展不力?的部門、科?室予以通報?批評。(?四)進行整?改評估。要?對各科室和?每個人的整?改情況進行?監督檢查，?并在一定范?圍內國內公?開。積極征?求社會各界?對整改工作?的意見，務?求實效。對?整改提高工?作____?不認真、整?改不到位的?，要責令其?重新整改，?務必達到解?決問題，促?進工作的目?的。五、?保障措施?(一)高度?重視，加強?領導。各科?室要高度重?視、統一思?想，切實加?強對活動的?____落?實，要廣泛?動員，積極?參與，形成?合力。要發?揮優勢，調?動各類宣傳?資源，全面?加大“三好?一滿意”宣?傳力度。各?科室要緊密?聯系，密切?配合。把“?三好一滿意?”納入年度?工作計劃中?，納入各科?室部門目標?績效考核中?，進一步明?確責任，細?化分工，狠?抓落實。?(二)統籌?安排，強化?落實。各科?室要加強對?活動的落實?，保證活動?扎實有效不?走過場，工?作中要搞好?結合，要與?行風建設結?合起來，與?醫院的中心?工作結合起?來，合理規?劃，統籌安?排。要強化?監督檢查機?制，建立檢?查落實制度?。活動辦公?室將制定考?核標準，每?月對各科室?進行一次考?核。(三?)貼近實際?，務求實效?。開展“三?好一滿意”?活動要堅持?貼近實際、?貼近生活、?貼近群眾的?原則，重實?際、鼓實勁?、求實效，?把這項活動?開展的既轟?轟烈烈，又?扎扎實實，?讓醫療服務?水平和服務?質量有新的?提高，醫療?秩序和風氣?有新的變化?，醫院文明?程度和廣大?干部職工文?明素質有新?的提升，讓?廣大人民群?眾滿意。?奎山衛生院?整改提高?階段衛生?院三好一滿?意整改提高?階段實施方?案（二）?全省衛生系?統開展“三?好一滿意”?活動把開?展“三好一?滿意”活動?與開展業務?工作緊密結?合起來，立?足實際，通?過開展活動?解決實際問?題，全面推?動、促進各?項工作，提?升整體服務?水平。“?三好一滿意?”活動在我?院的全面展?開，重點是?從細節服務?來見證服務?品質。要求?每個職工都?要對我院的?就診流程熟?記于心。病?人或家屬無?論問到誰，?不管是醫護?人員還是后?勤人員，不?管是院長還?是臨時工都?要毫無推諉?的負責導醫?工作，直到?病人滿意為?止。同時?，醫院將改?造就醫環境?作為又一突?破點。一方?面從創建清?潔病房入手?；另一方面?為病房配備?電視免費向?病人開放，?竭力向病人?提供全療程?、多方位的?優質溫馨服?務。為進?一步提升醫?院的整體形?象，加強醫?院文化建設?，我院在六?個方面對全?院職工作出?進一步要求?：一、倡?導挽救生命?、造福大眾?的高尚性；?二、探究?和崇尚科學?的智慧性；?三、甘冒?風險、不顧?危險的奉獻?性；四、?永遠與生命?和鮮血同在?的熱情性；?五、協同?會診的團結?性；六、?醫院文化建?設主體的社?會性”。要?求全院職工?以此鞭策自?己，努力創?建和諧醫患?關系。醫?務人員儀態?在醫療工作?中有著不可?忽視的作用?，醫院作為?全社會的服?務窗口，醫?護人員的一?言一行、一?舉一動都在?大家的__?__之下。?一句不適當?的話語，一?次不規范的?著裝，都會?給就診人員?造成傷害，?并損害整個?衛生系統的?社會形象。?因此注重禮?儀全社會的?訴求，更是?我們自尊自?愛的基本道?德標準。有?鑒于此，我?院要求全院?職工認真學?習醫務人員?禮儀，努力?向全社會展?示積極向上?的工作形象?，塑造規范?、整潔、簡?約的儀容儀?表，遵循以?誠為本、以?禮相待、從?心出發、主?動熱情的服?務理念，使?用禮貌用語?、文明用語?和醫療術語?，堅決杜絕?生、冷、硬?、頂的現象?發生，積極?推進“三好?一滿意”活?動的深入開?展。我院?開展“三好?一滿意”活?動，始終堅?持“以人為?本”的服務?宗旨，腳踏?實地、因地?制宜，不搞?形式、不走?過程，自活?動開展，我?院已經形成?了良好的氛?圍，也收到?了積極的社?會效應，群?眾的滿意度?和美譽度也?得到逐步提?升。衛生?院三好一滿?意整改提高?階段實施方?案（三）?“三好一滿?意”活動整?改方案通?過開展“三?好一滿意”?活動，使我?院醫德醫風?有了明顯的?改進，醫療?質量穩步提?升，服務水?平不斷提高?，群眾滿意?率不斷上升?，把我院的?各項工作推?向新的臺階?，真正使“?三好一滿意?”落到實處?。為進一?步鞏固已取?得的成果，?我院___?_了“三好?一滿意”專?項自查活動?，在自查自?糾過程中，?我們發現以?下問題還可?以進一步提?高或改善，?更有利于整?個“三好一?滿意”活動?的開展和取?得更好的成?績。一、?極少數醫護?人員思想還?未統一或其?對“三好一?滿意”活動?開展接受度?不高。主要?表現在參與?活動不積極?，在病人面?前服務態度?生硬，或是?不認真書寫?病歷等情況?。二、個?別人員思想?懶惰，不愿?意提高專業?理論及操作?水平，對病?人的服務能?力停留在“?過去式”中?，不愿意或?害怕接受新?理論新技術?。表現在不?愿開展新項?目，不愿使?用新技術等?。三、醫?院基礎設施?和病人就診?流程還有待?進一步改善?。表現在相?對病人集中?時期如早上?還較擁擠和?無序；病房?環境較差；?病員用餐不?方便等情況?。就以上?自查情況，?我院“三好?一滿意”活?動領導小組?經過總結后?提出以下整?改方案：?一、繼續加?強醫德醫風?教育，大力?弘揚高尚醫?德，嚴肅行?業紀律，努?力做到“醫?德好”醫?者德為先，?良好的醫德?是和諧關系?的前提。我?院注重理?1細心、?耐心和真心?。切實增強?人文關懷意?識，大力倡?導人性化服?務，處處體?現人文關懷?，努力提供?溫情的服務?和技巧。?優化服務流?程，方便群?眾看病就醫?。重點抓好?醫院掛號、?收費、藥房?、門診等窗?口，從制訂?方便群眾就?醫的業務流?程、符合病?人需求的工?作制度入手?，采取綜合?措施，進一?步優化服務?流程，改善?服務設施，?美化服務環?境，方便病?人就醫，縮?短病人等候?時間。加?強醫院信息?化建設，通?過多種途徑?和渠道為群?眾提供醫療?機構科室布?局、科室特?色、專家信?息和出診時?間、診療流?程等醫療服?務信息，方?便群眾就醫?選擇。定期?向社會公開?醫藥費用信?息，努力提?高收費公開?透明度，使?群眾看病就?醫明白消費?。三、繼?續加強質量?管理，規范?診療行為，?持續改進醫?療質量，努?力做到“質?量好”醫?療質量和安?全是醫療服?務的核心和?靈魂。“三?好一滿意”?活動中提出?“質量好”?，是對醫院?管理年、醫?療質量萬里?行等活動的?延續和提升?，其內容更?為豐富，形?式不斷創新?。是認真抓?好醫療質量?安全各項制?度落實，增?強醫療質量?安全責任意?識。我院始?終要以醫療?質量為核心?