管理學原理原稿：李樺博士修訂與主講：楊學儒博士工商管理系2023/7/29第一部分管理概述2什么是管理？列舉你作為管理者或被管理者時的做法與感受2023/7/29第一部分管理概述3“胡蘿卜+大棒”的管理學解釋2023/7/29第一部分管理概述4七個小矮人的故事在古希臘時期的塞浦路斯，曾經有一座城堡里關著一群小矮人。傳說他們是因為受到了可怕咒語的詛咒，而被關到這個與世隔絕的地方。他們找不到任何人可以求助，沒有糧食，沒有水，七個小矮人越來越絕望。小矮人們沒有想到，這是神靈對他們的考驗，關于團結、智慧、知識、合作的考驗。2023/7/29第一部分管理概述5阿基米德:愛思考愛麗絲：愛冒險蘇格拉底：愛行動特洛伊：安吉拉：亞里士多德：梅麗沙：花農2023/7/29第一部分管理概述6小矮人中，阿基米德是第一個收到守護神雅典娜托夢的。雅典娜告訴他，在這個城堡里，除了他們呆的那間陰濕的儲藏室以外，其他的25個房間里，有1個房間里有一些蜂蜜和水，夠他們維持一段時間；而在另外的24個房間里有石頭和火種、木材，其中有240個玫瑰紅的靈石，收集到這240塊靈石，并把它們排成一個圈的形狀，可怕的咒語就會解除，他們就能逃離厄運，重歸自己的家園。2023/7/29第一部分管理概述7第二天，阿基米德迫不及待地把這個夢告訴了其他的六個伙伴，其他四個人都不愿意相信，只有愛麗絲和蘇格拉底愿意和他一起去努力。開始的幾天里，愛麗絲想先去找些木柴生火，這樣既能取暖又能讓房間里有些光線；蘇格拉底想先去找那個有食物的房間；而阿基米德想快點把240塊靈石找齊，好快點讓咒語解除；三個人無法統一意見，于是決定各找各的，但幾天下來，三個人都沒有成果，倒是耗得筋疲力盡了，更讓其他的四個人取笑不已。2023/7/29第一部分管理概述8但是三個人沒有放棄，失敗讓他們意識到應該團結起來。他們決定，先找火種，再找吃的，最后大家一起找靈石。這是個靈驗的方法，三個人很快在左邊第二個房間里找到了大量的蜂蜜和水——顯而易見，一個共同而明確的目標，對于任何團隊來說都非常重要。2023/7/29第一部分管理概述9在經過了幾天的饑餓之后，他們狼吞虎咽了一番；然后帶了許多分給特洛伊、安吉拉、亞里士多德和梅麗沙。溫飽的希望改變了其他四個人的想法，他們后悔自己開始時的愚蠢，并主動要求要和阿基米德他們一同尋找靈石，解除那可恨的咒語。——小矮人們從這件事中，發現了一個讓它們終生受益的道理：知識不過是一種工具，只有通過人與人之間溝通、互補，才能發揮它的全部能量。2023/7/29第一部分管理概述10為了提高效率，阿基米德決定把七個人兵分兩路：原來三個人，繼續從左邊找，而特洛伊等四人則從右邊找。但問題很快就出來了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本沒有任何的方向感，城堡對于他們來說象個迷宮，他們幾乎就是在原地打轉。阿基米德果斷地重新分配，愛麗絲和蘇格拉底各帶一人，用自己的訣竅和經驗指導他們慢慢地熟悉城堡。——喜愛思考的阿基米德，又明白了：經驗也是一種生產力，通過在團體中的共享，可以產生意想不到的效果。

