“陳局，我愿意接受這個任務，一定圓滿完成任務。”一個帥氣瀟灑的大男孩站在公安局局長面前信誓旦旦的保證著。陳局長臉色有些難看，良久才緩緩道：“小李，這次不一樣，上頭把任務交給我，可我知道，這次任務不管成功失敗，你都有極大的危險。你爸爸是我的好朋友，我把你當作兒子看，誰能沒些私心呢，你媽媽已經失去了一個好丈夫，我也失去了一個好兄弟，不想再失去一個好手下，好兒子，你可以拒絕的。”李宏剛堅定的搖了搖頭道：陳叔，現在這里沒外人，我也和您明說了吧，我也把陳叔當父親一樣看待的，陳叔對我很好，可我還是個警察，我爸爸也是警察，并且比我優秀很多，我一直想要繼承他的精神，成為一個優秀的警察。陳叔，您就幫我對上級說我愿意。“陳局長還想再說什么，可是李宏剛的樣子已然是我意已絕的模樣，陳局長忽然似下了什么決定：”宏剛啊，既然你決定了，我也不勉強你了，你去準備吧，對了你的信息會被消除掉，你應該知道了，你現在的身份是一名國際通緝犯，身上有很多罪名，好好保護自己，活著回來，聽到沒有。“李宏剛挺直身子，道：”是，陳局。“陳局長點了點頭，小子，今晚來我家吃個飯，我讓你菊阿姨親自下廚。李宏剛道：”我最喜歡吃菊阿姨的紅燒企業內部培訓師培訓

“陳局，我愿意接受這個任務，一定圓滿完成任務。”一個帥氣目錄一、培訓與培訓師二、內部講師的開門三板斧三、培訓師控場技巧四、如何完美收官2目錄一、培訓與培訓師2約定1、只有刻苦的練習，才能有完美的結局。2、今天放下面子，明天才能更有面子！3、豁出去了，大膽說話，反正死不了！4、開口，開口，再開口！5、實踐，實踐，再實踐。練！練！練！6、要成功，先“發瘋”，頭腦簡單向前沖！3約定1、只有刻苦的練習，才能有完美的結局。31、積極上進，敢于擔當2、有組織能力并帶領組員積極參與互動選組長41、積極上進，敢于擔當選組長4請小組討論：1、在培訓工作中自己遇到的最大問題？2、本次培訓最希望解決的問題？3、推薦一名優秀組員登臺陳述以上兩個問題？問題研討5請小組討論：問題研討5一、培訓與培訓師6一、培訓與培訓師6“國家用人，以德為本，才藝為末”“用兵之法，教戒為先”傳道，授業，解惑！7“國家用人，以德為本，才藝為末”7培訓的價值在那里？以績效為導向培養解決問題的能力希望所學能應用到工作注重態度、知識、技能8培訓的價值在那里？以績效為導向8提升培訓的價值9提升培訓的價值9成人學員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業發展提高對于自己來說重要的專門技能的需要講師對需要的反應？10成人學員的需要認可講師對需要的反應？10講師的核心能力態度知識技能習慣11講師的核心能力態度知識技能習慣11內部培訓師的基本素質1、正直，善良2、熱愛工作和生活3、強烈的責任心4、謙虛好學5、良好的職業道德6、積極陽光的心態內部培訓師的基本素質1、正直，善良2、熱愛工作和生活3、強烈有教學的愿望深廣的專業知識與行業背景，與培訓相關的基礎學科知識，如組織行為學等表達能力及相關的培訓技巧充滿正能量幽默感其它品質，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員，靈活把握學習進度等培訓的熱情知道培訓能解決的問題和不能解決的問題

