IT運維效勞體系建設(shè)，應(yīng)包含運維效勞制度、流程、組織、隊伍、技術(shù)和對象等方面的內(nèi)容。同時結(jié)合人民銀行的業(yè)務(wù)特色，整合運維效勞資源，標準運維行為，確保效勞質(zhì)效，形成安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)運行。一、運維效勞體系建設(shè)原則運維效勞體系建設(shè)的原則有以下幾個方面。一是以完善的運維效勞制度、流程為根底。為保障運行維護工作的質(zhì)量和效率，應(yīng)崗位設(shè)置等，使運維人員在制度和流程的標準和約束下協(xié)同操作。二是以先進、成熟的運維治理平臺為手段。通過建立統(tǒng)一、集成、開放并可擴展的的智能化和高效率。三是以高素養(yǎng)的運維效勞隊伍為保障。運維效勞的順當實施離不開高素養(yǎng)的運維效勞好各項運維工作。1運維效勞體系架構(gòu)二、運維效勞體系的總體架構(gòu)運維效勞體系由運維效勞制度、運維效勞流程、運維效勞組織、運維效勞隊伍、運維技術(shù)效勞平臺以及運行維護對象六局部組成，涉及制度、人、技術(shù)、對象四類因素，其總1組織中的相關(guān)人員遵照制度要求和標準化的流程進展標準化的運行治理和技術(shù)操作。運維效勞制度和流程為確保運維效勞工作正常、有序、高效、協(xié)調(diào)地進展，需要依據(jù)治理內(nèi)容和要求制，確定各流程中的崗位設(shè)置、職責分工以及流程執(zhí)行過程中的相關(guān)約束。運維效勞組織和隊伍人民銀行科技部門依據(jù)其運維效勞工作的內(nèi)容和流程確定各項工作中的崗位設(shè)置和維護和故障處理。運維效勞工作流程為保障運行維護體系的高效、協(xié)調(diào)運行，應(yīng)依據(jù)治理環(huán)節(jié)、治理內(nèi)容、治理要求制定統(tǒng)一的運行維護工作流程，實現(xiàn)運行維護工作的標準化、標準化。其環(huán)節(jié)包括大事治理、問題治理、變更治理和配置治理。運維技術(shù)效勞平臺運維技術(shù)效勞平臺包含實施運行維護和技術(shù)效勞的各種手段和工具，通過技術(shù)手段固化標準化的流程、積存和治理運維學問并開展主動性運維工作。三、運維的范圍全國集中的核心應(yīng)用系統(tǒng)全國集中的核心應(yīng)用系統(tǒng)的運維由總行負責，分行中心負責業(yè)務(wù)詢問工作和向總行反響使用狀況等。分行部署的核心應(yīng)用系統(tǒng)分行部署的核心應(yīng)用系統(tǒng)的運維由分行中心負責，分行中心負責技術(shù)性維護，業(yè)務(wù)維護由分行業(yè)務(wù)部門負責。分行自建系統(tǒng)分行自建系統(tǒng)可以分為以下三類：分行自建系統(tǒng)可以分為以下三類：〔1〕全轄使用，這類系統(tǒng)的運維由分行中心負責，分行中心負責技術(shù)性維護，業(yè)務(wù)維護由各分行業(yè)務(wù)部門自行負責；〔2〕省內(nèi)使用，這類系統(tǒng)的運維由分行中心負責，分行中心負責技術(shù)性維護，業(yè)務(wù)維護由分行業(yè)務(wù)部門自行負責；〔3〕分行機關(guān)使用，這類系統(tǒng)的運維由分行中心全面負責。四、運維效勞體系建設(shè)的內(nèi)容運維治理制度建設(shè)總結(jié)現(xiàn)有的運維治理閱歷，遵照國內(nèi)外相關(guān)運維標準，結(jié)合目前的實際狀況，統(tǒng)一理、資產(chǎn)治理、主機和應(yīng)用治理、存儲和備份治理、技術(shù)效勞治理、安全治理、文檔治理以網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)信息的安全治理、其他機密資源和人員的安全治理以及安全大事的應(yīng)急處理等。運維技術(shù)效勞平臺運維技術(shù)效勞平臺由運維大事響應(yīng)中心、運維治理系統(tǒng)、運維學問庫和運維關(guān)心分析系統(tǒng)構(gòu)成〔如圖2所示〕。平臺承受分行級、中支級分布式治理模式，在分行科技處和各中支分別部署。整合分行IT將分行級數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控數(shù)據(jù)交換到運維大事響應(yīng)中心、運維流程治理系統(tǒng)、運維學問庫、運維關(guān)心分析系統(tǒng)，支撐運維體系。