第頁共頁物業公司年度總結報告(六篇)報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么什么樣的報告才是有效的呢？這里我整理了一些優秀的報告范文，有所幫助，下面我們就來理解一下吧。物業公司年度總結報告篇一回憶物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開場堅持員工與企業同開展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過理論與探究，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質效勞，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的開展要求，在強調“效勞上層次、管理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。為后續的開展奠定了堅實的根底。現將20__年的主要工作及存在的缺乏總結如下：一、日常工作目的管理的完成情況(一)以做好物業本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執行開發公司的工作要求和部署。繼續落實和執行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區分，繼續堅持“業主至上、效勞第一”的宗旨，使“微笑效勞、文明辦事”的要求表達在每一位員工的身上，促進了物業效勞和管理工作的向前推進。物業公司的經濟效益與其效勞質量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進展。反之，那么不然。而有效的品質管理又是效勞質量提升的有力保障。(二)房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋構造的行為，空房完好率為95%。為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：1)針對業主與裝修管理專項擬定了“裝修工作指引“，就裝修單元的“重點部位防水“、“消防平安“、“水電管路走向“、“自用設施設備安裝“等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提早知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內構造方面從嚴審核，給出審批意見與建議;3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態;4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按方案施行復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。5)從20__年起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織施行，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以施行，獲得了良好的成效。(三)公共設施、設備的管理為了保證園區廣闊商戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。(四)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監視綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。(五)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對園區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區衛生檢查工作，保證了園區的衛生清潔美觀。(六)園區平安防范工作園區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了園區治安消防管理工作，對保安人員定期進展崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，根本完成了公司安排的各項工作任務。1)繼續執行施工人員出入證制度，定時定崗進展裝修單元清場，這在一定程度上極大地進步了平安管理的成效，同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;2)為加強裝修搬運的監管，防止違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20__年起管理處實行了“裝修搬運押金管理制度“，自制度施行以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況根本得以杜絕;3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出園區的物品均憑“放行條“并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，園區的平安才能得到保障;4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器施行專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求裝備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地進步了停車場車場管理的平安系數。二、存在的缺乏與展望雖然，我們在20__年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，效勞意識不強，實際處理事務的才能還有待進步;第二，與業主的溝通不夠，理解缺乏，在往后的工作中應予以加強。第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，防止因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理效勞工作的不滿;第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將汲取經歷與教訓，努力進步員工的業主效勞技能與管理程度，把工作做到更好。