優秀講師的八個特性有教學的愿望優秀講師的八個特性初級講師成長的四階段第一階段：練膽——克服不適應第二階段：練形——掌握呈現的形式第三階段：練嘴——掌握表達的技巧第四階段；練腦——思維模式的建立、即興能力的提高、內容思想性提高14初級講師成長的四階段第一階段：練膽——克服不適應第二階段：練為了便于相互幫助，相互學習，每人在小組內找一名搭檔，面對面拉著他（她）的手，對他（她）說：“你愿意做我學習和工作的最佳搭檔嗎？無論遇到任何困難和挑戰都支持我，可以嗎？”AB搭檔15為了便于相互幫助，相互學習，每人在小組內找一名搭檔，面對面拉二、內部講師的開門三板斧16二、內部講師的開門三板斧16（一）開場破冰1正統式開場2自我介紹式開場3輕松幽默式開場4明星式開場5調查式開場6展覽式開場7錄相式開場8游戲式開場9懸念式開場10神秘式開場17（一）開場破冰1正統式開場17開場白的設計原則和方法18開場白設計的三原則A、為主題服務B、吸引力C、新穎開場白的設計原則和方法18開場白設計的三原則A、為主題服務B1、開場白—自我介紹設計內訓師的表達力練習A、站穩練習---問好B、循環式綜合練習---五步法：走—停—說—停—走說：左—右—中191、開場白—自我介紹設計內訓師的表達力練習A、站穩練習---初級套路：“好”“高”“名”自我介紹開場綜合練習中級套路：“好”“高”“名”+來自何處+什么職務+做什么高級套路：“好”“高”“名”+怎么寫+什么意思+來自何處+職務+將要做什么……….20初級套路：“好”“高”“名”自我介紹開場綜合練習中級套路：“壓力轉換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發抖兩腿發軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白準備、比資歷更重要（二）、培訓技巧訓練21壓力轉換技巧心跳加速心神不安準備、比資歷更重要（二）、培訓技減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功謹記充份準備稍作停頓、深呼吸相信自己會成功練習、練習、練習支招做自己的天使，丟掉面子、摘掉帽子、放下架子22減緩緊張情緒緊張是正常的謹記充份準備支招做自己的天使，丟掉面

1.心理暗示法

2.壓力轉移法3.目中無人法

4.自我欺騙法5.深呼吸法

6.身體活動法

7.持續訓練法應付緊張的方法和技巧231.心理暗24第一招24第一招24第二招25第二招2525第三招26第2626表達力訓練時間：30秒/人準備：5秒內容表達要求：1、生動地表達2、內容健康、幽默、故事性強3、與前面的內容有效銜接4、讓故事發展下去表達力訓練時間：30秒/人27恐怖故事接龍有一天，我回家很晚，已經是晚上12：30了，走道里幾乎沒有燈光。我家住在頂層，413房間一直沒有人住，可是我卻發覺413房間的門今天卻不知為何開著，當我走到門口時，聽見里面有很奇怪的聲音，于是我就……恐怖故事接龍有一天，我回家很晚，已經是晚上12：30了，走道28肢體語言

55%語言7%語調38%（三）、肢體語言運用29肢體語言55%語言7%語調38%（三）、肢體語言運用2身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態站姿平穩、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛30身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友培訓師的職業形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方體態態度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線31培訓師的職業形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方體態儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多

女士：

男士：服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領帶顏色應配合西裝色系。頭發：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈32儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜女士：男面部表情面部表情應與講授內容吻合不要因為緊張而使其走樣避免習慣性地在講授商業話題時過份嚴肅注意：提示：真誠面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑小絕招：充份準備在觀眾中尋找笑臉，并在講授時有意識地對著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上33面部表情面部表情應與講授內容吻合注意：提示：真誠小絕招：充份眼神的運用講師的眼神在培訓中起的作用有時比語言、動作更重要。34眼神的運用講師的眼神在培訓中起的作用有時比語言、動作更重要。 目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：小竅門：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應覆蓋全場每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應持續五秒鐘或者持續到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應該把你要表達的內容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話。 目光交流僅僅掃視一下全場避免：提示：小竅門：針對一個一眼神訓練手之所至，情隨之；情之所至，心隨之；心之所至，手隨之；手之所至，腿隨之。要時刻保持與學員的眼神交流，這樣可以發覺他們的感受，并讓他們感覺到受關注，以便隨時調整你的培訓方式。36眼神訓練手之所至，情隨之；情之所至，心隨之；要時刻保持開眼練習COOPERATIONREALIZEDREAMSA,B搭檔兩兩相對，相互盯著對方的眼球，面帶微笑時間約三分鐘，訓練和別人的眼光交流。開眼練習COOPERATIONREALIZEDREAMS37站姿頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示：站立時兩腳間的距離相當于平時走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬

