第26頁共26頁上半年工作?計劃一、?保安管理?1）、做好?小區的治安?管理，維護?良好的治安?秩序。2?）、對各規?章制度和崗?位職責進行?學習，特別?是新入職隊?員的培訓。?繼續做好小?區內安全保?衛工作，確?保小區的正?常秩序，給?業主提供一?個安全、舒?適、幽雅的?居住環境。?確保小區六?年無任何刑?事案件發生?。3）、?加強部門內?部力量的梯?隊建設，努?力培養骨干?力量。4?）、做好小?區的消防安?全工作，力?求做到全年?無任何消防?安全事故。?5）、加?大軍事訓練?力度，在_?___年度?中使部門員?工的整體軍?事素質得到?質的提高。?6）以績?效考核指標?為標準，實?行目標管理?責任制，明?確保安部各?級工作職責?，責任到人?，通過檢查?、考核，真?正做到獎勤?罰懶，提高?員工的工作?熱情，促進?工作有效完?成。二、?工程維護保?養管理1?）對整個小?區的電氣、?給排水、消?防、對講監?控及公共設?施等設備設?施的運行管?理、維修和?保養，確保?小區的各項?設備設施正?常工作2?、加強對裝?修戶進行監?督管理。?3、向業主?提供有償服?務。三、?環境衛生的?管理1）?環境衛生方?面，我們根?據小區實際?情況，主要?針對河道的?清潔加強對?樹葉、青苔?打撈。確保?河水清澈透?明。2）?要求保潔部?制定嚴格的?工作計劃，?結合保潔工?作程序與考?核辦法，對?清潔工作進?行監督檢查?。繼續對裝?修垃圾實行?袋裝化定點?堆放，集中?清運管理，?并加強小區?衛生檢查工?作，確保小?區的衛生清?潔美觀。?3）要求保?潔部按照開?發商的要求?進行。四?、客服管理?1）繼續?加強客戶服?務水平和服?務質量，業?主滿意率達?到____?%左右。?2）進一步?提高物業收?費水平，確?保收費率達?到____?%左右。?3）密切配?合各部門工?作，及時、?妥善處理業?主糾紛和意?見、建議。?4）完善?客服制度和?流程，部門?基本實現制?度化管理。?5）加強?部門培訓工?作，確保客?服員業務水?平有顯著提?高。根據?公司培訓方?針，制定客?服管理培訓?工作計劃，?提高服務意?識、業務水?平。有針對?性的開展員?工素質教育?，促進員工?愛崗敬業。?對員工從服?務意識、禮?節禮儀禮貌?、業務知識?、應對能力?、溝通能力?、自律性等?方面反復加?強培訓，并?在實際工作?中檢查落實?，提高管理?服務水平和?服務質量，?提高員工隊?伍的綜合素?質。五、?完善管理處?日常管理，?開展便民工?作，提高業?主滿意度，?以制度規范?日常工作，?完善小區治?安、交通、?綠化、公共?設施設備的?維保，讓業?主滿意，大?力開展家政?清潔服務、?花園養護、?水電氣維修?等有償服務?，在給業主?提供優質服?務的同時也?增加管理處?的多種經營?創收。六?、根據公司?年度計劃，?創建文明和?諧小區。?根據公司年?度管理工作?計劃，__?__年的工?作重點還是?繼續抓好物?業安全管理?，強化服務?意識，規范?服務標準，?嚴格按照國?家、市級各?部門制定的?各項法律、?法規以及公?司制定的各?項規范性制?度嚴格執行?，逐項整改?完善。根據?《績效考核?制度》中日?常工作考核?標準組織各?部門員工培?訓學習，明?確崗位工作?要求。擬定?業主車輛按?規定停放到?位可行性方?案。配合開?發商各項銷?售活動的開?展，組織相?關部門做好?準備工作。?____?年銀都名墅?物管處將以?務實的物業?服務工作態?度，以東湖?物業管理公?司一級資職?物業管理水?平和公司的?整體工作方?針為方向，?以開發商的?重點工作為?中心，保質?保量完成各?項工作任務?及考核指標?，全心全意?為業主服務?，在服務質?量提升中創?出佳績。?物業總結小?區物業上半?年工作計劃?《物業總?結小區物業?上半年工作?計劃》是一?篇好的范文?，覺得有用?就收藏了，?希望對網友?有用。下?面給大家帶?來一篇[物?業總結小區?物業上半年?計劃]。希?望給你做參?考。__?__年上半?年，___?_物業在集?團領導的大?力支持下，?緊緊圍繞集?團公司提出?的社會化、?市場化、規?范化要求，?