曾經說過“開展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼將來，開拓創新的步伐。商業運營管理依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨劇烈的市場競爭，力爭在物業管理的行業中確定自己的品牌地位。20__年已經完畢，嶄新的20__年已在眼前，回憶過去，我們豪情滿懷;展望將來，我們信心百倍。在新的一年里，物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在運營公司的領導下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把物業做強、做大的終極目的而努力!謝謝大家!物業公司年度總結報告篇二我很感謝公司這次調整，物業這份工作很合適我，同時我也很適應這份工作。到今天為止，我來到會寧工程物業部門已經近30天了，通過這段時間和物業人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻獲得了如今的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響物業開展的問題，現總結整理如下：第一、公司下發的規章制度及個人職責很明確，但施行起來卻不順暢。大局部員工進展著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化。如：只做手頭現成的工作，只用公司提供的現成表格，不去細致的理解工作，不去考慮現用表格是否合理是否能晉級，只有普通的表現卻沒有更優秀的表現。整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深化理解本職崗位的職責，讓每個員工都給自己的崗位做規劃并在培訓中呈現出來，汲取自己的缺乏，發揚自己的長處；再此根底上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發言，每個員工都在不斷的發現自己的缺乏并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加理解更加熱愛。最終結果：標準各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，理解自己的崗位，熱愛自己的工作。第二、物業內部各崗位之間權責不明。工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞程度的進步，也造成了工作效率低下。如：如今客服和維修同在一間辦公室，無業主時，客服人員大量私事都會占用客服，這樣很影響工作。有業主時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業主的內容進展登記，維修人員接到任務后也沒進展登記，全憑記憶力；假設維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記內容導致業主需要屢次打催促，維修拖延處理；效勞程度低，維修不及時，業主投訴率居高不下，對效勞不滿意，進而導致局部業主拒交物業管理費。整改措施：受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限〔物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，假設需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內〕內處理，并負責跟進、催促，直至完全解決，同時對業戶進展回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升效勞意識，進步效勞技術。最終結果：物業管理效勞工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標準及相應考核制度；第三、因會寧工地是城中村改造工程。聘用的物業人員大局部都是會寧村的，致使物業人員在工作中，位置擺不對，效勞理念差，不能做到真正的效勞與業主。如：客服接打未用禮貌用語，對待回遷房業主，態度更是強硬；保潔人員更是上班時間隨意回家；同村物業人員包庇情況嚴重；這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。整改措施：成立業主委員會，建立一個網絡交流平臺，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁，同時也是物業的監視者和協助者，并建立一套考核制度，讓優秀的員工獲得更好的職位，讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氣氛下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找費事；最終結果：員工整體素質進步，才能形成優秀的團隊，才能打造值得信賴的優秀的物業，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱們公司物業品牌；第四、小區平安放在第一位。進步保安人員整體素質，施行軍事化管理，提升裝備，讓小區人員看到保安就有心安的感覺?，F狀小區保安人員工作怠慢，對小區車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時間長；整改措施：隨著b區洋房的完工，巡更棒會進入保安系統，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識，組織物業人員和小區業主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等平安方面的視頻到物業的網絡平臺上，供業主學習。最終結果：小區平安，是保安的職責，但希望通過物業的努力，讓小區平安變成每個人的職責，是物業的也是業主的，大家共同營造平安放心的氣氛。