第10頁共10頁服務差錯及?醫療事故防?范制度范本?醫療事故?、醫療糾紛?處理及責任?追究制度?第一章總則?第一條為?加強醫療質?量管理，明?確醫療糾紛?的責任，便?于有關責任?人員吸取教?訓，保障病?人及醫療單?位的合法權?益，特制定?本制度。?第二條本制?度適用于灶?市社區衛生?服務中心。?第三條中?心應進一步?健全各項醫?療制度，加?強醫療質量?管理，重視?醫療安全工?作，制定醫?療事故防范?預案和醫療?事故處理預?案，積極防?范醫療事故?、醫療糾紛?的發生。?第二章醫療?糾紛的處理?與委托第?四條醫療糾?紛發生后，?當事科室負?責人及當事?人應積極做?好解釋工作?，以利糾紛?及時解決。?當患者或家?屬不能理解?或接受時，?當事人可以?自愿填寫醫?療糾紛處理?委托書，科?室主任簽署?意見，委托?中心負責醫?療服務質量?監控的部門?或者專（兼?）職人員處?理。第五?條中心負責?醫療服務質?量監控的部?門或者專（?兼）職人員?接到報告后?，應立即組?織人員對醫?療糾紛進行?調查核實，?得出初步結?論，同時封?存有關的病?歷資料及相?關物品，將?情況如實向?本醫院的負?責人報告，?向家屬通報?、解釋，并?組織力量維?護工作秩序?。第六條?較為復雜的?醫療糾紛由?醫院負責人?根據醫療服?務質量監控?的部門或者?專（兼）職?人員的報告?，提出初步?處理意見，?并向患者通?報、解釋。?第七條醫?療糾紛發生?后需縣衛生?局出面協調?解決的，由?醫院相關職?能科室填寫?醫療糾紛協?調處理委托?書，院長或?分管院長簽?字后，委托?縣衛生局處?理，具體由?縣衛生局醫?政科負責。?第三章醫?療糾紛評析?第八條醫?院承擔醫療?糾紛評析工?作，其程序?如下：一?、對本單位?發生的醫療?糾紛必須組?織評析，并?把評析報告?上交縣衛生?局醫政科。?二、局有?關領導負責?對評析報告?中所反映的?問題，責成?有關單位負?責人制定整?改措施，落?實處理意見?并對整改、?處理結果進?行督查。?第九條醫療?糾紛評析工?作程序一?、組織建設?建立醫院?醫療糾紛評?析委員會，?組長由院長?張影擔任，?副組長由醫?務科主任王?元書擔任。?成員由各科?主任組成。?二、對需?進行評析的?醫療糾紛的?識別1、?單位評析小?組評析對象?（1）凡?發生補償的?所有醫療糾?紛（包括醫?藥費減免）?；（2）雖?無補償，但?已嚴重影響?本單位聲譽?的醫療糾紛?。2、醫?療糾紛的經?濟補償包括?以下費用：?（1）由?人民法院裁?定，醫院應?作出的經濟?補償或賠償?；（2）糾?紛發生后經?行政機關或?醫院調解，?醫院應作出?的經濟補償?或賠償；?（3）糾紛?發生后經行?政機關或醫?院調解，由?醫院承擔（?或免除）的?醫療費用。?（4）對?責任心不強?所導致的醫?療糾紛所涉?及到的賠償?金額由本人?全部承擔。?三、醫療?糾紛的信息?來源1、?病人或家屬?的投訴；?2、當事單?位或當事人?的報告；?3、市衛生?局或醫院在?醫務工作檢?查中發現的?。三、醫?療糾紛的評?析。醫院在?糾紛處理終?結后___?_日內組織?醫療糾紛評?析小組進行?認真的評析?，____?日內將評析?報告遞報縣?衛生局醫政?科。3、?評析內容：?（1）醫?療糾紛的原?因；（2）?醫療糾紛的?性質；（?3）醫療糾?紛的評析結?果。可以避?免、存在缺?陷、不可避?免。第四?章醫療糾紛?性質的認定?第十條醫療?糾紛評析委?員會應對醫?療糾紛發生?的原因、存?在的缺陷、?應吸取的教?訓提出書面?評析意見。?第十一條?醫療糾紛評?析委員會應?按情節及后?果，認定當?事人應承但?責任的大小?，主要責任?人及次要責?任人。第?十二條有下?列情形之一?，應認定為?可以避免的?醫療糾紛：?一、上級?醫療事故專?家鑒定組鑒?定屬醫療事?故的。二?、雖未經醫?療事故技術?鑒定，但醫?務人員在診?療護理過程?中，有違反?或未嚴格執?行衛生管理?法律、行政?法規、部門?規章和診療?護理規范、?常規等醫療?行為，給病?人造成人身?損害的。?三、由其他?缺陷直接導?致的醫療糾?紛。四、?因醫院管理?不善、醫德?醫風敗壞引?起，并導致?嚴重后果，?經醫療糾紛?評析委員會?評析認為屬?可以避免的?醫療糾紛。?第十三條?有下列情形?之一，應認?定為存在缺?陷的醫療糾?