本著熱情高?效、依法依?規的工作方?針，加強了?部門管理和?員工自身素?質培養，不?斷創新和挖?掘內部潛力?，努力完成?各項任務。?現將主要工?作及計劃匯?報如下：?一、上半年?工作情況?（一）生產?經營指標完?成情況_?___年上?半年，物業?公司按照年?初與集團公?司簽訂的實?現銷售收入?____的?《生產經營?責任書》目?標，緊抓經?營指標落實?，有效控制?成本。截止?____月?____日?，我公司已?實現銷售收?入____?，完成全年?指標___?_%，實際?總支出__?__。（?二）服務管?理工作情況?1、不斷?規范內部管?理制度，提?高物業人員?服務意識及?綜合素質?一是重點落?實公司三體?系認證工作?。我公司于?____月?____日?正式開展了?質量、環境?、職業健康?安全三體系?貫標培訓工?作。此舉是?____物?業公司落實?集團持續改?進管理年要?求和本公司?____年?度工作計劃?，全面提升?管理水平的?的重要舉措?。貫標工作?由____?認證中心全?程指導，目?前此項工作?正在文件編?制階段。貫?標工作全員?參與，通過?全面梳理各?項工作，嚴?格執行行業?標準，為物?業服務管理?規范化奠定?了基礎。?二是細管理?、抓培訓、?樹形象。公?司牢牢樹立?管理即是服?務的理念，?細化各項管?理。公司細?化管理制度?，明晰流程?程序，強調?工作責任心?及主動性，?做好職責定?位，使物業?工作有條不?紊。制定了?全年培訓計?劃，以學習?物業服務行?業知識、物?業法規制度?為主要內容?，采取領導?授課、全員?輪流授課、?案例分析、?模擬現場操?作等形式，?達到促進員?工自覺學習?，提升服務?意識、服務?形象、服務?行為、服務?技巧的目的?。截止目前?，共開展集?中業務工作?培訓___?_期，全員?參與授課_?___人次?，在員工中?營造了勤學?專業知識、?勤分析工作?不足、樂于?分享工作心?得的良好氛?圍。一系列?培訓使公司?管理規范化?、人員專業?化、服務標?準化的目標?落到實處。?員工不斷改?善服務方式?方法，樹立?了企業良好?的形象。?三是建立長?效機制，抓?好各項制度?的考核落實?。堅持上下?班打卡制度?，員工上、?下班必須按?照公司提供?的打卡方式?，到指定地?點打卡，以?記錄出勤情?況。辦公室?以考勤機記?錄的出勤情?況及輔助考?勤單據統計?考勤，考勤?成績將與工?資及年底考?核掛鉤，將?考核工作落?到實處;堅?持每周例會?制度，總結?上周工作，?對發現的問?題拿出解決?辦法，布置?下周主要工?作，同時做?好會議記錄?的文字確認?簽字及歸檔?工作，確保?了公司內部?信息及時流?通，指示精?神傳達到位?，截止__?__月__?__日，共?對____?份會議記錄?采取雙式存?檔。今年以?來，公司還?對《部門經?理考核辦法?》、《員工?考核細則》?等文件進行?了完善和修?訂，以促進?各項制度有?效執行。?2、緊抓日?常服務管理?工作，提升?園區整體品?質，構建小?區和諧氣氛?一是真誠?、溫暖、快?捷服務確保?小區溫馨、?祥和、安全?。上半年節?假日多，公?司節日期間?組織保潔人?員對小區公?共設施設、?樓道、停車?場、景觀池?、草坪的垃?圾進行了徹?底的清掃、?清倒，整治?了衛生死角?;組織安保?人員就節日?安全防范進?行培訓，制?定了安全應?急預案，明?確了分工，?落實了責任?，加強了措?施;在小區?大門張貼對?聯，中心花?園樹上掛燈?籠、包金布?，設立煙花?爆竹燃放區?，指定燃放?點，由專人?負責巡查;?節前維修人?員對小區各?種共用設施?設備進行了?徹底的檢測?、維修，保?證了節日期?間水、電及?各類設施設?備的正常運?行。二是?加強安保隊?伍建設，嚴?控車輛停放?秩序，切實?提高園區安?防等級。進?一步加強了?安保隊伍建?設，狠抓了?隊員培訓教?育，在加強?隊伍管理的?同時，大力?開展了安全?教育和技能?培訓，既提?高了隊員的?安全防范意?識也提高了?隊員的安防?技能，尤其?在消防知識?和技能掌握?方面，取得?了很好的效?果。同時，?為規范小區?秩序，解決?小區車輛亂?