在物業的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業體驗學習了兩天，它所呈現的物業氣氛是熱情的效勞，盡職盡責的心態，干凈的環境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在表達我們需要如何改造，下面說下如何讓業主“聽話”。第一、物業費。隨著房地產的越來越成熟的開展和銷售的宣傳，物業費已經被大家漸漸的承受了，當小區環境，平安，效勞都達標的時候，我相信每個業主都會主動上繳物業費的。當我們物業做到真正的“物業”的時候，業主也要履行他們的責任。首先，進步小區的便民效勞，增加小區純潔水機，定期照看孤寡老人，搬運效勞等，讓物業成為業主的114，有困難找警察變成有困難找物業，效勞好了，小區的物業費收繳率就進步了。其次，成立收費小組，通過，登門，宣傳等方法，提早1—2個月告知所有業主，并通過發放禮品為誘餌，讓業主知道繳費越早，禮品越好，進步業主繳費的積極性，禮品那么以實用貼心為主；然后，收費小組晉級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業主的問題；如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法那么，再次進步收繳率。最后，對與還未繳納費用的業主〔假如是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用〕，做到登記，當他有事情需要物業的時候，先告訴他交清物業費用，才能享受物業效勞，前提是物業一定要做到讓業主的生活離不開物業，讓物業的效勞時刻圍繞在業主周圍。第二、冬季采暖費今年小區的取暖費，小區入住戶，收取%，收取的是比擬容易的，大局部業主很配需。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先理解本地當年的取暖政策，然后通過等多種方法通知業主，對業主的供暖意向進展登記，讓每位在本小區入住的業主都能過個暖和的冬天，防止出現因某個單元入住率不夠而不能供暖。隨著b區洋房的交房，高層的開工，會寧社區日益成熟，那物業的職責會越來越多，責任會越來越重。下面就b區洋房如何施行物業管理，我是這樣想的：b區洋房是本社區的重中之重，高層次的象征，那物業的效勞一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。b區采用智能化一體的安防系統，高密度的園林環境，那高素質的物業管理人員是趨勢，聘用大學生作為儲藏干部，掌握安防技能，學習園林技藝，進步物業的活力和創新力，為洋房的業主提供更好的更優質的效勞。物業的開展方向是樹立物業品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定標準的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外效勞。進一步進步員工的效勞意識，為業主提供全方位立體式人性化效勞，為業主創造平安、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業品牌。物業公司年度總結報告篇三20__年，我們經歷了各種思緒的洗禮和調整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災的無情讓無數人不能回家，恐懼的汶川地震消滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了安康的重要，歡躍的奧運刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經濟讓眾多企業倒閉和縮水，等等。一年的時間經歷了這種種事件的考驗，也許中國人自古就很英勇，也許是我們的民族一直傳承著人道精神，在這一系列的挑戰中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！作為一個中小型企業的我們，這一切事件的發生就如同我們的表情，有時候歡喜，有時候悲傷，晴雨表的作用十清楚顯。從五月份地震發生后，我們的租賃行業出現眾多問題，我們也及時在應對和調整，假如我們沒有準備著，這之后經濟形式的沖擊，我們會不攻自破，一瀉千里，企業就會面臨重大危機。也就是在這種經濟環境下，我們轉變了觀點，我們改變了工作方式和作風，我們調整了新的對策和方向，在公司劉總、王副總的教誨和領導下，展開了很多工作，物業管理費的成功收取、物業場地租賃的合理變動，物業停車場的完善和維護，物業電力系統的更新，物業創收指標的完成，物業酒店的有效調整等等，一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業創造了價值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，表達了我們的各項才能和素質，為企業的永續開展奠定了堅實的根底。對全年的工作我總結如下幾點，如有說得不好不到位的，請各位多多包涵。一、招租工作——絕處逢生絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。出自元·關漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》：“李慶安絕處幸逢生?！背Ｑ浴凹颂煜啵^處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況———絕處逢生，放手一搏。任何一次經濟危機，任何一次金融風暴，任何一次通貨膨脹，對房地產行業是一個____，可以說商業物業租賃是房地產行業的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業的我們正是睜眼瞬間的沖擊目的，極為敏感。全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設定的經營方向去英勇的為自己的目的而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很可惜這些和我們緣分很淺的客戶。遇到問題，我們總是要找打破口，總得去想方法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災后的經濟狀態，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開場，面對自己的工作狀態進展了新的調整，有了極強的預防意識。