《企業管理咨詢》課程代碼：00154《企業管理咨詢》課程代碼：00154第五章咨詢問題【單選】管理大師彼得.德魯克曾在《有效的主管》一書中簡明扼要的指出：效率是“以正確的方式做事”，而效能是“做正確的事”，兩者無法兼得時，我們首先應著眼于效能，然后再設法提高效率。【單選】問題的界定，是企業管理咨詢有效展開的前提。【多選】企業具有三大系統軸承，即層次軸、功能軸和時間軸。【選擇】企業內部根據其經營的需要分為高、中、低三個層次。企業的三個層次必須界定清楚，各個層次的權責應該分明。第五章咨詢問題【單選】管理大師彼得.德魯克曾在《有效的主【分析】企業上層結構的主要管理職責。P125（1）企業愿景與文化：企業的高層經營者必須確定企業未來發展的愿景，也就是企業發展的方向。而且，還要確定獨特的企業文化；一定要給自己一個鮮明而正確的定位，要使自己的企業文化與品牌形象融為一體，要讓企業成為某種特色的代言人；（2）企業戰略與組織：企業要經營得好，就必須在戰略上勝人一籌。同時企業也要構架好自己的企業，要使企業的企業架構能夠更有效率地搭配戰略的布局。企業戰略與企業二者相輔相成，一定要構建合理，才能有效運作。（3）管理平臺：必須建立一個高效率運作的管理平臺，才能使企業的戰略和企業科學地運作起來，才能使企業的愿景與文化變為現實。管理平臺相對于前兩者，充當一個執行者的角色，所以，它必須具有很強的操作性。【分析】企業上層結構的主要管理職責。P125【簡答、多選】企業的三層結構和內涵：（1）企業的上層結構：企業的愿景與文化、企業的戰略與組織、管理平臺；（2）中層結構：五大支柱：生產管理、營銷管理、人力資源管理、研發管理和財務管理五大部門。（3）底層基礎：個人效能（=意愿*能力）【單選】管理平臺相對于前兩者，充當一個執行者的角色，所以，它必須具有很強的操作性。【分析、多選】在中國的現實中，與企業上層有關的管理問題的主要類型有五類：戰略制約、制度約束、集團管理、組織支撐、競爭優勢。各舉一例說明！P125—127【簡答、多選】企業的三層結構和內涵：（1）企業的上層結構：企【分析】與企業上層有關制度約束的問題有哪些？P126

所謂制度的約束主要指治理結構的約束。一個企業能否持續增長，取決于是否具有一個好的制度。現在很多的民營企業，在治理結構上存在著若干問題。歸結起來，主要有：企業產權問題；很多民營企業的產權是不合法的。、產權結構優化的問題。這方面的主要問題還涉及：企業經營的控制支配------如何保護企業股東的利益，適當地控制經營者，達到目標？股東與市場正在考慮提高中國企業經營的透明度防止貪污和濫用職權。【分析】與企業上層有關制度約束的問題有哪些？P126【單選】建立利于成長的體制-------為實現成長戰略該如何建立企業的內部體制？屬于組織支撐的范疇。【多選】企業的成長與衰退取決于兩個重要因素：彈性和控制力。這兩個因素控制著企業的競爭力，決定著企業的發展。【選擇、判斷】一般來說，企業成立之初的彈性很大，企業的彈性會隨著時間的流逝越來越小；企業控制力是一個有起有落的過程，嬰兒期比較小，伴隨著成長的腳步，控制力越來越大，老的時候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。【單選】企業的生命力在于變化和彈性。【單選】企業的彈性和控制力的交叉點是企業擁有最佳競爭力的時期。【單選】建立利于成長的體制-------為實現成長戰略該如何【選擇】特性要因圖（魚骨圖/魚刺圖）：問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找到這些因素，并將它們與特征值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚、標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。是一種透過現象看本質的分析方法。【選擇】魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生發明出來的，故又名石川圖，是一種發現問題根本原因的方法，也可以稱為因果圖。【簡答】因果/魚骨圖的作用有哪些？P130第一段三點【簡答、多選】魚骨圖的類型有哪些？P130第二段三種【多選】制作魚骨圖分為兩個步驟：（1）分析問題原因/結構；（2）繪制魚骨圖。【選擇】特性要因圖（魚骨圖/魚刺圖）：問題的特性總是受到一些【分析】魚骨圖的分析要點有哪些？P130第四段共五點【選擇】繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。【簡答】魚骨圖的使用步驟有哪些？P130最后一段共8點【分析、綜合】魚骨圖的應用舉例：P131圖5.5市場營銷中魚骨圖分析法的使用【分析、多選】在中國的現實中，與企業中層有關的管理問題的主要類型有五類：營銷問題、人力資源、精細管理、技術差異、市場問題。【分析】魚骨圖的分析要點有哪些？P130第四段共五【簡答、分析】分析精細化管理的定義和內涵。P133

