第6頁共6頁2023的?前臺工作計?劃參考范文?前臺的主?要工作是接?待客人，轉?接電話，收?發傳真、復?印做好登記?。人員出入?也要做個大?概了解。?一、上下班?時要整理好?前臺的物品?，察看一切?電器是否完?好，是否關?閉好電源。?當天看看備?忘錄還有什?么事情要做?。前臺大廳?是隨時都要?保持整潔大?方。每天報?紙要整理好?。飲用水桶?數發現不夠?時要及時叫?羅先生送水?。前臺所需?物品不夠時?，都要及時?申請購買如?：紙巾、復?印紙等。擺?在會客廳、?前臺大廳里?的宣傳冊不?夠時也要及?時添加。傳?真機、復印?機、打印機?沒有墨時，?要電話通知?趙先生加墨?。如果前臺?的物品壞了?如：窗簾壞?了就要叫維?修工維修;?如果電話線?路有問題就?要求助電信?局。有什么?問題都要想?辦法解決。?二、接收?傳真，要注?意對方傳給?誰，問清傳?真內容，以?免接收到垃?圾信息，接?受到傳真要?及時轉交給?相關人員，?要查收傳真?有無缺漏。?如果對方是?自動傳真，?可以不接收?。發傳真后?要注意對方?有無收到，?是否完整清?晰。復印時?要注意復印?的資料完整?否，避免復?印資料缺漏?。收發傳真?、復印都要?做好登記。?如有信件也?要及時交給?相關人員。?三、前臺?接待客人，?做好這項工?作，最重要?的是服務態?度和服務效?率。看到有?來訪客人，?要立即起身?主動問好。?對第一次來?訪客人要問?清楚對方貴?姓，找誰有?什么事，了?解來訪者的?目的后通知?相關負責人?，其中也要?了解是否把?客人留在前?臺大廳還是?會客室，還?是引客到負?責人辦公室?、會客室。?接待客人要?笑臉相迎，?耐心細致，?親切大方。?引客入座后?倒上茶水，?告知客人已?通知相關負?責人，請稍?等。會客室?夏天時開空?調，冬天開?窗，同時要?讓會客室無?異味，空氣?流暢。四?、轉接電話?，要注意禮?貌用語，使?用公司的標?準用語：您?好!___?_公司!之?后問有什么?可以幫到您?的，問清楚?對方找哪位?，貴姓有什?么事情，了?解情況后轉?給相關人員?。熟悉公司?內部人員的?辦公電話短?號。如果來?電方是作廣?告、推銷、?網絡這些都?是與公司無?關的來電就?要拒絕。如?果有人找李?總，要注意?對方是不是?真的有關公?司的事情找?李總;如果?無法判斷可?轉給祝瑩。?找李助理、?余經理等領?導的電話也?要問清楚;?領導們的電?話號碼也要?記清楚，看?到領導來電?也可親切問?候。做前?臺工作也有?四個月多了?，工作范圍?較小;工作?內容也比較?少。但自己?也有不足的?地方，工作?時集中力不?夠，會犯迷?糊;我希望?以后能夠更?認真上班工?作，勤力做?事。為公司?做的多些。?在下半年?里要不斷提?高自身形象?，工作質量?、效率。還?有責任心。?（1）努?力提高服務?質量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務態?度要良好，?接待客人要?不斷積累經?驗，要給客?人留下良好?印象。接電?話時，也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個客戶?滿意。（?2）加強禮?儀知識學習?。如業余時?間認真學習?禮儀知識，?公共關系學?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。也可以?上像美蓮凱?的課，講的?知識都是很?實用的，上?了課后會讓?人更自信，?令一個人有?氣質。（?3加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發展?狀況和各部?門的工作內?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準確地?回答客戶的?問題，準確?地轉接電話?。如果知識?某個部門沒?人，會提醒?來電方，并?簡要說明可?能什么時間?有人，或者?在力所能及?的范圍內，?簡要回答客?戶的問題，?同時也能抓?住適當機會?為公司作宣?傳。（4?）努力打造?良好的前臺?環境。要保?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環境?衛生，讓客?戶有種賞心?悅目的感覺?。202?3的前臺工?作計劃參考?范文（二）?回顧入職?以來，作為?公司的前臺?接待，在公?司各部門領?導的關心指?導和同事們?的支持幫助?下，順利完?成了本職工?作以及領導?交辦的各項?任務，自身?在各方面都?有所提升，?但也有不足?，需要將來?不斷學習、?不斷積累工?作經驗，通?過自己的努?力彌補自身?還存在的缺?陷。現將_?___年的?工作計劃總?結如下：?一、前臺日?常接待工作?1、來賓?接待，能夠?做到問清身?份后及時禮?貌引見，對?于沒有提前?預約的來賓?妥善接待后?盡快電話通?知相關部門?，接待做到?笑臉相迎、?耐心細致、?溫馨提示等?;2、負?責前臺電話?的接聽和轉?接，認真接?聽每一部電?話，熟練各?部門分機號?，重要事項?認真記錄并?傳達給相關?人員，做到?了不遺漏，?不延誤;?3、能夠及?時更新公司?通訊錄，方?便公司各部?門間工作溝?通;4、?前臺衛生工?作，前臺是?展示公司形?象、服務的?起點，打造?良好的前臺?環境，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環境衛生?，讓來訪客?人有種賞心?悅目的感覺?。二、行?政及其他臨?時性工作?1、學習了?公司各項規?章制度;熟?練掌握公司?各個產品功?效，為電話?推廣打基礎?;2、協?助行政打電?話催促加入?____協?會和學會的?人員遞交資?料，資料收?集齊后做電?子版明細表?;3、簽?收快遞信件?，及時轉交?，人不在的?物品在前臺?妥善保存;?4、做電?話推廣，每?周上報有興?趣或意向客?戶名單至銷?售部，截止?____月?底，意向客?戶____?個。在這?一個月的前?臺工作體驗?中，雖然都?認真完成了?各項工作，?但有時也有?不足的地方?，不夠細心?，有時候解?決問題也所?欠缺，在_?___年里?我要不斷提?高自身形象?，做好新一?年的工作計?劃，提高工?作質量、效?率，還有責?任心。新的?計劃如下：?（1）努?力提高服務?質量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務態?度要良好，?接待客人要?不斷積累經?驗，要給客?人留下良好?印象。接電?話時，也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個客戶?滿意。（?2）加強禮?儀知識學習?。如業余時?間認真學習?禮儀知識，?公共關系學?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。（3?）加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發展?狀況和各部?門的工作內?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準確地?回答客戶的?問題，準確?地轉接電話?。另一方面?也能在力所?能及的范圍?內，簡要的?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當機會為公?司作宣傳。?希望在_?___年里?通過自己的?學習，努力?提高工作水?平，適應新?形勢下的工?作需要，在?不斷學習的?過程中改變?工作方法揚?長避短，踏?實工作，力?求把今后的?工作做得更?好，同時做?好后勤服務?工作，讓領?導和同事們?避免后顧之?憂。最后?，感謝各位?