小竅門將平時的習慣走路，不經意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端小絕招：站姿頭是歪的嗎？檢查一下：提示：站立時兩腳間的距離相當于平時手勢運用技巧交流拒絕區別警示指明號召激情決斷伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，揮向內側拳頭向上拳頭向下39手勢運用技巧交流拒絕區別警示指明號召激情決斷伸出手，手心向上位置移動是時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一小步？是不是經常用背對著觀眾是不是會繞著小圈子走檢查一下：提示：移動的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強調某些要表達的觀點小絕招：40位置移動是時呆在一個地方不動嗎？檢查一下：提示：移動的距離至找出各自搭檔的10個優點，由A搭檔告訴B搭檔（注意目光交流）。揚聲練習41找出各自搭檔的10個優點，由A搭檔告訴B搭檔（注意目光交流）語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關鍵詞42語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳語音清晰聲調變化注意停頓43聲音賦予感情語音清晰聲調變化注意停頓43聲音賦予感情課堂語言運用技巧課堂效果44課堂語言運用技巧課堂效果4444聲音聽不見：由于發音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調：缺少語調的抑揚頓錯，講師的聲音也很單調試探性的聲調：升調，在句末時音調變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使講師對要講的話題沒有把握不能贏得關注：一直講得很快，會使講師和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意普遍的發聲問題：小竅門：想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。平時大聲朗讀來改進你的音域和語調的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調的變化。45聲音聽不見：由于發音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述普遍的發聲三、培訓師控場技巧46三、培訓師控場技巧46支持反對選擇橄欖核定律支持反對選擇橄欖核定律1、講授法

2、研討法

3、案例教學法

4、角色扮演法

5、演示教學法

6、游戲活動法

7、小組競賽法

8、情景訓練法

9、情境高爾夫

10、行動學習法（一）、培訓的模式1、講授法

2、研討法

3、案例教學法

4、角色扮演法

5、培訓方法應用要領感知提升內容理解運用講授法研討法演示法講授法演示法游戲法案例法研討法講授法案例法扮演法教練法（一）、培訓的模式49培訓方法應用要領感知提升內容理解運用講授法講授法案例法案例法控場三問一問解釋二問目的三問方法請問XXX：提高內訓師控場能力重要嗎？問一人，多人，全體？控場三問一問解釋請問XXX：提高內訓師控場能力重要嗎？？課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學習內容的方法。1、整體式：對群體對象發問1、直接式：對問題簡潔的回復2、特定式：對特定對象發問2、描述式：對問題具體的回復3、開放式：啟發多種思維的發問3、附和式：肯定所提問題4、封閉式：限定答案的發問4、拒絕式：否定所提問題5、修飾式：強調語義色彩的發問5、反問式：將問題交給提問者檢驗、強化、引導-----提問方法5種告知、解釋、擴展-----回答方法5種51課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學習內容的方法。1、回答問題的三個步驟記住提問和提問人理解并復述提問，與提問人進行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題。回答要簡潔而又恰當。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯系最后把問題與你發表的內容結合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到的最后內容。52回答問題的三個步驟記住提問和提問人52處理問題的選擇方案（1）直接回答對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時采用（如果答不出，也需直言不諱）將問題還給提問者用于“你會怎么做……”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問題交給有關專長的人去回答例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。53處理問題的選擇方案（1）直接回答53處理問題的選擇方案（2）將問題在小組里發布，邀請大家獻計獻策

明確主要問題，請大家發表意見或進行解答推遲解答對于不可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說“我愿意在休息的時間與你探討。”54處理問題的選擇方案（2）將問題在小組里發布，邀請大家獻計獻游戲帶動法游戲法：按照一定規則游戲，帶動學員達成培訓任務的方法。啟示鐘用于主題調入破冰船用于氣氛調節傳送帶用于內容傳遞游戲法四要領1、趣味性2、簡便性3、創造性4、教益法55游戲帶動法游戲法：按照一定規則游戲，帶動學員達成培訓任務的方案例分析法案例法：提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問題的方法。案例教學七步法1、內容引導2、劃分小組3、提供案例4、宣布規則5、討論分析6、激勵引導7、總結升華案例法四要領：案例的討論性案例的鮮活性引導的及時性點評的指導性56案例分析法案例法：提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問題的（二）、培訓師七大控場技巧57（二）、培訓師七大控場技巧57培訓師氣場控制的“十全大補丸”主動提問影片觀摩案例討論示范演練音樂引導幽默笑話組織游戲現場測試圖片展示角色模擬培訓師氣場控制的“十全大補丸”主動提問幽默笑話58《生命的鏈條》角色扮演1、組長扮演老鐵匠2、組員扮演大船和錨鏈3、一人朗讀旁白59《生命的鏈條》角色扮演1、組長扮演老鐵匠2、組員扮演大船和錨有學員進進出出學員場下竊竊私語有人在課堂中打電話……