在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應對，雖隔領導年初提出的要求有點間隔，但我們從長間隔化解到了短間隔，我們先后采取這些措施和方法：1、專題專項會議，統一思想，英勇面對。公司的高層都是租賃行業的前輩和行家，在全年中，公司領導先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析^p會，招租細節討論會，招租客戶溝通考前須知等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。2、整理每個客戶的租賃期限資料，從數據上有了極強的防范意識，對到期客戶提早三個月做好續簽和會談溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風，對到期的客戶根據不同時期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了局部經營穩定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍；3、建立了客史資料檔案，對來電客戶進展了資料的統計，被誤認為中介的號碼接聽了所有需求的客戶，具不完全統計全年接到招租需求800個左右，并登記了相應的資料；4、分類信息的宣傳，網絡的推廣，現場廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，互相補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一那么小小的廣告而來，而最終成交；現場廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個朋友打告訴我：“你的成了頭文字d了，常掛不卸，看來你的壓力大啊?！贝_實，今年這現場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現場廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業有直觀的認識；網絡的推廣有所表達，我們通過廣州商鋪網、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網、商貿網、房產交易網等等網站的收費和，獲取了眾多資料和信息，網絡的力量將越來越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。5、退場客戶的處理，游刃有余。其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業轉移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴格遵守了公司的規定，讓公司的利益到達了最大化。沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想理解我是做什么行業的。其實，面對這租賃行業下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業，對自己絕對的自信，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。二、管理工作——責任與才能各具一半在寫這工作總結的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業管理工作時，我首先是感謝物業部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經濟指標，各項管理要求，各項效勞標準。再要感謝物業的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最合適，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同才能，但他們有共同的目的————完成指標，確保平安，效勞客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制缺乏的隊伍是有戰斗力的，全年進展了物業租戶物業管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月效勞、物業應急事件的處理，各項投訴和效勞的跟進、物業根底電力設施的更換、物業停車場的運行、物業酒店的各項效勞、物業各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的表達，假如就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結晶體，是大家去為企業奮力拼搏的產物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著缺乏和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的。三、企業的硬件問題—迫在眉睫正確認識，有效應對正是對企業開展的根本要求，在這報告中，我還是想談談我對企業存在的問題，闡述我的想法和認識，希望說的不對的或者認識缺乏的，領導多給予批評校正。我想談的第一個問題就是物業的硬件急需要完善，主要表達為物業公共區域的維修和樓梯的裝飾和改良。其實，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業的走廊墻面太花、太舊，物業的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現，在我帶客戶看寫字樓的過程中，很多人一上來就感覺物業寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業公共區域的外觀是漂亮的。第二個問題是物業外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的東都美食街的廣告牌不夠精巧，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經是風中搖擺的跟進，從下面看很不平安，必須得馬上處理，撤除先。