分行級中心向總行中心傳送的信息包括：網(wǎng)絡(luò)治理、主機治理、數(shù)據(jù)庫治理、存儲備份治理、中間件治理、應(yīng)用系統(tǒng)治理的相關(guān)信息，報表系統(tǒng)產(chǎn)生的設(shè)備資產(chǎn)、運行性能和治理信息為網(wǎng)絡(luò)治理信息。運維大事響應(yīng)中心負責客戶端運行和應(yīng)用系統(tǒng)問題的接收及轉(zhuǎn)發(fā)的部門是各級科技部門。問題接收分能。運維效勞治理系統(tǒng)運維流程治理系統(tǒng)的建立，可以使日常的運維工作有序化，職責角色清楚化，能夠有效地提高解決問題的速度和質(zhì)量，使運維部門內(nèi)的相關(guān)支持信息更為暢通、透亮、完整，提高整個運維工作的效率和質(zhì)量。運維學問庫建設(shè)學問庫建設(shè)是人民銀行信息系統(tǒng)運維體系的重要組成局部，基于統(tǒng)一的技術(shù)支持平行有效的技術(shù)支持工作。運行維護學問庫由學問庫平臺和學問庫內(nèi)容兩局部組成WebWebWeb用戶懇求的效勞。運維關(guān)心分析系統(tǒng)以日常監(jiān)控平臺、運維響應(yīng)中心、運維流程治理系統(tǒng)為根底，通過統(tǒng)計分析，了解運維效勞力氣與效勞質(zhì)量的現(xiàn)狀，并可以進展趨勢分析，為運維治理決策供給支持。運行維護治理流程為加強對信息系統(tǒng)的運行維護治理，確保運行維護體系高效、協(xié)調(diào)運行，應(yīng)依據(jù)運化、標準化和自動化。通過建立運維治理流程，可以使日常的運維工作流程化，職責角色更治理、問題治理、變更治理及配置治理。大事治理IT包括一個用戶的懇求。對日常性運維工作中消滅的突發(fā)大事〔即日常運行維護治理平臺自動覺察并產(chǎn)生的告警大事和由用戶/維護人員報告的大事會轉(zhuǎn)入大事治理流程3所示。問題治理問題是指導(dǎo)致大事產(chǎn)生的緣由，很多大事往往是由同一個問題引起的。問題的來源主要有以下幾種：①已經(jīng)處理的大事，經(jīng)過回憶分析后，可能形成一個問題；②重大大事，析，并形成問題。〔〕因，從而確定解決方案，消退這些根本緣由，最終使此類大事不再發(fā)生；另一方面，也要從牢靠性，降低運維本錢。問題治理流程著重于消退大事或削減大事發(fā)生首先，定期分析大事，找出潛在問題，調(diào)查問題以找出其緣由，制定解決方案、變通方法或提出預(yù)防性措施，以消退產(chǎn)生緣由，或在重發(fā)時使其影響力最小化。其次，記錄解決方案、變通方法、預(yù)防性措施，依據(jù)需要添加到學問庫中。再次，提出變更懇求，對問題的解決方以找出改進時機或總結(jié)預(yù)防性措施，包括改進大事監(jiān)測、找出技能差距和文檔資料改進等。變更治理變更懇求通常由于問題的解決方案中需要對生產(chǎn)環(huán)境進展某些轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生，變更懇求來源于問題治理環(huán)節(jié)或由用戶提交信息系統(tǒng)運行環(huán)境中的一切變更，范圍可包括軟件，硬件，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和文檔等的變更程如下。①由用戶或問題治理環(huán)節(jié)的維護人員提出變更申請，由運維負責人檢查和完善其內(nèi)容，并進展風險等級、優(yōu)先級的初步評估。②通過分類，確定是否為重大變更、緊急變更，假設(shè)是常規(guī)變更懇求，則由運維負責人安排實施；假設(shè)是風險等級為“重大”的變更懇求，則應(yīng)上報變更治理小組。③依據(jù)特定的變更懇求成立特定的變更治理小組，成員包括對該變更申請有批準權(quán)技術(shù)可行性、對系統(tǒng)性能的影響、對現(xiàn)有效勞的影響、對資源的需求等。④變更治理小組評估后打算是否批準變更申請。變更懇求得到批準后，運維負責人安排相應(yīng)資源進展變更的打算、測試，并制定實施方案，確定實施時間表，安排相應(yīng)資源，通知懇求人。⑤相應(yīng)崗位實施變更，運維負責人監(jiān)視實施過程，并在必要時進展協(xié)調(diào)。⑥定期回憶變更治理流程以提高效率和效能，在實施變更流程不久之后，可以進展解決，之后可以定期進展回憶。