停亂放現象?的發生，加?強了園區對?車輛停放的?引導和督促?檢查，發現?不按規范停?放的車輛及?時進行督導?，采取先友?情提示和上?鎖提醒的方?式，對屢次?亂停亂放的?車輛進行了?上鎖和處罰?，為此，大?大改善了車?主無序停放?的不良習慣?。三是規?范調整綠化?保潔工作范?圍，保證園?區衛生整潔?、環境優美?。對綠化人?員年齡及工?作范圍進行?調整，上半?年解除__?__名年齡?滿____?歲綠化養護?人員，招聘?____名?____多?歲養護人員?，減少養護?人員相應增?加一線人員?收入，保證?了綠化保潔?人員思想穩?定，工作有?序開展。上?半年，綠化?保潔部繼續?嚴格執行裝?修垃圾處理?管理制度，?規范垃圾堆?放地點及處?理時間;對?小區內雜草?進行了徹底?清理，改善?了園區生活?衛生環境;?對一些影響?電力供應的?樹枝進行了?修剪，保障?了電力供應?安全;對園?區內綠化地?植物進行了?大面積機械?噴灑農藥除?滅病蟲害，?保持樹木良?好生長。目?前重點工作?是積極采取?澆灌措施，?保障已植草?皮安全渡過?夏天。四?是加強住戶?裝修管理，?嚴控違規裝?修情況發生?，保證園區?房屋使用安?全、規范。?加強了住戶?裝修管理，?嚴格按裝修?協議檢查，?半年裝修巡?查____?戶，并填寫?《客服裝修?巡查工作記?錄表》。上?半年裝修驗?收____?戶，同時依?據《凌云金?湖家園房屋?裝飾裝修管?理協議》在?檢查裝修過?程中處理違?規9筆，有?5筆及時進?行了更正，?目前還有4?筆違規事情?正在處理中?。加強對園?區公共設施?、保潔情況?、保安情況?、樓道單元?門進行檢查?，在日常巡?查中發現問?題202處?，并及時上?報相關部門?進行處理。?累計巡查空?置房___?_戶，保證?了空置房屋?使用安全。?推薦閱讀?：小學美術?教學工作計?劃推薦閱?讀：個人實?習工作計劃?____?物業管理上?半年工作計?劃___?_物業管理?上半年工作?計劃（1）?新的一年?，新的起點?，希望和困?難同在，機?遇與挫折并?存，站領導?提出每個人?都要有新的?工作思路，?這是一個非?常好的創意?。在新的一?年里，我要?以新的思想?面貌對待工?作中的方方?面面，也力?爭在大家的?幫助下工作?中有新的進?步。一、?努力學習，?加強自身修?養，不斷提?高個人素質?在日常生?活和工作中?，我要努力?學習別人的?好思想和好?作風，不斷?加強自身修?養、提高個?人素質。要?時常堅持做?到“工作要?向高標準看?齊，生活要?向低標準看?齊，艱苦奮?斗、助人為?樂”，繼續?發揚“三老?四嚴”的作?風。我雖還?不是一個黨?員，但要以?一個黨員的?標準來要求?自己，不斷?提高個人的?思想覺悟水?平。在此期?間，還要時?刻記著以自?己的實際行?動影響和帶?動大家把各?項工作做到?位。與此同?時，我還要?結合站上的?工作安排和?本隊實際情?況，積極協?助隊長帶領?全隊員工認?真學習處、?站各項會議?精神和上級?的文件精神?，上傳下達?____執?行上級的各?項工作要求?，始終把綜?合隊的服務?理念“服務?追求完美，?住戶享受幸?福”___?_到各自的?實際工作中?去。二、?工作中的學?習要求1?、作為物業?管理人員，?今后要多學?習一些物業?管理知識，?向書本鉆研?、向區長和?樓長學習，?不恥下問，?增加知識面?，力爭學以?致用。多了?解一些社區?知識，把小?區當成自己?的家。要時?常學習鉆研?物業服務標?準規范，對?一些內容要?多了解，對?一些重點部?分要時刻牢?記在心，大?膽實踐。?2、技能管?理的學習要?有目標，有?計劃的學習?一些經營管?理知識，抓?緊時機多向?有關專業人?員學習，同?時有計劃地?看看有關的?書，聯系自?己的工作實?踐，以求能?活學活用。?3、對水?廠的工作過?程及流程已?有一定的認?識，但還遠?遠不夠，要?多觀察、多?思考，以求?對水廠的工?作有所幫助?。對食堂工?作流程了解?不多，以后?要多看看、?多學習。對?公寓的管理?了解也很膚?淺，以后也?要多向人們?請教，以求?想問題能更?全面，把工?作進一步做?好。三、?牢記自己的?