走在東都美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調整一些整個物業外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。第三個問題就是物業鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節，物業四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸大，物業四樓的水槽需要重新改良，之前的水槽排水量不夠，而且，當時所用的材料都老化和脫膠了，如今接縫處都處于漏水狀態，需要重新設計改建。四、客戶心聲——傾述思緒效勞于客戶使我們的物業管理工作的核心，也是表達我們物業費的本質終歸，在一年中，也和不同租戶進展了不同程度的溝通和交心，其實，局部客戶對我們物業是比擬滿意的，尤其是我們物業部的員工，在客戶有需求的時候，我們總是能表達我們及時的效勞，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經營工作能正常運行。通過和客戶的理解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：1、局部租戶建議我們成立一個東都美食街餐飲協會，定期組織物業餐戶進展交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協調，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關于沒事的各項活動提早做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。2、租戶對上述我發現的問題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創造一個良好的物業管理形象；3、租戶對我們物業局部人員的效勞素質和態度有意見和看法，包括財務部，總是認為我們物業的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題，收了各項費用要落到實處；4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進展集體活動，在過年過節的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節日里，我們把整個物業做些布置和營造氣氛，從而促進整個物業節日的氣氛和感覺。五、學習的作用———增值財富之前寫工作總結，都沒有寫過這個標題，在今天我刻意加了這個內容，確實，在今年，我學到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關注、教誨過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要表達在：第一項集團公司推出的讀書心得體驗會，通過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增長了不少專業和非專業的知識，而且，通過的報告，讓我們真實的表達了大家對企業的認識和態度，從而也讓我們認識到工作的各個事項，可以說這個讀書心得體驗會，是企業的精神縮寫；第二項通過董事長授課，講述的本錢和海嘯經濟應對策略兩次會議的學習，讓我們認識了本錢的概念，認識了企業節約本錢的重要性，海嘯經濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來工作的重點；第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教誨和指引下，我也深化理解了很多招商、溝通、會談、促成、收款、簽約等方面的知識和才能的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領導不改變者，不改變就是古董”改變需要學習和充電。第四項和物業主任和同事的溝通學習，讓我們的各項工作更加協調。物業部推出的例會前的讀書學習活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業讓我們的團隊更具凝聚力。通過以上學習，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的'直言不諱，能讓我們共同成長，從內心很感謝這一年中批評或教育過我的各級領導和同事，這是企業精神的表達。以上是我__年的年終總結，總結過去，展望將來，歷史需要銘刻，經歷需要汲取，在馬上到來的__年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態去挑戰了，去表達我們應有的價值。總結過去，展望將來，用心去英勇面對，用智慧去創造新的作品，在這最現實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是才能和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財的365天，我們一起風雨同舟吧！一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天！物業公司年度總結報告篇四20學校即將過去，回憶這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作形式和方式上均有了新的打破和改變，現將半年來的工作情況總結如下：一、日常管理工作〔一〕內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，進步了員工的責任人感和工作積極性，同時效勞質量也有了相對進步；積極開展了多種形式的物業知識培訓，進步了效勞人員綜合素質和效勞程度。