第頁共頁最新銀行年度總結報告銀行客戶經理年度總結(七篇)銀行年度總結報告銀行客戶經理年度總結篇一一年來，我可以認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷進步自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習優質客戶識別引導流程能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中理解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的效勞，他很快樂的承受了我的建議，并留下了聯絡。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打約他來我行開了理財金帳戶。作為一名客戶經理，我認為不但要擅長學習，還要勤于考慮。11月我做為客戶對交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進展了走訪，看看他們的金融產品和效勞質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質效勞、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都可以立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業開展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動搜集____，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進展，營業前全面清掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其別人，就要使自己的業務素質進步。只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能進步效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯絡，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的效勞，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的時機，給他們教師介紹了匯財通和保險業務，教師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目的，做為客戶經理我方案從以下幾個方面來鍛煉自己，進步自己的整體素質。一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒臁部?。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通才能，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理棘手問題上要靈敏變通，在業務操作上要慎重負責。三、業務方面?？蛻艚浝硪邢到y、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論程度，又要能詳細介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的才能。四、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的根本知識，又要身體力行，積極參與理論。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理回絕的技巧等。銀行年度總結報告銀行客戶經理年度總結篇二今年是我行實現股份制改革的關鍵一年，是我行開展戰略的落實之年，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關鍵之年。銀行年度總結報告銀行客戶經理年度總結篇三20xx年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務20xx，實際完成3483個，完成率為174。15%；對公銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；銀行交易額方案為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯絡部門，提供技術上的效勞，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，詳細辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。3、會計結算部門做為會計結算的檢查監視及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以實在保證我行在電子銀行業務操作中的平安防范與風險控制工作。1、加大營銷力度，進步我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進展聯絡，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步開展。2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開場，便存在有各個環節的風險點，便開場受操作流程與標準制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處分等考核機制。保持我行電子銀行業務的平安經營。3、強化培訓，進步員工業務程度和綜合素質。我行針對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進展培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以進步員工的營銷才能。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以進步員工的業務處理才能。從而全面提升我行效勞手段，最大限度減輕柜面壓力。4、加強與企業的聯絡，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、平安問題等，同時也進展一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以進步電子銀行業務的使用功能。一年來，我行電子銀行業務整體開展勢態良好，但也有一些問題存在：1、局部指標完成進度緩慢，如個人銀行的任務完成率僅為17.44%，離任務的完成還存在有一段間隔。2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務過失的發生概率就增加。3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行開展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經歷，創新經營，標準開展，防范風險。1、認真安排、落實好20xx年市分行下達的任務。2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面進步。3、進步營銷人員的營銷程度。4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。銀行年度總結報告銀行客戶經理年度總結篇四今年是我行實現股份制改革的關鍵一年，是我行開展戰略的落實之年，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風，提出了“不為困難找理由，只為成功想方法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創新工作方法，克制工作中遇到的種種困難，嚴格執行上級行和支行的各項規章制度和業務措施，圍繞省分行制定的“業務開展年”、“平安運行年”等重點方針政策扎實開展工作。年年是廣東省分行確立的“平安年”，為貫徹省分行和支行黨委對“平安年”的各項工作安排和要求，我部成立了“平安年”工作領導小組，制定《房信部“平安年”工作施行方案》，利用班后會的學習時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務和要求；組織全體員工學習《“平安年”工作施行方案》、《違法違紀專項治理工作施行方案》、《中國我行工作人員違規行為處理方法》等文件，開展對典型案件的學習分析^p和討論，通過學習和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識平安防范的重要性、必要性，明確各項規章制度、加強遵紀守法觀念，結實樹立廉潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的.日常工作，保證各項業務開展合法、合規；根據支行“訪百家、談百人、到百點”活開工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，理解員工思想動態、協助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養員工的職業道德素質。