2023/7/29第一部分管理概述11當然，事情并不如想象中那么順利，先是蘇格拉底和特洛伊那組，他們總是嫌其他兩個組太慢；后來，當過花農的梅麗莎發現，大家找來的石頭里大部分都不是玫瑰紅的；最后由于地形不熟，大家經常日復一日地在同一個房間里找靈石。大家的信心又開始慢慢喪失。——小矮人們都沒有注意到一個問題：阻力來自于不信任和非正常干擾。2023/7/29第一部分管理概述12阿基米德非常著急。這天傍晚，他把7個人都召集在一起，商量辦法。可是，交流會剛開始，就變成了相互指責的批判會。性子急的蘇格拉底先開口："你們怎么回事，一天只能找到兩三個有石頭的房間？""那么多房間，門上又沒有寫哪個是有石頭的，哪個是沒有的，當然會找很長時間了！"愛麗絲答道。

“難道你們沒有注意到，門鎖是上孔的都是沒有的，門鎖是十字型的都是有石頭的嗎？”蘇格拉底反問道。

2023/7/29第一部分管理概述13"干嗎不早說呢？害得我們做了那么多無用功。"其他人聽到這兒，似乎有點生氣……

經過交流，大家才發現，原來他們有些人可能找準房間很快，但可能在房間里找到的石頭都錯的；而那些找得非常準的人，往往又速度太慢。其實，這個道理非常簡單：具有專業素質的人才很關鍵。于是，在愛麗絲的提議下，大家決定每天開一次會，交流經驗和竅門，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墻上，提醒大家，省得再去走彎路。2023/7/29第一部分管理概述14這面墻上的第一條經驗就是：將我們寶貴的經驗與更多的伙伴們分享，我們才有可能最快地走出困境。2023/7/29第一部分管理概述15在7個人的通力協作下，他們終于找齊了所有的240塊靈石，但就在這時蘇格拉底停止了呼吸。大家極度的震驚和恐懼之余，火種突然又滅了。沒有火種，就沒有光線，沒有光線，大家就根本沒有辦法把石頭排成一個圈。本以為是件簡單的事，大家都紛紛的來幫忙生火，哪知道，六個人費了半天的勁，還是無法生火--以前生火的事都是蘇格拉底干的。2023/7/29第一部分管理概述16寒冷、黑暗和恐懼再一次向小矮人們襲來，灰暗的情緒波及到了每一個人，阿基米德非常后悔當初沒有向蘇格拉底學習生火，他又悟出了一個道理

——在一個團隊里，不能讓核心技術只掌握在一個人手里。在神靈的眷顧下，最終，火還是被生起來了。小矮人們勝利了——勝利的法寶無疑就是：知識通過有效的管理，最終將變成生產力。2023/7/29第一部分管理概述17需要說明的幾個問題

第一，本課程的地位？！！1.經管學院所有專業的專業基礎課2.專業學科調整3.學科發展“趨勢”——席卷全球的MBA潮流4.社會人才需求結構變化5.部分學生的其他需要2023/7/29第一部分管理概述18第二，課程使命*知曉：本課程將幫助你系統地掌握管理學的基本理論與方法。*指導：你將學到實用的方法指導你的行為選擇，使你本人和你所在的組織都受益，并將使你順利通過管理學的考試。*鼓勵：鼓勵你既成為思考者（思考成為更好的管理者），又成為行動者，并希望鼓勵你不斷學習。2023/7/29第一部分管理概述19第三，為什么要學習管理學任何一個組織都會面臨以下幾個基本問題：⑴組織目標的實現⑵經營者的選擇⑶激勵與約束⑷內部沖突的解決——管理的普遍性2023/7/29第一部分管理概述20組織：以結構化和協作形式共同工作來實現一系列目標的群體。目標可能是：利潤（對于星巴克），知識的發現（對于大學），國家安全（軍隊）或社會滿意（學生聯合會）等。組織在我們的生活中扮演了非常重要的角色。2023/7/29第一部分管理概述21管理的普遍性管理遍布于任何型態與規模的組織中任何組織層次中