配置治理配置治理是效勞治理的一個核心流程IT設(shè)備/系統(tǒng)及其配置信息得到有效完整的記錄和維護，包括各IT設(shè)備/系統(tǒng)之間的物理和規(guī)律關(guān)系，從而為實現(xiàn)有效效勞治理奠定根底。配置治理流程著重于治理生產(chǎn)環(huán)境中全部必需把握的組成元素，并為其他相關(guān)流程定性，其主要流程內(nèi)容如下。①識別和維護配置元素：確定需要進展配置治理的元素及全部必需的配置屬性，并指明與生產(chǎn)環(huán)境中其他配置元素之間的關(guān)系。對配置治理數(shù)據(jù)庫供給日常維護。②配置狀態(tài)匯總：依據(jù)需要定期產(chǎn)生配置治理報表，并能使相關(guān)人員進展相關(guān)配置的提取、查詢，定期產(chǎn)生配置項的狀態(tài)報告，并能反映配置項的版本和變動歷史。③審計和確認：定期審核全部或部安排置數(shù)據(jù)庫中的配置項，確認其和物理環(huán)境的全都性，從而確保配置信息的完整性。④打算、回憶和改進：定期制定打算(如半年)，以明確下階段配置治理工作；定期回憶流程和審核結(jié)果，找出需要改進的配置項。⑤配置治理數(shù)據(jù)庫〔CMDB〕：配置治理數(shù)據(jù)庫由配置識別活動來定義，配置識別活動不但要定義配置項，還需定義配置構(gòu)造及配置項的相互關(guān)系。運維工程治理流程工程治理模塊主要治理IT用系統(tǒng)分行僅需要開放實施和驗收工作即可系統(tǒng)開發(fā)。開發(fā)治理流程需要進一步完善和標準化，特別是文檔治理、測試和版本治理方面需加強。同時，加強開發(fā)打算治理，在《開發(fā)工程治理標準》中明確要求：依據(jù)依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計進展系統(tǒng)實施。系統(tǒng)測試。首先，應(yīng)制定出具體的測試打算和方案及測試數(shù)據(jù)和測試案例，并應(yīng)比照設(shè)計方案對應(yīng)用軟件系統(tǒng)的功能和性能進展徹底測試和考核告。外部資源治理。外部資源的合理利用是推動分行信息技術(shù)的進展重要因素，分行的外部資源主要包括設(shè)備供給商、軟件供給商等。運維學問庫系統(tǒng)運維學問閱歷的總結(jié)、維護和共享是提高員工運維技能水平、增加單位分散力的重庫變?yōu)椤袄鴰臁薄W問來源主要有以下幾個方面員的重要職責之一。度一次)檢查全部的正式學問，逐條進展核實、修正和優(yōu)化。修正和維護操作與審核提交學問草案過程一樣。大。運行維護隊伍建設(shè)隊伍組建。針對目前信息系統(tǒng)IT資源現(xiàn)狀以及對技術(shù)支持的需求，組成各類別維護人員的專家隊伍，集中的開展運行維護工作。人員治理。對各級運行維護人員尤其是高級運行維護人員的治理，應(yīng)制定一套切實可行的治理方法，包括人員配置、職責劃分、人才庫建立、人員培訓(xùn)、人員考核、人員和責任心，為做好信息系統(tǒng)運行維護工作打好根底。運行維護制度建立為確保運行維護工作正常、有序、高效地進展，必需針對運行維護的治理流程和內(nèi)以下幾個方面。〔1〕網(wǎng)絡(luò)治理制度：包括網(wǎng)絡(luò)的準入治理制度、網(wǎng)絡(luò)的配置治理制度、網(wǎng)絡(luò)的運行〔1〕網(wǎng)絡(luò)治理制度：包括網(wǎng)絡(luò)的準入治理制度、網(wǎng)絡(luò)的配置治理制度、網(wǎng)絡(luò)的運行/監(jiān)控治理制度等。〔2〕系統(tǒng)和應(yīng)用治理制度：包括對主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)的配置治理制度、運行/監(jiān)控治理制度、數(shù)據(jù)治理制度等。〔3〕安全治理制度：包括網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)的安全管理制度及安全事故應(yīng)急處理制度。〔4〕存貯存份治理制度：包括備份數(shù)據(jù)的治理制度和備份設(shè)備的治理制度。〔5〕故障治理制度：包括對故障處理過程的治理制度、故障處理流程的變更治理制度、故障信息利用的治理制度及重大故障的應(yīng)急治理制度等。〔6〕技術(shù)支持工具治理制度：包括對日