定義：所謂精細化管理，就是以精細操作和管理為基本特征，通過提高員工的素質，控制企業滴漏，強化銜接，協作管理，從而提高企業整體效益的管理方法。精細化管理就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉變，由傳統經驗管理向科學化管理的轉變。精細化管理是企業在管理理念上的轉變。

內涵：（1）精細化管理是一個管理哲學，不是單純的細節管理，是“精”的管理理念和“細”的運作方式的融合，是企業管理思想的再反思；

（2）是企業精細化文化的具體體現，是員工職業意識、責任意識、精細化的行為習慣在工作中的具體體現【簡答、分析】分析精細化管理的定義和內涵。P133（3）是企業戰略實施的管理平臺，是將企業戰略、經營目標層層分解、步步落實的流程標準化運作系統；（4）是企業績效產出的管理平臺，是全方位、全員、全過程實現工作績效的管理模式。【選擇、判斷】精細化管理是企業績效產出的管理平臺，是全方位、全員、全過程實現工作績效的管理模式。（3）是企業戰略實施的管理平臺，是將企業戰略、經營目標層層分【簡答、多選】企業生命力的要素是指在企業發展過程中存在著四個主要動力，即PAEI；（具體參照P134圖5.6）P:Practice,行動力；（企業的行動力）A：Agenda,程序力；（規范能力、按照程序和步驟做事的能力）E:Elasticity,創新力；（創新和冒險的能力）I:Integration,整合力；（整合人際關系和橫向協調的能力）【簡答】企業生命力的四要素PAEI的內涵。P134圖5.6及P135前四段【單選】企業重視構思新點子、發展新點子、開拓新市場、開辦新事業等體現了企業的創新力。【簡答、多選】企業生命力的要素是指在企業發展過程中存在著四個【簡答、多選】企業的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩個時期；共七個階段。（不包括追求期和死亡期）P135成長期：嬰兒期、學步期、青春期、壯年期四個階段老化期：穩定期、貴族期、官僚期三個階段；【分析、綜合】試分析企業在成長期和老化期的各個階段P、A、E、I變化發展的過程？企業在生命周期的各個階段存在著不同的問題，其管理重點也盡不相同，因此，應采取不同的診斷方法，請你作一個具體的分析。P136—P138【簡答、多選】企業的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩【選擇】創業團隊的沖突、暫時喪失遠景、獎罰制度不完善、權力時放時收、政策無法落實屬于企業青春期的正常現象。企業青春期的非正常現象有：退回到學步期、創業者離散、陷入創業者陷阱、例行事務癱瘓、失去互相信任等。企業青春期的管理重點有：要避免因為“內斗”失去互相信任而使創辦人分裂；規范化管理；調和沖突；系統化培訓；建立好職業化的隊伍【選擇】企業貴族期的特征有：投資于控制力和福利；重視形式和傳統；不敢興風作浪；害怕變化，缺乏內部創新；資金多。【選擇】創業團隊的沖突、暫時喪失遠景、獎罰制度不完善、權力時【分析、簡答】分析企業壯年期的特征、正常與非正常現象以及管理重點.(PAEi)P137（1）特征制度與企業功能運作非常好，他們做事嚴謹，有創新力；愿景構架與創新能力實現了制度化；客戶滿意度很高；事前計劃且計劃均能實現；事情在掌握中，表現卓越；銷售量跟利潤能夠同步增長；逐漸衍生新事業、子公司。【分析、簡答】分析企業壯年期的特征、正常與非正常現象以及管理（2）正常現象

人員的素質、訓練與企業業務領域高度、寬度、擴張、速度不相稱（3）非正常現象企業過度的自滿自大，或因為有了一些錢就開始過度享受。（4）管理重點做好戰略調整，改造整個流程，快速提高競爭力；激發危機意識，以防老化；最好能建設自己的培訓大學，全面化地培養一批擁有企業自己獨特文化的干部和員工；要把自己的企業文化扎根，以此來彌補管理的空缺；要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾你的領域。（2）正常現象【選擇】企業穩定期的管理重點有：

要不斷地強化危機意識，提醒目前存在的憂患；要不斷的重新激發創新能力，可以建立創新獎勵機制；避免整個企業出現老態龍鐘的現象；容許犯錯，避免保守。【簡答、選擇】簡述如何運用企業生命周期為企業診斷并制定解決方案。P138（1）企業整體診斷；（2）部門診斷；（3