所有工作場所中

管理必須在所有的組織中執行，

2023/7/29第一部分管理概述22管理的普遍性需要2023/7/29第一部分管理概述23組織中的管理環境投入人力資源財務資源物質資源信息資源規劃與決策組織控制領導實行目標效率效能Efficient,聰明地利用資源和實現成本效益如低成本Effective,制定正確的決策并成功實施，生產消費者歡迎的產品2023/7/29第一部分管理概述24為什么要學習管理？（續）大部分的人有管理責任大部分的人為管理者工作

對管理者的挑戰必須應付各式各樣的人

需在復雜與不確定的環境下激勵員工

2023/7/29第一部分管理概述25為什么要學習管理？（續）

成為管理者的回報創造一個環境讓組織成員可以發揮他們的能力

發揮創造力與想象力

幫助別人發現工作的意義及實現個人的抱負

接觸組織內外不同的成員

2023/7/29第一部分管理概述26

第四如何學習本課程？

1、遵守基本的課堂紀律；2、多看書，多做讀書筆記；

注意：2萬字的讀書筆記是獲得本課程成績的基本條件3、積極的課堂討論（為平時成績加分）4、平時成績以課程論文或案例分析報告為依據

——分組進行5、成績：平時30%，期末70%（期末考試閉卷）2023/7/29第一部分管理概述27第五，學習的基本要求準確掌握本書中所列舉的基本概念，理解其內涵與外延；準確理解本書中所敘述的基本原理、其適用的范圍和假設條件；試圖用書中所列舉的方法去分析現實中的管理問題。2.力圖掌握本書的總體框架和理論邏輯，試圖用這一體系和自身的體會去分析實踐中的管理案例，在現實中這類案例是無處不在的。2023/7/29第一部分管理概述283.認真思考每一章后的練習題，這些題目基本含括了一章的全部內容，對這些題目的練習有助于對整章內容的理解。4.盡可能多地閱讀所列出的參考書，這些書將有助于對本書中部分原理和概念的理解，因為本書的部分原理和概念來自這些參考書。5.管理就在我們的生活中，一個家庭、一個班級、個人的時間安排、價值取向等都是很好的管理問題，只要注意觀察，就能從這些管理問題的分析中找到管理學習的樂趣，從而掌握這門實踐性很強的科學。2023/7/29第一部分管理概述29

第六，教材及主要參考書目本課程課堂用書為周三多等主編的《管理學原理與方法》。除此之外，本課程還指定以下主要必讀參考書目：

1、保羅·海恩：《經濟學的思維方式》，世界圖書出版社2、管理故事與哲理（一）、（二），中外管理增刊，該書可能難以買到，建議閱讀類似的管理、經濟學故事書籍3、羅必良等，活個明白2023/7/29第一部分管理概述30

4、名人（著名管理者）自傳，如杰克.韋爾奇自傳，卡耐基自傳、福特自傳等5、報刊亭出售的與管理相關的書刊——經常去逛逛這類書攤會讓你收獲多多6、《經濟學基礎文獻選讀》7、《管理學基礎文獻選讀》8、圖書資料室的多種期刊9、經濟學與管理學英文期刊，每周1篇——堅持！讓你不僅僅獲得的是英語水平上的提高。2023/7/29第一部分管理概述31以上書目有的比較容易讀下去，有的則較為困難，老師的建議是：堅持！！培養良好的讀書習慣會讓你受用一生！記住：1、讀書的基本原則——經典，權威，前沿2、做筆記——學而不思則殆2023/7/29第一部分管理概述32

第七，本課程課堂教學的主要內容課程結構管理概述管理發展管理過程2023/7/29第一部分管理概述33第一講

管理概述2023/7/29第一部分管理概述34開篇案例：谷歌（Google）的方向Google是今天最知名的互聯網上最成功的故事。在2004年進行了IPO（首次公開上市）之后，到2006年初其市值已經超過了1000億美元。1995年佩奇（LarryPage）和布林（SergeyBrin

