一、認識壓力二、工作壓力的來源三、構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)主要內(nèi)容一、認識壓力二、工作壓力的來源三、構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)主要內(nèi)容1一、認識壓力一、認識壓力2體驗壓力體驗壓力3壓力測試分數(shù)壓力狀態(tài)解析建議17-20崩潰邊緣有時不知道為誰而活，為何而活，壓力大到你的身心快崩潰盡快尋求專業(yè)輔導(dǎo)13-16高度危險每天繃得很緊，可能是因為責(zé)任，性格因素，使你暫時放不下一定要做部分割舍9-12中度危險壓力起起伏伏，需要找到平衡點找對人生導(dǎo)師5--8亞健康雖然多少有些壓力，可以自行尋求協(xié)助和解決自我調(diào)適0--4高度健康壓力測試分數(shù)壓力狀態(tài)解析建議17-20崩潰邊緣有時不知道為誰4最具壓力的十大生活事件1、伴侶的去世2、離婚3、與伴侶的分離4、被限制自由5、家庭親密成員的去世6、得了大病或受了重傷7、結(jié)婚8、被炒了魷魚9、婚姻調(diào)節(jié)10、退休最具壓力的十大生活事件1、伴侶的去世5限制支持要求接受壓力鋼絲他人向我們提出一項要求我們能力的局限，使實現(xiàn)要求變得困難在各種支持的幫助下，我們實現(xiàn)或管理了要求要求和限制促使緊迫感的產(chǎn)生對我們造成的結(jié)果即為壓力壓力是什么限制支持要求接受壓力鋼絲他人向我們提出一項要求壓力是什么6壓力會無可避免地伴隨你的一生核心觀點1壓力會無可避免地伴隨你的一生核心觀點17長期生理征兆：心臟病、高血壓、胃炎、掉發(fā)、癌癥生理上的壓力反應(yīng)人會進一步去面對并克服所面臨的障礙或逃避并忽略有障礙的相關(guān)知覺短期生理征兆：頭疼、眼睛疲勞、氣喘、血壓上升、心跳加快長期生理征兆：生理上的壓力反應(yīng)人會進一步去面對并克服所面臨的8挑戰(zhàn)壓力所引起的心理征兆：冷淡、認命、健忘、心不在焉、能力喪失心理上的壓力反應(yīng)每個人面對壓力時，其心理或情緒上征兆不同且顯示出個別差異的現(xiàn)象，這些差異來自個人對情景的認知和評價的不同挑戰(zhàn)壓力所引起的心理征兆：消極、厭倦、不滿、生氣挑戰(zhàn)壓力所引起的心理征兆：心理上的壓力反應(yīng)每個人面對壓力時，9行為上的壓力反應(yīng)壓力過大或過小均會導(dǎo)致：體重發(fā)生變化、抽煙習(xí)慣增加、咖啡飲用、酒精飲用以及吸毒、過度恐慌、自殺等。行為上的壓力反應(yīng)壓力過大或過小均會導(dǎo)致：10壓力的緩解方法積極方法自我暗示視覺化的心理圖像適度運動充足睡眠充足營養(yǎng)消極方法暴飲暴食借助藥物、煙酒瘋狂購物攻擊自己或別人尋求刺激及破壞性行為壓力的緩解方法積極方法自我暗示消極方法暴飲暴食11健康的壓力程度是高績效的保證核心觀點2健康的壓力程度是高績效的保證核心觀點212二、工作壓力的來源二、工作壓力的來源13壓力來源于工作本身個人能力和個性與工作要求不匹配1角色模糊：要求不明確2角色沖突：相互沖突的工作要求3能力與工作要求不匹配個性與工作要求不匹配我的工作職責(zé)是什么？我的工作對于公司整體目標的意義在哪里我應(yīng)該達到什么樣的工作目標我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合時間上的沖突職能上的沖突多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致壓力來源于工作本身個人能力和個性與工作要求不匹配1角色模糊：14壓力來源于工作本身（續(xù)）工作超負荷或負荷不足4缺少有關(guān)績效的反饋信息5工作責(zé)任與控制感6質(zhì)量或數(shù)量超載工作不飽和，工作要求低我做的事情是否正確我的工作結(jié)果如何哪些方面需要改進對組織的責(zé)任對他人的責(zé)任授權(quán)水平控制能力壓力來源于工作本身（續(xù)）工作超負荷或負荷不足4缺少有關(guān)績效的15壓力來源于工作中的人際關(guān)系人際關(guān)系緊張1與同事關(guān)系緊張不能處理好與客戶的關(guān)系上下級關(guān)系2不適應(yīng)上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不能有效管理下屬壓力來源于工作中的人際關(guān)系人際關(guān)系緊張1與同事關(guān)系緊張上下級16壓力來源于工作環(huán)境企業(yè)文化1組織結(jié)構(gòu)2物理環(huán)境3領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗懲罰為主的管理制度部門結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動光線，溫度，噪音，空間，辦公家具壓力來源于工作環(huán)境企業(yè)文化1組織結(jié)構(gòu)2物理環(huán)境3部門結(jié)構(gòu)調(diào)整17壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景職業(yè)發(fā)展工作保障晉升條件職業(yè)生涯壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景職業(yè)發(fā)展18核心觀點3壓力管理的目的并非只是緩解壓力，而是將壓力管理在一個能夠驅(qū)動高績效的水平。核心觀點3壓力管理的目的并非只是緩解壓力，而是將壓力管理在一19三、構(gòu)建管理系統(tǒng)三、構(gòu)建管理系統(tǒng)20改善思維雨后，一只小蜘蛛很艱難地向墻上支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，但是它還是一次次地向上爬，盡管又一次次地掉下來……