崗位職責，?做好隊長的?好助手1?、水廠的核?算工作已交?給別人半年?多了，但自?己摸索出來?的經驗不能?忘，還要及?時向他人請?教以求深化?，因為這是?一筆貴重的?財富。同時?，還能對水?廠和公寓結?算工作有所?幫助。維修?監管督促工?作移交給大?廳兩個多月?了，但工作?經驗不能忘?，還要繼續?發揚以往的?上進精神。?維修班還時?常來綜合隊?所管的部門?進行維修工?作，所以對?他們的監管?和協作還在?繼續。2?、做好隊長?的好助手，?時刻以人為?善，以隊長?和站長為榜?樣，多了解?人、關心人?，必要時要?胸懷大局，?多做自我批?評，堅持以?人為本的原?則，在安排?工作時要時?常來鼓勵人?，激發人們?的自尊心和?上進心，讓?人們在自覺?、自愿中發?揚團結協作?精神，努力?把上級安排?的工作做好?，且為下一?步工作的順?利進行打下?基礎。四?、具體工作?措施1、?勤奮工作，?在重點工作?之余抓緊時?間把隊上的?各種資料理?順，及時寫?完整。2?、抓緊時間?及時寫出消?息通訊，把?遇見的好人?好事進一步?發揚光大。?3、做好?各部門的好?后勤，讓他?們在輕松愉?快中做好工?作。不怕吃?苦，也不怕?吃虧，一切?為了集體的?利益，個人?受點委曲沒?有什么，相?信吃虧是福?。4、在?生活和工作?中謙虛謹慎?、注意細節?，多鍛煉，?經風雨、見?世面，多和?人交流，不?斷創新工作?方法。以?后不管安排?到什么崗位?，都要向趙?隊那樣干一?行、愛一行?、專一行，?不必斤斤計?較，從大處?著手，力所?能及地做好?工作，讓工?作成為自己?的責任，讓?工作的過程?成為自己對?生命的享受?過程，多積?累生命的亮?點，讓個人?平淡的生命?也有自己的?亮度。_?___物業?管理上半年?工作計劃（?2）一、?____年?工作計劃的?指導思想與?工作目標?____年?是后勤產業?集團公司深?入改革和發?展的關鍵一?年。物業服?務中心作為?后勤公司“?一體兩翼”?發展戰略的?一個重要部?門，擔負著?改革和發展?的重任。根?據后勤公司?三年發展規?劃和___?_年工作要?點，物業服?務中心__?__年度工?作的基本指?導思想是：?堅持發展就?是硬道理的?基本原則，?以人為本、?強化管理，?提高服務質?量，大膽、?積極、穩妥?地推進中心?的改革和發?展，做到市?場有新的發?展，管理服?務水平有新?的提高，經?濟效益有新?的突破，中?心面貌有新?的變化，爭?取全面完成?后勤公司下?達的各項工?作指標。?二、___?_年工作計?劃的基本工?作思路今?年我們中心?面臨的主要?任務：一是?要深入進行?體制的改革?和機制的轉?換。二是要?充分整合現?有資源，努?力做強做大?。因此，年?度工作計劃?的重點是物?業服務中心?，一是要加?強內部的管?理，建立起?一整套比較?科學、規范?、完整的物?業化管理程?序和規章制?度。二是積?極創造市場?準入條件，?盡快與市場?接軌，大力?拓展校內外?市場，創造?更好的經濟?效益，實現?企業做強做?大的目標。?三、__?__年工作?計劃的具體?實施辦法?（一）進一?步加強內部?管理和制度?建設1、?對現有的制?度進行整理?和修訂補充?，逐步完善?和建立與物?業管理相適?應的管理制?度和程序。?重點是理順?中心與管理?站之間，以?及各物業管?理站內部的?標準管理模?式和制度，?建立規范化?的工作質量?標準，逐步?向iso9?000質量?標準體系接?軌。2、?完善監控考?核體系。根?據公司的要?求，制定中?心對站級的?考核細則和?考核辦法，?落實相應的?制度和組織?措施。實行?中心考核與?站級考核相?結合。考評?結果與分配?相結合的考?評分配體系?。3、進?一步完善中?心的二級管?理體制，將?管理的重心?下移。規范?明確各站的?工作范圍、?工作職責，?逐步使二級?單位成為自?主經營、績?效掛鉤，責?、權、利相?統一的獨立?核算單位。?4、進一?步加強經濟?核算，節支?、增效。經?詳細測算后?，要將維修?、清潔、辦?公用品、文?化建設等費?用核算到站?，實行包干?使用、節約?獎勵、超支?自理的激勵?機制，努力?降低運行成?