）在斯坦福大學相遇，當時他們都是計算機科學專業的研究生。1998年9月，25歲的佩奇和24歲的布林決定合伙開個公司，公司提供的惟一服務就是搜索引擎。兩人在對商業計劃一無所知的情況下就從斯坦福校友、思科公司的現任副總裁貝托爾斯海姆那里順利地拿到了第一筆投資：10萬美元。

2023/7/29第一部分管理概述35他們的搜索引擎Google脫胎于1996年1月誕生的BackRub，后者最初只是佩奇和布林的一個課題實驗。有一天，他們驚異地發現：每天有成千上萬的人在使用原本只有數位導師知道的BackRub系統。兩人興致勃勃地準備出售BackRub，但當時各大門戶網站對這項技術非常冷漠，佩奇和布林決定自己干。于是，1998年9月，Google就在一個車庫中誕生了。在創立之初，公司除了佩奇和布林之外，就只有一個雇員克雷格-希爾維斯通，他現在是Google的技術總監。2023/7/29第一部分管理概述36在2000年，布林和佩吉找出了一種盈利的產業模式：出售廣告鏈接位置和專門的搜索廣告。由此起步，他們開始打造世界上最大的搜索引擎，在檢索中包含了100億張網頁，搜索服務的使用者每月多達3.8億，來自112各不同的國家。（他們的業務還遠不止這些）——兩位不過30來歲的年輕人是如何創造這一奇觀的？

2023/7/29第一部分管理概述37雖然在有些方面他們表現過于天真，但毋庸置疑，其在管理上的表現卻極為出色。首先，他們一直奮斗在公司產品創新的第一線。——相信數字的威力其次，成功地吸引有才能和有創造力的人士。——谷歌員工中至少一半是科學家和工程師最后，盡管公司創始人避免正式的戰略規劃，但他們通過大量的收購和關鍵性的聯盟實現了公司業務的高度多元化。2023/7/29第一部分管理概述38第一節什么是管理？關于管理的概念目前有關管理的概念，已多達100多個。H·Fayol：管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程。德魯克：管理是一個把一群烏合之眾變成一個有效率、有目的、有生產力的團隊的特殊過程。H·A·Simon：管理即制定決策。本教材—周三多：管理是社會組織中，為實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。2023/7/29第一部分管理概述39第二節為什么管理？

2.1關于管理性質的討論關于管理具有二重性，即管理的生產力屬性和生產關系屬性，或自然屬性和社會屬性，在管理界已無任何爭論。對于管理的自然屬性，即生產力屬性，目前亦不存在任何爭論。管理就是生產力的觀點已被普遍接受。2023/7/29第一部分管理概述40管理的二重性管理的自然屬性管理的社會屬性由一定的生產力狀況所決定是由一定的生產關系所決定的

1、是管理是社會勞動過程的一般要求。管理是社會化生產得以順利進行的必要條件。

2、是管理在社會勞動過程中具有特殊的作用，只有管理才能把生產過程中各種要素得以組合和發揮作用。管理的自然屬性體現在兩個方面：2023/7/29第一部分管理概述41管理的社會屬性體現在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。1、管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是在一定的社會形式、社會生產關系下發揮作用；管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內容的形式。管理二重性是相互聯系、相互制約的：2、管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產關系與其相適應；管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術產生影響。2023/7/29第一部分管理概述42

盡管只是一組假設的案例，下列一些在企業日常運作中經常遇到的問題，大多可以通過管理活動予以解決。

e.g.1X公司希望在下個月使其生產成本降低1%；

e.g.2Y企業希望通過參與更多的社區活動來改善企業形象；

e.g.3Z工作小組希望其組織成員之間的緊張關系變得更融洽一些。2023/7/29第一部分管理概述43第三節誰來管理？由《第五項修煉》引伸出來的一個話題——迄今為止中國為什么未出現“宗師級”的管理大師？

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如果德魯克的管理概念成立，管理者（manager）就可以定義為“負責一個團隊所有成員工作績效的人”。顯然，在一個類似于企業的經濟組織中，具有這樣的使命的人很多，因此