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業，工作中提倡員工發揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調發動工的積極性、創造性，發揚團隊精神，增強了部門的凝聚力、戰斗力，進步了部門的工作效率。年年是我行廣東省分行制定的“業務開展年”。年初，省分行向我支行下達了商業性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元；個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元；個人商業用房貸款余額比年初下降799萬元。業務開展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用處有較大的限制，申請資料的要求比擬嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款；二是我行助業貸款的操作方法未能適應市場需求，助業貸款業務受到限制；三是自年年初省分行停頓我支行開發貸款和個人按揭貸款業務經營權后，開展商未恢復與我支行合作的信心；四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，業務開展不平衡；五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高；六是我行按揭業務政策競爭力缺乏；七是受到人民銀行進步按揭貸款利率影響，客戶提早還款量較大。面對困難和問題，我部采取了多種措施，改變不利形勢。1．分清崗位，明確職責。房信部是年年8月由原房地產金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業務部的局部崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，根據業務分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設成貸款業務營銷崗、公積金業務崗、貸款業務申報崗、貸款發放崗、客戶效勞崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進展了明晰的劃分，根本上到達了分工合理、職責明確、崗位制衡的目的。2．優化業務流程，加強業務培訓。在我部業務開展過程中，開展商普遍對我支行提出進步貸款發放速度的要求。為恢復開展商與我行合作的信心，加快業務開展，我部對貸款業務流程進展了完善和優化。首先，利用新開發的個人貸款業務系統，在貸款業務申報崗和貸款發放崗之間實現了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料可以應用于貸款申請、合同打印、貸款發放等多個環節，防止了各崗位錄入資料的重復勞動，減少出錯的時機，對貸款發放流程進展了進一步的優化。其次，在貸款業務申報崗及貸款發放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完好程度、貸款發放進度、是否退件、退件原因等進展詳細的臺賬登記。通過建立臺賬，兩個崗位的人員可以對貸款狀態有明晰的理解，方便了開展商或客戶對貸款進度的查詢，也防止了由于工作失誤延遲了貸款的發放。最后，對貸款業務申報崗及貸款發放崗設定工作時限要求，加強對每筆貸款發放時間的控制，加快放款速度。銀行年度總結報告銀行客戶經理年度總結篇五20××年，在分行黨委、行長室的正確領導下，**支行進一步發揮區域優勢，明確目的，堅持業務開展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在上半年度獲得一定成績。截止到20××年11月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：負債業務：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度方案的**%。增量構造為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度方案**%；企業存款新增**萬元，完成年度方案**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度方案的**%。資產業務：本外幣各項給款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費給款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度方案**%。中間業務：國際結算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%；結售集合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%?？偨Y今年各項業務開展和管理，我們主要采取以下工作措施：1、完善改良績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點開展業務。同時，為配合總行經營合規年的創立，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度進步，表達對內控管理的重視。2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速開展。一季度堅持存款立行原那么，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析^p，網點業務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。二季度結合支行業務開展的重點，開展vip客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動，并按各層面分別施行競賽獎勵方案。一是針對網點制訂了本外幣存款方案獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目的；其中突出vip客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數據分析^p、資投入、聯絡拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探究深耕新區高層白領新渠道，與臺協共同舉辦活動，吸引更多的外資白領；二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業務開展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的場面。三季度始，支行出臺了《三季度業務節節高方案》，《對公工程組時點考核方案》，突出獎勵存款執行、vip客戶拓展和中間業務達標，使各部門及網點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業務，支行對每個網點、業務開展部對工程組都制定了明晰確實保量和確保工程，并細化到每月。每周通報業務進展，每月及時兌現獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業務長足穩步開展。由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯絡負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資；柜面和目的客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動效勞為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用工程組豐富的拓展經歷，增強對目的客戶的營銷力度。此外，行長室非常重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。1、加強對新工程爭攬。累計爭攬新工程**個，注冊資金合計達**萬元。日資工程爭攬的傳統優勢地位得到進一步穩固；歐美工程爭攬踏步前進，如**等紛紛落戶我行。2、加大對他行目的客戶的爭攬力度。三個工程組詳細鎖定4—5家他行客戶作為近期目的，有針對性地進展營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。3、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質工程頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉工程信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按工程組進展詳細分工，三個工程組對應三個招商局，充分利用有限資，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯絡的同時，有重點的選擇局部招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。1、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務開展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，進步客戶忠誠度與奉獻度。