本。5、?加強隊伍建?設，提高綜?合素質。中?心將繼續采?取請進來培?訓和走出去?學習相結合?等辦法，提?高現有人員?的業務素質?。同時根據?后勤公司的?要求，采取?引進和淘汰?相結合的辦?法，繼續引?進高素質管?理人員，改?善隊伍結構?，提高文化?層次。逐步?建設一支專?業、高效、?精干的物業?管理骨干隊?伍。6、?爭創“文明?公寓”。根?據省教育廳?文件的精神?和要求，在?中心開展爭?創“文明公?寓”活動。?____號?樓、9、_?___號樓?、南區、大?學城、紡院?、師專等硬?件條件基本?具備的管理?站，要在管?理等軟件方?面積極努力?，創造條件?，力爭在年?內達到“文?明公寓”標?準。（二?）進一步完?善功能，積?極發展，提?高效益1?、進一步解?放思想，強?化經營觀念?。各管理站?要積極引入?市場化的經?營機制和手?段，加強文?化建設和宣?傳方面的投?入，營造現?代化管理的?氣息和氛圍?，創造融管?理、服務、?育人為一體?的物管特色?。2、繼?續完善配套?服務項目，?提高服務質?量。中心制?訂更加靈活?優惠的激勵?政策，對服?裝洗滌，代?辦電話卡等?現有服務項?目進行支持?和發展。同?時新增一批?自助洗衣機?、烘干機等?設備，進一?步擴大服務?市場，爭取?年內的營業?額和利潤較?去年有較大?幅度的增長?。3、做?好充分的準?備，積極參?與白云校區?物業市場的?招標競爭。?爭取下半年?在新教學樓?等新一輪的?招標中獲勝?，拿下一個?點。4、?下半年武進?校區新生宿?舍和教學樓?落成后，積?極參與競標?活動，爭取?拿到___?_個點，拓?展武進校區?市場。5?、進一步加?強市場調研?和與本市兄?弟高校間的?橫向聯系和?溝通，做好?各項前期準?備工作，積?極參與其他?學校物業市?場的競標，?力爭拓展_?___個點?，使中心的?市場規模、?經營業績和?經濟效益均?獲得較大幅?度的提高。?____?物業管理上?半年工作計?劃（3）?按照小區辦?的總體工作?部署，在辦?領導的正確?領導下,信?息服務部成?立以來,求?真務實，開?拓創新，扎?實工作，圓?滿地完成了?各項工作任?務，取得了?一定的工作?成績。現將?主要工作總?結和年工作?思路匯報如?下：一、?工作完成情?況（一）?全力以赴,?通力協助，?確保物業管?理服務大廳?按時啟動?為進一步規?范物業管理?市場，提高?物業管理和?信息服務水?平，按照市?政府及局領?導的指示精?神，從年初?開始，小區?辦負責組織?開發建設了?沈陽市物業?行業信息管?理系統。該?系統由沈陽?物業網、沈?陽市物業內?部信息管理?系統和沈陽?市物業管理?市場服務大?廳三個部分?組成。信息?服務部與大?連海心計算?機公司，通?力協作，一?邊積極參與?軟件研發工?作，一邊建?設服務大廳?，克服了重?重困難，歷?經____?個月的努力?工作，確保?了物業行業?信息管理系?統按時開通?。于___?_月___?_日，舉行?了全國第一?個物業管理?有形市場-?沈陽市物業?管理服務大?廳啟動儀式?。使我市物?業行業步入?信息化管理?的良好開端?，在規范發?展的道路得?到了進一步?的提升。特?別是沈陽市?物業管理市?場服務大廳?的啟動運行?，為全市居?民和物業服?務單位提供?了一個查詢?和監督的平?臺，也為政?府的有效監?督管理提供?了基礎保證?。受到了市?領導和局領?導的充分肯?定及國內行?業同仁的高?度贊譽。?（二）系統?采集，不斷?完善，充實?物業內部管?理系統和沈?陽物業網內?容為廣大?業主和物業?管理企業提?供更多的詳?實的信息，?使他們能夠?隨時查閱物?業管理的政?策、法規，?是我們建設?沈陽市物業?行業信息管?理系統的初?衷之一。因?此，我部組?織各區小區?辦重新采集?了物業管理?方面的數據?（主要包括?：物業管理?企業信息、?物業管理項?目信息和物?業企業人員?信息）。并?由專人對采?集上的信息?進行匯總、?統計，且先?后三次組織?相關人員對?數據進行校?對，保證了?各方面信息?的詳盡、準?確、系統。?同時，將《?物業管理條?例》、《沈?陽市住宅物?業管理規定?》等國家、?