——管理者是有層次的。2023/7/29第一部分管理概述45

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——管理者還分為不同的類型：職能管理者（functionalmanagers）：對從事專業工作（例如會計、工程、信息系統等）的員工進行管理和監督的人員。一般管理者（generalmanagers）：管理幾個履行多種職能的團隊的人。最典型的是公司總裁。行政人員（administrator）：公共部門（政府）或非贏利性組織的管理者。2023/7/29第一部分管理概述47

企業家（entrepreneur）：創立并運營某個創新性公司（企業）的人。依據美國人邁克·H·莫里斯的觀點，企業家至少要具備三方面的能力：創新性、承受風險、先發制人。如果喪失（或由人分擔）其中某方面的能力（工作），這時企業家就成為一般管理者。小業主（small-businessowners）：依杜伯林的觀點，主要時間和精力經營自己的企業，但不具備創新性的人。2023/7/29第一部分管理概述48

——管理者還扮演著不同的角色。角色（role），一般是指對完成某項工作所需的行為或舉動的預期設定。一般情況下，管理者所扮演的角色與所履行的主要管理職能是高度相關的。2023/7/29第一部分管理概述49管理者角色：人際關系方面的角色：在組織中履行禮儀性和象征性的義務、扮演領導者以及充當人群中的聯絡員。信息傳遞方面的角色：監聽者、傳播者和發言人。決策制定方面的角色：企業家、混亂的駕馭者、資源分配者和談判者。2023/7/29第一部分管理概述50管理者角色（1）角色描述特征活動人際關系掛名首腦象征性的，必須履行法律的或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件領導者激勵和動員下屬，負責人員配備和交往職責從事下級參與的活動聯絡者維護自行發展起來的外部接觸和聯系網絡，向人們提供信息發感謝信、從事外部委員會工作信息傳遞監聽者尋求和獲取各種特定信息；作為組織內部和外部信息的神經中心閱讀期刊和報告，保持私人接觸傳播者傳播信息舉行信息交流會等發言人向外界發布有關組織的計劃、政策、行動、結果等作為組織所在行業方面的專家舉行董事會，向媒體發布信息2023/7/29第一部分管理概述51角色描述特征活動決策制定者企業家尋求組織和環境中的機會，制定“改進”方案以發起變革，監督某些方案的策劃指定戰略，檢查會議執行情況，開發新項目混亂駕馭者當組織面臨重大以外的動亂時，負責采取補救行動制定戰略，檢查陷入混亂和危機的時期資源分配者批準所有重要的資源調度、詢問、授權、從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作談判者在談判中作為組織的代表參與工會進行的合同談判管理者角色（2）2023/7/29第一部分管理概述52不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者表不同層次管理者的角色分配2023/7/29第一部分管理概述53研究證明：管理者角色的強調重點隨著組織層次的不同而變化信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯絡者和發言人的角色更多地表現在組織高層領導者角色（按明茨伯格的定義）在低層管理者身上表現得更濃厚2023/7/29第一部分管理概述54不同層次管理者的角色轉變基層管理者中層管理者高層管理者變化角色運作管理者進取的企業家管理控制者支持性教練資源分配者機構領導者價值觀在一線部門內通過專注于生產率、創新和成長實現業務績效。通過支持和協調使大公司的優勢體現獨立的一線部門。在整個組織中創造一種方向、投入和挑戰的氣氛。關鍵活動*創造和抓住新的業務成長機會。*吸引、開發資源和鍛煉能力。*在部門內，加強管理，改進績效。*人員開發和支持性活動。*在單位內，聯合分散的知識、技能和經驗。*協調短期績效和長期戰略之間的矛盾。*在確定擴張機遇和績效時挑戰已有的假設。*建立一整套規范和價值觀體系來支持合作和信任。*設計組織目標和戰略。表管理者角色轉化一覽表2023/7/29第一部分管理概述55管理者技能要成為一名有效的管理者，需要三個方面的技能：技術技能、人緣技能和概念技能。1.技術技能（TechnicalSkills）。指熟悉和精通某種特定專業領域的知識，諸如工程、計算機科學、財務、會計或者制造等。2023/7/29第一部分管理概述562.人緣與溝通技能（Human&CommunicationSkills）。指把握與處理人際關系的有關技能，即理解、動員、激勵他人并與他人共事的能力。3.概念與決策技能（Conceptual&DecisionSkills）。概念技能是管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看作一個整體，理解各部分之間的關系，想像組織如何適應它所處的廣泛的環境。2023/7/29第一部分管理概述57不同層次的管理者所要求的管理技能不同：高層管理概念技能中層管理人際技能低層管理技術技能2023/7/29第一部分管理概述58第四節怎樣管理？4.1含義職能，一般是指人、事物、機構等應有的作用或功能。因此，管理職能泛指組織存在應該發揮的作用或功能。4.2管理職能的演變自法約爾提出管理的五功能學說以來，后人不斷對其進行分析研究。目前關于管理的職能，已有從“兩功能”到“十四功能”等不同提法。2023/7/29第一部分管理概述59