〔二〕涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進展協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均到達了料想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失二、房屋交接工作全年共辦理業戶房屋交接691套，〔其中住宅674套，商品房27套〕，對于業戶交房驗收時提出的問題進展了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋〔廚房、衛生間〕及地下室漏水、__區11#—16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極結合工程進展集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進展了統一排查，最終得以有效解決。四、效勞、維護工作〔一〕日常維護。__區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，__區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯絡工程部及時維修，并對處理過程進展監控并回訪。〔二〕收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%?！踩抄h境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！菜摹逞b修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監視，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞?！参濉称桨补芾?。由于__區存在局部在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季平安嚴峻形勢的會議，并施行了平安大檢查。五、社區文化建立為加強小區精神文明建立，在擴建局部休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶賀活動，大大拉近了物業人員和業戶的間隔。表達了人性化管理的宗旨。六、存在的問題和努力的方向〔一〕存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一、管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊探究，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；第二、有些工作還不夠過細，一些工作協調不是非常到位；第三、相關的專業理論程度還不太適應公司工作的要求；第四、車輛管理有待進一步標準；第五、__區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成局部跑、冒、滴、漏現象；第七、管理本錢較高，企業虧損嚴重；第八、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體效勞形象?！捕撑Ψ较颍涸谛碌囊荒昀?，應把進步物業專業管理、效勞知識、工作程度作為培訓、學習重點，努力進步工作效率，為公司開展壯大，奉獻力量。第一、注重部門的工作作風建立，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第二、標準車輛停放與管理，改善其混亂場面；第三、加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低第四、成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，防止公司長期虧損。第五、嚴格控制供暖本錢，力爭實現今冬供暖不虧損。第六、為控制本錢、進步工作效率，下一步將對物業員工進展人事改革。新的一年，全體員工將以百分的熱情，效勞好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的效勞，為公司創造更高價值，力爭獲得更大、更優異的工作成績。物業公司年度總結報告篇五一、公司管理制度的進一步完善20__年我們根據公司的實際情況，建立、完善了公司局部管理制度，并相繼進展了推出和施行。20__年我們將著重對公司物業管理流程、工程審批權限和范圍、工程管理小組職責、供給商評價機制等進展疏理和完善，以進一步明確工作職責，標準工作流程，進步工作效率。并把制度和流程落到實處。二、全面拓展市場隨著大物業全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈敏，勞動用工本錢更低，更有利于大物業參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接大物業外包的'包括保綠等工程的招標，積極走向市場，以大物業為依托，先向落戶園區的企業浸透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。三、夯實技術力量，提升效勞品質隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷拓展，對物業效勞人員的技術才能和業務才能要求也會不斷進步，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升效勞品質。四、加強平安意識，進步平安人員的業務程度進一步增強社會平安意識，有效防范和遏制消費平安事故發生，為轄區開展創造平安穩定的環境。加強平安管理人員的業務培訓，進步平安人員的業務程度；落實平安消費月各項任務，強化紅線意識，抓實平安工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為平安度過汛期做好充分準備。大物業作為一項新型工作形式和效勞方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20__年我們繼續本著提早一步考慮、跨前一步工作的理念，在加強公司根底管理、拓展市場、夯實技術力量，提升效勞品質、加強平安意識，進步平安人員的業務程度等方面投入更多的精力，大物業效勞走向市場化道路也一定會實現。物業公司年度總結報告篇六在每天繁忙充實的腳步聲中，轉眼間本學期的工作即將完畢，在伍家區教育局的正確領導下，我校后勤部門全面貫徹、認真落實區教育局的各項工作部署，扎實有效地開展各項工作，本學期我校工程建立、校園文化建立獲得了打破性進展，獲得了一定的成績，現把我校這學期的后勤工作總結如下：一、工程建立獲得重大打破。