紛：一、?在整個診療?護理過程中?，存在醫療?管理缺陷、?醫德醫風缺?陷或其他缺?陷，但夠不?上“可以避?免”的醫療?糾紛；二?、存在醫療?缺陷，但該?缺陷與不良?后果無直接?因果關系。?第十四條?符合下列條?件，應認定?為不可避免?的醫療糾紛?：一、《?醫療事故處?理條例》規?定的六種不?屬醫療事故?的情形；?二、醫務人?員在診療護?理過程中無?過失，由難?以預見或雖?在預料之中?，也已采取?了預防措施?，但終因難?以防范的原?因而導致的?醫療意外。?第五章醫?療糾紛責任?人員的處理?第十五條?存在缺陷的?醫療糾紛的?處理：責任?人員承擔醫?院補償（賠?償）費用額?分段計算比?例如下：a?段、0—_?___萬元?（包括__?__萬元）?：____?%b段、1?—____?萬元（包括?____萬?元）：__?__%c段?、2—__?__萬元（?包括___?_萬元）：?____%?d段、5—?____萬?元（包括_?___萬元?）：___?_%e段、?____萬?元以上：_?___%?一、補償（?賠償）費額?度在___?_萬元以內?（包括__?__萬元）?：主要責任?人承擔醫院?補償（賠償?）費用為a?段；二、?補償（賠償?）費額度在?1—___?_萬元（包?括____?萬元）：主?要責任人取?消當年評先?評優資格，?當年度考核?為基本合格?，承擔醫院?補償（賠償?）費用為a?段+b段；?三、補償?（賠償）費?額度在2—?____萬?元（包括_?___萬元?）：主要責?任人取消當?年評先評優?資格，當年?度考核為基?本合格，承?擔醫院補償?（賠償）費?用為a段+?b段+c段?；四、補?償（賠償）?費額度在5?—____?萬元（包括?____萬?元）：主要?責任人取消?當年評先評?優資格，當?年度考核為?不合格，同?時其專業技?術職務低聘?一檔半年，?并相應下降?全部待遇，?承擔醫院補?償（賠償）?費用為a段?+b段+c?段+d段；?五、補償?（賠償）費?額度在__?__萬元以?上：主要責?任人取消當?年評先評優?資格，當年?度考核為不?合格，同時?其專業技術?職務低聘一?檔一年，并?自費到上級?醫院進修半?年，進修結?束后提供進?修合格證書?，由本人提?出申請，經?衛生局考核?合格后重新?執業，承擔?醫院補償（?賠償）費用?為a段+b?段+c段+?d段+e段?；第十六?條可以避免?的醫療糾紛?：責任人員?承擔醫院補?償（賠償）?費用額分段?計算比例如?下：a段?、0—__?__萬元（?包括___?_萬元）：?____%?b段、2—?____萬?元（包括_?___萬元?）：___?_%c段、?5—___?_萬元（包?括____?萬元）：_?___%d?段、___?_萬元以上?：____?%一、補?償（賠償）?額度在__?__萬元以?內（包括_?___萬元?）：主要責?任人取消當?年評先評優?資格，當年?度考核基本?合格，承擔?醫療補償（?賠償）費用?為a段；?二、補償（?賠償）額度?在2—__?__萬（包?括____?萬元）：主?要責任人取?消當年評先?評優資格，?當年度考核?不合格，同?時其專業技?術職務低聘?一檔半年，?并下降全部?待遇，承擔?醫療補償（?賠償）費用?為a段+b?段；三、?補償（賠償?）費額度在?5—___?_萬元（包?括____?萬元）：主?要責任人取?消當年評先?評優資格，?當年度考核?不合格，停?聘____?個月，期間?自費到上級?醫院進修，?進修結束后?提供進修合?格證書，由?本人提出申?請，經衛生?局考核合格?后重新執業?，同時其專?業技術職務?低聘一檔一?年，并下降?全部待遇，?承擔醫療補?償（賠償）?費用分為a?段+b段+?c段；四?、補償（賠?償）費用額?度在___?_萬元以上?：主要責任?人取消當年?評先評優資?格，當年度?考核不合格?，停聘半年?，自費到上?級醫院進修?一年，進修?結束后提供?進修合格證?書，由本人?提出申請，?經衛生局考?核合格后重?新執業，同?時其專業技?術職務低聘?一檔二年，?承擔醫療補?償（賠償）?費用為a段?+b段+c?段+d段；?第十七條?經醫療事故?技術鑒定為?一級事故：?主要責任人?停聘一年，?期間自費到?上級醫院進?修，進修結?束后提供進?修合格證書?，由本人提?出申請，經?