2023/7/29第一部分管理概述60規劃與決策決定組織目標并決定實行目標的最佳手段組織決定資源和活動組合的方式控制督促和糾正當前活動以保證目標的實現領導激勵組織成員為利益最大化而工作創新將新的管理要素或要素組合引入管理系統以更有效地實現組織目標管理職能及其相互間的關系2023/7/29第一部分管理概述61組織利用資源的例子組織人力資源財務資源物質資源信息資源皇家殼牌石油公司經理，鉆井工人利潤，股東的投資煉油廠，辦公室銷售預測，OPEC公告華南農業大學教師，行政人員校友捐贈，政府撥款，學生學費計算機，校園設施研究報告，政府出版物廣州市警察，市政人員稅收收入，政府撥款衛生設備，市政建筑經濟預測，犯罪統計雜貨店職員利潤，所有者投資房產，展架供應商價格目錄，競爭對手的廣告2023/7/29第一部分管理概述62計劃、組織、指揮、協調、控制、創新等行為活動是有效整合資源所必需的活動，故而它們可以納入管理的范疇之內，但它們僅僅是幫助有效整合資源的部分手段或方式，因而它們本身并不等于管理，管理的核心在于對現實資源的有效整合。2023/7/29第一部分管理概述63

用什么管理？管理理念管理方法系統原理人本原理責任原理效益原理法律方法行政方法經濟方法教育方法2023/7/29第一部分管理概述64第五節管理的特性：科學還是藝術？1.什么是科學

科學是經過積累的知識,它應該具備明確的概念、明確的理論和其它累積的知識；所有這些知識都是經過假設、實驗或邏輯推理發展而成。在一系列概念的基礎上，作出符合客觀事實的假設，再經過實驗或邏輯推理演化成系統的理論的方法就是科學方法。任何一門科學，其最根本的特點就是運用科學的方法去發展知識。2023/7/29第一部分管理概述65理論原則原則原則科學方法尋找事實和因果關系檢驗假設概念概念特性特性特性圖科學方法2023/7/29第一部分管理概述662.管理的基本特性動態性：現實中不存在一個標準的處處成功的管理模式科學性：藝術性：有時管理是非理性的創造性：創新是必要的經濟性：資源使用的機會成本不同的管理方式方法的成本不同選擇不同資源供給和配比，成本不同動態性科學性藝術性創造性經濟性2023/7/29第一部分管理概述67管理過程的不確定性管理客體的不確定性員工管理運行時空的不確定性時空的動態性管理工具手段的不確定性“硬”的手段方法是確定的，但“軟”的則具有不確定性管理實施結果的不確定性上述不確定性的必然結果2023/7/29第一部分管理概述68管理中的人性假設1．“經濟人”假設，或稱為“理性經濟人”假設：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作的動機是為獲得經濟報酬。2．“社會人”假設：