自去年來，學校為改善辦學條件，一直在多方奔波、積極爭取教學樓改造建立，本學期來，在區教育局的高度重視和指導下，我校工程建立邁獲得打破性進展：〔一〕盤活土地資工程獲得關鍵性進展。我校土地存量較大，為減輕財政投入壓力，改善我校辦學條件，學校多年來提交的吸納外來資金，校商合作改善辦學條件的工程建立方案在區教育局和大屈校長的指導下，我們對工程建立可行性進展了屢次市場調研，反復論證和屢次修改，完成了前期市場調研文字闡述、工程建立的文字方案，并聘請設計院制作了兩套平面圖效果設計圖，這一整套文圖資料已形成正式定論作為日后招商引資重要根據?！捕?號教學樓加固及改造工程本學期暑假即將開工。我校1號教學樓始建于1972年，年久失修，校舍破舊老化嚴重，平安隱患突出，去年在全國中小學校舍平安工程排查中被鑒定為平安性c級、建議撤除。為了保障學校師生平安，改善辦學條件，學校做了大量工作，終于爭取到本學期暑假校舍加固改造工作。本部門在學習外校教學樓加固經歷同時，迅速拿出了加固改造建議書、請示以及裝修方案，6月3日區教育局和區發改委正式下達批復，如今校舍加固經費正在通過政府采購渠道進展中，校舍加固方案已送至市審圖辦進展審查，本工程建立可行性研究報告也正在完成當中，期盼多年的教學樓加固及改造的愿望終于有望得到實現?！踩承@文化正式進入設計階段。校園文化建立是我校一項重要工作，本學期學校后勤犧牲五一假期休息，專門從外地購運了兩車價廉物美的欣賞石。經過學校積極爭取，在區教育局的高度重視和牽頭下，學校與全國著名的成都三顧茅廬校園文化籌劃公司簽訂了校園文化設計合同，我校校園文化設計正式啟動，目前校徽及其相關元素設計進展迅速。我校多年未實現的打造中南校園文化的夢想如今就要實現，至此我校也成為伍家區為數不多的加固、改造以及校園文化建立同步進展的學校之一。二、后勤管理務實高效。〔一〕隱患圍墻得到治理，學校節省大筆資金。20__年9月，中南路小學東側圍墻受校外安居房建立施工影響，導致近8米高的擋土墻開裂，以及擋土墻上20多米圍墻及墻邊地面開裂，基于施工嚴重影響學校場地平安，學校屢次與房屋開發方、代建方進展溝通協調，最后促成代建方對我校擋土墻和損壞的圍墻進展了加固與重建，并在今年三月份順利完工，學校未花一分錢成功解除了圍墻隱患。〔二〕公物管理、綠化維護效果顯著。受場地限制，每個月書法月賽及其他大型活動時，學生需將課桌椅搬進搬出，非常不便且課桌椅損壞也嚴重，為方便學生活動，培養學生養成保護公物良好習慣，學校決定人人使用課桌套，購置塑料小方凳。經過周密準備和細致工作，學校利用召開家長會契機宣傳了此項工作，贏得了全體家長的理解和支持，最終1個月時間全校1—5年級訂做桌布套400套，購置塑料方凳400個。為跟進桌椅管理，大隊部將課桌套使用納入班級常規考核和班主任績效考核中，一天一檢查，一天一反應，一周一評比，如今我校教室里張張桌子有座套，時時桌子用座套，不僅課桌椅得到了有效維護，整齊統一的藍色桌布套成為學校一道風景。我?；▔瘶淠径?，綠地面積大，隨著天氣轉暖，為抑制雜草瘋長、白蟻橫行，本學期進一步實現了校內苗木草坪標準化管理，專門購置了白蟻靈及高效能滅殺草坪雜草的除草劑金百秀、甘草磷，定期殺白蟻，去除操場、花壇、校道周邊雜草，這學期來整個校園看不見一絲雜草，整個操場綠草如茵，綠樹成蔭，受到外校老師一致好評?！踩迟Y產管理電腦化，物資采購標準化。本學期，后勤管理的工作中心是抓好學校固定資產和低值易耗品，消費品這三大類別財產的電腦化管理。制定了有關校產管理的規章制度，各部門的設備，儀器設施實行“日日管理，分室保管”、“專人使用，專人負責，專人保管”的管理體制，各室所有資產及09秋季以來增添的設備設施，以及一直閑散在外無登記的固定物質，均進展了詳細摸底統計，并分類錄入到電腦中，有效標準了校產管理，做到了條目清楚，有據可查。結合校產管理，進一步完善了物資的采購、領用、借用管理程序，凡各部門欲采購的物品先提交采購申請，一律采用物質驗收、入庫登記、領用或借用簽字手續，各部門資產內部轉移必須履行部門轉移手續，經總務處調整再入帳注明，防止了物質的重復采購、莫名喪失和破損。三、后勤效勞優質細致?！惨弧硣栏駡绦姓少彛k公環境得到改善。這一年來我校通過政府采購渠道采購了價值5萬6千元的電腦等設備，每個辦公室安裝了網線，裝備了電腦，教誨處裝備了新式打印機，改建新微機室，進一步改善了老師們的辦公條件。在經費非常緊張的情況下，克制一切困難籌集了2。萬元資金改造出一個約90平米的功能廳，為學校師生建立了能開展大型教研活動舉辦會議的功能場所，從此中南人終于能敞開懷抱舉辦區級以上教研活動了。學校還購置了300元多元較新的二手行政辦公桌4張和嶄新書法桌20套，添置了價值4700多元的兩支高頻音響及相關設備。每樣設備的添置，我校都嚴格按照政府采購制度，不私自購置，杜絕了不良之風的產生?！捕臣琢鞣揽匾唤z不茍，成效突出。除了建立有完善的管理體制和健全制度外，自開學以來甲流防控就認真做到了每日入校體溫篩查、晨午分別復查、學生缺課嚴密追蹤。自三月以來，消毒成為預防為主的重要工作，建立了分區域分部門定時消毒的預防制度，把班級消毒納入了班級常規考核工程之一，定期檢查定期反應，消毒工作得到較好落實。在落實防控同時，后勤保障更進也非常到位。不僅建立甲流隔離治療病區和備用區，還不惜花費九百多元購置了兩個紅外線測溫儀，100個95型衛生口罩，溫度計15支，小型噴壺12個，84消毒液4件，購置甲流防控的必須藥品，累計資金二千多元。為甲流預防提供了重要物資保障。本學期來我校未發生一起疑似甲流病癥的患者，也未爆發其他流行傳染病疑似病例，甲流防控獲得可喜成就?！踩彻ぷ鞒昂笄诒Ｕ系轿?。本學期開學前學校后勤放棄寒假休息主動提早一天上班，將所有新書、辦公教學用品全部購置到位，檢修了水電，上班第一天全體老師們就及時領取到了后勤下發新書及辦公用品，享受到了學校提供的早中餐供給，老師們對后勤效勞的細致及時不勝感謝和滿意?！菜摹承趲熒嫘膶嵰狻３似綍r修理門窗器材做到眼口勤、手腳快之外，學校還和內租賃單位廚師學校、幼兒園洽談協商，用提供餐飲抵代房租的形式解決了學校37名老師及門衛早、中餐的困難。寒冷冬天，學校后勤及時為老師們購置環保木炭，火盆火鉗解決了冬季取暖難題，受到老師歡送。學校沒有老師午休的場所，又購置了35把躺椅，給老師午休提供了便利。我校樹木茂盛蚊蠅就多，學校及時給各班和辦公室買來了蚊香、滅蚊劑，周末安排后勤人員定時噴灑藥劑。老師、學生外出參加大型活動，學校想盡方法及時聯絡車輛，總是在老師最需要的時候送上學校的