省、市物業?管理方面的?政策法規文?件共___?_件，上傳?到沈陽物業?網和服務大?廳的觸摸屏?上，供廣大?業主和物業?管理企業查?閱。并將物?業管理企業?信息、物業?管理項目信?息和政策法?規在物業服?務大廳的大?屏幕上滾動?播放，真正?做到了信息?、數據的即?時更新和共?享的體系。?（三）打?造平臺，制?作專題，真?實展示企業?風采為確?保業主能夠?擇優選聘物?業管理企業?和物業管理?企業公平競?爭提供一個?廣闊的服務?平臺。至物?業行業信息?管理系統投?入使用以來?，我們先期?選擇了萬科?、銀基等_?___個服?務質量較好?、管理水平?較高的物業?管理企業，?制作了專題?宣傳片，主?要宣傳企業?的經營業績?和管理情況?等。在物業?服務大廳大?屏幕上定期?播放，供廣?大業主和社?會各界了解?企業的信息?。播放以來?，受到廣大?業主的熱烈?歡迎，特別?對廣大業主?擇優選聘物?業管理企業?提供了基礎?保證。（?四）完善制?度，明確責?任，保障物?業行業信息?管理系統良?性運行沈?陽市物業行?業信息管理?系統實屬我?市在物業管?理工作的創?新嘗試，在?全國屬于首?創。特別是?物業管理服?務大廳的投?入使用，直?接體現了向?服務型政府?的轉變。考?慮到上述因?素，及大廳?工作人員基?本為各部門?抽調人員的?實際情況。?經請示領導?同意，我部?制定了《沈?陽市物業管?理服務大廳?工作制度》?，并正與海?心公司著手?制定《沈陽?市物業行業?信息管理系?統運行規則?》等一系列?的運行制度?。通過落實?制度，明確?責任，實施?目標明確，?分工具體，?既分工又合?作的工作方?式，確保了?信息系統的?良性運行，?（五）開?展培訓，強?化學習，提?高市、區兩?級工作人員?操作水平?隨著物業內?部管理信息?系統的投入?使用，對市?、區兩級行?政主管部門?人員的計算?機操作水平?要求越來越?高，為此，?我部組織全?市____?個區（開發?區）、縣（?市）物業行?政主管部門?工作人員，?進行了集中?培訓。同時?，考慮到市?內7區物業?管理企業較?多，管理項?目較大的實?際情況，又?增加了一期?培訓班。使?全市物業管?理行政部門?人員都能夠?熟練的操作?信息管理系?統。實現了?市、區快速?信息傳遞、?反饋和監督?管理機制。?（六）深?入宣傳，科?學規劃，努?力普及物業?管理知識?為讓廣大業?主充分了解?物業管理的?相關知識，?充分地行使?業主權利;?使物業管理?企業認真執?行法律制度?，切實履行?好服務職能?。一是開設?了物業管理?政策咨詢解?答窗口，接?待業主對物?業管理方面?的投訴和物?業管理政策?的咨詢;二?是利用大屏?幕關注率高?的特點，按?時播放《發?展中的沈陽?物業》、《?物業管理是?怎樣煉成的?》等一系列?的宣傳片，?達到圖文并?貌;三是設?立書報欄，?把《中國物?業》、《沈?陽物業》、?《中國建設?報》等物業?管理相關報?刊、雜志供?廣大業主和?物業管理企?業閱讀。?二、___?_年工作計?劃（一）?發揮媒體作?用，展現服?務大廳功能?一是與電?視臺、電臺?、沈陽報業?集團等部門?聯合，公開?物業市場服?務大廳的熱?線電話及介?紹服務大廳?的大屏幕、?觸摸屏播放?的信息。?二是與相關?媒體開展評?優活動，入?選的物業管?理企業要將?經營業績等?情況，拿到?服務大廳進?行展示，借?此機會，讓?全市業主了?解到市場服?務大廳是物?業管理信息?的集散地，?同時，在服?務大廳舉行?頒獎儀式，?邀請社會各?界參加。?（二）加快?系統建設，?提高信息化?程度一是?完成物業信?息系統的二?期研發。目?前，我們已?建立了以市?小區辦為主?體，以區小?區辦為分支?的內部管理?系統。明年?，要在此基?礎上要將管?理系統深入?到物業管理?企業，實現?市、區、物?業管理企業?的三級管理?體系，提高?辦事效率，?促進行業的?快速發展。?二是建設?沈陽住宅區?的電子地圖?。要將我市?住宅區的位?置、管理狀?況、產權類?型等全部在?電子地圖上?進行標注，?即可以隨時?查詢某個住?宅小區的位?子又可以了?解該住宅小?區的管理狀?況。（三?）