我行通過與分行及**分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—**公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈敏的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，**公司國際結算量達**億美元，**結算量達**萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種時機進展營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的開展場面。2、零售給款：在有效防范風險的前提下，結合20××宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點開展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的開展思路。經過努力，實現新增***萬元，較同期增幅為***%。3、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大局部業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定***競賽獎勵方案，通過每日____，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動***新品業務的市場占有率提升。1、制定***員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進展細分，規劃個人開展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氣氛。2、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開場實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監視員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。3、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門20××年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評尋慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。三季度業務主管案例大會演，對實際工作中發生的詳細案例進展生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規文化”建立，實在強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動意識。四季度舉辦業務主管座談會，對20××年風險性業務過失進展逐一分析^p討論。4、進步員工素質，加強企業文化建立。21世紀人是最重要的消費力，支行非常重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開場，支行按網點負責人、業務主管、員工和客戶經理4個層面每周培訓一次。在全轄開展勵志活動，一是發放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強了精神文明建立，弘揚愛崗敬業的精神風貌，進步團隊的凝聚力和向心力。銀行年度總結報告銀行客戶經理年度總結篇六按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，根據我行制定的《**分行窗口柜臺文明優質效勞管理方法》，***年，我部對全轄**個經營機構的近**個對外效勞窗口的效勞情況，進展了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的效勞工作情況做一總結。首先，為加強窗口效勞工作的監視檢查力度，分行在裝備了專職效勞督導人員，并按月進展常規明查的根底上，年初，還有償外聘了專業的效勞監視機構，對我行各窗口單位的日常效勞狀況及效勞質量進展了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。其次，為盡快進步我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融效勞，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《**分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的效勞檢查中，將員工對業務知識的掌握和純熟程度，作為一項重要的考核內容。第三，為了在效勞考核中實在做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的根據，自去年年初起，根據每月的效勞檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工效勞檔案”，對每名臨柜人員全年的效勞狀況進展續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工效勞情況的詳細理解，豐富了效勞考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。第四，***年全年，我部對全轄**個經營機構所屬的近**個儲蓄網點的效勞工作，共組織了近***次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪互相穿插的方式進展，每月網點效勞檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的效勞通報會**次，對各機構每月的效勞狀況進展了接續通報和總結，肯定長處，指出缺乏，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點效勞質量的過程中，發揮了催促和推動作用。***年，我行的窗口效勞工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的效勞工作，無論是效勞效率，還是效勞水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個效勞競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。詳細表達在以下幾個方面。第一，**年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融效勞的統一要求和周密部署，根據**的各項細那么，我行及時將**效勞工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執行。隨著**的圓滿落幕，我行也出色地完成了**期間的各項效勞工作任務，沒有出現任何閃失和過失。盡管我們生活在一座非**承辦城市，但也直接或間接地為**的成功舉辦，奉獻了我們的一份力量。第二，經過一年的反復催促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代效勞理念。各級管理者在管理過程中，已經透過效勞工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將效勞工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動效勞，逐漸地轉變為一種效勞自覺。他們不但注重進步自身的效勞技能，不斷開展效勞創新，而且，開場更加注重效勞的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的效勞，才會煥發昔日的風采，重樹中行效勞的金牌形象。第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口效勞的軟、硬環境和條件的前提下，對效勞工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業務的根底狀況，和私人客戶對我行效勞的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在效勞考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、效勞工作的客觀真實性，可以防止人工評議的過失和偏頗，所以，從***年的效勞競賽一開場，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構效勞考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開場，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，思想匯報專題全體柜員也開場對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的效勞競賽活動完畢后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的效勞及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的效勞考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級