常見情形技巧1、

約束技巧60有學員進進出出常見情形技巧1、約束技巧60

有學員進進出出：有約在先——團隊公約立即制止請回出去后不要再進來學員回來時引起重視

舉例說明61有學員進進出出：舉例說明61講師提問——冷場學員中有人說上課很疲勞有學員打瞌睡……

常見情形技巧2：調動技巧62講師提問——冷場常見情形技巧2：調動技巧62學員與你調侃學員發言喧賓奪主（不一定偏題）學員發言嚴重偏題……

常見情形技巧3：

收放技巧63學員與你調侃常見情形技巧3：收放技巧63有職務比你高的學員有經驗比你多的學員學員中有專家……

常見情形技巧4：同理心技巧64有職務比你高的學員常見情形技巧4：同理心技巧6學員用不信任語氣回應學員故意唱反調學員公然提出挑戰……

常見情形技巧5：示強技巧65學員用不信任語氣回應常見情形技巧5：示強技巧6學員不同意你的觀點（有自己的看法）學員提出你回答不了的問題……

常見情形技巧6：轉呈技巧66學員不同意你的觀點常見情形技巧6：轉呈技巧66講師出現口誤講師忘詞學員指出講師的錯誤……

常見情形技巧7：

示弱技巧67講師出現口誤常見情形技巧7：示弱技巧67找茬者是常常出現的你要有所對策才行。卓有成效地處理找茬者首先，你應該開朗而真誠地對待他，這樣你在風度和氣勢上就先贏了他直截了當地看著他的眼睛聽一聽他要說的話沉默幾秒種，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰。表達出你的鎮靜，冷靜輕松地迎接他提出的挑戰。誠懇認真地作出回答有人找茬怎么辦？找茬者是常常出現的你要有所對策才行。有人找茬怎么辦？68如何應對學員提問核心技巧：對話，而不是答疑具體做法：通過視線的接觸，仔細傾聽提問者的問題。不要試圖立即作出反應____稍停一下如果想換種方式重復這個問題，那么你一定要停頓一會后這么做。如果你打算回答這個問題，那就作出答復和反應吧如果你不打算回答這個問題，想等會回答或請人代答，那么你務心解釋清楚這么做的理由。69如何應對學員提問6969以主動提問為例，有“上堆下切平行提問法”練習：培訓師問學員：“你喜歡TTT培訓嗎？”學員故意刁難：“不喜歡！”接下來，培訓師如何使用“上堆下切平行提問法”，變被動為主動？上堆法：問導致此回答的問題下切法：引出子問題平行法：問平行問題以主動提問為例，有“上堆下切平行提問法”練習：上堆法：問導致70平行法下切法上堆法培訓師問學員：“你喜歡TTT培訓嗎？”

學員故意刁難：“不喜歡！”講師：“那你喜歡什么培訓？”講師：“哪個模塊你不喜歡？”講師：“那你認為HR怎樣可以把TTT培訓安排的更好？”平行法下切法上堆法培訓師問學員：“你喜歡TTT培訓嗎？”

學718、游戲在培訓中的應用1、游戲法的優點激發學員的積極性改善人際關系提高學員的溝通技巧增強團體的合作性

2、游戲法的缺點學習態度不認真信息過于簡單結果難以量化衡量游戲設計不容易

3、培訓中如何運用？烘托主體時間比重準備充分切忌宣賓奪主

728、游戲在培訓中的應用1、游戲法的優點2、游戲法的缺點3、72（三）如何組織好研討類課程1教室坐位擺放應有利于交流，切忌“排排座”2研討題必須簡單，訴求清晰，且能引起共鳴3講師切忌扮演“權威”、“專家”、“裁判”4學員中亦忌出現“權威”“專家”、“裁判”角色5事前宣布研討規則6注意時間控制及中心話題控制7不要讓爭執發生8對積極參與者予以鼓勵或小獎勵