擴展業務?氛圍，提升?大廳服務功?能一是實?現物業管理?現場開標。?目前，大屏?幕能夠對物?業管理招投?標現場進行?轉播，明年?要實現在市?場服務大廳?進行現場開?標。并力爭?實現現場招?投標。二?是開設企業?宣傳欄。在?繼續制作企?業宣傳片的?基礎上，在?市場服務大?廳開設企業?宣傳欄，鼓?勵物業企業?將印刷宣傳?小冊子在大?廳宣傳欄內?擺放，供廣?大業主拿閱?。（四）?舉辦聯誼活?動，擴大服?務大廳影響?以座談會?的形式，定?期組織全市?物業管理企?業代表，業?主代表進行?交流（可利?用局內的會?議室），使?業主和物業?管理企業能?夠面對面，?形成良性的?互動。一方?面物業管理?企業可以了?解到業主的?需求，另一?方面業主也?能夠了解到?物業企業的?服務狀況。?同時，在活?動結束后，?請相關人員?到大廳進行?參觀，由專?人講解大廳?的功能，逐?步擴大影響?力，搞活市?場，推動行?業發展。?（五）加強?窗口管理，?樹立一流服?務意識一?是作好物業?管理政策咨?詢解答工作?。做到一般?投訴一次性?處理解決，?當場解決不?了復雜問題?，在受理后?轉物業部進?行處理。?二是作好物?業管理企業?資質業主工?作。進一步?規范工作程?序和辦事流?程。積極配?合物業管理?處對物業管?理企業資質?管理，作好?物業企業資?質審批、年?檢、晉級等?要件的收發?工作。三?是作好維修?資金業務辦?理工作。做?到當天受理?的維修資金?的更名、過?戶、退還要?件，當天轉?給維修資金?部，縮短工?作時間、提?高工作效率?，更好的為?廣大業主服?務。（六?）強化信息?管理，確保?數據及時更?新保證信?息管理系統?日常數據（?包括物業管?理企業信息?、物業管理?項目信息和?物業行業從?業人員信息?等）的及時?更新，統計?、歸集，同?時，努力采?集國內外其?他城市的物?業管理相關?信息，每季?度出具行業?分析報告，?為領導決策?和制定物業?管理的法規?、規章及研?討行業的發?展提供參考?依據。上?半年工作計?劃（二）?在送舊迎新?之際，物業?公司在回顧?年工作開展?的基礎上，?總結經驗，?找出不足，?以更加務實?的態度，積?極配合集團?經營的戰略?方針，細化?管理，從內?部挖掘潛力?，向管理要?效益，更加?嚴格要求，?加強培訓，?勇于面對不?足，團結一?心，增強大?局意識、責?任意識和協?作意識，同?心同德，努?力完成工作?。我們會繼?續發揚敬業?、奉獻的精?神，共同為?公司的迅速?發展竭心盡?力。《孫?子兵法》說?：間于天地?之間，莫貴?于人。員工?是企業的根?本，員工素?質是企業優?質服務的基?礎。我們將?把培養一支?專業、高效?、嚴格管理?的服務團隊?作為年物業?開展內部管?理的基本戰?略，實行嚴?格管理，善?待員工的方?針，開展系?列的培訓計?劃、績效考?核，推進企?業文化，強?化品牌意識?，提高團隊?的凝聚力和?向心力。?一、人事行?政人員當?月流動率小?于人員培?訓覆蓋率達?到人員招?聘到崗率達?到員工生?活滿意度達?到⒈團隊?的建設在于?制度化的管?理，人事行?政部年度首?要工作是完?善管理制度?，細化崗位?責任制，把?責、權、利?充分統一，?落實到位。?推行與之相?配合的績效?考核制度，?調動員工的?積極性。績?效源于執行?力，執行力?源于細節，?人事部計劃?以保安部作?為試點，對?每個崗位提?出具體的崗?位職責要求?，推行新的?績效考核制?度，調動員?工對工作的?積極性，使?員工不斷加?強自我管理?能力，明確?工作標準，?提高自我提?升的動力并?逐步推廣。?在各個崗位?上采取績效?管理，力求?在____?月份全面覆?蓋，以提高?整體的服務?水平和團隊?的執行力度?。在有效的?績效考核制?度和崗位責?任制的基礎?上，人事行?政部將加強?監督的力度?，對崗位的?操作和執行?進行有計劃?巡查管理。?及時發現問?題，及時改?進。⒉人?事行政部將?把提高員工?素質作為部?門工作的重?點，制定有?針對性的培?訓計劃，以?業務知識培?訓和企業精?神相結合，?堅持正面灌?輸，強化理?念，增強員?工主人翁責?任感和事業?心，培養開?