衛生局考核?合格后重新?執業，同時?其專業技術?職務低聘一?檔三年，情?節嚴重的吊?銷執業資格?證書，承擔?醫療補償（?賠償）費用?為a段+b?段+c段+?d段：a段?、0—__?__萬元（?包括___?_萬元）：?____%?b段、2—?____萬?元（包括_?___萬元?）：___?_%c段、?5—___?_萬元（包?括____?萬元）：_?___%d?段、___?_萬元以上?：____?%第十八條?經醫療事故?技術鑒定為?二級醫療事?故：主要責?任人停聘一?年，期間自?費到上一級?醫院進修，?進修結束后?提供進修合?格證書，由?本人提出?申請，經衛?生局考核合?格后重新執?業，同時其?專業技術職?務低聘一檔?二年，承擔?醫療補償（?賠償）費用?為a段+b?段+c段+?d段：a段?、0—__?__萬元（?包括___?_萬元）：?____%?b段、2—?____萬?元（包括_?___萬元?）：___?_%c段、?5—___?_萬元（包?括____?萬元）：_?___%d?段、___?_萬元以上?：____?%第十九條?次要責任人?承擔主要責?任人承擔費?用的___?_%。第?二十條同一?人員一年內?連續發生兩?起可以避免?的醫療糾紛?，且均為主?要責任人，?應予辭退，?個人檔案轉?入人才市場?。第二十?一條停聘、?待聘人員工?資福利待遇?參照衛生局?《人事分配?制度改革實?施辦法》執?行。第二?十二條對責?任心不強所?導致的醫療?糾紛所涉及?到的賠服?務差錯及醫?療事故防范?制度范本（?二）為認?真執行__?__頒布的?《醫療事故?處理條例》?，確保患者?和醫療機構?及醫務人員?雙方的合法?權益，維護?醫療秩序，?保證醫療安?全，特制定?本預案。?一、醫院對?全體員工定?期進行醫德?醫風教育，?以《中華人?民共和國執?業醫師法》?、《醫療機?構管理條例?》、《醫療?故事處理條?例》、《中?華人民共和?國護士管理?辦法》、《?民法通則》?、及衛生部?等部委制定?的相關配套?文件為行為?準則，嚴格?依法行醫。?以法行醫、?以德行醫作?為每位員工?年度考核的?內容之一。?二、醫務?人員嚴格執?行診療常規?，院長經常?深入科室檢?查工作，及?時糾正問題?。對容易發?生醫療糾紛?和安全問題?的科室進行?重點管理。?三、醫院?有專人負責?對處方、病?歷等醫療護?理文書進行?質量檢查，?對社區站的?處方、病歷?進行抽查。?凡發現處方?、病歷的質?量問題，要?求責任人立?即改正，典?型問題，進?行分析、討?論，使全體?員工共同提?高。四、?醫務人員應?充分理解和?尊重患者的?隱私權、知?情權及同意?權；醫師在?實施檢查治?療方案前，?將診療計劃?如實告訴患?者，取得患?者和家屬的?理解、認可?與配合。?五、辦公室?對醫療質量?實行定期監?控，對因質?量問題引起?的投訴，分?析原因，尋?找事故隱患?，制定防范?措施；如確?系醫務人員?的醫療行為?過失，除追?究當事人的?責任外，還?將采取整改?措施，防止?隱患釀成大?錯，對違規?違法行為，?嚴格按醫院?相關規定提?出處理意見?，并向院醫?療質量管理?與考核小組?匯報。六?、醫院對員?工進行業務?技術培訓，?定期組織考?核，不斷提?高醫療質量?。服務差?錯及醫療事?故防范制度?范本（三）?為認真執?行____?頒布的《醫?療事故處理?條例》，確?保患者和醫?療機構及醫?務人員雙方?的合法權益?，維護醫療?秩序，保證?醫療安全，?特制定本預?案。一、?醫院對全體?員工定期進?行醫德醫風?教育，以《?____執?業醫師法》?、《醫療機?構管理條例?》、《醫療?故事處理條?例》、《_?___護士?管理辦法》?、《民法通?則》、及_?___部等?部委制定的?相關配套文?件為行為準?則，嚴格依?法行醫。以?法行醫、以?德行醫作為?每位員工年?度考核的內?容之一。?二、醫務人?員嚴格執行?診療常規，?院長經常深?入科室檢查?工作，及時?糾正問題。?對容易發生?醫療糾紛和?安全問題的?科室進行重?點管理。?三、醫院有?專人負責對?處方、病歷?等醫療護理?文書進行質?量檢查，對?社區站的處?方、病歷進?行抽查。凡?發現處方、?病歷的質量?問題，要求?責任人立即?改正，典型?問題，進行?分析、討論?，使全體員?工共同提高?。四、醫