第一個人經(jīng)過看到了，幽幽地嘆了一口氣，自言自語地說：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎？終日忙碌卻無所得。”于是，他日漸消沉。第二個人經(jīng)過看到了，他說：這只蜘蛛真是愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下再爬上去？我以后可不能像蜘蛛那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來，看事情不再往牛角尖里鉆。第三個人經(jīng)過看到了，他被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神所感動。于是，他變得堅強起來，并且愿意重新面對他最害怕的挑戰(zhàn)。改善思維雨后，一只小蜘蛛很艱難地向墻上支離破碎的網(wǎng)爬21改善思維（序）推論階梯心智對照第一個人第二個人第三個人5采取行動消極處世、無所作為聰明、善于“以變應(yīng)變”堅韌，長于“以不變應(yīng)萬變”4成為信念忙忙碌碌沒有用只要不斷改變，就能成功只要堅忍不拔，就能成功3得出結(jié)論我還不如什么都不做我要進行創(chuàng)新，嘗試新辦法我要更加堅強，不怕失敗和困難2進行假設(shè)即使再努力，也只能碌碌無為如果我換一種方法，也許就會成功如果我繼續(xù)堅持下去，我就會成功1選擇數(shù)據(jù)以前我嘗試過一些事情，都失敗了以前我嘗試過一些事情，都失敗了以前我嘗試過一些事情，都失敗了改善思維（序）推論階梯心智對照第一個人第二個人第三個人5采取22編制一份壓力日記編制一份壓力日記23緩解壓力最有效的方法ppt課件24我們需要修煉什么基于素質(zhì)模型基于崗位職責(zé)基于績效目標基于業(yè)務(wù)重點需求我們需要修煉什么基于素質(zhì)模型基于崗位職責(zé)基于績效目標基于業(yè)務(wù)25舉例知道公司各體系的基本業(yè)務(wù)流程知道人力資源管理各職能相關(guān)知識知道培訓(xùn)與發(fā)展的關(guān)系及實現(xiàn)員工發(fā)展的具體方法會建立員工職業(yè)發(fā)展通道會運用評價中心技術(shù)進行素質(zhì)測評會設(shè)計員工發(fā)展流程制度會設(shè)計基于員工發(fā)展的培訓(xùn)解決方案工作任務(wù)/目標：建立員工發(fā)展體系認為幫助別人成功是有意義的樂于分享、熱情、情緒穩(wěn)定使命感、責(zé)任感、敬業(yè)精神溝通影響能力計劃執(zhí)行能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力知識技能潛質(zhì)合格者績效優(yōu)異者舉例知道公司各體系的基本業(yè)務(wù)流程會建立員工職業(yè)發(fā)展通道工作任26宇通通用素質(zhì)模型團隊管理、發(fā)展他人系統(tǒng)思考、解決問題溝通、影響改進創(chuàng)新主動性/上進心問題分析與解決教練技術(shù)團隊管理溝通影響技術(shù)六頂思考帽…………宇通通用素質(zhì)模型團隊管理、發(fā)展他人系統(tǒng)思考、解決問題溝通、影272、基于崗位要求崗位關(guān)鍵職責(zé)

能力素質(zhì)要求

培訓(xùn)課程體系2、基于崗位要求崗位關(guān)鍵職責(zé)

能力素質(zhì)要求

培訓(xùn)課程體系283、基于績效目標績效目標

關(guān)鍵任務(wù)

能力要求

學(xué)習(xí)需求3、基于績效目標績效目標

關(guān)鍵任務(wù)

能力要求

學(xué)習(xí)需求294、基于業(yè)務(wù)重點提綱內(nèi)容本部門08年度的業(yè)務(wù)重點意向定單轉(zhuǎn)有效的比例提升3%關(guān)鍵崗位是什么銷售大區(qū)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員需要具備什么關(guān)鍵能力共6項：行動銷售技巧；客戶關(guān)系管理；配置器操作與管理；新產(chǎn)品知識；訂單信息管理；市場渠道管理能力差距以上都需要加強能力提升重點（限三項）配置器操作與管理；客戶關(guān)系管理；行動銷售技巧；能力提升重點排序1、配置器操作與管理；2、行動銷售技巧；3、客戶關(guān)系管理；培訓(xùn)重點1、配置器操作與管理：4天，共8次，0.5天/次內(nèi)訓(xùn)