拓進取，勇?于奉獻的精?神。要求員?工在工作中?真正做到業?主第一。以?企業精神和?宗旨作為統?一員工意志?，統一行動?的共同基礎?。在人事管?理流程中，?采取優勝劣?汰的方針，?對入職、轉?正的員工嚴?格按標準把?關，逐步提?高員工素質?，繼而提高?團隊的整體?素質。⒊?在提高管理?要求的同時?，更進一步?關心員工生?活，重視員?工需求，加?強員工宿舍?、飯堂的管?理，組織相?應的員工生?日活動、團?隊活動。重?視改善員工?福利，加強?與員工的溝?通，以多方?渠道聽取員?工意見加以?綜合，并及?時給予改善?。⒋效益?是企業的最?終目標，通?過崗位責任?制的落實，?人事行政部?將重新審核?各部門、崗?位人員定編?的情況，避?免人浮于事?，以建立一?支精干、高?效的服務團?隊為目標，?嚴格控制人?事成本。?⒌行政方面?，將以配合?業務部門開?展工作的需?要為前提，?積極與各部?門加強溝通?協調，大力?配合。修正?現有的工作?程序，使之?更標準化、?規范化。及?時完成物料?采購，嚴格?管理物料的?采購、使用?控制流程，?重視公司資?產、倉庫、?車輛的管理?，堵塞漏洞?，做好把關?的工作，保?證公司財物?、利益不受?損失。二?、客服中心?物業管理?是以服務為?主，客服中?心是整個物?業公司的服?務窗口。為?此，服務中?心將把服務?放在第一位?，堅持以人?為本的服務?宗旨，規范?管理、追求?創新、至誠?服務。不斷?提高江南世?家物業價值?，使物業發?揮最大的使?用效能。?強調成本控?制意識和成?本管理程序?;強調團?隊的有效運?作和服務流?程;強調?公眾服務的?規范化與特?約服務的個?性化;強?調以人為本?的服務理念?和服務的人?性化;致?力于建立與?業主有良好?溝通的和諧?社區。客?戶綜合滿意?率不低于%?;服務綜?合及時率不?低于%;?業務技能培?訓%;小?區綠化完好?率不低于%?;綠化覆?蓋率不低于?%;管理?費收費率一?期逐步達到?%;二期?收費率達到?%;生活?垃圾日清率?為%;根?據對年的工?作回顧和反?思，年將致?力于加強規?范管理、協?調溝通、落?實執行，以?提高管理服?務效能，營?造和諧生活?環境。制?定、完善工?作手冊，使?員工翻開手?冊即可操作?，如《管理?規章制度及?操作規程》?等。使每一?位員工了解?工作規程，?熟悉管理程?序，達到規?范自我、服?務業戶的目?的。并對員?工進行定期?的業務、技?巧、服務意?識等方面的?培訓，通過?不斷的強化?學習，不斷?提高服務中?心員工水平?。盡快帶領?出一支業務?過硬、服務?意識強的員?工隊伍。對?進入服務中?心工作的員?工嚴格把關?，定期進行?考核評比，?對不稱職員?工堅決撤換?。小區的?環境管理極?為重要，如?何為業戶創?造一個良好?、舒適的居?住環境，是?我們非常重?視的問題，?以往的管理?經驗告上?半年工作計?劃（三）?一、自覺加?強學習，努?力適應工作?我是初次?接觸物業管?理工作，對?綜合管理員?的職責任務?不甚了解，?為了盡快適?應新的工作?崗位和工作?環境，我自?覺加強學習?，虛心求教?釋惑，不斷?理清工作思?路，總結工?作方法，現?已基本勝任?本職。一方?面，干中學?、學中干，?不斷掌握方?法積累經驗?。我注重以?工作任務為?牽引，依托?工作崗位學?習提高，通?過觀察、摸?索、查閱資?料和實踐鍛?煉，較快地?進入了工作?情況。另-?方面，問書?本、問同事?，不斷豐富?知識掌握技?巧。在公司?領導和同事?的幫助指導?下，從不會?到會，從不?熟悉到熟悉?，我逐漸摸?清了工作中?的基本情況?，找到了切?入點，把握?住了工作重?點和難點。?二、認真?負責地抓好?保潔后勤服?務工作婦?幼保健院的?工作是__?__月份開?始交與我負?責的，對我?來講，這是?一項初次打?交道的工作?，由于缺乏?專業知識和?管理經驗，?當前保潔員?缺少，又面?臨醫院評級?工作、章主?任施加壓力?的情況下。?我主要做了?以下___?_個方面的?工作：-是?化壓力為動?力，督導員?工搞好醫院?的保潔后勤?工作。二是?下底層工作?，帶動員工?的積極性。?三、人員?